BAB I

BAB III
PELAKSANAAN MAGANG
3.1 Pengenalan Lingkungan Magang
Pada hari pertama magang di PT. Bank Tabungan Negara (Persero), penulis
ditempatkan oleh Bapak Fachrizal selaku Kepala Unit Operasional di bagian
Loan Service. Kemudian beliau memperkenalkan penulis kepada karyawankaryawati yang ada pada bagian Loan Service maupun bagian lain seperti
Loan Recovery Kasir, dan Customer service. Di bagian Loan Service penulis
membantu tugas Bapak Agus Sugijanto dimana beliau ini adalah pembimbing
magang penulis. Di bagian itu penulis diberikan penjelasan oleh beliau,
tentang apa saja yang penulis kerjakan.
3.2 Kegiatan Selama Magang
Kegiatan yang penulis lakukan selama magang ini sifatnya rutinitas dari
perusahaan. Dalam kegiatan sehari-hari selain membantu unit Loan Service
juga membantu unit lain yaitu Loan Recovery.
Disini penulis berkonsentrasi pada unit kerja Loan Service dimana waktu yang
dihabiskan di unit kerja tersebut lebih lama dibandingkan dengan unit-unit
lainnya.
Awal pelaksanaan magang penulis, dimulai dari tanggal 23 Agustus 2007
sampai dengan 25 September 2007. Penulis melaksanakan magang dari hari
Senin sampai dengan Jumat, jam magang disesuaikan dengan jam kerja yaitu
20
http://digilib.mercubuana.ac.id/
pada pukul 07.30 wib, sampai dengan pukul 16.30 wib, diselingi dengan jam
istirahat pukul 12.00 wib.
3.2.1 Kegiatan Rutin
Dalam kegiatan sehari-hari penulis mempunyai kegiatan rutin sebagai
berikut:
¾ Mengentri data nasabah
¾ Membuat Daftar Usulan Pemohon (DUP)
¾ Mencetak rekening Koran
¾ Mengarsip
3.2.2 Kegiatan Non Rutin
Sedangkan kegiatan non rutin yang penulis kerjakan yaitu:
¾ Mengirim fax
¾ Membuat SP3K
¾ Registrasi
¾ Mengedit alamat nasabah
¾ Mengedit alamat rumah kosong
¾ Mengisi slip setoran
¾ Menerima telepon
¾ Memfoto copy berkas
¾ Meretur berkas
¾ Input suku bunga
21
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3.3 Masalah Unit Kerja
Di dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari pasti akan menemukan kendalakendala dan masalah baik itu masalah yang ringan maupun berat dan
semuanya itu perlu diselesaikan dengan baik.
Penulis mencoba mengamati beberapa masalah yang mungkin ada pada PT.
Bank Tabungan Negara (Persero) Kacapem Karawaci Tangerang, yang
kemudian penulis mencoba mengklasifikasikannya dalam dua golongan
masalah yaitu masalah kebijakan dan masalah operasional.
3.3.1 Masalah Kebijakan
Adapun ketentuan yang harus dilaksanakan karyawan adalah kebijakankebijakan yang dikeluarkan oleh setiap pimpinan perusahaan dalam
melaksanakan fungsinya sebagai pelaksana manajemen dalam setiap
perusahaan pada umumnya. Adapun masalah-masalah kebijakan yang
ada adalah:
1. Pelayanan kredit yang tidak sesuai dengan ketentuan.
3.3.2 Masalah Operasional
Masalah operasional yang penulis temui pada saat melakukan praktek
kerja pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kacapem Karawaci
Tangerang, antara lain:
22
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1. Jaringan komputer yang sering off line
2. Menumpuknya berkas-berkas yang telah diproses atau diperiksa
untuk disimpan ataupun berkas-berkas yang belum diproses atau
diperiksa untuk diproses kembali.
3.4 Pembahasan
Untuk mengetahui dan memahami masalah maka harus dicari penyebab
masalah, apa yang menyebabkan timbulnya masalah tersebut. Dan masalah
tersebut harus ditelusuri dari awal permasalahan, sehingga dapat memberikan
solusinya.
3.4.1 Penyebab Masalah
Masalah Kebijakan:
1. Pelayanan kredit yang tidak sesuai dengan ketentuan.
Disebabkan karena kurangnya Sumber Daya Manusia yang
menanganinya, batasan dari perusahaan untuk pelayanan kredit
semula ditetapkan hanya 2 (dua) minggu dari permohonan ternyata
tidak sesuai hingga mencapai 1 (satu) bulan, perusahaan baru
memberikan jawaban.
23
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Masalah Operasional:
1. Jaringan komputer yang sering off line
Disebabkan karena terlalu banyak beban kerja dari komputer yang
tersedia.
2. Menumpuknya berkas-berkas yang telah diproses atau diperiksa
untuk disimpan ataupun berkas-berkas yang belum diproses atau
diperiksa untuk diproses kembali
Penyebab terbatasnya tempat untuk menyimpan berkas-berkas yang
telah atau belum diproses, sehingga berkas-berkas tersebut ditumpuk
dan akhirnya akan menyulitkan bagi karyawan yang memerlukan
berkas-berkas tersebut.
3.4.2
Berbagai Alternatif Pemecahan Masalah
Setelah
melakukan
evaluasi
yang
seksama
penulis
mencoba
menyelesaikan masalah yang terjadi di perusahaan ini, alternatif yang
dicoba oleh penulis antara lain:
Masalah Kebijakan:
Setelah
melakukan
evaluasi
yang
seksama
penulis
mencoba
menyelesaikan masalah yang terjadi di perusahaan ini, alternatif yang
akan dicoba oleh penulis antara lain:
1. Pelayanan kredit yang tidak sesuai dengan ketentuan
Hendaknya perusahaan menambah sumber daya manusia terutama di
bagian pelayanan kredit.
24
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Masalah Operasional:
1. Jaringan komputer yang sering off line
Memperbesar kapasitas jaringan yang ada atau system server
ditingkatkan.
2. Menumpuknya berkas-berkas yang telah diproses atau diperiksa
untuk disimpan ataupun berkas-berkas yang belum diproses atau
diperiksa untuk diproses kembali.
Ditambahnya persediaan tempat unutk menyimpan berkas-berkas
yang telah atau belum diproses berupa ruangan khusus beserta lemari
arsipnya sehingga akan mempermudah bagi karyawan yang
memerlukannya.
3.4.3 Pemecahan Masalah Yang Akan Disarankan
Masalah Kebijakan:
1. Pelayanan kredit yang tidak sesuai dengan ketentuan.
Seharusnya perusahaan menambah sumber daya manusia terutama
dibagian pelayanan kredit sehingga perjanjian antara Bank dan
nasabah dapat dilakukan sesuai waktu yang telah ditentukan dan
perusahaan tidak akan kehilangan nasabah.
25
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Masalah Operasional:
1. Jaringan komputer yang sering off line
Memperbesar kapasitas jaringan yang ada atau system server
ditingkatkan.
2. Menumpuknya berkas-berkas yang telah diproses atau diperiksa
untuk disimpan ataupun berkas-berkas yang belum diproses atau
diperiksa untuk diproses kembali.
Ditambahnya persediaan tempat unutk menyimpan berkas-berkas
yang telah atau belum diproses berupa ruangan khusus beserta lemari
arsipnya sehingga akan mempermudah bagi karyawan yang
memerlukannya.
26
http://digilib.mercubuana.ac.id/