dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Republik

KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
SALINAN
KEPUTUSAN KEPALA BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEUANGAN
NOMOR KEP - 97/PP/2017
TENTANG
PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN
DI LINGKUNGAN BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEUANGAN
KEPALA BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEUANGAN
,
Menimbang
a.
:
bahwa
dalam
rangka
meningkatkan
fungsi
penanganan
pengaduan
di
lingkungan
Badan
perlu
Pendidikan
dan
Pelatihan
Keuangan
menetapkan Prosedur Penanganan Pengaduan di
,
Lingkungan
Keuangan;
b
bahwa
.
Badan
Pendidikan
berdasarkan
dan
pertimbangan
Pelatihan
sebagaimana
dimaksud dalam huruf a,
perlu menetapkan
Keputusan Kepala Badan Pendidikan dan Pelatihan
Keuangan tentang prosedur penanganan pengaduan di
lingkungan
Badan
Pendidikan
dan
Pelatihan
Keuangan;
Mengingat
:
L
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan
Publik
(Lembaran
Negara
Republik
Indonesia
Tahun
2009
Nomor
112,
Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
o
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang
Aparatur Sipil Negara (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 6, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5494);
Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 tentang
3
.
Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 74, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5135)
4
Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang
.
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 191)
5
.
6
.
Keputusan Presiden Nomor 10/TPA Tahun 2017
tentang Pemberhentian dan Pengangkatan Dari dan
Dalam Jabatan Pimpinan Tinggi Madya di lingkungan
Kementerian Keuangan;
Peraturan Menteri Keuangan Nomor 66/PMK.01/2009
tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pendidikan
dan Pelatihan Keuangan sebagaimana telah diubah
dengan
Peraturan
Menteri
Keuangan
Nomor
177/PMK.01/2012 (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 2012 Nomor 1102);
7
.
Peraturan Menteri Keuangan Nomor 52/PMK.01/2011
tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Pendidikan
dan Pelatihan Kepemimpinan (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2011 Nomor 157) sebagaimana telah
diubah dengan Peraturan Menteri Keuangan Nomor
178/PMK.01/2012 (Bei
r ta Negara Republik Indonesia
www.jdih.bppk.kemenkeu.go.id
1
KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
-
2 -
Tahun 2012 Nomor 1103);
8
Peraturan
Menteri
Keuangan
Nomor
234/PMK.01/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Kementerian Keuangan (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2015 Nomor 1926);
.
9
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 24
.
Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara
Nasional (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 1170);
MEMUTUSKAN:
Menetapkan
KEPUTUSAN
KEPALA
PELATIHAN
KEUANGAN
BADAN
PENANGANAN
PENGADUAN
PENDIDIKAN
TENTANG
DI
DAN
PROSEDUR
LINGKUNGAN
BADAN
PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEUANGAN.
KESATU
Menetapkan
prosedur
penanganan
pengaduan
sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan
bagian tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Badan
Pendidikan dan Pelatihan Keuangan ini
KEDUA
Menunjuk Sekretariat Badan sebagai unit Pengelola
Pengaduan di Lingkungan Badan Pendidikan dan Pelatihan
Keuangan.
KETIGA
Keputusan Kepala Badan Pendidikan dan Pelatihan
Keuangan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
Salinan Keputusan Kepala Badan Pendidikan dan Pelatihan
Keuangan ini disampaikan kepada:
1 Menteri Keuangan;
2 Wakil Menteri Keuangan;
3 Sekretaris Jenderal Kementerian Keuangan;
4 Inspektur Jenderal Kementerian Keuangan;
5 Para Kepala Pusat Pendidikan dan Pelatihan Keuangan di
lingkungan Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan;
6 Direktur Politeknik Keuangan Negara STAN; dan
7 Para Kepala Balai Diklat Keuangan/ Kepemimpinan di
lingkungan Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan.
.
.
.
.
.
.
.
Ditetapkan di Jakarta
pada tanggal 2Juni2017
Salinan sesuai dengan aslinya,
Sekretaris Badan
u
.
b
KEPALA BADAN PENDIDIKAN
DAN PELATIHAN KEUANGAN,
.
Kepala Bagian Umym
ttd.
SEKR£
%3
ASTERA PRIMANTO BHAKTI
my Handoyo SI
NIP 19731002 191903 1 001
www.jdih.bppk.kemenkeu.go.id
KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
LAM PI RAN
KEPUTUSAN
PENDIDIKAN
NOMOR
DAN
KEP-
KEPALA
BADAN
PELATIHAN
KEUANGAN
97/PP/2017
TENTANG
PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN DI
LINGKUNGAN
BADAN
PENDIDIKAN
DAN
PELATIHAN KEUANGAN.
PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN
DI LINGKUNGAN BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEUANGAN
A
.
PROSEDUR
1
Pelapor menyampaikan laporan/aduan melalui surat tertulis/surat
.
elektronik ke pengaduan.bppkfi
f emenkeu.go.id aplikasi whatsapp
,
ke nomor 081806697495
atau dengan menghubungi Call Center
,
BPPK.
2
Pegawai
.
di
lingkungan
BPPK
yang
menerima
laporan/aduan
menyampaikan informasi terkait laporan/aduan tersebut melalui
naskah rahasia kepada Bagian Kepegawaian.
Bagian
3
.
Kepegawaian
memberikan
tanggapan
awal
atas
laporan/aduan kepada Pelapor.
