BAB 1 PENDAHULUAN

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi Internet telah mengubah pola interaksi masyarakat
Indonesia dalam hal berbisnis. Fenomena ini dapat dilihat mulai dari banyaknya bisnis
lokal baru yang beredar di Internet sampai pada perusahaan konvensional yang berani
mengambil langkah untuk terjun ke dunia digital dengan menggunakan website sebagai
media dalam memasarkan produk dan jasanya. Contohnya adalah Garuda Indonesia
pada tahun 2007 mulai masuk ke bisnis online untuk mendukung bisnis konvensional
yaitu dalam hal pemesanan tiket penerbangan yang disebut e-ticketing. Jadi dengan
perkembangan teknologi Internet yang pesat di Indonesia akan membawa dampak
terhadap transformasi dalam dunia bisnis yaitu banyak perusahaan yang mulai go online
lewat pemasaran online yang dilakukan.
Perusahaan yang melakukan pemasaran online, otomatis memanfaatkan suatu
jaringan yang dinamakan Internet untuk menyebarkan informasi. Internet itu sendiri
merupakan suatu jaringan global yang menghubungkan berbagai komputer di dunia
sehingga dapat saling berinteraksi dan memberikan informasi satu sama lain
(Turban,2003,p200). Informasi inilah yang sangat penting nilainya bagi perusahaan yang
melakukan bisnis di dunia maya, karena dengan semakin banyak informasi yang
diperoleh, berarti perusahaan juga dapat menentukan keputusan-keputusan yang tepat.
Informasi yang secara umum dibutuhkan perusahaan tersebut adalah mengenai
pesaingnya, produk atau jasa, permintaan konsumen, tren, kondisi dan perekonomian.
Jadi dapat disimpulkan bahwa Internet adalah hal yang vital bagi bisnis.
2
Ditinjau banyaknya user atau pengguna Internet di Indonesia, setiap tahun
jumlahnya meningkat cukup drastis. Jika pada akhir tahun 2007 pengguna Internet di
indonesia tercatat hingga mencapai 25 juta jiwa, pada tahun 2008 jumlah penggunanya
dapat meningkat hingga 40% dari jumlah yang ada sekarang dan jumlahnya akan terus
meningkat ditahun-tahun mendatang melihat Internet saat ini sudah menjadi suatu
kebutuhan yang utama. Peningkatan jumlah pengguna Internet tersebut disebabkan
kerjasama yang baik dari pihak operator dan adanya penurunan harga bandwidth yang
menyebabkan tarif Internet juga ikut turun dari waktu ke waktu (Sarie, 2008). Selain itu,
adanya dukungan dari pemerintah seperti UU RI No 18, tahun 2002 tentang
pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dan UU RI No 11, tahun 2008 tentang
Informasi dan transaksi Elektronik memberikan suatu kepercayaan dan rasa aman dalam
berbisnis online. Dengan semakin banyaknya pengguna Internet, maka dari segi bisnis
akan sangat menguntungkan jika perusahaan sudah mulai berani terjun untuk
memasarkan bisnisnya secara online untuk memperoleh pasar lokal dan pasar global.
Saat ini, dunia pemasaran sedang mengalami perubahan mengarah ke pemasaran
era baru. Pemasaran era baru atau istilahnya new wave marketing, karena adanya
perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang sangat pesat, Internet pun
sekarang sedang beralih menjadi suatu kebutuhan primer sama seperti telepon selular
yang digunakan hampir di seluruh lapisan masyarakat di indonesia (Kartajaya,2008).
Hasilnya adalah konsumen akan dengan mudah mendapatkan informasi mengenai
produk atau jasa yang diinginkan dan dapat pula membandingkan dengan produk atau
jasa yang sejenis yang ditawarkan oleh perusahaan lain. Singkatnya adalah arti
pemasaran sedang mengalami re-definisi yang pada inti mengharuskan perusahaan untuk
3
berani mengambil langkah baru dalam memasarkan produk atau jasa lewat media-media
yang dapat mendukung strategi pemasaran tradisional perusahaan.
