Perilaku Konsumen - Universitas Mercu Buana

Modul ke:
Perilaku Konsumen
Pengantar
Fakultas
Ilmu
Komunikasi
Program Studi
Marketing
Communication
www.mercubuana.ac.id
Hikmah Ubaidillah, M.IKom
DEFINISI PERILAKU KONSUMEN
Engel, Blackwell dan Miniard (1993)
“perilaku konsumen sebagai tindakan yang
langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk
dan jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan ini”.
Schiffman dan Kanuk (1994)
“perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi,
dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka
Menurut Solomon (2007)
Studi Perilaku Konsumen merupakan
proses ketika individu atau kelompok
menyeleksi, membeli, menggunakan atau
membuang produk, pelayanan, ide dan
pengalaman untuk memuaskan
kebutuhannya.
RUANG LINGKUP KAJIAN
• Apa yang dibeli konsumen? (What they buy?),
• Mengapa konsumen membelinya? (Why they buy
it?),
• Kapan mereka membeli? (When they buy it?),
• Dimana mereka membelinya? (Where they buy it?),
• Berapa sering membelinya? (How often they use
it?).
MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN:
1. Konsumen sebagai titik sentral perhatian
pemasaran.
2. Kompetisi yang ketat akibat kelebihan
persediaan produk dibandingkan dengan
permintaan.
MANFAAT MEMPELAJARINYA
Membantu para manajer dalam pengambilan keputusan.
Memberikan pengetahuan kepada para peneliti
pemasaran dengan dasar pengetahuan analisis
konsumen.
Membantu legislator dan regulator dan menciptakan
hukum dan peraturan yang berkaitan dengan pembelian
dan penjualan dan jasa.
Membantu konsumen dalam pembuatan keputusan
pembelian yang lebih baik.
MENCAKUP PEMAHAMAN:
Tindakan dan proses psikologis yang
mendorong tindakan pada saat :
•sebelum membeli,
•ketika pembeli menggunakan,
•ketika menghabiskan produk & jasa
•kegiatan mengevaluasi
PEMANFAAT PERILAKU
KONSUMEN
1. kelompok peneliti (riset)
2. kelompok yang berorientasi implementasi.
Meliputi: organisasi pemasaran (pemasar
maupun produsen), lembaga pendidikan
dan perlindungan konsumen, organisasi
pemerintah dan politik, serta konsumen
JENIS KONSUMEN
1. Personal Consumer
2. Organizational Consumer
PERAN KONSUMEN
1.
2.
3.
4.
5.
Initiator
Influencer
Buyer
payer
user
MODEL PERILAKU KONSUMEN
1. Strategi Pemasaran
Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh produsen dan
lembaga lainnya, strategi pemasaran adalah satu-satunya
variable yang dikendalikan oleh pemasar.
2. Faktor perbedaan individu konsumen
Artinya pilihan untuk membeli suatu produk dengan merek
tertentu dipengaruhi oleh hal-hal yang ada pada diri
konsumen.
3. Factor lingkungan konsumen
Pilihan konsumen terhadap merk dipengaruhi oleh
lingkungan yang mengitarinya. Seperti Keluarga dan
kelompok rujukan dan lainnya.
MODEL KEPUTUSAN KONSUMEN
STRATEGI PEMASARAN
Perbedaan
individu
1.Kebutuhan dan
motivasi
2.Kepribadian
3.Pengolahan
informasi
dan persepsi
4.Proses belajar
5.Pengetahuan
6.Sikap
Proses
Keputusan
Pengenalan
Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Pembelian dan
Kepuasan
IMPLIKASI
Strategi Pemasaran
Kebijakan Publik
Pendidikan Konsumen
Faktor
Lingkungan
1.Budaya
2.Karakteristik
sosial ekonomi
3.Keluarga dan
rumah tangga
4.Kelompok acuan
5.Situasi
konsumen
Faktor Yang Mempengaruhi
Konsumen
● Budaya;
serangkaian nilai, persepsi, keinginan,dan
perilakudasar yang paling mendasar.
●Sosial;
kelompok kecil, keluarga, peran sosial, status.
●Pribadi;
umur, tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi,
gaya hidup, kepribadian, konsep diri
●Psikologis; motivasi, persepsi, pembelajaran,
keperceyaan dan sikap.
Daftar Pustaka
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. 2007. Consumer Behaviour, 9th ed.
New Jersey, Pearson Prentice Hall
Engel, James F., Blackwell, Roger D., Miniard Paul W (2012),
Perilaku konsumen, Jakarta, Binarupa Aksara
Solomon, Michael R (2013, tenth edition) Consumer Behavior,
buying, havingh, and being, London, Pearson Education Limited
Mowen C. John., Minor Michael (2007), Perilaku Konsumen, Jakarta,
Penerbit Erlangga
Webb, Karen (2009), Consumer Behavior, McGraw-Hill Australia
Terima Kasih
Hikmah Ubaidillah, M.IKom