PRAKTIK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PADA AGEN

PRAKTIK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PADA AGEN
(STUDI DESKRIPTIF DI PT PANIN DAI-ICHI LIFE YOGYAKARTA)
TESIS
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2
Program Studi Magister Manajemen
Diajukan Oleh
ANITA DEWI JUWITA PADMASARI
20131020039
Kepada
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
2014
ii
iii
iv
Motto dan Persembahan
Dan demikian (pula) di antara manusia, binatang-binatang melata dan binatangbinatang ternak ada yang bemacam-macam warnanya dan jenisnya. Sesungguhnya
yang takut kepada Allah di antara hamba-hamba-Nya, hanyalah ulama (orangorang yang mengetahui kebesaran dan kekuasaan Allah). Sesungguhnya Allah
Maha Perkasa lagi Maha Pengampun.
(QS : Faathir ayat 28)
Barangsiapa yang bertakwa kepada Allah, maka Allah akan menunjukkan
kepadanya jalan keluar dari kesusahan dan diberikanNya rezeki dari jalan yang
tidak disangka-sangka. Dan barangsiapa yang bertawakal kepada Allah, niscaya
Allah mencukupkan keperluannya.
(QS : At-talaq ayat 2-3)
Kupersembahkan Kepada :
Kedua Orang Tua Tercinta
Adik-adikku Tersayang
My Future
Almamaterku
v
Intisari
Pada tesis ini peneliti meneliti tentang praktik manajemen sumber daya
manusia pada Agen sangat penting sebagai dasar implementasi yang perlu
diperhatikan peranannya untuk investasi jangka panjang. Kendala di lapangan
seperti budaya menuntut Agen harus bersikap adaptif dalam mengambil
keputusan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen serta dapat
mempengaruhi motivasi dan kemampuan pekerja. Praktik MSDM erat kaitannya
dengan persepsi karyawan terhadap perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah
untuk menganalisis praktik manajemen sumber daya manusia pada Agen dengan
studi deskriptif di PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta meliputi perencanaan SDM,
rekrutmen, seleksi, kompensasi, sistem penilaian kinerja, pelatihan dan
pengembangan.
Penelitian ini menggunakan studi deskriptif. Teknik penentuan narasumber
dengan teknik purposive sampling sebanyak 3 orang dan menggunakan analisis
pengkodingan hasil wawancara dari wawancara tidak terstruktur.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa praktik manajemen sumber daya
manusia pada Agen di PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta perlu di tingkatkan lagi.
Kata Kunci : budaya, praktik manajemen sumber daya manusia, perencanaan
SDM, rekrutmen, seleksi, kompensasi, sistem penilaian kinerja,
pelatihan dan pengembangan
vi
ABSTRACT
In this thesis, the researcher examined the practices of human resource
management is critical to the agency as the basis for implementation that need to
be considered for the role of long-term investments. Constraints on the field as a
culture demanding Agent must be adaptive in the decision to provide services to
consumers and can affect the motivation and ability of workers. HRM practices
closely related to the employees' perception of the company. The purpose of this
study was to analyze the human resource management practices on Agent with
descriptive studies in PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta include human resource
planning, recruitment, selection, compensation, performance appraisal, training
and development.
This study used a descriptive study. The technique of determining a
resource by using purposive sampling as many as 3 people and use coding
analysis of the interview results unstructured interviews.
The results of this study indicate that human resource management
practices on Agent in PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta need to be increased
again.
Keywords: culture, the practice of human resource management, human resource
planning, recruitment, selection, compensation, performance
appraisal, training and development.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Peneliti mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat
dan hidayah-Nya yang telah diberikan sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis
ini dengan baik. Tesis dengan judul “PRAKTIK MANAJEMEN SUMBER
DAYA MANUSIA PADA AGEN (STUDI DESKRIPTIF DI PT PANIN DAIICHI LIFE YOGYAKARTA)” ini adalah salah satu syarat memperoleh gelar
sarjana strata 2 (S-2) pada Program Pascasarjana Magister Manajemen
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan tesis ini masih
terdapat kekurangan, hal ini karena keterbatasan peneliti. Keberhasilan penulisan
karya ilmiah ini tidak terlepas dari dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.
Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Heru Kurnianto Tjahjono, selaku Ketua Program Magister
Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta dan Dosen Pembimbing
1 serta Ketua Tim Penguji yang telah memberikan bimbingan, arahan dan
motivasi selama proses penyelesaian tesis ini.
2. Ibu Fauziyah, S.E., M.Si selaku Anggota Tim Penguji dan Dosen Pembimbing
dalam revisi tesis atas segala arahan dan ilmu serta bimbingannya sehingga
tesis ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancar.
