bab iv e-environment

BAB IV
E-ENVIRONMENT
IV.1 Penjelasan
Pengertian e-environment atau yang lebih diketahui dengan lingkungan
hidup adalah semua benda, daya dan kondisi yang terdapat dalam suatu tempat
atau ruang tempat manusia atau makhluk hidup berada dan dapat mempengaruhi
hidupnya disaat secara langsung maupun tidak langsung.Istilah lingkungan hidup,
dalam bahasa Inggris disebut dengan environment, dalam bahasa Belanda disebut
dengan millieu atau dalam bahasa Perancis disebut dengan l’environment.
Dalam kamus lingkungan hidup yang disusun Michael Allaby, lingkungan
hidup itu diartikan sebagai: the physical, chemical and biotic condition
surrounding and organism.Dalam bab ini kita berkonsentrasi pada peran pasukan
makro-lingkungan. Aspek lingkungan mikro atau e-marketplace adalah seperti
pesaing, pemasok dan perantara sedangkan dalam aspek makro lingkungan hidup
yang lebih diketahui adalah para customer atau pelanggan. Dalam hal ini akan
meninjau aspek makro-lingkungan
IV.1.1 Faktor-faktor pendukung
Faktor menggunakan kerangka TIDUR banyak digunakan.TIDUR
singkatan Sosial, Hukum, Ekonomi, Politik dan faktor teknologi.Seringkali,
faktor-faktor ini dikenal sebagai faktor PEST, tapi kita menggunakan TIDUR
karena hal ini berguna untuk menekankan pentingnya hukum dalam
mempengaruhi pemasaran Internet.Hal- hal yang bisa berkaitan dengan TIDUR
iitu sendiri.
IV.1.1.1 Evaluasi Strategis.
IV.1.1.2Tujuan-tujuan strategis.
IV.1.1.3 Strategi definisi.
IV.1.1.4 Implementasi Strategi.
Pengertian Strategi Adalahi masa depan arah dan tindakan dari
perusahaan didefinisikan sebagai pendekatan untuk mencapai tujuan khusus.
Strategi E-bisnis Definisi pendekatan dimana aplikasi internal dan
eksternal elektronik komunikasi dapat dukungan dan pengaruh strategi
perusahaan.
IV.1.2 Faktor - faktor
Faktor sosial - ini termasuk pengaruh persepsi konsumen dalam
menentukan penggunaan
Internet untuk kegiatan yang berbeda.
IV.1.2.1 Faktor hukum dan etika - menentukan themethod dimana produk dapat
dipromosikan
dan dijual online. Pemerintah, atas nama masyarakat, berusaha
untuk melindungi hak-hak individu untuk privasi.
IV.1.2.2 Faktor ekonomi - variasi dalam kinerja ekonomi di berbagai negara dan
daerah mempengaruhi pola belanja dan perdagangan internasional.
IV.1.2.3 Politik - pemerintah nasional dan organisasi transnasional memiliki
peran penting
dalam menentukan adopsi dan kontrol dari Internet dan aturan masa depan dengan
yang diatur.
IV.1.2.4 Faktor teknologi - perubahan teknologi menawarkan kesempatan baru
untuk produk caradapat dipasarkanSebuah indikasi dari Tantangan untuk menilai
faktor-faktor lingkungan makro disajikan.
Gambar 4.1 : gelombang penggunaan e-comerss
Gambar 4.1 .Ini sosok ' gelombang perubahan ' menunjukkan bagaimana fluktuasi
dalam karakteristikdari aspek yang berbeda dari lingkungan bervariasi pada
tingkat yang berbeda melalui waktu .manajerharus terus-menerus memindai
lingkungan dan menilai mana perubahan yang relevan dengan bidang mereka.
Perubahan sosial budaya dan budaya khususnya pop ( apa yang panas dan
apa yang tidak) cenderung sangat cepat . Pengenalan teknologi baru dan
perubahan dalam popularitas mereka cenderung sering juga dan perlu dinilai .
Perubahan pemerintahan dan hukum cenderung terjadi selama rentang waktu yang
lebih lama meskipun , karena ini hanya generalisasi , undang-undang baru dapat
diperkenalkan relatif cepat .
Trik untuk manajer adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang
penting dalam konteks e -commerce yang penting untuk daya saing dan layanan
pengiriman dan memantau ini .Ini adalah faktor teknologi dan hukum yang paling
pentingb untuk mengelola e-commerce, jadi kita fokus pada ini.Karena hukum
adalah salah satu isu yang paling penting untuk e-commerce manager ke alamat .
Organisasi yang baik tidak memonitor faktor-faktor lingkungan, atau
mereka yang melakukan tidak menanggapi mereka secara memadai tidak akan
tetap kompetitif dan mungkin gagal, seperti yang dibahas. Proses pemantauan
lingkungan biasanya disebut sebagai scanning lingkungan. Berikut adalah contoh
website yang menyediakan link tentang
Gambar 4.2 www.pearsoned.co.uk/chaffey
IV.2 Memahami Kebutuhan Akses Pengguna
Untuk memahami kecenderungan pelanggan online untuk menggunakan
layanan online kami juga perlu mempertimbangkan lokasi akses pengguna,
perangkat akses dan 'webographics', yang dapat membantu menargetkan tertentu.
Jenis pelanggan dan merupakan rintangan penting tentang desain situs.
'Webographics' adalah istilah diciptakan oleh Grossnickle dan Raskin (2001).
Menurut para penulis ini webographics meliputi, Persaingan di pasar
antara penyedia broadband telah menyebabkan peningkatan besar dalam
broadband pilihan akses internet yang tersedia untuk konsumen dan usaha kecil.
