kuesioner analisis audit kinerja kualitas pelayanan publik program

KUESIONER
ANALISIS AUDIT KINERJA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PROGRAM
JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT
(STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT DR. HASAN SADIKIN BANDUNG)
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nama
:
2. Jenis Kelamin
: Laki - Laki / Perempuan
3. Usia
:
a. < 20 tahun
d.
41 s/d 50 tahun
b. 21 s/d 30 tahun
e.
> 50 tahun
a. SD / sederajat
d.
Diploma (D1 - D3)
b. SLTP / sederajat
e.
Sarjana (S1 - S3)
c. 31 s/d 40 tahun
4. Pendidikan terakhir :
c. SLTA / sederajat
DAFTAR PERTANYAAN
Petunjuk Pengisian :
Isilah jawaban Bapak / Ibu / Saudara atas pertanyaan yang ada dengan cara
memberikan tanda checklist ( √ ) pada kolom yang telah tersedia sesuai
keadaan yang Anda alami.
Keterangan Pengisian :
SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
KS
: Kurang Setuju
TS
: Tidak Setuju
76
KUESIONER MENGENAI AUDIT KINERJA
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Aspek Ekonomis
Persyaratan jenis dan jumlah sumber
daya (sarana dan prasarana penunjang
kegiatan operasional serta SDM) yang
diperlukan untuk operasional kegiatan
Jamkesmas telah ditentukan secara wajar.
Kewajaran cara penyediaan sumber daya
untuk operasional kegiatan Jamkesmas
selalu dinilai secara obyektif.
Spesifikasi sumber daya disesuaikan
dengan pekerjaan yang membutuhkan
sumber daya tersebut.
Kebutuhan sumber daya ditentukan
sedemikian rupa sehingga dapat dipenuhi
dengan cara yang hemat.
Pemilihan di antara berbagai alternatif
jenis sumber daya didasarkan pada
analisis biaya dan manfaat.
Proses pengadaan sumber daya dimulai
pada waktu yang tepat untuk menjamin
tersedianya jumlah yang dibutuhkan pada
saat diperlukan.
Diadakan analisis atas peralatan medis
mengenai jumlah, ukuran, dan tempat
penyimpanan yang menjamin kelancaran
pelayanan dengan biaya murah.
Biaya perbaikan dan pemeliharaan sarana
dan prasarana kesehatan sesuai dengan
standar biaya dan standar pelaksanaan
yang ditetapkan.
Diadakan analisis apakah perbaikan dan
pemeliharaan sarana dan prasarana
kesehatan lebih murah dikerjakan sendiri
atau outsourcing.
Pilihan
antara
memperbaiki
atau
mengganti peralatan medis ditelaah
secara teratur.
SS
S
KS TS
77
No
1
2
3
4
5
6
7
No
1
2
3
Aspek Efisiensi
Pelayanan
kesehatan
dilakukan,
dijadwalkan dan direncanakan dengan
tepat untuk mengurangi terjadinya
keterlambatan atau penundaan saat proses
pelayanan kesehatan diberikan.
Metode
dan
prosedur
pelayanan
kesehatan dibuat sesederhana mungkin
sehingga biaya dan waktu yang
diperlukan lebih hemat.
Metode
dan
prosedur
pelayanan
kesehatan dibuat sesederhana mungkin
sehingga tidak membingungkan pasien
yang menggunakan fasilitas Jamkesmas
Pelayanan kesehatan telah diberikan
secara memadai sehingga tidak ada
sumber daya yang menganggur.
Rencana penghematan atas tenaga kerja,
modal dan peralatan medis telah
dilaksanakan secara tepat.
SDM dilatih, dimotivasi dan diberikan
peralatan kerja yang memadai.
Pelayanan kesehatan telah direncanakan
dengan memadai sehingga sumber daya
yang dipakai sesuai dengan jenis
pelayanan kesehatan yang diberikan
SS
S
KS TS
Aspek Efektivitas
Telah memiliki Standar Pelayanan
Minimal
(SPM)
bagi
pelayanan
kesehatan
bagi
pasien
pengguna
Jamkesmas.
Standar pelayanan minimal telah
diketahui dan disosialisasikan kepada
seluruh tenaga kerja yang terkait pada
pelayanan kesehatan
Proses pelayanan kesehatan telah
dilakukan
sesuai
dengan
standar
pelayanan minimal
SS
S
KS TS
78
No
1
2
3
4
5
6
7
8
No
1
2
3
4
5
Aspek Tangibles (bukti fisik)
Rumah Sakit telah memiliki ruang rawat
inap yang tertata dengan rapi dan bersih
Rumah sakit memiliki ruang rawat inap
yang nyaman
Rumah sakit memiliki alat - alat medis
yang cukup lengkap
Rumah sakit memiliki dokter dengan
penampilan yang bersih dan rapi
Rumah sakit memiliki perawat dengan
penampilan yang bersih dan rapi
Kursi roda selalu tersedia di kantor
penerimaan untuk membawa pasien ke
ruang rawat inap
Tempat tidur pasien disiapkan dalam
keadaan rapi, bersih dan siap pakai
Peralatan makan dan minum yang
disediakan dalam keadaan bersih dan
baik
SS
S
KS TS
Aspek Reliability (keandalan)
Prosedur pelayanan di rumah sakit tidak
berbelit - belit
Pasien ditangani dengan cepat dan tepat
Rumah sakit memberikan pelayanan
tanpa memandang status sosial dan
ekonomi
Pegawai rumah sakit selalu tepat waktu
dalam melayani pasien
Pegawai
rumah
sakit
menangani
administrasi dokumen dengan akurat
SS
S
KS TS
79
No
1
2
3
4
5
No
1
2
3
4
5
No
1
2
3
4
5
Aspek Responsiveness (tanggap)
Dokter selalu menanyakan keluhan
pasien
Dokter memberikan kesempatan kepada
pasien
untuk
bertanya
mengenai
kondisinya.
Dokter memberikan penjelasan tentang
penyakit yang diderita oleh pasien
Perawat selalu bersikap ramah dan sopan
Perawat memberikan dan memperhatikan
kebutuhan serta keluhan pasien
SS
S
KS TS
Aspek Competence (keahlian)
Dokter memeriksa pasien dengan penuh
ketelitian
Dokter memiliki keterampilan yang
memadai dalam bekerja
Dokter memiliki pengetahuan yang
memadai mengenai penyakit yang
diderita pasien
Dokter dapat dipercaya dan diandalkan
pada saat menangani penyakit pasien
Perawat memiliki keterampilan atau
keahlian dalam menangani kebutuhan
pasien
SS
S
KS TS
Aspek Emphaty (empati)
Dokter berusaha menenangkan rasa
cemas pasien terhadap penyakit yang
diderita
Perawat meluangkan waktu khusus untuk
berkomunikasi dengan pasien
Perawat selalu mengingatkan keamanan
akan menyimpan barang berharga pasien
dan keluarganya
Waktu unuk berkonsultasi dengan
keluarga pasien terpenuhi
Menghibur dan memberikan dorongan
kepada pasien supaya cepat sembuh
SS
S
KS TS
80