15 ABSTRACT The purpose of this research is to identify and

15
ABSTRACT
The purpose of this research is to identify and analyze the critical success
factors in order to achieve competitive advantage at PT Ikhwan Berkah Sejahtera
Surabaya. Research method is using qualitative method which is explained in
descriptive way to find out and analyze the critical success factors to achieve
competitive advantage.
Critical success factors are an important factor for the company as the
support to achieve successfulness. In order to identify it an analysis to the SWOT
is required. Strengths factors include service at payments system, deployment of
representative units, given facility and service quality, human resources,
marketing which has been done. Weaknesses factors include technology and
location. Opportunities factor include creating customers’ trust, opening market
share. Threats factor include the emergence of new competitors among Hajj and
Umrah organizers, price competition among Hajj and Umrah organizers,
customers’ expectation is getting high, and the decreasing of Hajj enthusiasts. The
performances indicator which can be measured consist of financial perspectives
include participants who are using credit system, income growth. Customers’
perspectives include the amounts of representative units, the numbers of
complains at the service time, publication which has been done. Internal business
perspective include innovation in each of given service as well as learning growth
perspective include education and human resource positions adjustment, trainings
which have been followed.
Based on the result of data analysis it can be concluded that by conducting
SWOT analysis, companies can find out their strengths, weaknesses, opportunities
and threats which are encountered by them so they can make strategy for their
good in the future in order to achieve competitive advantage. Besides, the SWOT
analysis can be used as performance appraisal instruments both financial and
operational. The SWOT analysis is conducted in certain period for example at the
end of the year, in order to be able to perform continuous improvement.
Keywords:
Critical Success Factors, SWOT Analysis, Competitive Advantage.
16
INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis critical
success factors dalam mencapai keunggulan bersaing pada PT Ikhwan Berkah
Sejahtera Surabaya. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini
menggunakan metode kualitatif yang dijelaskan dengan cara deskripif bertujuan
untuk mengetahui dan menganalisis critical success factors dalam mencapai
keunggulan bersaing.
Critical success factors merupakan faktor penting bagi perusahaan sebagai
penunjang dalam mencapai keberhasilan. Dimana untuk mengidentifikasinya
diperlukan analisis terhadap SWOT. Faktor kekuatan meliputi pelayanan pada
sistem pembayaran, penyebaran unit perwakilan, fasilitas dan kualitas pelayanan
yang diberikan, sumber daya manusia, pemasaran yang dilakukan. Faktor
kelemahan yang meliputi teknologi dan lokasi. Faktor peluang meliputi
menciptakan kepercayaan konsumen, pangsa pasar masih terbuka. Faktor
ancaman meliputi munculnya pesaing baru antar penyelenggaraan ibadah haji dan
umroh, persaingan harga antar penyelenggaraan ibadah haji dan umroh, harapan
pelanggan yang semakin tinggi, menurunnya peminat ibadah haji. Indikator
kinerja yang dapat diukur terdiri atas perspektif keuangan meliputi peserta yang
menggunakan sistem kredit, pertumbuhan pendapatan, perspektif pelanggan
meliputi jumlah unit perwakilan, jumlah keluhan pada saat pelayanan, publikasi
yang sudah dilakukan, perspektif bisnis internal meliputi adanya inovasi dalam
setiap pemberian pelayanan serta perspektif pertumbuhan pembelajaran meliputi
penyesuaian pendidikan dan jabatan sumber daya manusia, pelatihan yang telah
diikuti.
Berdasarkan hasil analisis diatas dapat disimpulkan bahwa dengan
melakukan analisis SWOT maka perusahaan dapat mengetahui kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan sehingga dapat
melakukan strategi untuk kebaikan kedepan dalam rangka keunggulan bersaing.
Disamping itu analisis SWOT dapat digunakan sebagai alat pengukuran kinerja
baik keuangan maupun operasional. Analisis swot dilakukan setiap periode
tertentu misalnya setiap akhir tahun, agar dapat melakukan perbaikan yang terus
menerus.
Kata kunci : Critical Success Factors, Analisis SWOT, Keunggulan Bersaing.