FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS
advertisement
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN KARTU PRABRAYAR SIMPATI Amelia Anggraeni 10210603 LATAR BELAKANG • • • • • • Seiring dengan derasnya arus globalisasi dan perkembangan di bidang informasi, membuat masyarakat memerlukan adanya teknologi komunikasi sebagai sarana dalam melakukan berbagai kegiatan dalam pertukaran informasi. Meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam berkomunikasi, mengharuskan adanya kehadiran alat komunikasi yang bersifat mobile. Hal tersebut menjadi faktor pendorong munculnya ide teknologi berbasis seluler yang kini dikenal sebagai telepon seluler atau handphone. Berkomunikasi menggunakan fasilitas telepon seluler telah menjadi bagian yang tak terpisahkan dalam kehidupan sehari-hari. Masyarakat dunia informasi pun menyadari akan hal tersebut, sehingga mereka berupaya keras untuk menciptakan infrastruktur yang mampu menyampaikan informasi secara cepat dan efektif, yang artinya mereka membutuhkan jaringan telekomunikasi, salah satunya adalah simcard. Saat ini di Indonesia ada beberapa operator seluler dengan teknologi GSM (Global System for Mobile). Para produsen penyedia operator seluler berbasis GSM tersebut berlomba-lomba melakukan berbagai macam cara agar dapat menarik minat konsumen dan tetap mempertahankan loyalitas pelanggan, salah satunya yang dilakukan oleh simPATI. SimPATI yang dikenal luas oleh konsumen dan diproduksi dengan berbagai macam keunggulan yang bertujuan untuk menaikkan volume penjualan, meraih kembali pasar yang telah menurun dan untuk mempertahankan pasar yang telah diperolehnya. Upaya dalam mempertahankan pelanggan lama sangatlah penting, maka agar perusahaan dapat menciptakan loyalitas konsumen, selain harus menjaga tingkat pelayanan, juga perlu memberi nilai tambah dalam setiap produknya. RUMUSAN DAN BATASAN MASALAH Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : • Faktor apakah yang mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu prabayar simPATI? Untuk batasan masalah, penulis hanya membagikan kuesioner kepada mahasiswa Universitas Gunadarma Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Depok angkatan 2010 dengan total sebanyak 100 responden. TUJUAN Adapun tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk mengetahui: 1. Pengaruh faktor kualitas produk, harga, dan layanan terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar simPATI. 2. Faktor apa yang paling dominan dari kualitas produk, harga, dan layanan terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar simPATI. METODE PENELITIAN • Data/variabel Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh secara langsung melalui kuesioner. Sebagai Variable Independen (X) adalah : – Kualitas Produk – Harga – Layanan Sedangkan Variabel Dependen (Y) adalah loyalitas konsumen Yang kemudian diuji dengan metode analisis: – Regresi linier berganda. – Uji T hitung – Uji F hitung PEMBAHASAN • Regresi Linier Berganda Dari perhitungan dan analisa yang telah diperoleh, diketahui bahwa variabel independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen dengan persamaan Y = 0.382 + 0,293 XI + 0,185 X2 + 0,490 X3. • Analisis Korelasi Ganda (R) Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil R sebesar 0,865. Hal ini menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang sangat kuat antara variabel independen terhadap variabel dependen . • Analisis Koefisien Determinasi (R2) Berdasarkan dari hasil penelitian yang diperoleh, didapat nilai Adjusted R Square sebesar 0,748(74,8%) yang berarti bahwa presentase sumbangan dari pengaruh variable independen terhadap variable dependen sebesar 74,8%. Sedangkan sisanya sebesar 25,2% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. • Uji F Diketahui bahwa F hitung sebesar 94,834 dengan tingkat sig 0,000, karena Fhitung > Ftabel (94,834> 2,699) yang artinya ada pengaruh secara signifikan antara antara produk, harga dan layanan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan. • Uji T Perolehan t hitung dari variabel produk sebesar 3,367, variabel harga sebesar 1,671 dan variabel layanan sebesar 4,910. Dapat disimpulkan bahwa untuk masing-masing variabel produk dan layanan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan karena nilai t hitung >t tabel 1,985 (lihat pada lampiran). Sedangkan untuk variabel harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. KESIMPULAN Pengujian secara bersama-sama variable produk, harga dan layanan terhadap loyalitas pelanggan menunjukan adanya pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar simPATI mahasiswa Universitas Gunadarma. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial, juga dapat diketahui bahwa variable yang memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas adalah variable layanan. SARAN Karena ternyata dari hasil penelitian faktor layanan yang mempunyai faktor sangat dominan terhadap loyalitas pelanggan, maka produsen harus lebih memperhatikan lagi faktor tersebut. Layanan yang baik harus tetep dijaga dan ditingkatkan lagi, agar kesetian konsumen tetap dapat dipertahankan dan tidak beralih ke produk lain. Apalagi sekarang ini banyak sekali kartu prabayar lainnya yang bisa dibilang kualitas layanannya yang hampir sama dengan kartu prabayar simPATI. Untuk faktor produk dan harga yang tidak terlalu berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan bukan berarti hal ini tidak diperhatikan oleh produsen, produsen juga harus tetap mempertahankan harga yang terjangkau oleh konsumennya dan kualitas produk yang sesuai dengan harga yang telah mereka bayarkan.