BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada zaman modern

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada zaman modern saat ini, pola fikir dan gaya hidup masyarakat
berubah kepada kebiasaan menggunakan gadget untuk mengakses internet
di keseharian. Dahulu, liburan hanya untuk orang-orang yang sudah
berkecukupan. Kini liburan bisa dikatakan menjadi bagian dari kebutuhan
semua orang untuk melepas penat bersama keluarga, teman maupun
kegiatan yang diadakan kantor setiap tahunnya.
Liburan kini menjadi kebutuhan hampir semua orang, banyak faktor
yang menyebabkan mengapa liburan menjadi sebuah kebutuhan masyarakat
umum, khususnya perkotaan.Dimulai dari harga tiket yang ditawarkan yang
murah dan terjangkau, banyaknya destinasi atau tempat wisata yang menarik
untuk dikunjungi, promo hotel atau penginapan yang murah, hingga tingkat
pendapatan masyarakat perkotaan naik dari tahun ke tahun.Selain itu,
banyak nya penawaran dari agen-agen Tour and Travel yang murah dan
menarik sehingga membuat gairah untuk berlibur masyarakat semakin
tinggi.1
Kementerian pariwisatadalam dua hari ini menggelar Rapat Koordinasi
Nasional. Pesan yang mencuat adalah bahwa tahun 2017 yang sudah di
depan mata, telah ditetapkan target baru pencapaian wisatawan, yakni
sebesar 15 juta wisatawan asing, dan 265 juta pergerakan wisatawan
nusantara. Kemenpar juga menetapkan target secara makro dan mikro.
1
http://agenbirotiket.blogdetik.com/2014/06/12/gairah-bisnis-tour-travel-indonesia/diakses 4 April
2017. 23.30
1
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Target makro indikatornya meliputi kontribusi terhadap PDB Nasional,
devisa dan jumlah tenaga kerja. Dikatakan, target 2017 pariwisata bisa
menyumbang 13% PDB Nasional, dari semula hanya 11%. Sementara untuk
devisa ditargetkan naik jadi RP 200 triliun, dari semula hanya Rp 172 triliun
di 2016. Untuk jumlah tenaga kerja, ditargetkan pariwisata bisa
menyumbang 12 juta lapangan kerja, dari sebelumnya 11,8 juta di 2016.
Untuk target mikronya, Kemenpar menetapkan di 2017 Indeks Daya Saing
Pariwisata ada di peringkat 40 dunia.
Menurut data Badan Pariwisata Dunia (UNWTO) dan WTC 2015, sector
pasiwisata memberikan kontribusisebesar 9,8 % Produk Domestik Bruto
(PDB) global, kontribusi terhadap total ekspor dunia sebesar US $ 7, 58
triliun dan foreign exchange earning sector Pariwisata tumbuh 25,1 % dan
pariwisata membuka lapangan kerja yang luas ; 1 dari 11 lapangan kerja ada
di sektor pariwisata.
Dibandingkan dengan sektor lain, pembangunan pariwisata merupakan
yang paling mudah menciptakan lapangan kerja (pro- job). Pengentasan
kemiskinan (pro- poor), mendorong pertumbuhan ekonomi (pro- growth)
dan melestarikan lingkungan hidup (pro-environment). Dalam konteks ini,
pariwisata
memiliki
prinsip
“Semakin
dilestarikan
Semakin
Menyejahterakan”.2
Perkembangan bisnis Travel Agent sangat berkembang pesat dan
mempunyai prospek jangka panjang hingga saat ini. Hal ini dapat dilihat
dari dapat terlihat dari banyak nya Travel Agent yang ada.Dan didukung
dengan ada nya banyak nya perusahaan penerbangan yang memiliki konsep
LCC (Low Cost Carrier), sehingga mampu meningkatkan daya beli
masyarakat yang tinggi.
