faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan konsumen produk pasta

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESETIAAN
KONSUMEN PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT
DI KALURAHAN PABELAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna
Mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen
Oleh :
YUDA PURNA WIBAWA
NIM. B. 100 050 118
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2009
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Persaingan bisnis merupakan persaingan yang harus dihadapi oleh
perusahaan-perusahaan, persaingan yang terjadi pada saat ini semakin ketat.
Sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan
strategi pemasaran agar dapat memenangkan persaingan yang dihadapi. Pada
situasi persaingan yang demikian, maka agar dapat keluar sebagai pemenang
manajemen perusahaan dituntut untuk dapat mendesain dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang mampu menciptakan, mempertahankan dan
meningkatkan kepuasan konsumen. Pada akhienya dapat tercipta suatu kesetaiaan
yang tinggi dari konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Konsumen mempunyai peranan yang sangat penting dalam menentukan
jenis produk yang dapat memenuhi akan kebutuhan dan keinginan mereka. Hal
tersebut menuntut perusahaan untuk memahami akan kebutuhan konsumen.
Pemahaman dapat dilakukan dengan mengadakan suatu penelitian sehingga dapat
menilai, mengukur, menafsir keinginan, sikap serta perilakunya. Dengan
pemahaman yang tepat, maka perusahaan akan dapat menetapkan strategi
pemasaran sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai.
Tjiptono (1997:24) menyatakan bahwa terciptanya kepuasan pelanggan
dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya:
1
1. Hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis;
2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya kesetiaan
pelanggan, serta terbentuknya rekomendasi dari mulut ke mulut yang dapat
menguntungkan bagi perusahaan, yaitu mengurangi biaya pemasaran.
Kesetiaan merek adalah kondisi dimana konsumen mempunyai sikap
positif terhadap merek, mempunyai komitmen terhadap merek, dan bermaksud
meneruskan pembeliannya dimasa mendatang. Kesetiaan merek merupakan faktor
yang penting dalam menetapkan nilai dari suatu merek, nilai penting dari merek
tersebut dapat meliputi kualitas, bentuk serta kegunaan dari barang dan jasa yang
ditawarkan lebih baik yang ditawarkan para pesaing.
Kesetiaan pelanggan terhadap merek sangat perlu dipertahankan dan
ditingkatkan karena dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih
mudah dan lebih menghemat biaya dibandingkan dengan mencari pelanggan baru.
Kesetiaan merek dapat terbentuk apabila konsumen memiliki sikap positif suatu
merek yang ditandai dengan komitmen terhadap merek tersebut dan berencana
untuk melakukan pembelian ulang dimasa yang akan datang. Upaya penciptaan
kepuasan dan kesetiaan konsumen harus selalu diikuti dengan evaluasi terhadap
tingkat kepuasan dan kesetiaan yang dicapai oleh konsumen.
Salah satu faktor penentu kesuksesan dalam menciptakan kesetiaan merek
para pelanggannya adalah kepuasan terhadap kualitas yang diberikan. Dengan
demikian kualitas produk yang baik akan menciptakan, mempertahankan
kepuasan serta menjadikan konsumen yang loyal. Karakteristik konsumen yang
loyal salah satunya adalah selalu melakukan pembelian ulang secara terusmenerus.
Upaya penciptaan kepuasan dan kesetiaan konsumen harus selalu diikuti
dengan evaluasi terhadap tingkat kepuasan dan kesetiaan yang dicapai oleh
konsumen. Hal ini sangat diperlukan karena dengan mengetahui tingkat kepuasan
konsumen atau kesetiaan konsumennya, manajemen perusahaan akan dapat
menentukan strategi pemasaran yang akan digunakan pada masa yang akan
datang dengan baik.
Pasta gigi Pepsoden merupakan salah satu jenis barang convenient yaitu
barang yang mudah dipakai, membelinya dapat disembarang tempat dan pada
setiap waktu (Swasta, 1996: 96). Produk pasta gigi pepsoden merupakan salah
satu produk yang diminati oleh konsumen yang sebagian besar kaum pria dan
kaum wanita. Bagi para pemerhati kesehatan, pasta gigi pepsoden dianggap
sebagai barang yang sangat bermanfaat sebagai penjaga dan pembersih gigi.
Namun bagi sebagian masyarakat yang suka memakai terhadap produk pasta gigi
pepsoden mempunyai pandangan yang berbeda yaitu pasta gigi pepsodent
mengenai harga dibanding pasta gigi yang lain merupakan produk dengan harga
yang agak mahal. Hal ini membuat produsen pasta gigi berlomba-lomba
memanfaatkan peluang yang ada untuk memproduksi pasta gigi sehingga dapat
mendatangkan keuntungan yang besar bagi mereka.
Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh Ari Wibowo (2006), bahwa
pasta gigi merupakan kebutuhan utama masyarakat, semakin banyak jenis pasta
gigi yang ditawarkan melalui iklan televisi, menjadi perusahaan semakin kreatif
dalam mengemas bentuk iklan televisi dan tetap mengedepankan kualitAs dan
citra produk pasta gigi di pasaran. Pepsodent merupakan salah satu merek pioneer
pasta gigi di Indonesia, yang mempunyai kelebihan mendapat kepercayaan
sebagian besar masyarakat.
Dalam penelitian ini mengemukakan beberapa faktor-faktor yang diduga
turut mempengaruhi kesetiaan konsumen terhadap suatu merek pasta gigi. Faktorfaktor tersebut adalah faktor kualitas yang terdiri dari citra atau image, bahan
baku yang digunakan, cita rasa, kemasan yang digunakan, aroma dan
perbandingan dengan kualitas pasta gigi pepsodent dengan pasta gigi yang lain.