Tapi harus diingat bahwa ini bervariasi secara signifikan oleh Negara. Mereka
menunjukkan layanan web harus diuji untuk akses Internet kecepatan
rendah.Variasi dalam penggunaan layanan mobile ditunjukkan pada suatu Negara.
Terkadang penggunaan web yang digunakan hanya untuk kepentingan militer
saja. Anda dapat melihat bahwa jenis data sangat penting bagi para manajer
mempertimbangkan investasi dalam layanan e-commerce mobile.
Ada beberapa variasi yang berpengaruh besar dalam penggunaan layanan
di negara yang berbeda, tetapi dengan penggunaan keseluruhan aplikasi mobile
yang relatif rendah. Berikut sekumpulan data yang tercatat sebagaimana Suatu
Negara menggunakan layanan e-comers
KEBUTUHAN
USA
FRANCE
MENONTON VIDEO
4,2%
5,0%
MENDENGAR
MUSIC
5,7%
BERITA LEWAT
WEB
GERMANY
ITALY
SPAIN
UK
CHINA
2,5%
6%
7,7%
5,1
%
0,9%
12,9%
15%
13,3%
20,0%
18,9
%
34,8%
9,1%
9,2%
5,2%
7,6%
15,9%
11,6
%
10,0%
DOWNLOD
APLIKASI
4,2%
4,0%
2,2%
4%
2,5%
3,3
%
2,4%
KIRIM PESAN
GAMBAR
20,5
%
1,3%
21,7%
31,3%
29,7%
15,2
%
21,7%
E-MAIL
11,6
%
6,7%
6,9%
10,2%
9,0%
9,1
%
2,5%
SOSIAL NETWORK
3,6%
1,7%
1,4%
1,2%
2,4%
1,5
%
2,1%
Tabel 4.1 : Menunjukkan kebutuhan penggunaan internet di suatu negara
Beberapa konsumen dipengaruhi dengan menggunakan channel online
untuk membantu mereka dalam mengembangkan layanan online yang efektif ,
kita perlu memahami pembelian secara online. Sifat pelanggan, perilaku dan
motivasi yang dianggap mampu memenui kebutuan pelanggan secara tidak
langsung atau melewati media internet terlebih dahulu ( topik ini dianggap secara
lebih mendalam pada Bab 9 , p . 492 ) . Seperti kita melihat pada Gambar
sebelumnya mencari informasi tentang barang dan jasa adalah aktivitas online
populer ,tetapi masing-masing organisasi perlu untuk menangkap data tentang
pengaruh secara online dalam proses pembelian untuk pasar mereka sendiri .
Manajer juga perlu memahami bagaimana jenis situs yang ditunjukkan pada pasar
sebagaimana mempengaruhi konsumen , misalnya blog , jaringan sosial atau situs
media tradisional. Lebih dipercaya ? Kita dapat memahami fitur yang signifikan
dari perilaku pembeli online dari penelitian.
Gambar 4.3 : Tokobagus.com situs yang melayani jual beli online
IV.2.1 Kategori Dan Pengembangan
Diringkas dalam Brand New World AOL disponsori ( 2004) studi yang
menunjukkan bahwa :
IV.2.1.1 Internet adalah bagian penting dari proses penelitian dengan 73% dari
pengguna internet mampu dan setuju bahwa mereka sekarang lebi menghabiskan
berlama - lama meneliti produk tertimbang praktek yang ditemukan. Proses
pembelian umumnya sekarang lebih dipertimbangkan dan lebih berbelit-belit.
Dikarenakan hasil yang dipercayakan dan system yang bagaikan “kucing dalam
karung”.
IV.2.1.2 Internet digunakan pada setiap tahap proses penelitian dari scan awal
untuk lebih perbandingan rinci dan pemeriksaan terakhir sebelum membeli. Jadi
ketika proses itu dijalankan tahap selanjutnya adalah pemeriksaan.
IV.2.1.3 Konsumen lebih banyak informasi dari banyaknya sumber, harga tidak
eksklusif pendorong utama, melainkan bisa diubah sesuai keadaan.
IV.2.1.4 Informasi Online dan pengalaman ( dan opini yang dimodifikasi tentang
merek atau produk ) juga diterjemahkan menjadi pembelian offline. Ini adalah
penting tapi terkadang-kadang bisa diremehkan.
IV.3 Peran e-commerce
Ada juga variasi yang luas dalam pengaruh sesuai dengan jenis produk ,
sehingga sangat penting untuk menilai peran web dalam mendukung keputusan
membeli untuk pasar tertentu. Pemahaman potensi jangkauan sebuah situs web
dan perannya dalam mempengaruhi pembelian jelaslah sangat penting dalam
menetapkan anggaran e - marketing . Sebuah perspektif yang berbeda ini
ditunjukkan dengan
Direvisi suatu Web Motivasi Persediaan (WMI) yang diidentifikasi oleh
Rodgers et al. (2007) adalah berguna untuk kerangka kerja untuk memahami
motivasi yang berbeda untuk menggunakan web yang akan berbeda untuk bagian
yang berbeda dari sesi web. Keempat motif yang melintasi budaya adalah:
penelitian (informasi akuisisi), komunikasi (sosialisasi), berselancar (hiburan) dan
belanja dan ini dipecah lebih jauh di bawah.
IV.3.1 Motif budaya
IV.3.1.1 Community ( suatu perkumpulan dari berbagai manusia )
Kenali orang lain sebagai fungsinya, jangan hanya langsung dalam tujuan.
