analisis statistika mengenai perilaku dan kepuasan

SIDANG TUGAS AKHIR
ANALISIS STATISTIKA MENGENAI PERILAKU DAN
KEPUASAN PELANGGAN HARIAN JAWA POS
DI WILAYAH SURABAYA TIMUR
SURABAYA, 28 JUNI 2010
BUSINESS
COMPETITION
KEBUTUHAN
INFORMASI TERKINI
SURAT KABAR LAHIR
(JAWA POS)
HARAPAN
PELANGGAN
PUAS
PENINGKATAN
KUALITAS
TINGKAT
KEPUASAN
TIDAK
PUAS
APA FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI?
LATAR BELAKANG
1. Bagaimana karakteristik demografi dan perilaku pelanggan
koran Jawa Pos di wilayah Surabaya Timur?
2. Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan koran Jawa Pos terhadap isi dan pelayanan Jawa
Pos di wilayah Surabaya Timur?
RUMUSAN MASALAH
1.
2.
Mengetahui karakteristik demografi dan perilaku pelanggan
koran Jawa Pos di wilayah Surabaya Timur
Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan koran Jawa Pos terhadap isi dan pelayanan Jawa
Pos di wilayah Surabaya Timur
TUJUAN PENELITIAN
Penelitian ini mampu memberikan informasi mengenai
karakteristik
perilaku
dan
faktor-faktor
yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
yang telah diberikan oleh pihak manajemen. Sehingga,
pihak manajemen
mampu
melakukan peningkatan
kualitas produk dan layanan yang ada
MANFAAT PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan batasan responden adalah
pelanggan yang terdaftar sebagai pelanggan koran Jawa
Pos. Pengamatan atau survei dilakukan dalam kurun waktu
bulan Mei 2010. Area penelitian adalah wilayah Surabaya
Timur
BATASAN PENELITIAN
STATISTIKA DESKRIPTIF
REGRESI LOGISTIK BINER
(BINARY LOGISTIC REGRESSION)
DEFINISI PEMASARAN
PERILAKU KONSUMEN
KEPUASAN PELANGGAN
SEJARAH BERDIRINYA JAWA POS
RISET PEMASARAN
STATISTIKA DESKRIPTIF
•Statistika deskriptif adalah cabang ilmu statistika yang
berkaitan dengan prosedur-prosedur yang digunakan untuk
menjelaskan karakteristik data secara umum.
•Statistik deskriptif adalah suatu metode yang berkaitan
dengan pengumpulan dan penyajian data sehingga
memberikan informasi yang berguna.
(Walpole, 1995)
REGRESI LOGISTIK BINER
Regresi logistik merupakan suatu
metode regresi yang menggambarkan
hubungan antara suatu variabel respon
(Y) dan satu atau lebih variabel prediktor
(X), di mana variabel respon (Y) bersifat
biner dengan notasi 0 atau 1
MODEL REGRESI LOGISTIK BINER
MODEL REGRESI FUNGSI LOGIT
PENGUJIAN PARAMETER MODEL REGRESI LOGISTIK
UJI SERENTAK
UJI LIKELIHOOD
UJI PARSIAL
UJI WALD
Hipotesis :
Hipotesis :
Statistik Uji :
Statistik Uji :
Keputusan :
Keputusan :
Tolak Ho
Tolak H0
UJI KESESUAIAN
MODEL
HIPOTESIS :
H0 : Tidak ada perbedaan antara hasil pengamatan dengan hasil prediksi (model sesuai)
H1 : ada perbedaan antara hasil pengamatan dengan hasil prediksi (model tidak sesuai)
STATISTIK UJI :
(o
)
'
k − nk π k
ˆ
C=∑ '
k =1 nk π k (1 − π k )
g
2
KEPUTUSAN :
Tolak H0 , jika
Cˆ > χ (2α ,v )
DEFINISI PEMASARAN
Pemasaran
adalah “memenuhi kebutuhan secara menguntungkan”
Pemasaran
menurut Asosiasi Pemasaran Amerika
Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan
seperangkat
proses
untuk
menciptakan,
mengomunikasikan, menyerahkan
nilai kepada
pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan
cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik
sahamnya
(Kotler, Philip dkk, 2007)
PERILAKU KONSUMEN
Tujuan Kegiatan Pemasaran
mempengaruhi pembeli untuk bersedia
membeli barang dan jasa perusahaan pada saat
mereka membutuhkan. Keputusan membeli
pada dasarnya berkaitan dengan “mengapa”
dan “bagaimana” tingkah laku konsumen.
KONSEP KEPUASAN PELANGGAN
Tujuan
Kebutuhan dan
Keinginan Pelanggan
Perusahaan
Harapan Pelanggan
Terhadap Produk
PRODUK
Nilai Produk Bagi
Pelanggan
Tingkat
Kepuasan Pelanggan
Sumber : Tjiptono, Fandy (1995)
THE HISTORY OF JAWA POS
Djawa Post
penurunan omzet
1 JULI 1949
1970 - an
Eric F H Samola
Dirut PT Grafiti Pers
1982
6800 ekslempar,
selling company
The Chung Shen
meningkat 300.000 ekslempar
(5 tahun)
Dahlan Iskan
Kantor Jawa Pos pindah
ke Graha Pena - sekarang
STAR
POSITION
2002
mendirikan stasiun TV lokal
(JTV, Batam TV, Riau TV,
FMTV, PTV, Padjadjaran TV
Sumber : wikipedia, www.google.com
1997
JPPN
The Biggest Newspaper
Networking in Indonesia
(80 surat kabar, tabloid,
majalah dan 40 jaringan
percetakan)
MENGAPA PERLU RISET PEMASARAN?
Pertama,
meningkatnya kebutuhan manajer atas
informasi yang semakin baik
Kedua,
tersedianya teknik dan alat analisis yang
semakin baik untuk memenuhi kebutuhan
manajer atau pengambilan keputusan