BAB I Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Di era dunia

BAB I
Pendahuluan
1.1
Latar Belakang
Di era dunia modren dan globalisasi saat ini, perkembangan dalam dunia
teknologi informasi mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Kebutuhan akan
komunikasi dan informasi kini dibutuhkan semua kalangan masyarakat. Mulai dari
anak-anak hingga orang dewasa membutuhkan komunikasi dan informasi. Dengan
adanya informasi dan komunikasi sangat membantu dalam membuka wawasan dan
pengetahuan bagi masyarakat. Kebutuhan tersebut berdampak pada meningkatnya
permintaan berbagai jenis alat komunikasi, sehingga munculnya alat komunikasi
yang samakin lama semakin canggih. Alat komunikasi yang semakin canggih
tersebut didorong dengan peningkatan atas kualitas internet.
Peningkatan
penggunaan smartphone
dari
tahun
ketahun
mengalami
peningkatan yang sangat signifikan. Dengan meningkatnya pengguna smartphone
dikalangan masyarakat membuat perusahaan provider terus meningkatkan kualitas
dan layanan terhadap penggunaan paket data pada smartphone. Persaingan harga,
fitur, harga, serta peningkatan kualitas terhadap jaringan paket data terus dilakukan
oleh perusahaan provider untuk dapat menarik perhatian pengguna pasar
smartphone.
“Di Indonesia, kepemilikan smartphone pada 2014 mencapai 40 persen,
naik hampir dua kali dari tahun sebelumnya yang hanya 24 persen.
Penggunaan internetnya pun naik menjadi 38 persen, dari 28 persen di
2013. Dari sisi merek, Samsung mengalami peningkatan yang paling
signifikan dari hanya 2 persen pada 2010 menjadi 46 persen di tahun
lalu”. (katadata.co.id, 2015)
Peningkatan penggunaan smartphone dikalangan mahasiswa/i mengalami
peningkatan. Peningkatan tersebut di dominasi oleh smartphone dengan system
berbasis android dengan pembagian pasar sebesar 59.91 persen. Pada posisi ke 2
blackberry meskipun ada penurunan, blackberry masih pembagian pasar sebesar
12,18 (id.techinasia.com, 2015). Penggunaan smartphone dapat mempermudah
mahasiswa/i dalam melakukan kegiatan sehari-harinya. Seperti pengerjaan tugas dari
1
2
kampus, mendapatkan informasi terbaru, sebagai pengganti penggunaan buku
menjadi penggunaan e-book pada smartphone. Tidak hanya sebatas itu saja,
peningkatan penggunaan sosial media terus meningkat. Media sosial facebook
terdapat 71 juta pengguna aktif, twitter khususnya Jakarta menyumbang 2,4% dari
tweet global setara dengan 385 tweet perhari (wifimu.com, 2015 ). Baik sosial media
untuk berkomunikasi, mengupdate moment-moment yang berharga, maupun
mengupload video dan foto yang sangat menarik untuk di bagikan kepada sesama
pengguna sosial media tersebut. (merdeka.com, 2013).
Untuk mempermudah dalam menggunakan smartphone dan aktifitas yang
dilakukan oleh mahasiswa/i tersebut perlu adanya penggunan kartu (simcard) pada
smartphone tersebut. Simcard tersebut juga harus mempunyai aktifasi paket data,
paket data ini berguna untuk menghubungkan smartphone ke dunia maya. Paket data
yang digunakan bisa berupa banyaknya kuota yang dibeli maupun penggunaan tanpa
batas (unlimited). Perbedaan antara paket data kuota dengan paket data unlimited
adalah paket data kuota tergantung berapa paket data yang dibeli, biasanya kuota
yang teredia mulai dari 40Mb hingga 30GB. Sedangkan paket data yang unlimited
biasanya di penggunaan data tertentu, kecepatan akses yang digunakan akan
menurun.
Dalam dunia bisnis bidang telekomunikasi, menjadi lahan bagi perusahaan
provider untuk selalu meningkatkan pelayanan, persaingan harga, serta kualitas atas
produk-produk yang ditawarkan kepada masyarakat. Produk yang ditawarkan oleh
provider mulai dari kualitas jaringan, jangkauan jaringan, biaya telepon dan SMS
(Short Message Service) yang terjangkau, serta layanan paket data yang stabil. Hal
tersebut membuat produsen kartu seluler bersaing dalam menawarkan produk yang
inovasi serta dengan mudah dijangkau oleh masyarakat.
Setiap perusahaan provider berusaha menyusun strategi pemasaran yang dapat
menjangkau pasar sasarannya dengan seefektif mungkin. Setiap strategi pasti
dilengkapi dengan alat-alat pemasaran yang dianggap paling tepat bagi perusahaan.
Alat-alat tersebut disebut sebagai bauran pemasaran (Marketing Mix). Salah satu
strategi bauran pemasaran adalah strategi produk. Strategi produk yang dapat
3
dilakukan oleh perusahaan salah satunya adalah dengan menciptakan brand. Brand
suatu produk menjadi salah satu perhatian dan pertimbangan konsumen dalam
memutuskan membeli produk perusahaan. Pilihan konsumen pada suatu brand
produk tergantung pada image yang melekat pada produk tersebut. Perusahaan harus
mampu memberikan yang terbaik yang sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen.