Banyaknya Travel Agent yang ada memudahkan masyarakat memilih
paket-paket Tour yang di tawarkan. Travel Agent sangat memanjakan
2www.pikiran-rakyat.com/wisata/2016/12/07/2017-wisatawan-asing-ke-indonesia-ditargetkan-15-juta/ diakses 5 April
1.20
2
http://digilib.mercubuana.ac.id/
pelanggan dengan pelayanan yang baik, fasilitas yang memuaskan, hingga
cara pemesanan tiket dan paket liburan yang mudah melalui telfon dan
menggunakan aplikasi yang disediakan para Travel agent.
Banyak hal yang mempermudah pelanggan ketika berlibur dan berwisata
dengan menggunakan biro perjalanan semisal transportasi dan akomodasi
yang jelas, dan juga adanya Tour Guide (pemandu wisata) yang
mempermudah perjalanan.3
Dengan semakin banyak nya permintaan dan minat beli masyarakat yang
tinggi untuk melakukan perjalanan liburan dengan menggunakan biro
perjalanan tentunya sangat disadari oleh para pelaku bisnis startup travel
yang berkembang. Antara lain, Panorama JTB Tours, Bayu Buana Travel,
Smailing Tour, Dwi Daya Tour and Travel, Avia Tour, Visca Tour dan
masih banyak lagi perusahaan Tour and Travel yang ada di Indonesia.
Namun, belakangan ini banyak bermunculan Travel agent online yang
menawarkan promo tiket penerbangan, hotel murah, kereta api dan lain-lain.
Seperti Traveloka.com, Tiket.com, Mister Aladin yang sekarang sangat
mudah digunakan dan sangat dikenal masyarakat.
Dengan
memanfaatkan
kecenderungan
masyarakat
perkotaan
mengakses internet dan penggunaan gadget (handphone) dalam ber
aktivitas,
perusahaan-perusahaan
startup
diatas
yang
sadar
akan
perkembangan teknologi di era modern saat ini yang mengembangkan bisnis
startup travel.4
Komunikasi pemasaran mempunyai peran yang sangat penting bagi
perusahaan untuk melakukan pencitraan (image) atas suatu merek
tertentu.Selain itu dengan komunikasi pemasaran dapat mengembangkan
kesadaran konsumen terhadap produk/jasa yang ditawarkan, dengan begitu
dapat menarik minat konsumen, merangsang terjadi penjualan.
3
www.bisnisi.com/peluang-usaha/ diakses 4 April 2017. 23.41
4
https://id.techinasia.com/9-situs-dan-startup-wisata-terbaik-di-indonesia/ diakses 5 April 2017 00.20
3
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Dalam hal ini komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan
menguraikan dua unsur, yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi
merupakan suatu proses penyampaian pesan yang dilakukan oleh
komunikator kepada komunikan melalui media tertentu. Komunikasi terjadi
apabila kedua pihak saling mengolah dengan baik simbol-simbol yang
disampaikan.Komunikasi tidak selalu dilakukan secara tatap muka, tetapi
dapat juga dilakukan dengan menggunakan media.Pemasaran adalah
sekumpulan kegiatan di mana perusahaan dan organisasi lainnya
mentransfer nilai-nilai antara mereka dengan pelanggannya. Pemasaran
adalah proses yang membentuk hubungan antara produsen dengan individu,
atau grup dalam menyampaikan jenis-jenis produk (barang/jasa), dilakukan
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, guna mencapai tingkat kepuasan
yang lebih tinggi melali penciptaan produk yang berkualitas.
Jika digabungkan komunikasi pemasaran mempresentasikan gabungan
semua unsure dalam bauran pemasaran merek yang memfasilitasi terjadinya
pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebar luaskan kepada
pelanggan atau kliennya.Hubungan antara pemasaran dengan komunikasi
merupakan hubungan yang erat. Komunikasi merupakan proses pengoperan
lambing-lambang yang diartikan sama antara individu kepada individu,
individu kepada kelompok, kelompok pada kelompok dan kelompok pada
massa. Di dalam pemasaran komunikasi bersifat sangat kompleks, tidak
sesederhana seperti ketika kita berbincang-bincang dengan rekan sekantor,
atau keluarga di rumah.
