Pengembangan SDM 6 - Pengembangan SDM Kesehatan

Pertemuan 6
Pengembangan
Komunikasi
Komunikasi Kesehatan
 Komunikasi adalah proses pengoperasian
(respon) rangsangan dalam bentuk lambang
(simbul) bahasa atau gerak.
 Unsur-Unsur Komunikasi
Komunikator
Komunikan,
( source )
( receiver )
Pesan dan ( message )
Saluran atau media ( chanel )
Proses Komunikasi
Komunikator
Channel
Umpan Balik ( feed back )
Komunikan
Komunikasi Kesehatan
 Komunikasi Kesehatan adalah usaha
sistematis yang ditujukan untuk
mempengaruhi secara positip perilaku
kesehatan masyarakat
Bentuk Komunikasi Kesehatan
 Intrapersonal Communication
 Interpersonal Communication
 Mass Communication
 Organization Communication
Interpersonal Communication
 Komunikasi Interpersonal adalah komunikasi antar
pribadi dan bersifat langsung ( face to face communication
)
 Dibidang Kesehatan komunikasi interpersonal terjadi
antara health provider dengan client
 Efektivitas komunikasi Interpersonal sangat tergantung
pada adanya :
Empathy
Respect
Kejujuran
Konseling
 Konseling adalah bentuk komunikasi kesehatan
yang paling baik karena klien dapat lebih terbuka
menyampaikan masalahnya tanpa kehadiran
pihak ketiga
 Proses Konseling menggunakan prinsip-prinsip sbb
:
 Greet client warmly
 Ask client about themselves
 Tell client about their problems
 Help client to solve their problems
 Explain to prevent to have the same
problems
 Return to follow up
Komunikasi Massa
 Komunikasi massa adalah komunikasi yang
dilakukan dengan menggunakan media massa
( media cetak, elektronik maupun, traditional)
Perencanaan Komunikasi Kesehatan
Analisis masalah kesehatan masyarakat
Desain komunikasi ( isi dan media)
Implementasi, Monitoring dan Assessment
Telaah (Review)
Analisa
 Analisa Epidemiologi *
 Prevalensi
penyakit
 Karakteristik penyakit
 Penyebab penyakit
 Faktor-faktor resiko
 Analisa perilaku
 Perilaku
penyakit
masyarakat terhadap
KOMUNIKASI
ASERTIF
LATIHAN
 Tuliskan kalimat-kalimat yang sering Anda temui
dan tidak mengenakkan Anda :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Tuliskan Sikap dari Lawan Bicara yang Menutup
Dialog :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CARA BERKOMUNIKASI
PASIF
DIRI MENDERITA
AGRESIF
ORANG LAIN
MENDERITA
ASERTIF
SEMUA PUAS
BAGAIMANA KITA
BERKOMUNIKASI
PASIF/SUBMISIF
ASERTIF
AGRESIF
Hak, Kepentingan,
Perasaan sendiri tidak
penting, Hak Kepentingan &
Perasaan Orang lain sangat
penting
Hak, Kepentingan,
Perasaan sendiri penting;
Hak, kepentingan &
perasaan orang lain sama
pentingnya
Hak, Kepentingan,
Perasaan Sendiri Paling
Penting ; Hak, kepentingan
& Perasaan Orang lain tidak
dianggap
Kepercayaan Diri Semakin
Rendah
Berpedoman Saling
Menghargai
Semakin Terkondisi untuk
egosentris
Banyak Menggerutu,
Minimalis,
Berani Berhadapan, Clear,
Open, Berani Ditolak
Memaksakan Kehendak
Bisa Berkembang Menjadi
Agresif Terpendam atau
Terbuka
Menumbuhkan saling
percaya sekalipun tidak
sepaham
Menebar benih permusuhan
dan dijauhi orang
PASIF ATAU SUBMISIF
 Bersikap Sebagai Korban
 Saya Tidak Berharga
 Kurang Energi
 Takut Salah, Takut Menyinggung
 Merengek
 Bahasa Tubuh Depresif
AGRESIF LANGSUNG
 Solusi Win – Lose
 Memaksakan Kehendak
 Menginjak Hak Orang Lain
 Interupsi
 Tidak Mendengarkan
 Tidak Peduli Perasaan Orang Lain
 Kritik Yang Menjatuhkan
 Mengancam, Memukul
AGRESIF TAK LANGSUNG
 Sinis
 Menciptakan Suasana Tidak Nyaman
 Ekspresi Tidak Jelas
 Lain di Bibir Lain di Hati
 Moody (Emosi mudah Berubah)
ASERTIF
1. Menghormati hak orang lain & diri sendiri
2. Berani menghadapi masalah
3. Berani mempertahankan pendapat/ perasaan
4. Dapat menerima penolakan
5. Mau mendengar dengan sikap netral
6. Tidak bertele-tele, to the point
7. Tidak menyembunyikan informasi
8. Pemecahan win-win solution
MODEL TIPIKAL PERILAKU
ASERTIF
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ungkapan perasaan/emosi yg jelas & jujur
Memberikan hak jawab secara fair
Memberikan hak orang lain untuk menolak
Tidak mendua arti
Ringkas dan jelas
Memberikan pujian yang tulus, jelas & tegas
Bicara dengan prolog yg ringkas tidak berputar
putar
Bahasa tubuh ramah, terbuka & mau mengerti
MANFAAT PERILAKU ASERTIF
1. Membuka kemungkinan negosiasi
2. Membuka kemungkinan win-win
3. Memberi kelegaan
4. Membangun sikap saling menghargai
5. Meningkatkan rasa percaya diri
6. Meningkatkan dasar saling percaya
7. Membantu kelancaran proses komunikasi
8. Meningkatkan efektifitas kerjasama
KAPAN AGRESIF DIPERLUKAN
 Dalam Kondisi Kritis, tetapi harus segera
diikuti dengan berbicara asertif dan lunak
 Bila values yang penting dilanggar
 Membahayakan untuk jangka pendek
 Semua jalan asertif sudah ditempuh
Catatan :
 Agresif biasa terjadi bila perencanaan buruk
 Agresif hampir selalu meninggalkan sakit hati
 Kebiasaan agresif mengancam tegaknya aturan
KAPAN SUBMISIF DIPERLUKAN
 Terkadang perlu cooling-down bila emosi
meninggi, menunggu saat yg tepat untuk
menjawab
 Bila ancaman terlalu keras jangka panjang
menjadi pertimbangan ,sehingga untuk sementara
submisif
Mengurangi Kondisi yg Memaksa Submisif/Pasif
1.
