KEWIRAUSAHAAN DAN KEPEMIMPINAN

Pemasaran Jasa Pelayanan
Kesehatan (MNP101)
S. Supriyanto
Maya Sari Dewi
KONTRAK PERKULIAHAN
•
•
MANFAAT MATA KULIAH
Mata kuliah ini dirancang agar mahasiswa dapat memahami konsep pemasaran jasa,
khususnya dibidang pelayanan kesehatan, sehingga mampu menerapkannya pada saat
Praktek Kerja Lapangan (PKL) dan Belajar Bersama Masyarakat (BBM)
•
•
DESKRIPSI PERKULIAHAN
Mata kuliah ini mengkaji tentang perkembangan konsep pemasaran bidang kesehatan,
perkembangan konsep pemasaran bidang kesehatan, strategi dan taktik pemasaran
jasa dibidang kesehatan, perilaku pelanggan, pemasaran internal dan pemasaran
interaktif, customer relationship marketing (CRM), brand (merek)
• TUJUAN INSTRUKSIONAL
• Pada akhir perkuliahan, mahasiswa diharapkan mampu :
1. Menjelaskan perkembangan konsep pemasaran jasa kesehatan
2. Menjelaskan strategi pemasaran jasa dibidang kesehatan
3. Menjelaskan taktik pemasaran
4. Menjelaskan perilaku pelanggan
5. Menjelaskan pemasaran internal dan pemasaran interaktif
6. Menjelaskan Customer Relationship Marketing (CRM) dan CR Management
7. Menjelaskan brand (merek)
2
• PENILAIAN
1. Membuat tugas terstruktur (individu dan kelompok)
2. UTS dan UAS menggunakan bentuk essay
• KRITERIA PENILAIAN
• Penilaian akan dilakukan oleh pengajar dengan
menggunakan acuan PAN atau PAP. Dalam penentuan nilai
akhir akan digunakan pembobotan sebagai berikut :
1. UTS
(30%)
2. UAS
(50%)
3. Penugasan terstruktur
(20%)
MATERI
Mingg
Tujuan Instruksional
u keKhusus (TIK)
I
Mahasiswa mampu
menjelaskan perkembangan
konsep pemasaran jasa
dibidang kesehatan
II
III
Mahasiswa mampu
menjelaskan strategi
pemasaran jasa dibidang
kesehatan
Mahasiswa mampu
menjelaskan taktik
pemasaran jasa dibidang
kesehatan
Topik /
Pokok Bahasan
Sub Topik /
Sub Pokok Bahasan
Kronologi
Konsep
Perkembangan
Pemasaran
(khususnya
pemasaran jasa)
Strategi
Pemasaran
a. Definisi dan konsep
pemasaran (produk, jasa,
sosial, orang)
b. Konsep pemasaran jasa
dibidang kesehatan
Taktik
Pemasaran
1. Differensiasi
2. Bauran pemasaran (7P)
3. Akses pemasaran
a. Segmentasi pasar
b. Target pasar
c. Posisi pasar
4
MATERI
Minggu Tujuan Instruksional Khusus
ke(TIK)
IV
Mahasiswa mampu
V
VI
VII
VIII
menjelaskan perilaku
pelanggan
Mahasiswa mampu
menjelaskan pemasaran
internal dan pemasaran
interaktif
Mahasiswa mampu
menjelaskan Customer
Relationship Marketing
(CRM)
Mahasiswa mampu
menjelaskan brand (merek)
Topik /
Pokok Bahasan
Perilaku
Pelanggan
Pemasaran
Internal dan
Pemasaran
Interaktif
Customer
Relationship
Marketing (CRM)
Brand (merek)
Sub Topik /
Sub Pokok Bahasan
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Perilaku pelanggan
Kepuasan pelanggan
Loyalitas pelanggan
Pengertian pemasaran
internal
Macam pemasaran internal
Pengertian pemasaran
interaktif
Macam pemasaran interaktif
Pengertian CRM
Ruang lingkup CRM
1. Pengertian brand
2. Ruang lingkup brand
UTS dan UAS
5
FORMAT MAKALAH
• Ukuran kertas A-4;
• Jenis huruf: Times New Romans;
• Ukuran huruf: Font 12, kecuali tabel dan
gambar;
• Spasi: 2 (dua) kecuali tabel dan gambar;
• Nomor halaman di tengah bawah;
• Penulisan referensi menggunakan Harvard
Systems;
6
BUKU ACUAN
Babbie, E.R. 1973. Survey Research Methods. Wadsworth Publishing Company, Inc. California.
Berry L, Parasuraman A. 1991. Marketing Services : Competing Through Quality.
Cahill D.J. 1996. Internal Marketing. The Haworth Press, Inc. New York.
Gaspersz V. 1997. Manajemen Kualitas, Manajemen Bisnis Total. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Kotler P., Keller K. 2006. Marketing Management, 12 ed. Prentice Hall, Pearson Education International.
Singapore.
Lovelock C, Wirts J, Tat Keh H. 2002. Service Marketing in Asia : Managing People, Technology and Strategy.
Prentice Hall. Singapore.
Majaro S. 1993. The Essence of Marketing. Prentice Hall, New York.
Malhotra N.K. 2004. Marketing Research : An Applied Orientation, 4 ed. Prentice Hall. New Jersey.
McDonald M, Adrian Payne. 2001. Marketing Planning for Services. Singapore. Butterwoeth Heinemann.
Payne A. 1993. The essence of Services Marketing. Prentice Hall. New York.
Ries A, Jack Trout. 1998. The 22 Immutable Laws of Marketing. Harper Business. Singapore.
Ries A, Laura Ries, Kartajaya H. 2000. The 22 Immutable Laws of Branding, Strategi Membangun Produk atau
Jasa menjadi Merek Berkelas Dunia. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Woodruff R, Gardial S.F. 2002. Understanding Your Customer, Opportunities, Needs, Values and satisfaction.
Infinity Books, A Maya Blackwell Imprint. New Delhi.
Zeithaml V.A, Bitner M.J. 1996. Service Marketing. The McGraw Hill Companies, Inc. Singapore.
Zeithaml V.A, Parasuraman A, Berry L.L. 1990. Delivering Quality Service. The Free Press. New York.