Sama seperti bisnis konvensional yang membutuhkan pemasaran, bisnis yang
akan terjun ke dunia maya juga membutuhkan pemasaran online atau dengan istilah
electronic marketing. Pemasaran online yang sering dijumpai adalah seperti promosi
iklan dan testimonial pada website, pemasaran melalui website pencari, pemasaran dan
pembelian berbasis pay per click, viral marketing, affiliate marketing, url marketing,
email marketing, dan online releases (Onggo,2005,p8). Serangkaian teknik pemasaran
online ini nanti akan menentukan suatu perusahaan akan sukses atau tidak dalam
memperkenalkan produk atau jasanya kepada konsumen di dunia maya.
Pemasaran online itu sendiri, berakar dari pemasaran tradisional. Hal ini dapat
ditunjukkan, bahwa di dalam pemasaran online terdapat marketing mix sebagai dasar di
dalamnya, yaitu price, place, product, promotion. Adapun yang membedakan antara
pemasaran online dan pemasaran tradisional adalah bahwa pemasaran online
diimplementasikan dengan cara yang berbeda, karena media yang digunakan juga
berbeda. Oleh karena itu, penting sekali bagi perusahaan untuk memahami konsep
pemasaran tradisional sebelum terjun ke pemasaran online.
Hal lain yang juga harus diperhatikan dalam melakukan pemasaran online adalah
memahami perilaku konsumen di Internet. Konsumen di Internet, cenderung lebih
berperilaku aktif dan sensitif terhadap informasi yang diperoleh. Fakta konsumen dapat
mencari informasi dengan lebih mudah dan cepat di Internet, sedangkan tujuan akhir
adalah efisiensi biaya melalui membandingkan harga dan keuntungan pelayanan yang
ditawarkan pesaing. Fenomena ini harus dipahami sehingga pemasaran online dapat saja
4
berbeda dengan pemasaran yang berjalan secara tradisional yang kemungkinan besar
disebabkan oleh perilaku konsumen.
Secara umum, penting untuk disadari bahwa titik ukur keberhasilan perusahaan
dalam melayani konsumen adalah seberapa tinggi tingkat kepuasan konsumen yang
menggunakan produk atau jasa perusahaan. Jika konsumen merasa puas dengan produk
atau jasa serta pelayanan yang ditawarkan, maka produk atau jasa akan digunakan secara
terus-menerus, sehingga dapat meningkatkan profit perusahaan dalam jangka panjang.
Jadi dapat dikatakan bahwa selain strategi pemasaran yang efektif untuk menarik
konsumen, kualitas pelayanan terhadap produk/jasa yang ditawarkan juga tidak kalah
penting, sehingga dapat memberikan tingkat kepuasan yang dibutuhkan bagi konsumen.
Perusahaan yang menjadi objek pengamatan dalam penulisan skripsi ini bernama
Esensi HRM (Human Resources Management). Fokus bisnis dari Esensi HRMadalah
dalam bidang jasa yang berhubungan dengan pemberdayaan sumber daya manusia.
Beberapa aktivitas bisnis yang ada seperti jasa konsultasi, memfasilitasi perekrutan dan
penyeleksian pegawai, pemberian pelatihan dan pengembangan, pendidikan. Perusahaan
ini mempunyai peluang yang cukup besar untuk berkembang melihat kebutuhan akan
tenaga kerja dan masalah-masalah yang berkaitan dengan sumber daya manusia terus
meningkat. Bukan tidak mungkin, Esensi HRM akan menjadi sebuah perusahaan yang
besar beberapa tahun ke depan.
Pengamatan mengenai strategi pemasaran dari Esensi HRM sekarang ini masih
terbilang tradisional. Aktivitas yang dilakukan untuk mengenalkan perusahaan yaitu
hanya dengan metode menyebarkan brosur ke perusahaan-perusahaan yang dirasa cukup
potensial dan mengandalkan penyampaian informasi dari orang-orang tertentu seperti
orang yang sudah pernah menjadi client. Jadi apabila dikaitkan dengan dunia pemasaran
5
yang sedang berkembang ke arah pemasaran era baru saat ini, strategi pemasaran seperti
ini menjadi kurang efektif jika perusahaan ingin terus bertumbuh dan bersaing ketat
dengan pesaingnya.