Konsep pemasaran juga mengalami perkembangan yang semakin maju
seiring dengan berkembangnya teknologi di tengah masyarakat. Perusahaan
tidak lagi berorientasi pada pembeli saja, akan tetapi berorientasi pada
masyarakat secara keseluruhan. Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan
keinginan manusia inilah yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari
pemenuhan produk (product), penetapan harga (price), pengiriman barang
(place), dan mempromosikan barang (promotion).Seseorang yang bekerja di
bidang pemsaran disebut pemasar.Pemasar ini sebaiknya memiliki
4
http://digilib.mercubuana.ac.id/
pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran
dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama
pihak kionsumen yang dituju.
Dalam upaya meningkatkan minat beli masyarakat banyak strategi yang
harus dilakukan, tidak hanya meningkatkan mutu pelayanan yang baik dan
harga yang murah, namun perusahaan Travel Agent membutuhkan strategi
untuk mengkomunikasikan produknya melalui berbagai media salah satunya
adalah dengan melakukan strategi promosi.
Di dalam suatu perusahaan selalu ada produk atau jasa yang harus di
promosikan agar dapat dikenal sehingga membutuhkan bauran komunikasi
pemasaran merupakan penggabungan dari lima model komunikasi yaitu
iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi,
pemasaran langsung dan interaktif.
Setiap bauran komunikasi diatas harus terintegrasi satu sama lainnya
untuk mencapai satu tujuan pemasaran yang sudah ditargetkan oleh
perusahaan. Promosi merupakan salah satu variabel marketing mix yang
sangat penting. Dalam strategi promosi juga terdapat kombinasi dari
berbagai macam media promosi
dengan tujuan untuk memaksimalkan
pencapaian target pasar, sebagaimana yang dikatakan Basu swastha dalam
bukunya manajemen penjualan, bauran promosi adalah kombinasi strategi
yang paling baik dari variabel-variabel periklanan, personal selling dan alat
promosi lainya yang kesemuanya direncakan untuk mencapai program
penjualan.
Sedangkan menurut Widjajono Moestadjab dalam bukunya salesman
ship definisi promotion mix (bauran pemasaran) adalah kombinasi strategi
yang paling baik dari variabel-variabel personal selling, iklan, publikasi, dan
promosi penjualan lainnya (pameran, potongan harga, hadiah, dan
sebagainya) yang diantaranya saling mempengaruhi dalam usaha untuk
mencapai tujuan akhir yaitu penjualan yang berkesinambungan”.
Berdasarkan kedua definisi ini, dapat diambil kesimpulan bahwa bauran
promosi adalah merupakan perangkat atau variabel-variabel promosi yang
5
http://digilib.mercubuana.ac.id/
digunakan
oleh
organisasi
atau
perusahaan-perusahaan
untuk
memperkenalkan produknya agar dapat mempengaruhi sehingga tujuannya
tercapai.
Dalam upaya memasarkan produk sebuah brand, membutuhkan promosi
dalam mengkomunikasikan brand tersebut. Pada era modern ini brand mulai
mengkomunikasikan dengan cara digital yang sesuai dengan perkembangan
teknologi. Media sosial saat ini dijadikan media yang digunakan brand
mengkomunikasikan produk yang dimiliki brand tersebut.
Konsep digital mengacu pada sosialisasi atau promosi brand dengan
menggunakan digtal media untuk mengenalkannya ke konsumen. Saat ini
yang menjadi trend dalam praktek digital marketing salah satunya adalah
menggunakan media internet. Menurut Laquey, internet merupakan jaringan
longgar dari ribuan komputer yang menjangkau jutaan orang di
dunia.5Dengan kata lain, internet memiliki kekuatan tidak hanya
memberikan informasi kepada penggunanya tetapi mampu meghubungkan
manusia di seluruh dunia untuk dapat saling berinteraksi. Internet juga
merupakan sebuah saluran ditribusi yang sangat besar.
