1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang

1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar belakang masalah
Pemanfaatan alat komunikasi yang disebut Handphone (HP) atau telepon
seluler (Ponsel) semakin marak dewasa ini. Bahkan anak SD tidak jarang yang
memanfaatkan alat ini meskpun secara umum mereka belum membutuhkannya.
Beragamnya produk maupun harga yang ditawarkan memungkinkan berbagai segmen
untuk memiliki ponsel ini. Selain itu manfaat dari ponsel tersebut dapat pula
meningkatkan gengsi pemakainya. Trend sangat berpengaruh dalam perkembangan
suatu teknologi canggih.
Sejalan dengan pesatnya kebutuhan masyarakat akan ponsel, perusahaan
penyedia kartu ponsel yang banyak disebut sebagai operator telepon genggam /
seluler juga semakin berkembang. Persaingan industri telekomunikasi seluler/
operator seluler di Indonesia semakin kuat. Saat ini ada beberapa operator yang
berteknologi Global System For Mobile Communication (GSM) yang sudah
beroperasi secara nasional yaitu: Telkomsel (PT Telekomunikasi Seluler), Satelindo
(PT Satelit Palapa Indonesia), Exelcom (PT Exelcomindo Pratama) dan Indosat IM3
(PT Indosat). Belum lagi operator lain yang berbasis teknologi CDMA (Cellular
Division Mulitiple Access) yang saat ini mulai berkembang dengan pesat.
Dalam hal ini penulis akan lebih menitikberatkan pada operator telepon yang
menggunakan teknologi GSM, karena teknologi ini sudah banyak dikenal oleh
masyarakat dan juga sudah banyak yang memakai teknologi ini. Operator telepon
2
genggam GSM yang bermunculan sejak tahun 1995, saling bersaing untuk
mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya dengan mengeluarkan produk pasca
bayar dan prabayar.
Dibandingkan operator selular lain, Indosat Multimedia Mobile (IM3) usianya
paling muda. Namun dari sisi teknologi yang dipergunakan, IM3 tergolong paling
maju. Sejak awal diluncurkan, operator selular yang sahamnya dimiliki perusahaan
publik, PT Indosat Tbk ini, terus menggebrak dengan menawarkan layanan
berteknologi canggih. IM3 tercatat sebagai operator pertama di Indonesia yang
mempergunakan frekuensi GSM1800. Selain itu, IM3 juga merupakan operator
selular pertama yang memperkenalkan layanan General Packet Radio Service
(GPRS), dilengkapi dengan EFR dan teknologi SIM tool kit, sehingga
memungkinkan WAP dan WEB dengan layanan internet mobile berkecepatan tinggi.
Selain itu, IM3 juga mampu melakukan conference call atau percakapan bersama
antara enam orang sekaligus. Belum lama ini, IM3 juga memperkenalkan layanan
multimedia message service (MMS)
Tentu saja, para operator berusaha untuk memberikan fasilitas atau nilai lebih
kepada pelanggannya. Demikian juga yang terjadi di kota Yogyakarta ini, persaingan
antar operator sangatlah ketat maka banyak para operator seluler meningkatkan
kualitas dan fasilitas produk yang mereka keluarkan. Bagaimanapun juga dengan
adanya persaingan ketat tersebut justru konsumenlah yang diuntungkan karena
mendapat banyak pilihan untuk disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
Konsumen dalam memilih produk kartu perdana prabayar akan dipengaruhi oleh
harga, merek, promosi, kualitas, fasilitas serta manfaat yang dihasilkan dari produk
3
bersangkutan. Tidak dipungkiri bahwa harga kartu perdana dan voucher isi ulang,
fasilitas, jaringan, tarif pembicaraan mempunyai peranan penting dalam menentukan
pilihan konsumen.
Perilaku dari masing-masing konsumen akan menentukan pemasaran dari produk
yang bersangkutan. Perilaku dari konsumen secara umum akan dipengaruhi oleh
beberapa faktor antara lain faktor sosial budaya, pribadi, kelas sosial, kelompokkelompok sosial, seluarga, motivasi, kepribadian, sikap, dan beberapa hal lain. Untuk
mengetahui dan memahami faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen
dalam pembelian kartu prabayar IM3, sehingga perusahaan dapat mengembangkan,
menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produknya secara lebih
baik. Selain itu pemasar juga harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
konsumen dalam pengambilan keputusannya dalam memilih produk kartu prabayar,
karena faktor tersebut mempunyai peran penting bagi konsumen. Gaya hidup seorang
konsumen, kelompok kelompok acuan serta situasi ekonomi mungkin akan
memberikan andil bagi konsumen dalam pengambilan keputusannya.