Berpartisipasi dalam online chatting, bila ada suatu konsultasi atau pertanyaan.
Bergabung dalam suatu grup, sehingga pembahasan tidak terlalu monoton.
IV.3.1.2 Hiburan ( didapatkan dari suatu media cetak maupun elektronik )
Menghibur diri, sebagai salah satu penyegaran otak yang didapatdi web
Berupaya bisa agar selalu terlihat terhibur
Mencari beberapa sumber dan informasi untuk menghibur diri.
IV.3.1.3 Percobaan Produk ( mencari sesuatu hal yang baru )
Cobalah mode terbaru yang mungkin bisa membuat suatu ide terbaru
Mencoba dari bebrapa produk yang baru bermunculan
Cobalah produk yang direkomendasikan sebagai kebutuhan diri
IV.3.1.4 Informasi ( mengenai hal – hal yang berhubungan dengan produk )
Melakukan penelitian di setiap kegiatan
Membuat pembelian sehingga terciptanya transaksi
Membeli beberapa hal yang belum dijumpai
Membeli produk yang pernah didengar sebaga langkah pengalaman .
IV.3.1.5 Laga
Bermain game online, yang bisa menghubungkan dengan orang yang berbeda
tempat
Hibur diri dengan game Internet
Bermain game online dengan orang lain di Negara berbeda sekalipun
IV.3.1.6 Survey ( memilih dari berbagai pilihan )
Ambil survei pada topik yang membuat peduli
Mengisi survei online
Memberikan pendapat tentang survey yang diambil .
IV.3.1.7 Downloads
Download music seperti www.4shared.com, www.gudanglagu.com,
mendengarkan music favorit
menonton Video online yang seperti ada pada www.youtube.com
IV.3.1.8 Interaksi ( berinteraksi dengan orang lain yang dikenal maupun tidak )
Terhubung dengan teman saya ( Facebook, twitter )
Berkomunikasi dengan orang lain
Pesan instan lain yang saya tahu ( whats up, Blackberry messeger, Line, Kakao
Talk ) .
IV.3.1.9 Search ( situs web yang melayani system pencarian segala hal )
Dapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik, yang bisa didapatkan di seperti
GOOGLE
Temukan informasi yang bisa saya percaya ( Wikipedia )
IV.3.1.10 Eksplorasi
Cari halaman web yang menarik
Jelajahi situs baru
Surf untuk bersenang-senang .
IV.3.1.11 Berita ( memberikan informasi berita setiap updatenya )
Baca tentang kejadian terkini dan berita
Baca hiburan berita yang bersifat drama maupun non drama .
IV.4 Permintaan Bisnis Untuk Layanan E -Commerce
Kita sekarang mengalihkan perhatian untuk penggunaan online jasa oleh
pengguna bisnis pasar B2B adalah lebih kompleks daripada B2C dalam variasi
permintaan akan terjadi sesuai dengan jenis organisasi dan orang-orang di dalam
unit pembelian dalam organisasi . Analisis ini juga penting sebagai bagian dari
segmentasi kelompok yang berbeda dalam target pasar B2B . kami perlu profil
permintaan bisnis sesuai dengan :
IV.4.1 Target Pasar B2B
IV.4.1.1 Variasi karakteristik organisasi
Ukuran perusahaan ( karyawan atau omset )
Sektor industri dan produk Jenis
Organization ( swasta, publik , pemerintah , tidak-untuk -profit )
Divisi
Negara dan daerah .
IV.4.1.2 Peran Individu
Peran dan tanggung jawab dari jabatan , fungsi atau jumlah staf berhasil
Peran dalam keputusan pembelian ( pengaruh pembelian )
Departemen
bunga Produk
Demografi : usia, jenis kelamin dan mungkin kelompok sosial .
IV.4.2. Profil B2B
Kita bisa menggunakan profil bisnis Internet dalam cara yang mirip
dengan konsumen dengan menilai :
IV.4.2.1
Persentase perusahaan dengan akses . Di pasar business - to - business,
akses Internet tingkat lebih tinggi daripada untuk bisnis – to - consumer . Komisi
Eropa ( 2007) di bidang studi menunjukkan bahwa lebih dari 99 % dari usaha di
sebagian besar negara yang disurvei memiliki Internet akses . Memahami akses
untuk anggota yang berbeda dari organisasi membeli Unit di antara pelanggan
mereka juga penting bagi pemasar .
Meskipun Internet tampaknya digunakan oleh banyak perusahaan kita juga
perlu bertanya apakah mencapai orang yang tepat di unit pembelian . Jawabannya
adalah ' belum tentu ' - akses tidak tersedia untuk semua karyawan . Ini bisa
menjadi masalah jika pemasaran untuk jenis tertentu staf yang telah berbagi akses
PC , seperti profesional kesehatan misalnya.
IV.4.2.2
Dipengaruhi online. Dalam pemasaran B2B , tingginya tingkat akses
konsisten dengan tingkat tinggi pengguna dapat menggunakan Internet untuk
mengidentifikasi pemasok atau sumber internet . Adapun konsumen e -commerce
, Internet adalah penting dalam mengidentifikasi pemasok online daripada
menyelesaikan transaksi online. Hal ini terutama terjadi di suatu perusahaan perusahaan besar.