4
Bagian Kepegawaian memeriksa dan menentukan laporan/aduan
.
yang perlu disampaikan terlebih dahulu kepada Kepala BPPK c.q.
Sekretaris BPPK, atau dapat langsung ditindaklanjuti.
a
Untuk laporan/aduan yang dilaporkan kepada Kepala BPPK,
.
tindak lanjut yang dilaksanakan didasarkan pada arahan Kepala
BPPK;
b
.
Untuk laporan/aduan yang dapat langsung ditindaklanjuti,
Bagian
Kepegawaian
bertanggung
jawab
menentukan
untuk
unit
kerja
menindaklanjuti
BPPK
yang
laporan/aduan
tersebut.
5
.
Bagian Kepegawaian melakukan pemantauan terhadap tindak lanjut
atas laporan/aduan terkait.
6
.
Unit kerja BPPK terkait melakukan tindak lanjut atas laporan/aduan
kemudian
menyampaikan
laporan
atas
tindak
lanjut
kepada
Sekretaris BPPK.
7
.
Sekretaris BPPK meneliti laporan:
a
.
Apabila tindak lanjut dianggap telah cukup, menugasi Bagian
Kepegawaian untuk menyusun laporan hasil tindak lanjut.
www.jdih.bppk.kemenkeu.go.id
KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
-
b
.
2 -
Apabila tindak lanjut dianggap belum cukup, menugasi Bagian
Kepegawaian untuk melakukan tindak lanjut tambahan yang
diperlukan.
8
.
Dalam hal diperlukan tindak lanjut tambahan, Bagian Kepegawaian
mengoordinasikan pelaksanaan tindak lanjut tersebut.
9
.
Bagian Kepegawaian mengoordinasikan penyusunan laporan hasil
tindak lanjut dengan ketentuan sebagai berikut:
a
.
Penyusunan laporan hasil tindak lanjut yang dilaporkan kepada
Kepala BPPK sebagaimana dimaksud dalam angka 4 huruf a
disampaikan tiap kejadian kepada Sekretaris BPPK.
b
.
Penyusunan laporan hasil tindak lanjut sebagaimana dimaksud
dalam angka 4 huruf b disampaikan secara periodik triwulanan
kepada Sekretaris BPPK.
10. Sekretaris BPPK menyampaikan laporan hasil tindak lanjut kepada
Kepala BPPK.
11. Sekretaris BPPK menerima arahan Kepala BPPK atas Laporan Hasil
Tindak Lanjut.
12. Sekretaris BPPK menugasi Bagian Kepegawaian menyampaikan Hasil
Tindak Lanjut kepada Pelapor.
13. Bagian Kepegawaian menyampaikan Hasil Tindak Lanjut kepada
Pelapor.
www.jdih.bppk.kemenkeu.go.id
KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
-
3 -
B BAGAN ALIR
.
Irtenyampaiican
laporan/aduan mdatul
t r
/email/C a> Cene
RPPk
msil Tlndak
Lanjut
Tanggapan
AW4
.
I
Menerlma lapotarVMuan
menyampalkan irttomwsl
s
-
terkaltlaporan/aduan melalui
neskah dlnaj rahasia kepada
BaglanKepegawslan
ii
MeUkukan tlndak lar>jtatas
iaporarVaduan dan
menyampalkan laporan ataj
tlndak lanji* kepada
1!is
Sekretaris Badan
i
a
9
I
:1
:
Menerlma
laporan/aduan
1I
Arahan
Menugaji Bagian
Kepegawalanurfei:
menyu jun Laporan Haj*
laporjn atas
Tlndalc Lanjut
yang perlu
Memoerikan
.
Menerlma arahan dan
Tlndak lar**
menugaHBaglan
cSlaporkan kepada
Kepala Badanc.q.
Serketarii Badan
MeneliU
laporan
F
Apakahpertu
v*>
rnencukupl?
'-
Memerlksa
laporarVMuan dan
menentukan irAketla
1
-
UmM jelah
t
Badan c.q.
|
Kepeg»Mian untuk
menyampalkan had tlndak
C
akahHndak
Apakahhi
rahan Kepala v V
S kretaris Badan?
'
w
lanjut kepada Relapor.
Menugasi Bagian
<epeg»wtan untuk
melakukantlndak larjjut
tambahan yang
Laporan HasM
Tinda; tar)M
diperlukan
JUL
BPPKyang bertanggung
tlndak lanjut atas
M e ng o o rdinasikan
p e I a k $ a n a an tlndak lar ut
Jawab menlndaklariMJ
laporan/aduan e
t rse but
laporan/aduan bakat
yang dipertukan
pemantauan terhadap
lenyampaikan
hasll tlndak lanjut
kepada Peiapor
±1
-
1
Membcrlkan tanggapan
awal atas laporan/kduan
Mengoordinaslkan
kepada Peiapor
penyusunan laporan hasil
.
tlndak lanjut
KEPALA BADAN PENDIDIKAN
DAN PELATIHAN KEUANGAN
,
ttd.
Salinan sesuai dengan aslinya
,
Sekretaris Badan
u
.
b
ASTERA PRIMANTO BHAKTI
.
Umum
SEKRETRrai/
y
>
nny
/
andoyo 5!
19731002 199903 1 001
www.jdih.bppk.kemenkeu.go.id