3. Staf TU MM UMY yang telah membantu dalam urusan administrasi kampus.
4. Kedua Orang Tua untuk segala do’a dan dukungan kepada Ananda. Semoga
Allah memberikan surga atas kasih sayang dan pengorbanan yang telah
dilakukan.
5. Adik-adikku yang telah memberikan semangat dan motivasi yang berharga.
6. Rekan-rekan kerja (Agen, Leader, Regional Agency Director) dan semua
pihak di PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta.
7. Eko, teman MM yang telah banyak membantu dan mendukung peneliti dalam
tesis ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, semoga amal
ibadah yang Bapak/Ibu/Saudara berikan, mendapat balasan kebaikan dari
Allah SWT. Allahumma Amin.
Akhirnya, harapan peneliti semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak terutama bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada Program Magister
Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Yogyakarta, Juni 2014
Peneliti
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................. i
Halaman Persetujuan ............................................................................... ii
Halaman Pengesahan ............................................................................... iii
Halaman Pernyataan ........................................................................................ iv
Halaman Motto dan Persembahan ................................................................... v
Intisari .............................................................................................................. vi
Abstract ........................................................................................................... vii
Kata Pengantar ................................................................................................ viii
Daftar Isi .......................................................................................................... ix
Daftar Gambar ................................................................................................. xii
Daftar Lampiran .............................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
A. Latar Belakang Penelitian ............................................................ 1
B. Lingkup Penelitian ........................................................................ 5
C. Rumusan Masalah Penelitian . .............................................. 5
D. Tujuan Penelitian ........................................................................... 6
E. Manfaat Penelitian ......................................................................... 6
F. Sistematika Penulisan ................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 9
A. Landasan Teori .................................................................................. 9
1. Pengertian MSDM ................................................................... 9
ix
2. Pengertian Budaya & Konsep Budaya Organisasi .................. 11
3. Fungsi Manajemen dan aktivitas Manajemen Turunan model
Allen-Abeng System Wheel ...................................................... 16
4. Proses Manajemen SDM Strategi ........................................... 19
5. Kumpulan Praktik-Praktik Pengelolaan SDM untuk keunggulan
bersaing ................................................................................... 20
6. Karakteristik Profesi Agen ...................................................... 29
B. Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................ 30
C. Kerangka Pemikiran ...................................................................... 36
BAB III METODA PENELITIAN ................................................................ 37
A. Jenis Penelitian .............................................................................. 37
B. Jenis Data ................................................................................... 37
C. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 38
D. Teknik Penentuan Narasumber ..................................................... 39
E. Teknik Analisis Data ..................................................................... 40
F. Analisis Pengkodingan Hasil Wawancara .................................... 41
G. Teknik Pengujian Keabsahaan Data .............................................. 41
H. Lokasi Penelitian ........................................................................... 43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 44
A. Gambaran Umum PT Panin Dai-ichi Life .................................... 44
1. Sekilas tentang berdirinya Perusahaan ........................................ 44
2. Produk PT Panin Dai-Ichi Life ............................................... 45
x
3. Struktur Organisasi PT Panin Dai-ichi Life ............................ 49
4. Fungsi, Tanggung Jawab dan Wewenang ............................... 49
5. Prestasi PT Panin Life (Panin Dai-ichi Life) .......................... 49
B. Analisis Deskriptif Data Narasumber ........................................... 53
C. Analisis Deskriptif Praktik MSDM di PT Panin Dai-ichi Life Cab
Yogya ............................................................................................ 58
1. Perencanaan SDM ................................................................... 58
2. Rekrutmen ............................................................................... 68
3. Seleksi ..................................................................................... 72
4. Kompensasi ............................................................................. 75
5. Sistem Penilaian Kinerja ......................................................... 87
6. Pelatihan dan Pengembangan .................................................. 93
D. Pembahasan Deskriptif Praktik-Praktik Pengelolaan SDM untuk
Keunggulan Bersaing .................................................................... 103
BAB V KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ....................... 106
A. Kesimpulan ................................................................................... 106
B. Saran .............................................................................................. 108
C. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 110
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
2.1 The Allen-Abeng Management System Wheel ........................................... 19
2.2 Model Proses Manajemen Strategi ............................................................ 20
2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................................. 36
4.1 Struktur Organisasi PT Panin Dai-ichi Life ............................................... 49
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Istilah – Istilah dalam PT Panin Dai-ichi Life .............................. 111
Lampiran 2 Kode Etik Agen ............................................................................ 113
Lampiran 3 Transkrip Wawancara .................................................................. 114
Lampiran 3 Memberchek List Observasi Langsung ......................................... 128
xiii