11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 1.1 Tinjauan Penelitian

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
1.1 Tinjauan Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang dilakukan oleh Peerawat Chailom dan Sirilak Kaiwinit
(2011) ini berjudul “The effects of social network, Internet dissemination,
Internet competitive learning, and information technology capability on emarketing strategy and success of e-commerce business in Thailand”. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk menguji efek dari strategi e-marketing pada
keberhasilan bisnis e-commerce di Thailand. Studi ini menggunakan jejaring
sosial, penyebaran Internet, pembelajaran kompetitif Internet, dan teknologi
informasi sebagai media. Selain itu, lingkungan yang kompetitif dan
penerimaan pelanggan adalah variabel penelitian. Data dikumpulkan dari
bisnis e-commerce di Thailand. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi
e-marketing memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keberhasilan
e-commerce. Selain itu, pembelajaran kompetitif Internet dan kemampuan
teknologi informasi memiliki efek positif pada strategi e-marketing. Untuk
efek moderasi, penerimaan pelanggan memiliki pengaruh positif yang
signifikan secara statistik pada hubungan.
Kaitan antara penelitian sebelumnya dengan penelitian yang Penulis
lakukan kali ini adalah sama-sama meneliti hal mengenai pemasaran bisnis
melalui Internet. Perbedaannya adalah lokasi penelitian dan fokus penelitian.
11
Penelitian berikutnya dilakukan oleh Jing, Chatchai Pitsaphol, dan Rizwan Shabbir
(2014). Penelitian ini berjudul The Influence of Brand Awareness, Brand Image and
Perceived Quality on Brand Loyalty: A Case Study of OPPO Brand in Thailand. Penelitian
ini bertujuan untuk memastikan bahwa untuk membangun brand loyalty yang kuat terhadap
suatu produk, dibutuhkan brand awareness, perceived quality dan brand image yang kuat
juga. Objek penelitian yang dijadikan studi kasus dalam penelitian ini adalah merek telepon
pintar OPPO dengan target pasar adalah masyarakat Thailand. Teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah metode convenience sampling dengan jumlah 200 responden di mana
seluruh responden merupakan masyarakat Thailand yang menggunakan telepon pintar OPPO.
Data dikumpulkan dalam jangka waktu 2 bulan, yaitu bulan Januari hingga Februari 2012.
Data diolah dengan menggunakan SPSS Ver.17. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa brand awareness, perceived quality dan brand image berhubungan dan berpengaruh
terhadap brand loyalty suatu produk. Sehingga, investor dan pelaku pasar sebaiknya
mempertimbangkan untuk membangun citra merek yang kuat di mata masyarakat.
Kaitan antara penelitian ini dengan penelitian yang Penulis lakukan kali ini adalah
sama-sama membahas mengenai brand awareness suatu produk. Perbedaannya terletak pada
produk yang diteliti, lokasi penelitian dan waktu pelaksanaan penelitian.
Selanjutnya, penelitian mengenai brand awareness dilakukan oleh Yuniska Hari
Pramitadewi (2009) dengan judul Pengukuran Kesadaran Merek (Brand Awareness) pada
Produk Madurasa PT Air Mancur. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah merek
Madurasa telah menjadi top of mind, dan untuk mengetahui cara mengukur kesadaran merek
(brand awareness), yang didasarkan pada tingkatan top of mind, brand recall, brand
recognition, dan unaware of brand. Di dalam penelitian ini yang digunakan adalah metode
12
survei, di mana populasi yang digunakan adalah masyarakat Solo yang dibagi menjadi lima
Kecamatan yaitu: Kecamatan Jebres, Kecamatan Banjarsari, Kecamatan Laweyan,
Kecamatan Pasar Kliwon dan Kecamatan Serengan. Sampel dari penelitian ini sebanyak 100
orang responden dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non
probability sampling yaitu convenience sampling. Sumber data yang digunakan adalah
sumber data primer dan sekunder, sedangkan metode pengumpulan datanya adalah dengan
menggunakan kuesioner dengan analisis pembahasan yang bersifat deskriptif yang berupa
frekuensi, presentase, diagram dan tabel.
Berdasarkan penelitian ini menunjukan bahwa merek Madurasa telah menjadi top of
mind yaitu sebanyak 81%. dari perhitungan analisis elemen Brand Awareness didapatkan
merek Madurasa menempati posisi Top of Mind (81%), dan madu dengan merek Nusantara
menempati posisi pertama pada analisis Brand Recall (57%), pada analisis Brand
Recognition didapatkan sebanyak 18% responden perlu diingatkan akan keberadaan merek
Madurasa, dan pada analisis Unaware of Brand ditemukan 1% responden yang tidak
mengenal sama sekali merek Madurasa.
Kesimpulan yang dapat dikemukakan di dalam penelitian ini adalah untuk
meningkatkan kesadaran merek PT Air Mancur dengan produk Madurasa, perusahaan harus
berusaha mempertahankan posisi top of mind dengan jalan melakukan pengulangan untuk
meningkatkan ingatan konsumen melalui berbagai kegiatan promosi seperti: iklan, sponsor,
pameran dan lain-lain.