Ada banyak peluang sekaligus tantangan yang harus dihadapi oleh para
pemasar yang ingin berhasil menjalankan marketing di era digital.Jadi,
media internet memiliki jangkauan yang sangat luas, tanpa batas dan
berbiaya murah, sehingga dapat membantu konsumen untuk mendapatkan
informasi atau belanja online.Para pemasar, memanfaatkan internet untuk
melakukan promosi produk atau jasa yang ditawarkannya. Akan tetapi
dengan terus berkembangnya teknologi, maka bermunculan juga berbagai
tools atau media yang dapat digunakan dalam menunjang kegiatan promosi.
Hal tersebut dikarenakan keberhasilan dalam kegiatan promosi sebagian
besar juga didukung oleh media yang digunakan.Media dalam strategi
promosi memiliki peran kunci dalam meningkatkan penjualan produk.
5
Elvinaro Ardianto dan Lukiati Komala Erdinaya.Komunikasi Massa suatu pengantar. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya Offset, 2005, hal. 141
6
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Ketatnya situasi persaingan usaha, perkembangan teknologi, dan perubahan
perilaku konsumen membuat pemasar harus menerapkan media apa yang
tepat untuk mempromosikan produk atau jasa.
Salah satu media yang tumbuh subur di era digital adalah sosial
media.Sosial media sendiri merupakan konten online yang dibuat
menggunakan teknologi penerbit yang sangat mudah diakses dan terukur.
Paling penting dari teknologi ini adalah terjadinya pergeseran cara
mengetahui orang, membaca dan berbagi berita, serta mencari informasi dan
konten.6Sosial media adalah salah satu cara media promosi dan pemasaran
yang pengeluaran biayanya dinilai paling rendah dibandingkan melalui
media elektronik maupun cetak. Ketika suatau perusahaan menyampaikan
informasi melalui media sosial media masyarakat atau konsumen dapat
langsung member tanggapan dalam bentuk positif maupun negatif, selain itu
masyarakat bebeas memberikan tanggapannya kepada si perusahaan
tersebut. Hal ini berbeda jika dibandingkan dengan media lain karena media
sosial memiliki kekuatan yang sangat besar dalam hal pengaruh,
mempengaruhi dan dipengaruhi.7
Banyaknya perusahaan travel yang berkembang di Indonesia membuat
persaingan bisnis ini semakin berkembang dengan memanfaatkan teknologi
marketing online, hal ini disadari salah satu perusahaan travel Dwidaya
Tour. Dwidaya Tour sudah menjalankan bisnis Travel selama 47 tahun yang
juga turut memasuki ranah bisnis digital dengan meluncurkan website
Ezytravel. Didirikan pada tahun 2008 Ezytravel menyediakan layanan
kebutuhan travel untuk pemesanan tiket pesawat terbang, booking hotel,
paket wisata, pelayaran pesiar, kunjungan wisata (tour), dan pembuatan
asuransi perjalanan.
6
Muhammad Badri. Corporate and Marketing Communication. Jakarta: Buku Litera Puskombis Mercu Buana
ASPIKOM, 2011, hal. 132.
7
Danis Puntoadi. Menciptakan Penjualan Melalui Media Sosial.PT Elex Media. Hal 76
7
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Namun pada 2009 Ezytravel ditutup karena menurut Eric selaku founder
Indonesia belum siap dengan kehadiran bisnis travel secara online. Pada
tanggal 23 September 2011 Ezytravel dibuka kembali dengan berbagai
perubahan dan perbaikan.8
Dari banyaknya perusahaan travel yang berdiri di Indonesia, yang
menjadi objek penelitian ini adalah Panorama JTB Tours Indonesia.
Panorama JTB Tours Indonesia merupakan salah satu perusahaan di
Indonesia yang menggunakan sosial media atau situs jejaring sosial sebagai
salah satu media pemasannya. Panorama JTB Tours Indonesia adalah
perusahaan yang bergerak dibidang pariwisata, berdiri pada tahun 1972
kemudian pada tahun 1998 baru go public yang kemudian memutuskan
untuk memperluas perusahaan outbound ke portofolio bisnis lama didirikan
inbound dan transportasi, mengubah nya menjadi perjalanan yang paling
terintegrasi dan kelompok rekreasi tanpa kehilangan fokus dalam belajar
dengan
melakukan
menguasai
kompetensi
inti
dan
kemudian
mengembangkan untuk mencapai skala ekonomi tahun 1998. Panorama JTB
Tours adalah hasil dari sinergian.