Faktor harga yang terdiri dari tingkat harga pasta gigi pepsodent dibandingkan
dengan produk pasta gigi lain, kesesuaian harga dengan kualitas dan kenaikan
harga. Faktor promosi terdiri dari frekuensi munculnya promosi, bentuk penyajian
promosi, isi promosi dan perbandingan dengan promosi produk pasta gigi merek
lain. Faktor saluran distribusi terdiri dari kemudahan mendapatkan dan stok yang
tersedia di tempat-tempat pembelian. Berdasarkan latar belakang di atas maka
dalam
penelitian
ini
mengambil
judul:
“FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI KESETIAAN KONSUMEN PRODUK PASTA GIGI
PEPSODENT DI KALURAHAN PABELAN”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah:
1. Apakah faktor kualitas mempunyai pengaruh terhadap kesetiaan konsumen
produk pasta gigi Pepsodent di Kalurahan Pabelan?
2. Apakah faktor harga mempunyai pengaruh terhadap kesetiaan konsumen
produk pasta gigi Pepsodent di Kalurahan Pabelan?
3. Apakah faktor promosi mempunyai pengaruh terhadap kesetiaan konsumen
produk pasta gigi Pepsodent di Kalurahan Pabelan?
4. Apakah faktor saluran distribusi mempunyai pengaruh terhadap kesetiaan
konsumen produk pasta gigi Pepsodent di Kalurahan Pabelan?
5. Apakah faktor kualitas, harga, promosi dan saluran distribusi berpengaruh
terhadap kesetiaan konsumen produk pasta gigi Pepsodent di Kalurahan
Pabelan?
6. Di antara fator-faktor tersebut, faktor manakah yang paling dominan
mempengaruhi kesetiaan konsumen produk pasta gigi pepsodent?
C. Tujuan Penelitian
Penelitian yang dilakukan ini pada dasarnya mempunyai tujuan sebagai
berikut:
1. Untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas terhadap kesetiaan konsumen
produk pasta gigi Pepsodent di Kalurahan Pabelan.
2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kesetiaan konsumen produk pasta
gigi Pepsodent di Kalurahan Pabelan.
3. Untuk mengetahui pengaruh faktor promosi terhadap kesetiaan konsumen
produk pasta gigi Pepsodent di Kalurahan Pabelan.
4. Untuk mengetahui pengaruh faktor saluran distribusi terhadap kesetiaan
konsumen produk pasta gigi Pepsodent di Kalurahan Pabelan.
5. Untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas, harga, promosi dan saluran
distribusi terhadap kesetiaan konsumen produk pasta gigi Pepsodent di
Kalurahan Pabelan.
6. Untuk mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi kesetiaan
konsumen produk pasta gigi pepsodent di Kalurahan Pabelan.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini antara lain:
1. Bagi Perusahaan
a. Memberikan informasi tentang faktor apa yang berpengaruh terhadap
kesetiaan konsumen sehingga dapat dijadikan acuan untuk menciptakan
dan mempertahankan pelanggan yang loyal agar mampu menghadapi
pesaing yang mencoba merebut konsumen.
b. Sebagai landasan manajemen perusahaan untuk membuat strategi
perusahaan secara lebih efektif dan efisien.
2. Bagi Penulis
a. Bisa mengenal lebih jauh ilmu pengetahuan teoritis yang telah didapatkan
di bangku kuliah dengan fakta di lapangan yang sebenarnya.
b. Dapat menguji kemampuan diri atas ilmu yang telah diperolehnya.
c. Memperdalam dan meningkatkan kreativitas diri.
3. Bagi Penulis lain
a. Sebagai referensi ilmiah bagi penulisan lebih lanjut pada masalah yang
berkaitan.
b. Sebuah bahan masukan bagi riset pemasaran.
4. Bagi Institusi (Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta)
a. Sebagai bahan masukan untuk menyempurnakan kurikulum dimasa yang
akan datang.
b. Untuk mengetahui sampai seberapa program kurikulum yang dapat
diterapkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat pengguna output
program.
E. Sistematika Penulisan Skripsi
Untuk memperjelas isi dari skripsi dari awal sampai akhir, maka dapat
dibuat suatu sistematika skripsi sebagai berikut:
BAB I
PENDAHULUAN
Bab ini akan menjabarkan tentang latar belakang masalah,
pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan, manfaat,
dan
sistematika skripsi.
BAB II
LANDASAN TEORI
Bab ini akan mengemukakan teori-teori dari hasil studi pustaka
yang erat hubungannya dalam bidang penelitian antara lain:
loyalitas merek, hubungan kualuias harga, promosi, dan saluran
distribusi terhadap kesetiaan (loyalitas), tinjauan penelitian
terdahulu, dan penentuan hipotesis.
BAB III
METODE PENELITIAN
Pada bab ini akan dibahas mengenai metodologi penelitian yang
terdiri dari kerangka pemikiran, rencana analisis data, data dan
sumber data dengan metode pengumpulan data sebagai berikut:
metode interview, metode observasi dan metode kuesioner, dan alat
analisis data.
BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini berisi tentang gambaran umum tempat penelitian,
deskripsi data, analisis data dan pembahasan hasil analisis.
BAB V
PENUTUP
Dalam bab ini, akan dikemukakan kesimpulan dan saran-saran.
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN