BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
advertisement
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahap 4: Merancang Interface Pelanggan (Crafting the Customer Interface) Dalam tahap ini akan dilakukan perancangan interface website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Dalam merancang interface pelanggan dalam e-marketing, PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menggunakan pedoman 7C’s framework di antaranya: 4.1.1 Context Aesthetics Criteria Gambar, warna, font, logo perusahaan Section Breakdown Menu-menu dalam website Gambar 4.1 Halaman Home pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Dalam merancang website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, ada dua hal utama yang diterapkan pada website yaitu berdasarkan kriteria functional (fungsional) dan aesthetics (estetik). Dengan adanya fungsional, website ini dapat memberikan fungsi dengan baik karena adanya navigasi dan link yang terstruktur sehingga dapat memudahkan pengguna dalam mengakses website tanpa kesulitan. Secara estetika, dapat memberikan keindahan dari tampilan website tersebut dengan warna, gambar, dan format tulisan yang menggambarkan citra perusahaan. 1. Functional (Fungsional) Di dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dirancang untuk memudahkan penggunanya dalam melakukan navigasi dari satu halaman ke halaman lainnya. Terdapat dua fungsi di dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati: i. Section Breakdown Dalam fungsi ini menjelaskan bagaimana struktur website dan subkomponensubkomponennya. Di bagian kiri atas terdapat menu Search untuk melakukan pencarian produk. Di bagian kiri terdapat menu Products, Promo, News & Events, Services, dan Links. Menu Products dibagi menjadi 2 submenu yang dibedakan menurut brand dan category produk. Untuk pencarian produk menurut brand, akan ditampilkan beberapa brand furniture yang dijual oleh PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Sedangkan pencarian produk menurut category merupakan pembagian produk berdasarkan jenisnya yaitu home, office, metal, dan specialty. Pada menu Promo berisi informasi mengenai penawaran-penawaran khusus yang diberikan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, contohnya berupa potongan harga pada produknya. News & Events ini mengenai informasi-informasi terbaru dan event-event dari perusahaan, contohnya informasi mengenai produk terbaru atau berita mengenai acara-acara yang pernah disponsori oleh PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Menu Services dibagi menjadi beberapa submenu yaitu Discussion Forum, Portfolios, dan Testimonials. Menu Links untuk ke website lain yang merupakan partner dari perusahaan. Dan menu Shipping untuk mengetahui biaya pengangkutan yang harus dikeluarkan oleh pembeli dari gudang perusahaan sampai ke tujuan. Sedangkan di bagian bawah terdapat menu-menu utama yaitu Home, About Us, How to Order, FAQ, Payment Confirmation, dan Contact Us. ii. Linking Structure Bagaimana bagian-bagian dari suatu website dihubungkan untuk memudahkan penguna dalam mendapatkan informasi dan mengakses website tersebut. Pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati ini semua halaman menu menyediakan struktur link. Seperti pada halaman Products, apabila gambar produk di-klik maka akan tampil gambar produk tersebut dalam ukuran lebih besar beserta informasi detail dari produk tersebut. Logo perusahaan yang terdapat pada bagian kiri atas halaman website juga merupakan struktur link ke halaman Home. iii. Navigation Tools Navigation Tools memberikan kemudahan kepada pengguna untuk mengakses suatu website. Navigation Tools yang ada pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati terlihat dengan tersedianya menu Search untuk mempermudah pengguna dalam mencari produk yang diinginkannya. Jika pengguna telah mengetahui spesifikasi dari produk yang diinginkannya, maka dapat dengan mudah mencarinya melalui menu ini. 2. Aesthetics (Estetik) Dari segi estetika, website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menggunakan karakteristik visual seperti warna, logo perusahaan, pemilihan font, dan gambar. Perpaduan warna dalam website ini menggunakan warna yang simple dan tidak mencolok yaitu didominasi warna putih sebagai backgroundnya. Bagian header, menggunakan perpaduan antara warna biru muda dan hijau muda sebagai backgroundnya serta logo PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Pada bagian menu kiri, backgroundnya menggunakan warna putih dengan warna tulisan hitam dan biru tua, sedangkan untuk bagian content menggunakan warna putih untuk background dan warna tulisan hitam. Untuk footer menggunakan warna yang sama dengan bagian header yaitu hijau muda. Untuk penggunaan huruf website ini menggunakan font Verdana karena font ini memberikan kesan modern dan mudah dibaca. Sedangkan untuk grafiknya terdapat pada halaman utama yang diberikan animasi flash yang membuat website lebih menarik. Hal ini untuk mencerminkan karakteristik perusahaan dalam bentuk visual dan memberikan keindahan dan kenyamanan suatu website untuk dipandang. 4.1.2. Content Content merupakan semua objek digital yang terdapat dalam sebuah web baik dalam bentuk audio, video, image ataupun text. Dimensi dari content yang digunakan dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati yaitu : 1) Offering mix Offering mix pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati merupakan content website yang meliputi penawaran produk-produk perusahaan, informasiinformasi mengenai perusahaan, dan pelayanan dari perusahaan. 9 Halaman Products Informasi mengenai penawaran produk perusahaan dapat dilihat pada bagian menu Products yang berisi berbagai furniture yang dibedakan menjadi 2 submenu yaitu brand dan category. Sehingga pengguna website dapat mencari produk yang diinginkan berdasarkan merek ataupun jenis produknya. Pengguna dapat meng-klik setiap gambar produk untuk mendapatkan informasi produk yang lebih detail yaitu nama produk, spesifikasi fitur dan dimensi produk, dan harga produk. Gambar 4.2 Halaman Products pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.3 Halaman Detail Product pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.4 Halaman Portfolios pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Halaman Portfolios merupakan halaman pendukung informasi produk. Halaman ini menampilkan beberapa pelanggan yang menggunakan produk furniture dari PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Dengan adanya halaman Portfolios dapat menjadi referensi bagi calon pelanggan, serta meningkatkan kepercayaan terhadap PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. 9 Halaman Informasi-Informasi Mengenai Perusahaan Informasi-informasi mengenai PT. Wirakencana Sugihindah Sehati terdapat pada 2 menu yaitu About Us yang menjelaskan tentang PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, dan News & Events yang berisi tentang informasi terbaru dan acara-acara yang pernah disponsori oleh PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Gambar 4.5 Halaman About Us pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.6 Halaman News Update pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati 9 Halaman Pelayanan dari Perusahaan Selain itu, dengan adanya fasilitas Discussion Forum, Portfolios, dan Testimonials maka pengguna bisa mendapatkan informasi dari pengguna lainnya. Gambar 4.7 Halaman Testimonials pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.8 Halaman Submit Testimonial Failed pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati 2) Appeal mix Appeal mix mengarah pada segi promosi dan komunikasi dari perusahaan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Appeal mix dapat diukur dari dua sisi yaitu cognitive dan emotional. Dari segi cognitive website ini menampilkan penawaran dari PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Penawaran tersebut berupa informasi potongan harga (discount) pada produknya yang biasanya dilakukan oleh perusahaan pada waktu tertentu, misalnya pada akhir tahun. Penawaran tersebut ditampilkan di menu Promo. Dari segi emotional berupa komunikasi dari halaman News & Events yang berisikan berita informasi yang ingin disampaikan dari PT. Wirakencana Sugihindah Sehati kepada pengguna. Gambar 4.9 Halaman Promo pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati 3) Multimedia mix Multimedia mix yang terdapat pada website ini lebih mengarah pada penggunaan teks dan gambar. Hal ini bertujuan untuk mendukung kecepatan pengguna dalam mengakses website. Penataan gambar dan teks akan memberikan arahan dan tujuan kepada pengguna supaya mereka dapat mengetahui produkproduk yang tersedia. 4) Content Type Pada website ini informasi yang diberikan mempunyai sensitivitas waktu. Halaman-halaman website akan selalu memberikan informasi yang selalu diperbaharui dan terbaru mengenai promo, produk, event dan berita, yang berguna untuk menyampaikan informasi dari perusahaan ke pengguna. 4.1.3. Community Dalam rancangan website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati yang baru ini, disediakan fasilitas berupa Testimonials dan Discussion Forum agar pengguna atau pelanggan dapat berbagi cerita mengenai produk dan pelayanan dari perusahaan kepada yang lainnya. Pada fasilitas Testimonials dan Discussion Forum pengguna perlu mengisi form sederhana yang berisi biodata. Gambar 4.10 Halaman Discussion Forum pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.11 Halaman Posting Discussion Forum pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.12 Halaman Reply Post Discussion Forum pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati 4.1.4. Customization Customization dalam rancangan website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati yang baru ini dapat digambarkan dengan adanya fungsi shopping cart. Pengguna dapat menentukan produk apa dan berapa banyak produk yang ingin dipesan. Di mana setiap pengguna melakukan pemesanan atau pemilihan produk akan mendapatkan kode pemesanan. Selain itu pengguna dapat melakukan perubahan pesanan pada shopping cart. Pengguna dapat menghapus pesanan yang telah dipilih dan tercantum pada halaman shopping cart tersebut. Gambar 4.13 Halaman Shopping Cart pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati 4.1.5. Communication Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menawarkan komunikasi satu arah yang terdiri dari fasilitas FAQ dan Testimonials, serta komunikasi dua arah yang terdiri dari fasilitas Discussion Forum dan Contact Us. Pada halaman FAQ terdapat hubungan komunikasi perusahaan dengan pengguna yang ditujukan melalui jawab-jawaban yang jelas atas pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan kepada perusahaan. Pelanggan yang telah membeli dan menggunakan produk dari perusahaan juga dapat memberikan kritik dan sarannya pada fasilitas Testimonials. Dengan adanya layanan Contact Us pelanggan dapat mengetahui keberadaan perusahaan dan dapat menghubungi perusahaan melalui alamat kantor perusahaan, nomor telepon serta fax perusahaan. Komunikasi dan interaksi antara pelanggan dengan pelanggan lainnya atau dengan perusahaan dapat terjadi dengan adanya fasilitas Discussion Forum. Gambar 4.14 Halaman FAQ pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.15 Halaman Contact Us pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati 4.1.6. Connection Connection merupakan kemampuan sebuah website untuk berpindah dari sebuah webpage ke webpage lainnya ataupun website lainnya dengan onclick baik pada text, images maupun toolbars yang lain. Dari segi connection, website perusahaan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menyediakan link-link ke perusahaan rekanan dan pemasok produk PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Connection Gambar 4.16 Connection: Halaman Home pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati 4.1.7. Commerce Commerce merupakan fitur dari customer interface yang mendukung berbagai aspek dari transaksi perdagangan. Commerce terdapat pada halaman Your Shopping Cart, di mana pengguna website bisa melakukan pemesanan produk yang mereka inginkan dan mengirimkan pesanan mereka. Pengguna yang telah memilih produk dan melakukan pemesanan akan mendapatkan kode pemesanan yang akan digunakan sebagai bukti tanda pemesanan. Pembayaran masih dilakukan secara offline. Pembayaran untuk pesanan dapat dilakukan dengan mentransfer ke nomor rekening bank yang telah tertera pada halaman How to Order. Pemesanan yang tidak dilunasi setelah 2 hari akan dicancel secara otomatis oleh perusahaan. Apabila telah melakukan pembayaran, pengguna diharapkan segera mengkonfirmasikan pembayaran melalui menu Payment Confirmation agar pesanan dapat langsung diproses oleh perusahaan. link ke Shopping Cart apabila di-klik maka produk tersebut akan bertambah secara otomatis pada halaman Shopping Cart Gambar 4.17 Halaman Detail Product pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.18 Halaman Shopping Cart pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.19 Halaman Finish Order pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.20 Halaman Payment Confirmation pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Gambar 4.21 Pendukung Commerce: Halaman How to Order pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati 4.1.8. Delapan Aturan Emas Perancangan User Interface Di dalam merancang website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, terdapat delapan aturan emas perancangan user interface, yaitu: 1. Berusaha konsisten • Pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, memiliki konsistensi dalam segi tampilan desain, pemilihan font, dan logo perusahaan. • Dalam melakukan pemesanan online, serta penggunaan fitur Discussion Forum dan Testimonials, pengguna harus mengisi biodata-biodata secara lengkap terlebih dahulu. 2. Memperbolehkan pengguna-pengguna rutin untuk menggunakan jalan pintas • Dengan adanya kemudahan navigasi di setiap halaman website, pengguna dapat menjelajahi isi website dan mendapatkan semua informasi yang diberikan oleh PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dengan mudah. • Bahasa yang digunakan pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati adalah bahasa universal, yaitu bahasa Inggris. 3. Menawarkan timbal balik informatif • Terdapatnya informasi timbal balik pada website, bagi pengguna yang telah melakukan transaksi pemesanan produk furniture PT. Wirakencana Sugihindah Sehati secara online (Gambar 4.21). 4. Merancang percakapan bagi penutupan produksi • Dalam rancangan dialog pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati terdapat pada cara pemesanan furniture secara online: 1. Menu Products 2. Poducts by Brand / Category 3. Buy Now 4. Shopping Cart 5. Process Order 5. Menawarkan penanganan kesalahan sederhana • Peringatan sederhana apabila terjadi kesalahan pengguna dalam menggunakan website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, yaitu pengguna tidak melengkapi pengisian biodata pada fitur pemesanan online, pengisian Testimonials, dan Discussion Forum (Gambar 4.8). 6. Memperbolehkan penarikan kembali tindakan dengan mudah • Pada halaman Shopping Cart dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, pengguna dapat mengubah jumlah produk dengan mengganti jumlah angka yang diinginkan ataupun membatalkan pesanan suatu produk dengan meng-klik icon delete (Gambar 4.18). • Pada halaman Shopping Cart dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, pengguna dapat menambahkan pesanannya dengan meng-klik Continue Shopping. 7. Mendukung tempat pengendalian internal • Menu-menu dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dapat dilihat di sebelah kiri setiap halaman website, sehingga memudahkan pengguna untuk menjelajahi website. 8. Mengurangi pembukaan memori jangka pendek • Setiap menu dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, harus berjalan secara otomatis apabila menu tersebut di-klik. 4.2 Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) Tahap ini merupakan perancangan kombinasi khusus dari tindakan pemasaran untuk memindahkan target pelanggan dari awareness menjadi commintment menggunakan Marketspace Matrix. Pada matriks ini, pemasaran melalui internet memiliki enam golongan pendukung yaitu produk (product), harga (price), komunikasi (communication), komunitas (community), distribusi (distribution), dan merek (branding), yang dapat digunakan untuk menciptakan kewaspadaan (awareness), penjelajahan (exploration), dan diharapkan berkomitmen pada perusahaan. 1. Product 1) Kewaspadaan (Awareness) Untuk memperkenalkan produk bagi para konsumennya maka perusahaan lebih meningkatkan promosinya di berbagai media, selain itu di dalam website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menyediakan informasi mengenai produk-produk tersebut secara detail. Sehingga pengguna dapat mengetahui lebih jelas mengenai produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan. 2) Explorasi /penjelajahan (Exploration) Untuk meningkatkan exploration, perusahaan berusaha memberikan informasiinformasi yang up-to-date mengenai produk-produk baru dan promosi yang sedang berjalan. Dan dengan adanya fungsi search produk untuk memudahkan pengguna melakukan pencarian produk. 3) Komitmen (Commitment) Untuk membangun commitment, perusahaan selalu memberikan produk dengan kualitas terbaik untuk pelanggannya. 4) Dissolution Tahap dissolution dapat terjadi apabila salah satu pihak tidak puas dan memutuskan hubungan. Beberapa kemungkinan terjadinya dissolution adalah munculnya pesaing dan kekecewaan pelanggan terhadap kualitas produk perusahaan. 2. Pricing 1) Kewaspadaan (Awareness) PT. Wirakencana Sugihindah Sehati mengutamakan kualitas dari setiap produk yang ditawarkannya. Produk yang ditawarkan perusahaan merupakan produk dengan kualitas terbaik yang diperoleh dari supplier yang telah dipercaya oleh masyarakat. Dan harga yang ditetapkan oleh perusahaan juga sesuai dengan kualitas produknya. 2) Explorasi /penjelajahan (Exploration) Untuk meningkatkan exploration, perusahaan memberikan penawaran-penawaran harga khusus pada menu Promo. Penawaran ini biasanya diberikan pada event-event tertentu seperti pada akhir tahun atau mendekati hari raya. 3) Komitmen (Commitment) Untuk membangun commitment dari para pelanggan, perusahaan menetapkan harga produk yang sesuai dengan kualitasnya. Selain itu perusahaan juga memberikan pemotongan harga untuk produk tertentu dan keuntungan lainnya seperti pemberian garansi produk. 4) Dissolution Kemungkinan terjadinya dissolution antara lain dikarenakan harga yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing lebih rendah daripada PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, dan pembatalan diskon atau hak-hak lainnya. 3. Communication 1) Kewaspadaan (Awareness) Untuk menginformasikan kepada konsumen mengenai perusahaan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati, maka perusahaan melakukan promosi di berbagai media. Pada tahap awal perkenalan website perusahaan, PT. Wirakencana Sugihindah Sehati akan memasang iklan pada surat kabar dan mencantumkan alamat website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. 2) Explorasi /penjelajahan (Exploration) Untuk mendapatkan informasi mengenai promo, produk, ataupun berita terbaru perusahaan maka pengguna dapat menggunakan menu pada website perusahaan, yaitu menu Promo dan News & Events. 3) Komitmen (Commitment) Untuk menciptakan commitment, PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menyediakan beberapa menu yang dapat digunakan oleh pengguna. Dengan tersedianya menu FAQ maka pengguna dapat memperoleh informasi seputar pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna lainnya. Di samping itu untuk mengetahui pendapat dari pengguna lainnya mengenai produk yang ditawarkan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dapat dilihat pada menu Testimonials. Fitur Discussion Forum merupakan sarana komunikasi bagi sesama pengguna maupun dengan perusahaan. Diharapkan dengan kedua fasilitas tersebut maka pengguna dapat saling bertukar informasi. Menu Contact Us disediakan untuk konsumen agar dapat mengetahui alamat, email, dan no.telepon PT. Wirakencana Sugihindah Sehati sehingga mereka dapat menghubungi PT. Wirakencana Sugihindah Sehati secara langsung dan datang ke toko. 4) Dissolution Pemutusan hubungan dengan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dapat terjadi karena pengguna merasa tidak nyaman terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Untuk itu sebaiknya perusahaan menanyakan feedback mengenai kekurangan dan layanan yang diberikan kepada pengguna. Atau dapat ditandai dengan adanya pemutusan hubungan kerja sama dengan pelanggan yang mungkin dianggap tidak menguntungkan. 4. Community 1) Kewaspadaan (Awareness) Dalam community PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menyediakan fitur Discussion Forum dan Testimonials. Dengan adanya fitur tersebut secara tidak langsung dapat menjembatani komunikas antar pengguna. 2) Explorasi /penjelajahan (Exploration) Fitur Discussion Forum dan Testimonials memberikan kemudahan kepada pengguna untuk bertanya dan saling bertukar pikiran. 3) Komitmen (Commitment) Partisipasi para pengguna di dalam Discussion Forum dan Testimonials menandakan adanya komitmen terhadap perusahaan. Pengguna dapat saling berbagi informasi dan cerita mengenai produk dan perusahaan, hal ini juga dapat menjadi feedback bagi perusahaan. 4) Dissolution Tahap dissolution dapat terjadi apabila pengguna tidak tertarik menggunakan website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati sehingga tidak ada partisipasi pengguna dalam menggunakan fitur Discussion Forum dan Testimonials. 5. Distribution 1) Kewaspadaan (Awareness) Untuk meningkatkan awareness PT. Wirakencana Sugihindah Sehati memberikan portfolio kepada calon pelanggan. Penawaran dapat dilakukan melalui berbagai media dan dengan website perusahaan. Dengan menggunakan website maka akan menambah saluran distribusi sehingga proses pemasaran dapat menjadi lebih maksimal. 2) Explorasi /penjelajahan (Exploration) Untuk meningkatkan exploration, PT. Wirakencana Sugihindah Sehati menyediakan saluran yang dapat diandalkan dan diakses kapan saja dan di mana saja. 3) Komitmen (Commitment) Untuk menciptakan commitment, perusahaan bekerja sama dengan kurir pengiriman barang sehingga pengiriman barang tepat waktu di tangan pelanggan. 4) Dissolution Kemungkinan terjadinya dissolution dikarenakan fungsi yang tersedia tidak memuaskan pengguna, pelayanan yang dirasakan kurang, kesulitan-kesulitan yang dialami oleh pengguna dalam melakukan pemesanan, serta pembatalan pemesanan dari pihak perusahaan. 6. Branding 1) Kewaspadaan (Awareness) Agar pelanggan mengetahui brand PT. Wirakencana Sugihindah Sehati maka perusahaan melakukan promosi secara offline dan online. Secara offline yaitu melalui media surat kabar, kartu nama, dan komunikasi langsung kepada pelanggan di toko. Sedangkan untuk promosi online dengan memasang iklan pada website lain. Dan penggunaan nama website menggunakan nama toko perusahaan yaitu http://wirakencana.com/ agar mudah diingat dan dikenal. 2) Explorasi /penjelajahan (Exploration) Struktur desain website perusahaan yang mudah untuk digunakan sehingga pengguna mudah untuk melakukan penelusuran website. Dengan demikian diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. 3) Komitmen (Commitment) PT. Wirakencana Sugihindah Sehati berusaha untuk menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh pelanggan, misalnya dengan meyakinkan bahwa data-data pribadi pengguna aman dan tidak disalahgunakan. 4) Dissolution Pengguna akan meninggalkan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati apabila pelayanan yang diberikan tidak memuaskan dan kualitas produk yang tidak baik sehingga brand PT. Wirakencana Sugihindah Sehati tidak akan dipercaya oleh masyarakat. Tabel 4.1 Tabel Marketspace Matrix Awareness • Iklan dan Exploration • Kemudahan Commitment • Kualitas Dissolution • Kualitas informasi pencarian produk yang produk tidak produk produk terbaik baik • Kelengkapan dan keakuratan Product informasi produk • Promosi dan informasi produk terbaru • Harga sesuai Price • Potongan • Harga sesuai dengan harga pada dengan kualitas event tertentu kualitas produk • Promosi melalui media • Diskon dan • Informasi melalui website Communication • Harga relatif mahal • Pembatalan diskon dan keuntungan hak-hak lainnya lainnya • FAQ • Discussion forum • Konfirmasi pemutusan hubungan • Testimonials • Contact us • Testimonials • Discussion Community forum • Kemudahan • Partisipasi untuk pada bertanya dan discussion saling forum bertukar pikiran Distribution • Pelayanan dalam • Penyebaran promosi dan • Pengiriman tepat waktu • Pembatalan pesanan pemesanan informasi online lainnya melakukan • Penyebaran melalui pemesanan informasi website barang • Kesulitan melalui • Pelayanan berbagai yang kurang media memuaskan pengguna 4.3 Tahap 6: Memperluas Informasi Tentang Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customers Information Through Technology) Dalam tahapan ini merupakan tahapan penggunaan teknologi PT. Wirakencana Sugihindah Sehati yang digunakan sebagai sarana pemasaran untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengevaluasi pasar, dan membina hubungan dengan pelanggan. Kebutuhan akan informasi mengenai pelanggan akan sangat berguna bagi analisa pengambilan keputusan mengenai strategi pemasaran produk yang sesuai. Tabel 4.2 Pengumpulan data marketing pada PT. Wirakencana Sugihindah Sehati Metode konvensional Metode online • Melalui fitur Discussion Pengumpulan data • Data pembelian marketing • Interview Forum dan Testimonials • Observasi dan pengamatan yang tersedia pada website langsung pada pasar perusahaan • Feedback Dari hasil penelitian pasar, baik melalui metode