IV.4.2.3
Pembelian online . Komisi Eropa ( 2007) survei mengungkapkan bahwa
ada variasi besar dalam proporsi bisnis di berbagai negara yang memesan secara
online , dengan angka jauh lebih tinggi di negara-negara seperti Swedia dan
Jerman dibandingkan dengan Italia dan Perancis misalnya . Hal ini menunjukkan
pentingnya perbedaan pemahaman di lingkungan untuk e -commerce di negara
yang berbeda karena ini secara dramatis akan mempengaruhi volume
kepemimpinan dan pemerintahan yang dihasilkan melalui e-chanel.
Hal ini juga menunjukkan pentingnya suatu pengetahuan, pendidikan dan
persuasi suatu e-commers dalam mendorong mitra untuk bermigrasi ke saluran
suatu elektronik baru. Singkatnya , untuk memperkirakan kontribusi pendapatan
online untuk menentukan jumlah investasi dalam e - bisnis, kita perlu untuk
melakukan riset jumlah pelanggan yang terhubung , persentase Pengunjung yang
membeli dipengaruhi secara online dan jumlah yang membeli secara online.
Gambar 4.4 : Bagaimana prosentasi dalam situs penggunaan internet
Mengapa data pribadi sangat berharga untuk e – bisnis. Meskipun ada
banyak kekhawatiran alami di kalangan konsumen tentang privasi online mereka ,
informasi tentang konsumen ini sangat berguna bagi pemasar . Melalui
pemahaman mereka kebutuhan pelanggan , karakteristik dan perilaku adalah
mungkin untuk menciptakan lebih personal. Komunikasi sasaran seperti e - mail
dan web-based tentang personalisasi terkait produk dan penawaran yang
membantu meningkatkan penjualan . Bagaimana seharusnya pemasar menanggapi
ini dilema ? Sebuah langkah yang jelas adalah untuk memastikan bahwa kegiatan
pemasaran konsisten dengan terbaru perlindungan data dan undang-undang
privasi . Meskipun sesuai dengan undang-undang mungkin terdengar mudah
dalam praktek interpretasi hukum yang berbeda adalah mungkin dan karena ini
adalah baru hukum mereka belum diuji di pengadilan. Akibatnya, perusahaan
harus mengambil bisnis mereka sendiri keputusan berdasarkan manfaat bisnis dari
penerapan praktik pemasaran tertentu , terhadap risiko keuangan dan reputasi
kurang kepatuhan yang ketat .
Efektif e -commerce membutuhkan keseimbangan harus dicapai antara
manfaat yang menyangkut pelanggan individu akan mendapatkan pengalaman
online mereka melalui penyediaan informasi pribadi dan jumlah dan jenis
informasi yang mereka siap bagi perusahaan untuk terus tentang mereka .
IV.4.3 Hal – Hal Yang Berkaitan
Apa saja jenis informasi utama yang digunakan oleh internet marketer
yang diatur di dalam etika dan undang-undang? Kebutuhan informasi adalah:
IV.4.3.1
Informasi kontak: Hal-hal yang bersangkutan dengan urusan pribadi
adalah nama , alamat pos , alamat e -mail dan , bagi perusahaan B2B , disertakan
dengan alamat situs web perusahaan.
IV.4.3.2
Profil InformasI: Ini adalah informasi mengenai karakteristik pelanggan
yang dapat digunakan untuk segmentasi dan penggolongan jenis pelanggan.
Penggolongan tersebut adalah termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok sosial
bagi konsumen, karakteristik perusahaan dan peran individu untuk pelanggan
bisnis . Jenis tertentu dari informasi dan bagaimana mereka digunakan
direferensikan dalam Bab 2 dan 6 . Kesediaan konsumen untuk memberikan
informasi ini dan efektivitas insentif telah diteliti oleh konsumen Australia dengan
Ward et al . (2005) . Mereka menemukan bahwa konsumen bersedia untuk
memberikan non keuangan data jika ada insentif yang tepat.
IV.4.3.3
Informasi penggunaan Platform. Melalui sistem analisis web adalah
mungkin untuk mengumpulkan informasi pada jenis komputer , browser dan
resolusi layar yang digunakan oleh pengguna situs ( lihat Bab 7 ). Sebagai contoh,
menunjukkan detail yang dikumpulkan oleh widget yang terpasang pada Dave
Chaffey.com. Sebagai serta platformused , pencarian termreferred from Google
adalah pengguna Internet shown.Banyak yang tidak akan menyadari bahwa
kunjungan mereka dilacak dengan cara ini pada hampir semua situs , tetapi
penting Titik tahu adalah bahwa hal itu tidak mungkin untuk mengidentifikasi
individu kecuali mereka telah sepakat untuk memberikan informasi melalui
formulir web dan informasi profil mereka kemudian dikumpulkan yang
merupakan situasi ketika seseorang berlangganan e -newsletter atau membeli
produk secara online
Tipe informasi
Pendekatan dan teknologi yang
digunakan untuk menangkap dan
menggunakan
informas
1. Contact information
• Formulir Online - formulir online
terkait dengan database pelanggan
• Cookie - digunakan untuk mengingat
orang tertentu pada
kunjungan berikutnya
2. Informasi profil termasuk informasi
pribadi
• bentuk online
• Cookie dapat digunakan untuk
menetapkan seseorang untuk tertentu
segmen dengan menghubungkan cookie
untuk database pelanggan
merekam dan kemudian menawarkan
konten yang sesuai dengan mereka
ruas
3. Penggunaan platform akses
• Sistem analisis Web - identifikasi
jenis komputer,
sistem operasi dan layar karakteristik
berdasarkan
atribut http pengunjung
4. Informasi Perilaku di satu situs
• sejarah Pembelian disimpan dalam
database order penjualan.