Panorama JTB Tours merupakan transformasi dari Panorama Tours
sebagai perusahaan Tour & travel yang telah dikenal sekarang antara dua
perusahaan ternama: Panorama Group dan JTB Corporation, untuk lebih
kuat dan luas dalam menjangkau dan melayani masyarakat di tanah air pada
segmen Travel & Leisure. JTB Corporation sendiri sebagai pemain
parawisata global yang telah beroperasi selama lebih dari 100 tahun dengan
jaringan di 37 negara menjadikan Panorama Group sebagai partner handal
di Indonesia dalam rangka pengembangan dan perluasan market-share
secara nasional.
8
id.techinasia.com diakses 14 April 10.40
8
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Panorama JTB Tours akan terus berinovasi demi pengalamanterbaik
bagi pelanggan serta terus mempertahankan reputasinya sebagai perusahaan
Travel & Leisure yang memenangkan banyak penghargaan bergengsi di
tanah air. Sebelumnya melalui brand Panorama
Tours Indonesia,
perusahaan telah memenangkan berbagai penghargaan melalui inovasi dan
perluasan ekspansi diantaranya Sembilan penghargaan Corporate Image
Awards secara berturut-turut sebagai perusahaan Tour & Travel dengan citra
dan reputasi terbaik di Indonesia selama periode 2008-2016, sepuluh
penghargaan Indonesia Travel & Tourism Award sebagai Outbound Travel
Agent terbaik di Indonesia, sepuluh rekor Muri, tiga Digital Marketing
Awards dan Social Media Awards sebagai Great Performing Website dan
Great Performing Brand in Social Media, Service Quality Awards 2016
sebegai perusahaan Tour & Travel yang dinilai pelanggannya sendiri
sebagai terbaik dalam pelayanan, Superbrand dan Most Valued Brands.
Selanjutnya Panorama JTB Tours akan melanjutkan kinerjanya agar terus
menjadi pemain yang kuat di industri Pariwisata di Indonesia.
Pada tahun 2013 Panorama JTB Tours baru gencar melakukan strategi
promosi melalui media online website, Panorama agak tidak enak main di
website dikarenakan Panorama dikenal dengan offline seperti event,
majalah, pamflet, koran dll. Lalu pada tahun 2014 Panorama memanfaatkan
media online lain nya seperti facebook dan twitter untuk memberikan
informasi mengenai Panorama, tidak cukup hanya website, facebook dan
twitter pada tahun 2015 panorama memanfaatkan media online Instagram
untuk memperluas informasi di media online. Pada tahun 2016 Panorama
membuat official akun Panorama JTB Tours di Line untuk memberikan
segala informasi terkini mengenai promo dan paket paket liburan yang ada
di Panorama.
9
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Facebook dipilih sebagai media promosi online Panorama JTB Tours
dianggap media online yang paling lengkap untuk membangun komunitas
karena memiliki fitur grup, upload foto, video serta forum untuk diskusi.
Media online twitter dipilih sebagai media promosi online panorama karena
banyak remaja maupun karyawan menggunakan aplikasi twitter untuk
mencari tahu informasi terkini dan yang paling banyak dibicarakan atau
sering disebut trending topic twitter. Instagram dipilih sebagai media
promosi online dikarenakan pada saat ini menjadi salah satu media online
yang paling banyak dinikmati para remaja, karyawan maupun eksekutif
muda untuk memberikan informasi foto maupun video berdurasi pendek.
Sedangkan line dipilih sebagai media promosi online dikarenakan hampir
semua remaja, karyawan dan ekskutif muda menggunakan aplikasi line
untuk memberikan informasi berupa chat, line call dan video call.
Sedangkan website dipilih sebagai media promosi online Panorama JTB
Tours dikarenakan semua informasi mengenai promo dan penawaran paket
tour, kereta api, hotel dan pesawat bisa dapat dilihat langsung oleh
konsumen. Semua info mengenai panorama JTB Tours lengkap di halaman
website dan semua media promosi online seperti instagram, facebook,
twitter dan line semua akan memberikan link ke website yang bertujuan
untuk agar konsumen dapat melihat semua detail mengenai informasi yang
diberikan Panorama JTB Tours.