konvensional ataupun online, hasil yang diperoleh dapat digunakan sebagai bahan untuk mengevaluasi dan merencanakan strategi perusahaan selanjutnya. Dari penelitian ini didapatkan data-data pelanggan ataupun calon pelanggan yang dapat digunakan sebagai sasaran komunikasi dan promosi PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. Untuk kelancaran proses yang berjalan pada metode konvensional dan terutama sistem online untuk jangka panjangnya, maka berikut adalah seperangkat komputer dengan konfigurasi yang disarankan untuk kebutuhan implementasi. • Server - Processor: Intel Pentium IV 3.0 GHz - Memory: 512 mb, Harddisk: 320 GB - Monitor: SVGA/LCD, VGA: 32MB - Keyboard dan Mouse, Modem 56 kbps serta terkoneksi dengan jaringan internet • Client - Processor: Intel Pentium III 800 Mhz - Memory: 256 mb, Harddisk: 80 GB - Monitor: SVGA/LCD, VGA: 32MB - Keyboard dan Mouse, Modem 56 kbps serta terkoneksi dengan jaringan internet Perangkat lunak untuk menjalankan aplikasi ini: • Server - Sistem Operasi: Microsoft Windows 2000 - Web Server: Apache, Script engine: PHP - Data Server: MySQL, Web Browser: IE versi 6.0 ke atas dan Mozilla Firefox • Client - Sistem Operasi: Microsoft Windows 98/ME/2000/XP - Web browser: IE/Mozilla Firefox Dengan adanya pengembangan pada website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati dapat memudahkan pengguna untuk melakukan pemesanan melalui website serta dapat membangun komunikasi yang lebih baik antara pengguna dengan perusahaan melalui fitur Discussion Forum dan Testimonials. Selain itu pengguna juga mendapatkan informasiinformasi mengenai perusahaan dengan lebih cepat, lengkap dan jelas. 4.4 Tahap 7: Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program) Pada tahap ini, dilakukan evaluasi dan pengukuran untuk melihat perubahan (kemajuan maupuan kemunduran) yang dilakukan perusahaan dalam bidang pemasaran sebelum dan setelah online. Metode pengukuran yang digunakan PT. Wirakencana Sugihindah Sehati adalah metode Metrics. Untuk menilai kinerja pemasaran, manajer menggunakan rangkaian utama metrics yang dilihat perusahaan berdasarkan financial metrics dan customer-based metrics, serta kontribusinya terhadap keuntungan perusahaan. 1. Financial Metric Ini gunakan untuk mengetahui seberapa besar keuntungan sebelum dan setelah melakukan pemasaran melalui internet. Beberapa cara yang dilakukan untuk pengukuran keuangan yaitu: • Berdasarkan tingkat penjualan Tingkat penjualan perusahaan dapat menjadi sebuah ukuran berhasil tidaknya strategi pemasaran yang diterapkan ini. Apabila tingkat penjualan mengalami perubahan setelah diterapkan e-marketing maka dapat disimpulkan bahwa menggunakan pemasaran online dapat membawa keuntungan bagi perusahaan. • Keuntungan Keuntungan dapat dilihat dari segi hasil penjualan dikurangi biaya promosi yang dilakukan perusahaan untuk melakukan kegiatan pemasaran. • Pendapatan Besar kecilnya pendapatan yang diterima oleh perusahaan dapat menjadi tolok ukur untuk melakukan evaluasi kembali. 2. Customer Based Metric Target utama dari pemasaran dalam suatu perusahaan adalah pelanggan. Pengukuran yang paling nyata dapat dilakukan adalah melihat jumlah pengunjung website dan jumlah pelanggan terdaftar. Dari data tersebut perusahaan dapat melihat seberapa banyak pelanggan yang aware terhadap PT. Wirakencana Sugihindah Sehati. visitor counter Gambar 4.22 Halaman Home pada Website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati 3. Implementation Metric Dari segi ini dilakukan pengukuran elemen-elemen di luar lingkup perusahaan. Dilihat dari sistem berjalan, kita dapat mengetahui seberapa keinginan, harapan, dan selera pelanggan. Dari segi komunikasi kita dapat mengetahuinya melalui seberapa banyak orang yang menghubungi perusahaan, dan mengetahui hal-hal yang menjadi perhatian perusahaan melalui Discussion Forum dan Testimonials yang diisi oleh para pengguna website. Dengan hal tersebut kita dapat menyimpulkan bahwa implementasi e-marketing dapat membuat suatu ketertarikan kepada pengguna website dan pelanggan. Ketiga tahap evaluasi di atas dapat diketahui jika sudah diimplementasikan dan hasilnya dilihat dari sejumlah kuisioner yang akan disebar oleh perusahaan kepada pelanggan yang telah mencoba menggunakan dan mengunjungi website PT. Wirakencana Sugihindah Sehati.