Rincian analisis web store alamat IP
terhadap
clickstreams dari urutan halaman web
yang dikunjungi
• Web beacon dalam e-mail pemasaran
- GIF single-pixel
digunakan untuk menilai apakah
pembaca telah membuka e-mail
• cookies pihak pertama juga digunakan
untuk memantau pengunjung
perilaku selama kunjungan situs dan
pada kunjungan berikutnya
• Malware dapat mengumpulkan
informasi tambahan seperti
password
5. Informasi
Perilaku di beberapa situs
• pihak ketiga cookie yang digunakan
untuk menilai kunjungan dari
sumber yang berbeda seperti jaringan
iklan online atau
jaringan afiliasi (Bab 9)
• Search engine seperti Google
menggunakan cookie untuk melacak
iklan melalui AdWords-nya bayar perklik
program
• Layanan seperti Hitwise
(www.hitwise.com) memantau IP
lalu lintas untuk menilai penggunaan
situs kelompok pelanggan dalam
kategori produk
Tabel 4.2 : Jenis informasi yang dikumpulkan secara online dan teknologi terkait
IV.4.4 Undang-undang Anti - Spam
Hukum telah diberlakukan di berbagai negara untuk melindungi privasi
individu dan dengan maksud dari mengurangi spam atau tidak diminta e -mail
komersial ( UCE ) . Awalnya , yang paling terkenal 'spam' tinned daging (
kontraksi ' ham dibumbui ' ) , tapi versi modern dari akronim ini adalah 'Mengirim
Persistent Annoying e - Mail'. Spammer mengandalkan mengirimkan jutaan e mail dalam berharap bahwa bahkan jika hanya ada respon 0,01 % mereka dapat
membuat uang , jika tidak kaya .
Undang-undang anti -spam tidak berarti bahwa e -mail tidak dapat
digunakan sebagai alat pemasaran .sebagaimana dijelaskan di bawah ini , izin based e -mail pemasaran berdasarkan persetujuan atau opt -in oleh pelanggan dan
pilihan untuk tidak berlangganan atau memilih keluar adalah kunci keberhasilan e
- mail pemasaran . Tetapi jika perusahaan mengabaikan atau salah menafsirkan
hukum , mereka mungkin menyesal . Pada tahun 2008 , merek pakaian
Timberland harus membayar $7 juta untuk menyelesaikan gugatan spam SMS.
Sebelum memulai dialog e -mail dengan pelanggan , menurut hukum di Eropa,
Amerika dan banyak negara di kawasan Asia - Pasifik , perusahaan harus meminta
pelanggan untuk memberikan alamat e -mail mereka dan kemudian memberi
mereka pilihan untuk ' memilih menjadi' komunikasi lebih lanjut .
Daftar E -mail juga dapat dibeli di mana pelanggan telah memilih untuk
menerima e -mail. Hukum opt-in alamat e -mail dan informasi profil pelanggan
yang tersedia untuk pembelian atau sewa dari database tradisional dikenal oleh
pemasar sebagai ' daftar dingin' , disebut demikian karena reez suatu perusahaan
yang membeli data dari pihak ketiga tidak tahu diri anda . Nama Anda akan juga
berpotensi disimpan pada daftar rumah opt -in dalam perusahaan Anda telah
membeli dari mana Anda memberikan persetujuan Anda untuk dihubungi oleh
perusahaan atau diberi tambahan setuju untuk dihubungi oleh mitra-mitranya.
IV.4.5. Peraturan Tentang Privasi dan Elektronik Komunikasi
Sementara Perlindungan Data Directive 95/46 dan Data Protection Act
mampu tingkat yang wajar perlindungan bagi konsumen , mereka dengan cepat
digantikan oleh kemajuan teknologi dan pertumbuhan yang cepat dalam spam.
Akibatnya , pada tahun 2002 Uni Eropa melewati UU '2002 / 58/EC Directive on
Privasi dan Komunikasi Elektronik ' untuk melengkapi hukum sebelumnya
perlindungan data. Undang-undang ini adalah signifikan dari teknologi informasi
perspektif karena berlaku khusus untuk komunikasi elektronik seperti e -mail dan
pemantauan situs web dengan menggunakan teknologi seperti cookies. Peraturan
di seluruh dunia pada privasi dan elektronik komunikasi di Amerika Serikat , ada
sebuah inisiatif privasi bertujuan untuk pendidikan konsumen dan bisnis
www.ftc.gov / privacy , namun undang-undang terbatas selain untuk e - mail
pemasaran . Di AS pada bulan Januari 2004 , undang-undang federal yang baru
yang dikenal sebagai CAN- SPAM Act ( www.ftc.gov / spam ) adalah
diperkenalkan untuk membantu dalam pengendalian e - mail yang tidak diminta .
BISA SPAM singkatan dari ' Mengontrol Assault Non-diminta Pornografi dan
Pemasaran ' ( penjajaran ironis antara pornografi dan pemasaran ) . Ini
diselaraskan hukum terpisah di negara bagian Amerika Serikat yang berbeda,
tetapi kurang ketat daripada di beberapa negara seperti California . Undangundang mengharuskan komersial yang tidak diinginkan pesan e -mail untuk diberi
label ( meskipun tidak dengan metode standar) dan untuk menyertakan opt –out
instruksi dan alamat fisik pengirim .