Untuk itu, perusahaan harus mampu membangun image yang lebih baik dari pesaing
tentang produk perusahaan kepada konsumen. Menanggapi hal tersebut, perusahaan
dihadapkan pada bagaimana membangun brand image.
PT.Telekomunikasi Selular (Telkomsel) yang merupakan salah satu perusahaan
yang bergerak di bidang telekomunikasi tidak terlepas akan persaingan yang semakin
tajam. Banyak perusahaan yang sejenis berusaha memberikan yang terbaik kepada
setiap pelanggannya. Para pesaing dalam bidang telekomunikasi terus-menerus
berusaha mempertahankan pangsa pasar yang telah dimilikinya. Telkomsel
memikirkan strategi-strategi yang menarik untuk menjadikan mereka pada posisi
market leader perusahan provider nasional. Ada pun brand produk yang dikeluarkan
oleh Telkomsel yang terdiri dari kartu perdana pascabayar dan kartu perdana
prabayar. Ada pun kartu perdana pascabayar yaitu kartu Hallo dan kartu perdana
prabayar yang diterbitkan Telkomsel diantaranya kartu simPATI dan kartu AS
(telkomsel.com, 2015). Produk yang dikeluarkan oleh Telkomsel memiliki
keunggulan dari setiap produknya. Jangkauan yang luas serta kestabilan dari jaringan
merupakan pelayanan yang diberikan oleh setiap produk Telkomsel.
“Trafik Telkomsel secara nasional pada Tahun Baru 2014/2015
mengalami kenaikan dibandingkan hari normal di tahun 2014,
khususnya pada layanan data. Kenaikan terbesar terjadi pada layanan
data yaitu sebesar 20%, sedangkan layanan SMS dan suara cenderung
stagnan, yaitu naik 1% dan turun sebesar 4%. Jika dibandingkan
dengan periode yang sama di tahun sebelumnya (2013), peningkatan
layanan data terjadi amat signifikan, yaitu melonjak hingga lebih dari
124%, dimana hal ini menunjukkan tingginya pertumbuhan penggunaan
mobile data di masyarakat Indonesia dari tahun ke tahun. Detilnya,
layanan data mencatat kenaikan sebesar 20% menjadi 1,046 TeraByte,
dibandingkan hari normal di tahun 2014. Sedangkan apabila
dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2013, kenaikan
mencapai 124%. Berikutnya, layanan SMS mencatat kenaikan sebesar
1% menjadi 977 juta SMS, dibandingkan hari normal di tahun 2014.
Sedangkan layanan suara mencatat penurunan sebesar 4% menjadi 1.3
4
milliar menit, dibandingkan hari normal di tahun 2014”.(indotelko.com,
2015)
Kartu simPATI di tahun 2015 mengeluarkan tagline baru "Your Everyday
Discoveries", dengan campign “#GoDiscover". Melalui campaign ini, para pegguna
simPATI diajak untuk lebih banyak lagi memanfaatkan waktu jeda di sela-sela
aktivitas sehari-hari mereka untuk menemukan berbagai informasi yang positif
melalui mobile internet. Layanan data simPATI yang ditawarkan dalam campaign
ini adalah Paket Social Max dengan benefit internetan hingga 2 GB dan bebas akses
5 aplikasi social (Path, BBM, WhatsApp, LINE dan Waze). Dengan didukung
jaringan yang luas, dan layanan data yang cepat, simPATI memberikan pelanggan
pengalaman yang lebih menyenangkan dalam mencari dan bertukar informasi.
simPATI memiliki 68.5 juta pelanggan, dimana sebanyak 49 persen merupakan
pelanggan data. Segmen profesional muda yang tinggal di urban dan sub-urban,
pengguna smartphone, melek teknologi, pengguna aktif internet dan media sosial
adalah segmen utama simPATI. Melihat adanya kebutuhan akan data yang tinggi
dari segmen ini, maka simPATI hadir dengan berbagai penawaran yang menarik
untuk mendukung gaya hidup tersebut, sehingga pelanggan dapat merasakan
pengalaman terbaik dalam menikmati mobile internet serta berbagai layanan digital
lifestyle ketika berada di jaringan terbaik Telkomsel. (telkomsel.com, 2015).
Dalam hal ini peran Public Relations sangat penting untuk mendapatkan posisi
atau tempat dihati para customer dalam menjaga brand image yang positif. Adapun
menanamkan brand image yang positif kepada customer melalui strategi dan
pendekatan secara langsung atau membina hubungan dengan customer dirasa sangat
efektif, karena customer akan merasa di perhatikan. Dengan adanya perhatian yang
diberikan kepada customer, maka brand image yang sudah dibangun akan mampu
bertahan ditengah persaingan industri telekomunikasi.