Berdasarkan dari latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk mengadakan
penelitian dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Dipresepsikan Konsumen
Dalam Pembelian Kartu Perdana Prabayar Indosat IM3 di Yogyakarta.”
1.2. Perumusan masalah
Berdasarkan pada latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas maka
dapat dirumuskan permasalahannya Faktor apa sajakah yang mempengaruhi kosumen
dalam memlih produk kartu prabayar IM3?
4
1.3. Tujuan Penelitian
1.3.1. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
pembelian dan pamakaian kartu prabayar IM3
1.3.2. Mengetahui Profil dari konsumen yang menggunakan ponsel kartu
prabayar IM3 di Kota Yogyakarta
1.4. Manfaat Penelitian
Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat yang
cukup berarti :
1.4.1. Bagi Perusahaan
Perusahaan yang bergerak dalam jasa operator ponsel dapat lebih mengetahui
perilaku konsumen termasuk faktor-faktor yang mempengaruhinya dalam
memilih kartu prabayar, sehingga dapat lebih mengembangkan strategi
pemasarannya.
1.4.2. Bagi Distributor
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan manfaat tidak hanya pada
perusahaan operator seluler tapi juga pda distributor (toko atau outlet)
penyedia kartu prabayar.
1.4.3. Bagi Pihak lain
Hasil yang diperloleh dalam penelitian ini diharapkan dapat dijadikan
masukan atau pertmbangan bagi penelitian yang sama selanjutnya.
1.4.4. Bagi Penulis
Semoga dengan adanya penelitian ini dapat dijadikan pengetahuan untuk
mendapatkan/
menambah
pengetahuan
yang
bermanfaat
dan
dapat
5
menerapkan teori-teori dan pengetahuan yang didapat selama di bangku
perkuliahan
1.5. Batasan Masalah
Agar dalam penelitian dan pembahasan tidak terlalu meluas dari akar
permasalahan maka penulis membatasi permasalahan sebagai berikut :
1.5.1. Penelitan akan dilakukan pada konsumen yang memakai kartu prabayar IM3
di kota Yogyakarta.
1.5.2. Daerah penelitian terbatas di kota Yogyakarata.
1.5.3. Operator kartu ponsel prabayar yang dipilih disini adalah Indosat dengan
produk IM3.
1.5.4. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus-September 2006.
1.5.5. Profil Responden meliputi :
a. Umur
•
≤ 20 tahun
•
21-25 tahun
•
26-30 tahun
•
≥ 31 tahun
b. Jenis Kelamin
•
Laki-laki
•
Perempuan
c. Status
•
Menikah
6
•
Belum Menikah
d. Pendidikan
•
Sampai dengan SMU
•
SMU
•
D3
•
S1, S2, S3
e. Pekerjaan
•
Pelajar/ Mahasiswa
•
Guru/ Dosen
•
Karyawan
•
Pengusaha
•
Ibu rumah tangga
•
Lain-lain
f. Penghasilan per bulan
•
Kurang dari Rp. 750.000,-
•
≥ Rp. 750.000,- s/d Rp. 1.500.000,-
•
≥ Rp. 1.500.000,- s/d Rp. 2.500.000,-
•
Lebih dari Rp. 2.500.000,-
1.5.6. Variabel-variabel
yang
diteliti
adalah
atribut-atribut
yang
mempengaruhi pembelian kartu perdana prabayar IM3. Atribut-atribut
tersebut yang akan dteliti berdasarkan bauran pemasaran atau
marketing mix. Marketing mix adalah “seperangkat alat pemasaran
7
yang digunakan perusahan untuk terus menerus mencapai tujuan
pemasarannya di pasar sasaran.” (Kotler, 2002: 18). Alat-alat tersebut
diklasifikasikan menjadi empat kelompok, yaitu:yang meliputi produk,
price, promotion, place.
a. Produk (Product)
1) Sinyal handphone (Kuat,lemah)
2) Teknologi Jaringan (MMS, GPRS, 3D, internet)
3) Kemasan (menarik, mudah dibuka)
4) Kecepatan operator dalam melayani konsumen
5) Masa aktif kartu prabayar (diakumulasikan atau tidak)
6) Jenis variasi produk isi ulang/ voucher
b. Harga
1) Tarif pembicaraan
2) Harga perdana prabayar
3) Harga voucher (isi ulang)
4) Tarif pengiriman pesan/sms (Short Message Service) sasama
Im3
c. Promosi
1) Bonus yang ditawarkan (setiap isi ulang, sms)
2) Iklan media cetak
3) Iklan media elektronik
4) Brosur
d. Tempat (Place)
8
1) Jaringan distributor/ agen penjual kartu perdana im3.
2) Pengisian ulang lewat mesin ATM