BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang peneliti lakukan dengan Ibu Febiana D. Soedjito
selaku Brand Manager dari PT. Softex Indonesia dan juga dengan Ibu Ekayan Go
selaku Marketing Public Relations mengenai program PT. Softex Indonesia dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Identifikasi masalah PT. Softex Indonesia memiliki cara yang berbeda
dengan produk sejenis lainnya yaitu dengan melakukan turun langsung
ke pasar tujuannya untuk mengetahui penetrasi pasar dan minat
masyarakat terhadap produk Softex Indonesia. Selain itu PT. Softex
Indonesia juga mengikuti survey nasioanl dengan AC Nielsen tujuannya
agar dapat mengetahui bagaimana posisi softex di tengah persaingan
produk sejenis.
2. Pada tahap perencanaan program, strategi yang dilakukan PT. Softex
Indonesia
dengan tujuan ingin memperkenalkan tampilan baru dan
mendekatkan produknya kembali dengan masyarakat. Roadshow yang
dilakukan PT. Softex Indonesia merupakan salah satu program
Marketing Public Relations yang dilakukan oleh PT. Softex Indonesia
101
102
dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Roadshow tersebut dibuat sebagai solusi dari ketatnya kompetitor di
pasaran.
3. Aksi dan komunikasi yang dilakukan PT. Softex Indonesia dalam
mempertahankan
loyalitas
pelanggan
melakukan
cara
dengan
mengadakan event roadshow ke sekolah-sekolah sesuai dengan target
sasaran. Pogram yang dilakukan cukup unik dan positif karena pesan
langsung dapat disampaikan kepada konsumen selain itu, dalam event
tersebut
Softex
Indonesia
juga
mengadakan
edukasi
dengan
mengundang dokter spesialis sebagai pembicara.
4. Dalam melakukan evaluasi, event-event yang merupakan sebagai
program MPR PT. Softex Indonesia dikemas dengan baik dan menarik.
Karena bagaimanapun program ini dilakukan dengan tujuan untuk
merebut dan mempertahankan hati masyarakat atau konsumen untuk
tetap loyal terhadap produk Softex Indonesia.
Jadi selain mengetahui tentang produk softex konsumen juga
mendapatkan edukasi dari acara tersebut.
103
5.2. Saran
5.2.1. Saran Akademis
Penelitian ini adalah upaya bagi mahasiswa komunikasi khusunya Public
Relations untuk melihat bagaimana program yang dilakukan oleh Marketing
Public Relations dalam mepertahankan loyalitas pelanggan.
Diharapakan, jurusan komunikasi khusunya Public Relations akan lebih
banyak menggali berbagai hal yang terkait dengan bidang program marketing
public relations pada penelitian selanjutnya.
5.2.2. Saran Praktis
Dari hasil penelitian yang telah penulis simpulkan, meskipun program
marketing public relations PT. Softex Indonesia dapat dikatakan baik, namun
untuk terus meningkatkan dan mempertahankan loyalitas serta brand Softex.
Maka penulis memberikan saran yang mungkin berguna bagi perusahaan.
Adapun saran-saran tersebut adalah :
1.
Dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Softex Indonesia
sebaiknya melakukan event dengan inovasi-inovasi yang lebih
menarik lagi, agar produk Softex kembali dapat menguasai pasar
pembalut di Indonesia.
104
2.
Melakukan evaluasi secara khusus yang dapat menjadikan tolak ukur
dan pembanding untuk event-event selanjutnya agar tidak terulang
kembali apabila ada kesalahan dari event-event sebelumnya.
3. Disarankan Softex melakukan program roadshow ke kota-kota kecil
agar brand Softex Indonesia lebih dikenal lagi di masyarakat, tidak
hanya mengetahui atau melihat lewat iklan atau media saja, karena
dengan melakukan roadshow ini akan lebih efektif apabila pesan yang
di informasikan dapat disampaikan secara langsung kepada konsumen
atau masyarakat.