5
1.2
Fokus Penelitian
Fokus penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui lebih dalam mengenai
strategi Public Relations di PT.Telekomunikasi Selular (Telkomsel) dalam
membangun brand image produk kartu simPATI paket data, perlu adanya pertanyaan
yang mendasar mengenai permasalahan yang akan diangkat dalam penyeselesain
penelitian ini. Ada pun pertanyaan yang paling utama dan mendasar untuk
mengetahui strategi Public Relations tersebut adalah “Bagaimana strategi Public
Relations PT.Telekomunikasi Selular (Telkomsel) dalam membangun brand
image produk kartu simPATI paket data kepada customer?”.
1.3
Pertanyaan Penelitian
Ada pun beberapa pertanyaan yang mendasar dalam penelitian ini, untuk
mengetahui lebih dalam :
1.
Bagaimana strategi Public Relations dalam membangun brand image yang
baik kepada customer?
2.
Apakah kendala yang di hadapi Public Relations dalam membangun brand
image kepada customer?
3.
Apakah solusi yang dilakukan dalam mengatasi kendala yang di hadapi
Public Relations dalam membangun brand image kepada customer?
1.4
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Ada pun tujuan dan manfaat dari penelitian ini :
1.4.1 Tujuan Penelitian
1.
Mengetahui bagaimana strategi Public Relations PT.Telekomunikasi
Selular (Telkomsel) dalam membangun brand image produk kartu
simPATI paket data kepada customer di Jakarta.
2.
Mengetahui bagaimana image produk kartu simPATI paket data
PT.Telekomunikasi Selular (Telkomsel) terhadap mahasiswa/i di
lingkungan kampus Anggrek Bina Nusantara.
6
3.
Mengetahui kendala apa saja yang dihadapi Public Relations dalam
membangun brand image produk kartu simPATI paket data
PT.Telekomunikasi Selular (Telkomsel)
1.4.2 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini akan diurai dalam tiga bagian, yang terdiri dari :
1.4.2.1 Manfaat Akademis
Manfaat akademis dalam penelitian ini, antara lain :
1.
Memberikan informasi tambahan bagi peneliti selanjutnya
yang menggunakan penelitian sejenis.
2.
Memberikan perbandingan mengenai teori yang didapat
saat perkuliahan dengan praktik.
3.
Memberikan tambahan informasi bagi penulis dalam
melakukan karya ilmiah.
1.4.2.2 Manfaat Praktis
Manfaat praktis dalam penelitian ini antara lain :
1.
Memberikan masukan kepada pihak PT.Telekomunikasi
Selular (Telkomsel) dalam mempermudah customer
menerima informasi mengenai produk kartu simPATI
paket data.
2.
Memberikan masukan kepada pihak PT.Telekomunikasi
Selular (Telkomsel) dalam menggunakan strategi untuk
membangun brand image.
3.
Untuk sebagai bahan evaluasi di kedepannya kepada pihak
PT.Telekomunikasi
Selular
(Telkomsel)
dalam
membangun brand image produk kartu simPATI paket
data.
7
1.4.2.3 Manfaat Umum
Manfaat yang dapat digunakan oleh masyarakat melalui penelitian
ini :
1.
Sebagai referensi bagi masyarakat mengenai produk kartu
simPATI paket data pada perusahaan PT.Telekomunikasi
Selular (Telkomsel)
2.
Untuk menambah informasi mengenai produk kartu
simPATI paket data pada perusahaan PT.Telekomunikasi
Selular (Telkomsel)
3.
Untuk menambah informasi mengenai PT.Telekomunikasi
Selular (Telkomsel)
1.5
Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pemahaman mengenai penelitian ini, akan memaparkan
sistematika penulisan penelitian ini sebagai berikut :
I. Bab 1 Pendahuluan
Pada bab 1 pendahuluan ini akan dibahas secara singkat yang berkaitan
dengan penelitian, yang berisi mengenai latar belakang, fokus penelitian,
pertanyaan penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, sistematika penelitian.
II. Bab 2 Kajian Pustaka
Pada bab 2 kajian pustaka ini akan dibahas mengenai teori yang digunakan
dalam penelitian yang berkaitan dan mendukung dengan masalah yang
diteliti dan juga terdapat penelitian terdahulu yang memiliki pokok bahasan
masalah yang sama.
III. Bab 3 Metodologi Penelitian
Pada bab 3 metodologi penelitian ini akan dibahas mengenai metode yang
digunakan dalam penelitian, teknik pengumpulan data teknik analisi data
dan teknik keabsahan data.
8
IV. Bab 4 Hasil Penelitian
Pada bab 4 hasil penelitian ini akan dibahas mengenai hasil yang didapat
dalam penelitian, tentang profil perusahaan beserta penyajian informasi
perusahaan dan data penelitian, isi pokok dari penelitian, pengolahan data
yang terkumpul melalui hasil wawancara mendalam, dan hasil penelitian.
V. Bab 5 Penutup
Pada bab 5 penutup ini akan mengemukakan kesimpulan yang didapat dari
hasil akhir penelitian yang telah dilakukan, serta memberikan saran yang
perlu
diambil
dan
di
dikolaborasikan
dengan
penelitian.