Lini bisnis Panorama JTB Tours terdiri dari Retail & Leisure
Management yang berfokus pada pelanggan ritel; Corporate Travel
Management (CTM) yang melayani korporasi nasional dan multi-nasional;
serta Orange Incentive House sebagai unit yang menyediakan jasa
perjalanan insentif bagi perusahaan yang memberikan reward bagi
peningkatan usaha mereka. Selain itu Panorama JTB Tours juga memiliki
jaringan franchise melalui brang Panorama World di beberapa daerah di
Indonesia. Panorama JTB Tours juga menjangkau millennial traveler dengan
menyediakan produk seperti: tiket pesawat, hotel, tiket kereta api dan paket
liburan secara online di website: www.panorama-jtb.com dan aplikasi
10
http://digilib.mercubuana.ac.id/
mobile: Panorama JTB Tours yang dapat diunduh oleh pengguna telpon
genggam berbasis IOS dan Android.
Corporate Travel Management (CTM) berfokus pada pelanggan
korporat untuk memenuhi pasar yang sedang berkembang. Sebagai one stop
travel solution, Corporate Travel Management (CTM) yang melayani
produk seperti: Flight Reservation & Ticketing Service, Hotel Reservation
& Hotel Vouchers, Land Transportation Charter Services,Airport Fast Track
& Transfer Services, Travel Document & Formalities Services and Business
Travel Insurance memiliki lebih dari seribu corporate accounts dan
didukung oleh fitur pendukung seperti product catalogue, 24 hours corporate
call centre, online booking, well educated professional staff serta frequent
traveler profile system. Corporate Travel Management (CTM) PT Panorama
JTB Tours Indonesia menjadi penyediajasa Corporate Travel terdepan di
Indonesia.
Lini bisnis Incentive Management Panorama JTB yang bernama Orange
Incentive House menjalankan perencanaan, persiapan dan pelaksanaan
perjalanan insentif perusahaan. Dengan tim professional sebagai your
organizer yang membuat secara khusus rencana perjalanan untuk pelanggan
perusahaan. Pelanggan insentif perusahaan adalah mereka yang telah
melampaui target dan mencapai di atas harapan, mereka adalah individuindividu yang istimewa yang pantas mendapat perhatian khusus. Sementara
manajemen perusahaan perlu waktu tersendiri untuk mengelola jaringan,
berbaur dan juga menikmati acara, mereka membutuhkan tim kepercayaan
agar setiap detail acara dikelola secara prfosessional. Seberapapun skala
bisnis anda, Orange Incentive House mampu menciptakan dan mengelola
program yang sesuai dan menyediakan pengalaman yang sempurna untuk
permintaan unik yang tak terbayangkan sebelumnya bagi setiap perusahaan.
Dengan berbagai penghargaan yang diterima dari berbagai institusi,
termasuk catatan MURI, PT Panoram JTB Tours Indonesia melalui Orange
11
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Incentive House membuktikan diri bahwa kami tidak hanya operator tur
terkemuka, tetapi juga Incentive House perusahaan terbaik di Indonesia.
Panorama World merupakan waralaba yang berfungsi sebagai penyedia
produk perjalanan dan liburan yang ditawarkan oleh Panorama Group.
Keunikan format bisnis dan adanya kesempatan unt
mendapatkan
keuntungan waralaba yang berasal dari kekuatan merek dari Panorama.
Dukungan pemasaran yang kuat, teknologi yang canggih, pelatihan sumber
daya manusia, manual waralaba, berbagi pengalaman dan bantuan
professional, fitur ini memastikan kekuatan posisi Panorama sebagai
franchisor perjalanan terkemuka, Satu-satunya penyedia yang jauh tak
tertandingi dengan peluang waralaba lainnya. Saat ini, sebagai senjata
distribusi, Panorama World memiliki 29 gerai waralaba yang beroperasi di
wilayah Jakarta dan dainataranya Bandung, Cilegon, Lampung, Manado,
Surabaya, Malang, Solo, Semarang, Yogyakarta, Batam dan Medan.9
Panorama JTB Tours Indonesia hadir sebagai salah satu perusahaan
travel perjalanan wisata di Jakarta yang menggunakan media sosial sebagai
salah satu media pendukung dalam melakukan promosi di Indonesia.