Melarang penggunaan baris subjek menipu dan header palsu dalam pesan
tersebut Undang-undang anti -spam di negara-negara lain dapat diakses : daftar
dengan Data tentang individu yang disewakan atau dijual oleh pihak ketiga
.Daftar rumah Data tentang pelanggan yang digunakan untuk produk pasar untuk
mendorong masa depan
IV.5 E - Lingkungan
IV.5.1 Peraturan dan Undang-undang Yang Ada di Setiap Negara
Australia
memberlakukan
Undang-Undang
spam
dalam
www.privacy.gov.au )
2003
(
Kanada memiliki Undang-undang privasi ( www.privcom.gc.ca )
Selandia Baru Privasi Komisaris ( www.privacy.org.nz )
Ringkasan
semua
www.spamlaws.com ) .
negara
(
www.privacyinternational.org
dan
Sementara undang-undang tersebut jelas dalam kepentingan konsumen ,
beberapa perusahaan melihat praktek seperti membatasi. Pada tahun 2002 ,
sepuluh perusahaan termasuk IBM , Oracle dan VeriSign , yang disebut sebagai
diri mereka ' Alliance Privasi Global ( IPK ) ' , melobi Uni Eropa mengatakan
bahwa menempatkan terlalu banyak penekanan pada perlindungan privasi
individu , dan tidak cukup untuk memastikan para arus informasi antara
perusahaan. Lebih positif, Aliansi Privasi Online ( www.privacyalliance.org )
adalah ' kelompok lebih dari 30 perusahaan global dan asosiasi yang telah datang
bersama-sama untuk memperkenalkan dan mempromosikan tindakan lebar bisnis yang menghasilkan lingkungan kepercayaan dan mendorong perlindungan
individu privasi online.
IV.5.2 Masalah Privasi Dengan Penggunaan Kuki
Masalah bagi internet marketer adalah bahwa, meskipun aplikasi penting ,
memblokir oleh browser , seperti Internet Explorer , atau perangkat lunak
keamanan dan penghapusan oleh pengguna memiliki peningkatan secara dramatis.
. Pada tahun 2005 Jupiter Research mengklaim bahwa 39 % pengguna online
mungkin akan menghapus cookie dari komputer utama mereka bulanan ,
meskipun hal ini masih diperdebatkan. Banyak ketidakpercayaan cookies karena
mereka menunjukkan ' kakak ' adalah pemantauan tindakan Anda . Lainnya takut
bahwa informasi pribadi mereka atau rincian kartu kredit dapat diakses oleh orang
lain situs web . Hal ini sangat tidak mungkin karena semua bahwa cookie berisi
adalah identifier pendek atau nomor yang digunakan untuk menghubungkan Anda
ke catatan Anda dalam database . Siapapun yang menemukan Cookie tidak akan
bisa masuk ke database tanpa password Anda .cookies lakukan tidak mengandung
password, informasi kartu kredit atau informasi pribadi apapun karena banyak
orang tampaknya berpikir . Ini diadakan pada server situs yang dilindungi oleh
firewall, username dan password. Dalam kebanyakan kasus, hal terburuk yang
seseorang dapat melakukan yang mendapat akses ke cookie adalah untuk
mengetahui situs mana yang Anda telah mengunjungi.
Hal ini dimungkinkan untuk memblokir cookie jika pengguna menemukan
cara untuk memblokir mereka , tetapi hal ini tidak mudah dan banyak pelanggan
baik tidak tahu atau tidak keberatan bahwa mereka privasi mungkin dilanggar .
Pada tahun 2003 sebuah survei yang menarik pada persepsi dan perilaku berkaitan
dengan cookies dilakukan pada penggunaan kuki di Inggris ( mata merah , 2003).
Dari 1.000 responden:
IV.5.2.1 50 % telah menggunakan lebih dari satu komputer dalam tiga bulan
terakhir ;
IV.5.2.2 70 % mengatakan bahwa komputer mereka telah digunakan oleh lebih
dari satu orang ;
IV.5.2.3 94 % mengatakan bahwa mereka baik diterima cookie atau tidak tahu
apa yang mereka terima
IV.5.2.4 20 % mengatakan mereka hanya menerima session cookies ;
IV.5.2.5 71 % menyadari cookies dan menerima mereka . Dari jumlah tersebut ,
hanya 18 % tidak tahu cara menghapus cookies , dan 55 % dari mereka
menghapusnya secara bulanan ;
IV.5.2.6 89 % tahu apa cookie berada dan bagaimana untuk menghapusnya dan
mengatakan bahwa mereka telah dihapus mereka sekali dalam tiga bulan terakhir .
Keadaan masa depan planet kita adalah kepedulian sosial luas bahwa
terkait erat dengan masalah ekonomi. Meskipun teknologi umumnya dipandang
sebagai merusak lingkungan , berpikir tentang penerbangan panjang dan jarak
pendek , dan TV dan gadget elektronik pembakaran bahan bakar ketika
ditinggalkan di siaga, ada beberapa argumen bahwa e -commerce dan komunikasi
digital dapat memiliki manfaat lingkungan . Manfaat ini juga sering bermanfaat
bagi perusahaan dalam bahwa mereka dapat melakukan penghematan biaya
sambil memposisikan diri sebagai lingkungan yang bersangkutan dengan
environmenta.
IV.5.3 Contoh CSR
HSBC telah berkomitmen untuk meningkatkan lingkungan karena menjadi
iklim netral perusahaan secara global pada bulan November 2005 . Melalui
penggunaan teknologi hijau dan
perdagangan emisi - offset, HSBC melawan semua emisi CO2 yang dihasilkan
oleh bangunan operasi dan perjalanan perusahaan . Pada tahun 2006 , 35 % dari
operasi di Amerika Utara diimbangi dengan investasi di Sertifikat Energi
Terbarukan dari tenaga angin saja . Aspek lain dari kebijakan green HSBC adalah
layanan perbankan online , di mana ia mendorong penagihan paperless . Sebagai
contoh, di Inggris pada tahun 2007 , lebih dari 400.000 pelanggan beralih dari
laporan kertas untuk pengiriman online , membuat pohon virtual setiap kali dan
untuk setiap 20 pohon virtual, HSB C berjanji untuk menanam satu nyata.
