BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil perhitungan dari

115
BAB 5
PENUTUP
5.1
Simpulan
Berdasarkan hasil perhitungan dari analisis model regresi berganda dan
pembuktian hipotesis adalah sebagai berikut:
1.
Berdasarkan hasil analisis jalur menunjukkan kualitas produk berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis pertama (H1)
yang menyatakan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan diterima.
2.
Berdasarkan hasil analisis jalur menunjukkan kualitas harga berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis kedua (H2) yang
menyatakan kualitas harga berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan diterima.
3.
Berdasarkan
hasil
analisis
jalur
menunjukkan
kualitas
distribusi
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis
ketiga (H3) yang menyatakan kualitas distribusi berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan diterima
4.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan kualitas produk berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga hipotesis keempat (H4),
yang menyatakan kualitas produk secara tidak langsung berpengaruh
115
116
terhadap kepuasan dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening
diterima.
5.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan kualitas harga berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga hipotesis kelima (H5),
yang menyatakan kualitas harga secara tidak langsung berpengaruh terhadap
kepuasan dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening diterima.
6.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan kualitas distribusi berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga hipotesis keenam (H6),
yang menyatakan kualitas distribusi secara tidak langsung berpengaruh
terhadap kepuasan dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening
diterima.
7.
Berdasarkan
hasil
analisis
jalur
menunjukkan
loyalitas
pelanggan
berpengaruh kepuasan pelanggan terhadap, sehingga hipotesis ketujuh (H7)
yang menyatakan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening
berpengaruh terhadap kepuasan diterima.
5.2
Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka dapat diajukan beberapa saran yaitu
sebagai berikut:
1.
Diharapkan perusahaan harus meningkatkan kualitas produk yang
ditawarkan terhadap produk yang dihasilkan, sehingga produk benar-benar
117
mampu bersaing dan sesuai dengan permintaan konsumen sehingga mampu
menciptakan kepuasan konsumen dan pada akhirnya dapat menciptakan
loyalitas konsumen terhadap produk.
2.
Perusahaan harus mampu mempertahankan persepsi harga yang baik
terhadap kualitas produk yang dihasilkan sesuai dengan manfaat yang
diharapkan, sehingga hasil produk benar-benar mendapat perhatian secara
positif dibandingkan dengan merek yang lain. Upaya ini dilakukan untuk
memberikan jaminan bahwa produk yang ditawarkan dapat sepenuhnya
diterima
dan
memuaskan
pelanggan
sehingga
diharapkan
dapat
mempertahankan loyalitas pelanggan.
3.
Perusahaan harus memperhatikan mengenai kualitas distribusi produk yang
digunakan yaitu dengan selalu mengembangkan wilayah atau daerah
pemasaran
sehingga
benar-benar
mampu
memberikan
kemudahan
konsumen untuk mendapatkan produk yang diinginkan. Selain itu
perusahaan harus mampu memasarkan produk sampai ke level pengecer
sehingga
konsumen
sewaktu-waktu
dapat
dengan
mudah
untuk
mendapatkan produk.
4.
Bagi peneliti lain yang berminat untuk melanjutkan penelitian ini
diharapkan untuk menggunakan variabel lain yang berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen dan diharapkan untuk menambah jumlah sampel
penelitian serta menggunakan alat analisis data yang berbeda. Hal tersebut
dilakukan agar penelitian yang dilakukan ini dapat lebih berkembang.