customer service orientation training

CUSTOMER SERVICE
ORIENTATION TRAINING
OVERVIEW
FASILITATOR:
Dalam era Global Trade dan Zona Perdagangan Bebas, Kita semua telah menyadari bahwa kurangnya pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh para
pemberi jasa akan berdampak positif terhadap berpindahnya konsumen ke merek
lain, yaitu merek kompetitor. Oleh karena itu, untuk terus meningkatkan kepuasan
pelanggan dan memelihara pelanggan, setiap organisasi tentunya harus memiliki
SDM yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Hal ini menuntut perusahaan
untuk dapat terus meningkatakan standart pelayanan dalam kegiatan operasinya.
Drs. Ariawan Setiawan, BSc,
PSIKOLOG, MBA., MSc. .
Kompetensi utama Beliau adalah di
bidang manajemen dan psikologi terapan. Keahlian di bidang manajemen
Beliau meliputi Bussiness Administration, Manajemen Fungsional
Untuk, menjawab tantangan tersebut, maka pelatihan sebagai salah satu unpaya
untuk memenuhi kompetensi diharapkan akan mampu memberikan dan menumbuhkan pola kerja yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan dengan tetap
mengutamakan hasil.
(Manajemen Keuangan, Personalia,
Umum, Pemasaran dan Produksi),
dan telah berpengalaman dalam bidang Service Oriented.
MATERI PELATIHAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
CSO sebagai salah satu strategi perusahaan
Perilaku Customer Service Oriented
Customer Service Oriented Enhancement
Level Kompetensi CSO
Customer Service dan Company Profit
Customer Service NLP Approach
INVESTASIPELATIHAN
RP. 3.500.000,-/PESERTA PELATIHAN*
POTONGAN 25% BAGI PESERTA KE-3 DALAM 1 PERUSAHAAN
*Biaya non-
TUJUAN PELATIHAN
 Memiliki mindset melayani customer dengan sepenuh hati.
 Memiliki konsep diri positif untuk
memberikan yang terbaik.
 Mengidentifikasikan kebutuhan
customer serta faktor yang
mempengaruhi kepuasan
Informasi:
Point Development Consultant, Jl. Muchtar Basri No.85, 0822 7260 1739
Email: [email protected] , www.pdcindonesia.com