Kaitan antara penelitian tersebut dengan penelitian yang Penulis lakukan kali ini
adalah sama-sama meneliti mengenai kesadaran merek atau brand awareness. Perbedaannya
terletak pada lokasi penelitian dan objek yang diteliti.
13
Selanjutnya, penelitian yang dilakukan oleh Ridha Januarti (2014) berjudul Analisis
SOSTAC Internet Marketing Web Portal UZone di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
Penelitian ini adalah studi penelitian mengenai strategi Internet marketing dan situs jejaring
sosial web portal UZone di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dengan berdasarkan analisis
model perencanaan SOSTAC. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif
dengan
pengolahan
data
secara
deskriptif
dan
menggunakan
wawancara
semi
terstruktur. Analisis penelitian ini menggunakan analisis SOSTAC (Situation, Objective,
Strategy, Tactic, Action dan Control) komunikasi pemasaran melalui Internet marketing web
portal UZone dan situs jejaring sosial yang terdiri dari Facebook (fan pages) dan Twitter.
Hasil yang dicapai dengan analisis SOSTAC ini mengungkapkan bahwa strategi
komunikasi pemasaran pada web portal UZone dan situs jejaring sosial masih belum sesuai
dengan SOSTAC yang sebenarnya. Pada situs jejaring sosial hanya pada level control yang
masih belum sesuai dengan SOSTAC yang sebenarnya.
Kaitan antara penelitian terdahulu dengan penelitian yang Penulis lakukan kali ini
adalah sama-sama menganalisis pemasaran melalu media Internet. Perbedaannya dengan
penelitian kali ini adalah objek atau perusahaan yang diteliti serta teknik analisis yang
digunakan.
1.2 Tinjauan mengenai Strategi
Menurut Pearce dan Robinson (2008: 20), strategi adalah „rencana main‟ suatu
perusahaan. Strategi mencerminkan kesadaran perusahaan mengenai bagaimana, kapan dan
di mana dia harus bersaing menghadapi lawan dan dengan maksud dan tujuan untuk apa.
14
Sedangkan menurut Lynch seperti yang dikutip oleh Wibisono (2006: 50-51), strategi
perusahaan merupakan pola atau rencana yang mengintegrasikan tujuan utama atau kebijakan
perusahaan dengan rangkaian tindakan dalam sebuah pernyataan yang saling mengikat.
Strategi perusahaan biasanya berkaitan dengan prinsip-prinsip secara umum untuk mencapai
misi yang dicanangkan perusahaan, serta bagaimana perusahaan memilih jalur yang spesifik
untuk mencapai misi tersebut.
Menurut Morissey (2010: 45), strategi adalah proses untuk menentukan arah yang
harus dituju oleh perusahaan agar misinya tercapai dan sebagai daya dorong yang akan
membantu perusahaan dalam menentukan produk, jasa, dan pasarnya di masa depan.
1.3 Tinjauan mengenai Merek
Menurut UU Merek Nomor 15 Tahun 2001, merek adalah tanda berupa gambar,
nama, kata, angka, huruf, angka-angka, susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut
yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang dan jasa.
Sedangkan menurut American Marketing Association dalam Rangkuti (2002:2) definisi
merek adalah nama, istilah, tanda simbol atau rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut.
Tujuan pemberian merek adalah untuk mengidentifikasi produk atau jasa yang
ditawarkan/dihasilkan sehingga berbeda dengan produk yang dihasilkan oleh pesaing.
Menurut Durianto (2004:2), merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol,
rancangan, atau kombinasi hal-hal tersebut untuk mengidentifikasi barang atau jasa
seseorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing. Lebih
jauh lagi merek merupakan nilai tangible dan intangible yang terwakili dalam sebuah merek
dengan sebuah merek dagang (trade mark) yang mampu menciptakan nilai dan pengaruh
15
tersendiri di pasar bila dikelola dengan tepat. Merek lebih dari sekedar jaminan kualitas
karena di dalam merek tercakup enam pengertian berikut ini:
1. Atribut produk. Seperti halnya kualitas, gengsi, nilai jual kembali, desain, dan
lain-lain.
2. Manfaat. Meskipun merek membawa sejumlah atribut, yang diinginkan konsumen
adalah manfaat dari produk tersebut. Dalam hal ini atribut merek diberikan untuk
diterjemahkan menjadi manfaat fungsional atau manfaat emosional. Sebagai
gambaran, atribut ”mahal” cenderung diterjemahkan sebagai manfaat emosional.
3. Nilai. Merek juga menyatakan tentang nilai produsen. Mercedes menyatakan
produk yang berkinerja tinggi, aman, bergengsi, dan sebagainya.