2.
3.
4.
5.
Tegakkan disiplin pribadi
Asertif sejak awal, termasuk pada hal yg kecil
Biasakanlah dng fakta, bukan opini
Hargai diri sendiri & hargai orang lain
Taat pada azas/aturan
LATIHAN KOMUNIKASI ASERTIF
1. Setelah mencoba baju beberapa model, saya merasa tidak satupun
yg cocok dng penampilan saya, sehingga saya memutuskan untuk
tidak jadi membeli di toko itu. Kepada pramuniaga saya
mengatakan: ………..
2. Teman kuliah di kampus mengajak saya kumpul-kumpul “bareng di
Puncak pada hari Minggu yg akan datang. Namun hari itu saya
sudah punya rencana untuk mengantar ibu ke rumah nenek. Saya
menolak ajakan teman itu & mengatakan :
…………………………………...
3. Diana membuat saya terkesan dengan caranya mempresentasikan
hasil penelitian kepada teman lain. Saya ingin menyampaikan kesan
kepada Diana, dan saya mengatakan : …………………………….
4. Pacar saya menyarankan kepada saya untuk membeli motor yg
lebih baru agar keren. Saya tidak setuju sarannya, dan kepadanya
saya mengatakan : ………………….
LATIHAN KOMUNIKASI ASERTIF
5. Yeni, salah seorang teman kuliah saya , kalau bicara sering ketus,
membuat telinga merah teman bicaranya. Saya mendekatinya dan
mengatakan : ……………………………
6. Pasangan saya minta dibelikan TV flat model terbaru ukuran 42 inch.
Saya merasa harga TV tsb mahal, dan tidak ingin mengabulkan
keingi- nan pasangan saya. Kepada pasangan saya dan saya
mengatakan : ………
7. Seorang teman memuji saya tentang presentasi makalah saya di
depan kelas. Saya katakan kepada teman saya : …………………….
8. Anda kadang merasa cemas karena masa depan kehidupan Anda
kurang cemerlang. Anda menyadari hal itu tidak baik. Kepada diri
sendiri Anda mengatakan : ………………………
LATIHAN KOMUNIKASI ASERTIF
9. Seorang teman mengajak membolos kuliah/kerja untuk melihat
pameran komputer di JHCC, saya mengatakan
kepadanya..................
10.Dalam diskusi kelompok seorang teman terlihat dominan dan tidak
memberi kesempatan pada teman lain untuk berpendapat, saya
mengingatkan kepadanya dengan mengatakan.........................
11. Anak di rumah merengek meminta dibelikan Smartphone terbaru
yang menurutnya lebih canggih daripada yang dimilikinya
sekarang, maka saya mendekatinya dan
mengatakan...................................
12. Seorang teman menawarkan ganja gratis dan mengajak “nyimeng
bersama di kantin, saya menolak dan
mengatakan............................
PERBAIKAN DIRI PRIBADI
1. Tuliskan kalimat-kalimat yg sering Anda
ucapkan & ingin Anda perbaiki :
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.Tuliskan sikap pribadi agar dialog
berlangsung (termasuk bahasa tubuh, dll)
---------------------------------------------------------
PERLU diINGAT & diLATIH
 Sikap & bicara agresif tidak menghasilkan kerjasama
kerjasama yg baik.Demikian juga sikap pasif,
membuat diri Anda tertekan, lemah dan tidak berdaya
 Asertif memerlukan keberanian, tetapi juga perlu
rasa dan sikap hormat kepada orang lain.
Kemukakan perasaan Anda secara jujur,
disertai fakta, rileks, tetapi dihayati sungguh-sungguh
Hormati hak, kepentingan dan perasaan diri sendiri,
dan hormati juga hak, kepentingan dan perasaan
orang lain.
TUGAS KELOMPOK ( 10
KELOMPOK )
 APA YANG DIMAKSUD DENGAN
KOMUNIKASI ASERTIF
 MENGAPA KOMUNIKASI ASERTIF
PENTING
 LANGKAH- LANGKAHNYA
 KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN
 BAGAIMANA CARA BERKOMUNIKASI
DENGAN PELANGGAN ( INTERNAL DAN
EKSTERNAL ) YANG EFEKTIF