Adapun beberapa permasalahan yang ditemui ketika Esensi HRM mencoba
memasarkan jasa dengan metode tradisional. Masalah pertama adalah penyebaran brosur
yang dilakukan tidak mendapatkan respon seperti yang diharapkan perusahaan, artinya
tidak meningkatkan angka pendapatan jasa secara signifikan. Hal ini kemungkinan besar
disebabkan karena target perusahaan kurang mendapatkan informasi mengenai
spesialisasi yang ditawarkan perusahaan mengingat brosur sangatlah terbatas dalam hal
menyampaikan
informasi.
Masalah
kedua
adalah
tidak
semua
orang
mau
mempromosikan suatu perusahaan secara langsung apabila seseorang belum terlalu
mengenal perusahaan tersebut, bahkan orang yang sudah mengenalpun sering enggan
untuk mempromosikan secara detil. Masalah ketiga adalah karena adanya persaingan
yang ketat dari perusahaan lain yang menawarkan jasa sejenis kepada konsumen. Dari hasil penelusuran terhadap ketiga masalah tersebut, maka dapat
diidentifikasi dan dirumuskan dalam bentuk beberapa garis besar pertanyaan yang ada
pada Esensi HRM, sebagai berikut :
1) Bagaimanakah kemungkinan perusahaan dalam menghadapi kondisi persaingan?
2) Bagaimanakah strategi pemasaran yang diterapkan perusahaan sekarang ini
dalam menjaring konsumennya?
3) Apakah rumusan strategi yang efektif untuk mendukung strategi pemasaran
perusahaan saat ini?
Beberapa masalah yang dijabarkan, dapat menghambat perusahaan untuk
berkembang kedepan apabila perusahaan tidak mengambil langkah nyata. Oleh karena
6
itu, perusahaan membutuhkan suatu solusi yang tepat untuk mendukung strategi
pemasarannya. Dari hasil analisis yang telah dilakukan terhadap permasalahan dan
dengan melihat pula pada perkembangan bisnis saat ini, maka dapat disimpulkan bahwa
perusahaan membutuhkan suatu sistem untuk mendukung strategi pemasaran agar lebih
efektif sekaligus untuk mendukung cara pemasaran tradisional. Solusi yang ditawarkan
dirumuskan dalam skripsi yang berjudul ”Analisis dan Perancangan Sistem Berbasis
Web Untuk Mendukung Strategi Pemasaran Pada Esensi HRM”
1.2 Ruang Lingkup
Ruang lingkup penulisan skripsi ini dibatasi pada:
1) Analisis terhadap pemilihan strategi yang paling sesuai untuk diterapkan pada
perusahaan saat ini.
2) Analisis dan perancangan sistem e-marketing, yaitu berupa website terutama
untuk mendukung strategi pemasaran perusahaan dalam rangka memperluas
pengenalan
perusahaan,
mempermudah
komunikasi
dan
promosi
serta
penyampaian informasi kepada pelanggan. Oleh karena itu, tidak membahas
tentang transaksi penjualan.
2) Proses evaluasi yang merupakan tahap akhir perancangan belum dilakukan dan
hanya merupakan penjelasan kriteria-kriteria pengukuran yang dapat dilakukan
perusahaan di masa mendatang.
4) Dalam perancangan tidak membahas mengenai masalah keamanan baik secara
umum maupun secara teknis.
1.3 Tujuan dan Manfaat
Pengamatan yang dilakukan untuk menyusun skripsi ini, mempunyai tujuan
sebagai berikut:
7
1) Untuk mengetahui kondisi perusahaan dan sistem pemasaran perusahaan saat ini
serta merumuskan strategi yang efektif untuk mendukung strategi pemasaran
perusahaan kedepan.
2) Untuk menganalisis terhadap cara pengumpulan, pemrosesan dan penyajian
informasi yang berkaitan dengan aktivitas pemasaran berbasiskan web.
3) Untuk menganalisis dan merancang kebutuhan sistem berbasis web dalam rangka
mendukung strategi pemasaran perusahaan.
Penulisan skripsi ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai berikut:
1) Dapat memperluas pengenalan akan eksistensi perusahaan dalam dunia bisnis
yang ditekuni, tidak hanya secara lokal tetapi juga global.
2) Dapat meningkatkan cara menyampaikan, memproses dan memperoleh
informasi yang dapat mendukung strategi pemasaran perusahaan.
3) Dapat meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen dan rekan bisnis
perusahaan melalui kemudahan akses terhadap informasi dan komunikasi.