4. Budaya. Merek juga mencerminkan budaya tertentu.
5. Kepribadian. Merek juga mencerminkan kepribadian tertentu. Sering kali produk
tertentu menggunakan kepribadian orang yang terkenal untuk mendongkrak atau
menopang merek produknya.
6. Pemakai. Merek menunjukan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan
produk tersebut.
Menurut Philip Kotler dalam Rangkuti (2002:35), pengertian merek (brand) adalah
sebagai a name, term, sign, symbol, or design or combination of them, intended to identify
the good or service of one seller of group differentiate them from those of competitor”.
Sedangkan menurut David A. Aaker dalam Rangkuti (2002:36) merek adalah nama
dan atau simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap atau kemasan) dengan
maksud mengidentifikasikan barang atau jasa yang yang dihasilkan oleh kompetitor.
Kemudian ditambahkan pula oleh William J. Staton dalam Rangkuti (2002:36) bahwa merek
16
adalah nama, istilah, simbol, atau desain khusus atas beberapa kombinasi unsur-unsur ini
yang dirancang unntuk mengidentifikasikan barang atau jasa yang ditawarkan oleh penjual.
1.4 Tinjauan mengenai Brand Awareness
Menurut Durianto (2004: 54), brand awareness adalah kesanggupan seorang calon
pembeli untuk mengenali dan mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu
kategori produk. Dalam hal ini tentunya bisa meliputi nama, gambar, logo, serta slogan
tertentu yang digunakan para pelaku pemasar untuk mempromosikan produk-produknya.
Bisa dikatakan, brand awareness menjadi salah satu faktor penting yang dibutuhkan para
pelaku usaha untuk memperkuat merek produknya. Sebab apabila semakin banyak konsumen
yang mengingat merek suatu produk, maka semakin besar pula intensitas pembelian yang
akan mereka lakukan.
Menurut Aaker (1991: 184), brand awareness adalah “the ability of potential buyer to
recognize or recall that a brand is a member of certain product category.” Kemudian, David
Aaker mendefinisikan brand awareness menjadi 4 tingkatan, yaitu:
Gambar 2.1
Brand Awareness Pyramid
Sumber: Aaker (1991:184)
17
a. Unaware of a brand. Pada tahap awal, konsumen sama sekali tidak mengetahui atau tidak
pernah mendengar adanya merek itu. Sebagai contoh, konsumen kemungkinan tidak
mengetahui bahwa ada ponsel bermerek IMC atau HTC.
b. Brand recognition. Pada tahap ini, para konsumen sudah bisa mengidentifikasi merek
yang disebutkan setelah ada orang lain yang menyebutkan merek tersebut. Sebagai
contoh dalam produk sabun mandi, konsumen baru ingat akan adanya merek Dove
setelah orang lain menyebutkan merek tersebut.
c. Brand recall atau mengingatkan kembali. Kesadaran merek langsung muncul di benak
para konsumen setelah merek tertentu disebutkan. Berbeda dengan recognition yang
membutuhkan alat bantu, brand recall hanya membutuhkan pengulangan atau
penyebutan ulang merek sejenis untuk mengingat merek produk. Sebagai contoh adalah
merek Yamaha untuk produk sepeda motor.
d. Top of mind atau puncak. Tingkat ini adalah tingkatan tertinggi dimana merek tertentu
telah mendominasi benak para konsumen. Merek tersebut akan muncul di benak
konsumen ketika kategori produk tersebut diberikan. Sebagai contoh adalah merek Aqua
ketika kategori air mineral disebutkan.
1.5 Tinjauan mengenai Digital Marketing
Menurut Coviello (1995: 29), digital marketing adalah penggunaan Internet dan
penggunaan teknologi interaktif lain untuk membuat dan menghubungkan dialog antara
perusahaan dan konsumen yang telah teridentifikasi. Mereka juga berpendapat bahwa emarketing merupakan bagian dari e-commerce.
18
Menurut Sanjaya & Josua Tarigan (2009:47), digital marketing adalah kegiatan
marketing yang termasuk branding yang menggunakan berbagai media berbasis web seperti
blog, website, e-mail, ad words, ataupun jejaring sosial.
Konsep digital marketing (pemasaran digital) adalah media digital untuk
memperkenalkan suatu produk kepada konsumen temasuk melalui Internet, radio, televisi,
mobile phone, dan lain-lain. Produk disini bermacam-macam. Produk yang dimaksud di sini
adalah barang ataupun jasa yang ditawarkan oleh produsen kepada konsumen. Ada tiga
konsep digital marketing, yaitu content marketing, search engine marketing dan social media
strategy.
Content marketing adalah sebuah cara menjangkau, menjalin hubungan dan
mempertahankan pelanggan lewat konten-konten yang berbasis kepentingan pelanggan.
Search engine marketing (SEM) adalah sebuah cara mencari informasi produk melalui
search engine atau mesin pencari dengan mengetikkan kata atau produk yang akan dibeli.
Sedangkan social media strategy adalah sebuah cara memasarkan produk melalui media
sosial, seperti blog, Facebook, Twitter, dan lain-lain.
19