viii ABSTRAK Rendahnya jumlah pemeriksaan suatu instalasi di

ADLN – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRAK
Rendahnya jumlah pemeriksaan suatu instalasi di rumah sakit berkaitan
erat dengan kegiatan pemasaran yang dilakukan, termasuk pemasaran internal.
Pemasaran internal salah satunya terdiri dari kegiatan cross selling dari instalasi
lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan cross selling dari
Instalasi Rawat Jalan ke Instalasi Radiologi Rumah Sakit Semen Gresik (RSSG).
Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan rancangan cross
sectional. Pengambilan sampel dari populasi menggunakan simple random
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 25 responden. Data dikumpulkan
dengan menggunakan kuesioner terstruktur. Selain itu dilakukan wawancara
kepada manajer pemasaran untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam
tentang kebijakan pemasaran. Variabel bebas penelitan adalah kebijakan
pemasaran, komitmen karyawan, persepsi, motivasi, dan kesiapan cross selling.
Sedangkan variabel terikat penelitian ini adalah pelaksanaan cross selling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden memiliki tingkat
komitmen karyawan tinggi sebesar 96%, persepsi cross selling tingkat sedang
sebesar 60%, motivasi cross selling tinggi sebesar 68%, kesiapan cross selling
sedang sebesar 56%,. Sedangkan pelaksanaan cross selling terdapat pada kategori
sedang sebesar 64%.
Berdasarkan uji korelasi spearman diperoleh kesimpulan adanya hubungan
yang kuat antara komitmen karyawan, persepsi, motivasi dengan pelaksanaan
cross selling. Sedangkan antara variabel kesiapan dengan pelaksanaan cross
selling memiliki hubungan dengan tingkat sedang. Saran yang diberikan adalah
perlu dibuat kebijakan secara tertulis tentang pelaksanaan cross selling antar
instalasi di RSSG dan dilakukan penelitian lebih lanjut terhadap faktor lain yang
mempengaruhi pelaksanaan cross selling.
Kata kunci: komitmen karyawan, cross selling
viii
SKRIPSI
ANALISIS PELAKSANAAN PEMASARAN ... MUTIARA AYU FARADISA