4) Dapat meningkatkan profit penjualan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan
perusahaan karena pangsa pasar yang semakin luas.
5) Dapat menghadapi pesaing di lingkungan lokal pada khususnya maupun global
1.4 Metodologi Penelitian
Metodologi secara ringkas dapat diartikan sebagai suatu cara atau metode untuk
mencapai tujuan. Berikut ini adalah beberapa metodologi yang digunakan dalam
penyusunan skripsi ini, yaitu:
1) Untuk melakukan analisis terhadap industri, digunakan lima elemen kekuatan
persaingan dari Michael Porter.
8
2) Untuk merumuskan atau memformulasikan strategi, terdiri dari tiga tahap.
Pertama, tahap masukan menggunakan matriks evaluasi faktor eksternal (EFE)
dan matriks evaluasi faktor internal (IFE). Kedua, tahap pencocokan
menggunakan matriks SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats) dan
matriks internal – eksternal (IE). Ketiga, tahap keputusan menggunakan matriks
QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix-QSPM).
3) Untuk perancangan sistem, menggunakan analisis tujuh tahap Internet Marketing
yang dikombinasikan dengan UML diagram untuk menggambarkan proses yang
lebih detil didalamnya, yaitu dengan rich picture, use case, sequence diagram,
class diagram dan deployment diagram.
Dalam melakukan penelitian dan mengumpulkan data yang ada, dilakukan dengan cara :
1) Studi kepustakaan
Dengan mencari referensi dari berbagai buku ilmiah untuk memperoleh teoriteori yang relevan dan mendukung dalam rangka menyelesaikan masalah
sehubungan dengan topik yang dibahas.
2) Pengamatan langsung
Dengan melakukan pengamatan langsung ke perusahaan untuk memperoleh
data yang relevan dan aktual serta untuk mengetahui proses bisnis dan
mengidentifikasi permasalahan yang dialami perusahaan.
3) Teknik Pengumpulan data
-
Dengan melakukan wawancara kepada pihak kunci perusahaan yang
dapat memberikan informasi yang relevan.
-
Dengan memberikan kuesioner untuk diisi kepada pihak kunci
perusahaan yang dapat memberikan data yang relevan.
9
-
Dengan melihat beberapa dokumentasi dan catatan perusahaan yang
dapat mendukung informasi yang dibutuhkan.
1.5 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan skripsi ini terdiri dari 5 bab yang secara garis besar isi dari
setiap bab dapat diuraikan sebagai berikut :
BAB 1 : PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang dilakukannya penelitian,
identifikasi permasalahan, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metode penelitian,
serta sistematika pembahasan dari setiap bab dalam skripsi.
BAB 2 : LANDASAN TEORI
Dalam bab ini diuraikan tentang teori-teori ilmiah yang menjadi landasan dalam
melakukan analisis dan perancangan sistem yang akan dibuat sehubungan
dengan topik yang dibahas, serta kerangka berpikir keseluruhan.
BAB 3 : ANALISIS BISNIS DAN SISTEM BERJALAN
Dalam bab ini diuraikan tentang gambaran umum perusahaan seperti sejarah,
visi, misi, struktur organisasi dan tanggung jawab masing-masing bagian dalam
struktur, fokus dan proses bisnis berjalan, analisis kondisi internal dan eksternal,
perumusan strategi yang relevan dengan kondisi perusahaan, analisis langkah
satu sampai tiga dari total analisis tujuh tahap Internet Marketing yang
dikombinasikan dengan perancangan berorientasi objek atau UML diagram
disetiap bagian yang mungkin.
BAB 4 : RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
Dalam bab ini diuraikan tentang perancangan dari sistem berbasis web yang
diajukan untuk memecahkan permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan,
10
melanjutkan tahap empat sampai tahap tujuh dari analisis Internet Marketing dan
juga mengkombinasikannya dengan komponen perancangan orientasi objek atau
UML diagram disetiap bagian yang mungkin.
BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab terakhir ini diuraikan tentang kesimpulan yang diperoleh dari
melakukan analisis dan perancangan sistem yang telah dilakukan pada bab-bab
sebelumnya, serta mengajukan saran-saran yang dapat digunakan untuk
memajukan perusahaan.