Berpotensi , belanja online melalui transaksi e -commerce juga dapat
memiliki manfaat lingkungan . Bayangkan situasi di mana kita tidak lagi pergi ke
toko-toko , dan 100 % dari item yang efisien disampaikan kepada kami di rumah
atau di kantor . Hal ini akan mengurangi lalu lintas jauh. Meskipun situasi ini
adalah tak terbayangkan karena kebanyakan dari kita menikmati belanja di dunia
nyata terlalu banyak , belanja online tumbuh jauh dan mungkin akan memiliki
dampak .Penelitian oleh Media Internet di Grup Ritel ( www.imrg.org )
menunjukkan semakin pentingnya dari e -commerce di Inggris di mana lebih dari
10 % dari penjualan ritel sekarang online. pada tahun 2007 IMRG meluncurkan
Go Green , kampanye Go Online di mana ia mengidentifikasi enam alasan
mengapa percaya e - commerce adalah hijau. Mereka adalah :
Implikasi dari e -commerce untuk perdagangan B2B internasional
Hamill dan Gregory ( 1997) menyoroti implikasi strategis e -commerce untuk
internasional
bisnis - ke-bisnis perdagangan .
Mereka mencatat bahwa akan ada peningkatan standarisasi harga lintas
batas sebagai bisnis menjadi lebih sadar perbedaan harga . Kedua , mereka
memprediksi bahwa pentingnya perantara tradisional seperti agen dan distributor
akan berkurang by- Internet memungkinkan pemasaran langsung dan penjualan.
Organisasi yang lebih besar biasanya sudah bersaing di pasar global, atau
memiliki keuangan sumber daya untuk mencapai hal ini . Tapi bagaimana dengan
organisasi yang lebih kecil ? Sebagian besar pemerintah adalah mencari untuk
mendorong UKM untuk menggunakan perdagangan elektronik untuk memasuki
pasar internasional.
Saran dari pemerintah harus meyakinkan UKM yang ingin ekspor . Hamill
dan Gregory ( 1997) mengidentifikasi hambatan untuk internasionalisasi UKM
yang ditunjukkan pada gambar. Kegiatan Complete 4.5 untuk melihat tindakan
yang dapat diambil untuk mengatasi hambatan tersebut. Penelitian yang lebih baru
menunjukkan UKM telah relatif lambat untuk mengadopsi Internet . Penelitian
oleh Arnott dan Bridgewater ( 2002) menyarankan penggunaan internet terbatas
itu. Penulis menguji tingkat kecanggihan dimana UKM menggunakan Internet
(lihat tahap model dalam Bab 5 ) . Mereka menemukan bahwa sebagian besar
perusahaan menggunakan Internet untuk mendapatkan informasi penyediaan
daripada interaktif , membangun hubungan atau fasilitas transaksional .
Mereka menemukan bahwa perusahaan-perusahaan kecil yang
menggunakan alat Internet signifikan lebih sedikit daripada mereka yang lebih
besar rekan-rekan . Quayle ( 2002) telah menilai masalah dianggap oleh UKM
menjadi strategis penting . Di Inggris 298 UKM yang disurvei . Masalah
pemasaran , kepemimpinan dan limbah pengurangan diberi prioritas tertinggi dan
pengembangan pemasok , manajemen keuangan.Waktu ke pasar dan manajemen
rantai pasokan adalah prioritas menengah . Mungkin tidak mengejutkan , prioritas
terendah diberikan kepada teknologi , penelitian dan pengembangan , e –
commerce, manajemen pelanggan dan pembelian - semua berkaitan erat dengan e
- bisnis . Dalam penelitian lebih lanjut, Meckel et al .( 2004) menganalisis adopsi
e - bisnis dengan beberapa ratus UKM di NW Inggris dan menemukan bahwa
kurang dari 15 % memiliki formal, didokumentasikan strategi e – bisnis yang juga
membatasi adopsi.
Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi dari instansi pemerintah , opini
publik , kelompok penekan konsumen seperti CAUCE ( Koalisi melawan diminta
E -mail ) , www.cauce.org , dan organisasi yang didukung industri seperti
TRUSTe ( www.truste.org ) yang mempromosikan praktek terbaik di antara
perusahaan . Lingkungan politik adalah salah satu driver untuk menetapkan
undang-undang untuk memastikan privasi dan untuk mencapai perpajakan ,
seperti yang dijelaskan dalam bagian sebelumnya. Aksi politik disahkan melalui
instansi pemerintah untuk mengontrol penerapan Internet.
IV.5.4 Penerapan Internet meliputi
IV.5.4.1
Mempromosikan manfaat dari mengadopsi Internet untuk konsumen dan bisnis
untuk meningkatkan kemakmuran ekonomi Negara.
IV.5.4.2
Memberlakukan undang-undang untuk melindungi privasi atau mengendalikan
perpajakan, seperti yang dijelaskan dalam sebelumnya.
IV.5.4.3
Menyediakan organisasi dengan pedoman dan bantuan untuk mematuhi undangundang
IV.5.4.4
Mendirikan badan-badan internasional untuk mengkoordinasikan Internet seperti
ICANN ( Internet untuk Corporation Ditugaskan Nama dan Nomor ,
www.icann.com ) dan independen lain sebagai organisasi mengendalikan
teknologi internet yang dijelaskan dalam Bab 3 Keterlibatan politik dalam banyak
kegiatan ini dimaksudkan untuk meningkatkan daya saing ekonomi negara atau
kelompok negara . Quayle ( 2002) merangkum enam helai Inggris Strategi
pemerintah untuk e -commerce yang dimaksudkan untuk meningkatkan daya
saing industri :
IV.5.4.4.1 Membangun merek di e -commerce baik domestik maupun
internasional .
IV.5.4.4.2 Transform bisnis yang ada.
IV.5.4.4.3 Foster e -commerce penciptaan dan pertumbuhan .
IV.5.4.4.4 Memperluas e -commerce talent pool ( keterampilan ) .
IV.5.4.4.5 Menyediakan kepemimpinan dalam pengembangan kebijakan e commerce internasional .
IV.5.4.4.6 Pemerintah online harus menjadi prioritas .
Tujuan ini khas untuk banyak negara dan target tertentu yang ditetapkan
untuk proporsi orang dan bisnis yang memiliki akses , termasuk titik akses publik
bagi mereka yang tidak bisa saat ini mampu teknologi . Manajer yang menyadari
inisiatif ini dapat memanfaatkan sumber pendanaan untuk pengembangan atau
pelatihan gratis untuk mendukung inisiatif online mereka . Atau , mungkin ada
insentif seperti keringanan pajak untuk bisnis atau adopsi konsumen dari
perusahaan-perusahaan Internet dan teknologi juga dapat mengambil keuntungan
dari ini . Beberapa contoh lain dari peran organisasi pemerintah dalam
mempromosikan dan mengatur e -commerce yang diberikan oleh contoh-contoh
ini dari Komisi Eropa ( EC ) :
IV.5.5 Tata Kelola Internet
Tata kelola Internet menggambarkan kontrol diletakkan di tempat untuk
mengelola pertumbuhan Internet dan penggunaannya. Governance secara
tradisional dilakukan oleh pemerintah, tetapi global sifat internet membuatnya
kurang praktis bagi pemerintah untuk mengontrol dunia maya . Dyson ( 1998)
mengatakan : Sekarang , dengan munculnya internet, kita privatisasi pemerintah
dengan cara yang baru tidak hanya di pengertian tradisional menjual hal off ke
sektor swasta , tetapi dengan memungkinkan organisasi independen dari
pemerintah tradisional untuk mengambil ' pemerintah ' peran regulasi tertentu.
Ini badan pengatur internasional yang baru akan tampil mantan fungsi
pemerintah dalam tandingan ke perusahaan besar semakin global dan juga untuk
individu dan kecil organisasi swasta yang dapat beroperasi secara global selama
Net. Pendekatan AS untuk pemerintahan , diformalkan dalam Kerangka Global
Electronic Commerce pada tahun 1997 , adalah untuk menghindari satu negara
mengambil kendali. Dyson ( 1998) menjelaskan berbagai lapisan yurisdiksi .
IV.5.5.1 Kendala Yurisdikasi
IV.5.5.1.1 ruang fisik yang terdiri dari masing-masing negara di mana hukum
sendiri seperti yang perpajakan yang mengatur , privasi dan standar periklanan
perdagangan terus.
IV.5.5.1.2 ISP - hubungan antara dunia fisik dan virtual.
IV.5.5.1.3 Nama Domain kontrol ( www.icann.net ) dan masyarakat .
IV.5.5.1.4 Instansi seperti TRUSTe ( www.truste.org ) .
IV.5.5.2 Teknologi jaringan .
Ini melibatkan kecenderungan individu pemantauan melalui pribadi
mereka jaringan dan teknologi kepanduan dan kemudian berbagi mereka melalui
infrastruktur dan proses yang mendukung berbagi informasi . PMP ( 2008)
memberikan Novartis sebagai contoh dari perusahaan menggunakan pendekatan
ini . Mereka memfasilitasi berbagi antara di dalam dan di luar ahli pada teknologi
tertentu melalui extranet dan wajah - to-face acara .
IV.5.5.3 Crowdsourcing .
Crowdsourcing memfasilitasi akses ke pasar ide dari pelanggan, mitra
atau penemu untuk organisasi yang ingin memecahkan masalah tertentu . eli Lilly
dikutip sebagai contoh perusahaan menggunakan pendekatan ini . Lego terkenal
melibatkan pelanggan dalam diskusi perkembangan produk baru . Inno Centive
adalah salah satu contoh komersial terbesar dari crowdsourcing . Ini adalah pasar
online yang menghubungkan dan mengelola hubungan antara ' pencari ' dan '
pemecah ' pencari adalah perusahaan yang melakukan penelitian dan
pengembangan yang sedang mencari solusi baru tantangan bisnis mereka dan
peluang . Pemecah adalah 170.000 terdaftar anggota InnoCentive yang dapat
memenangkan hadiah uang tunai mulai dari $ 5.000 sampai $ 1.000.000 untuk
memecahkan masalah dalam berbagai domain termasuk bisnis dan teknologi .
IV.5.5.4 Teknologi berburu .
Ini adalah review terstruktur teknologi baru melalui meninjau kemampuan
perusahaan start-up . Sebagai contoh, British Telecom melakukan terstruktur
review hingga 1.000 start- up untuk menilai relevansi untuk meningkatkan
kemampuan mereka sendiri yang pada akhirnya dapat dikurangi menjadi lima
perusahaan yang akan masuk ke BT formal pengaturan dengan setiap tahun.