Panorama JTB Tours mencoba untuk mengajak calon pelanggan untuk dapat
melakukan perjalanan wisata dengan menggunakan jasa travel agent untuk
memesan Tiket Pesawat, Kereta, Tour dan Hotel.
Yang menarik dari Panoram JTB Tours yaitu Panorama JTB Tours
memberikan informasi, promosi dan interaksi dengan masyarakat melalui
media sosial.Setiap postingan Panoram JTB Tours juga memberikan link
langsung ke website Panorama JTB Tours. Dari link tersebut dapat diketahui
seberapa banyak orang yang mengklik link tersebut dengan harapan semakin
banyak orang yang melihat makan akan semakin banyak orang yang tahu
apa saja produk yang dijual dan promo yang ada di Panorama JTB Tours
yang diharapkan dapat menarik minat masyarakat untuk menjadi pelanggan
sehinggan terjadinya transaksi dan peningkatan penjualan.
9
www.panorama-jtb.com diakses 14 April 12.16
12
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Atas dassar penguraian latar belakang masalah yang dipaparkan diatas,
maka hal inilah yang melatar belakangi penulis untuk mengambil judul
“Strategi Promosi Panorama JTB Tours Melalui Media Online Untuk
Meningkatkan Minat Beli Tahun 2016”
1.2 Fokus Penelitian
Fokus penelitian ini adalah bagaimana Strategi Promosi Panorama JTB
Tours Melalui Media Online Untuk Meningkatkan Minat Beli Tahun 2016?
1.3 Identifikasi Masalah
Berdasarkan fokus penelitian diatas maka perumusan identifikasi
masalah pada penilitian ini penulis merumuskan pertanyaan sebagai berikut:
1. Bagaimana promosi yang dilakukan PT. Panorama JTB Tours
Indonesia melalui media online untuk mengingkatkan minat beli
tahun 2016?
2. Bagaimana strategi promosi Panorama JTB Tours di Facebook?
3. Bagaimana strategi promosi Panorama JTB Tours di Instagram?
4. Bagaimana strategi promosi Panorama JTB Tours di Twitter?
5. Bagaimana strategi promosi Panorama JTB Tours di Line?
6. Bagaimana strategi promosi Panorama JTB Tours di Website?
6.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan paparan dari latar belakang diatas tujuan dari penilitian ini
adalah untuk mendeskripsikan bagaimana Panorama JTB Tours Indonesia
melakukan Strategi Promosi melalui media online untuk meningkatkan
minat beli tahun 2016.
6.5 Manfaat Penelitian
Berdasarkan penjelasan diatas manfaat penelitian ini adalah untuk
melihat dan mengetahui:
6.5.1 Manfaat Teoritis
13
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Penelitian yang dilakukan penulis diharapkan dapat memberikan rujukan
lebih lanjut terhadap penelitian-penelitian berikutnya tentang strategi
promosi, sehingga penjelasan akan topik yang diangkat tulisan ini dapat
memberikan gambaran yang lebih jelas.
6.5.2 Manfaat Praktis
1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan positif bagi
perusahaan yang menjadi subjek dalam penelitian ini maupun bagi
praktisi yang memperdalam akan strategi promosi dan bagaiman
hasil dari penelitian ini akan dapat membawa pencerahan akan
penggunaan strategi promosi yang tepat untuk digunakan dan juga
sebagai tambahan pengetahuan secara nyata mengenai konsep dan
tahapan-tahapan strategi promosi.
2. Penelitian ini diharapakan bermanfaat bagi pihak Panorama JTB
Tours Indonesia sebagai sumbangan pemikiran mengenai strategi
promosi melalui media online untuk meningkatkan minat beli
konsumen.
1.5.3 Manfaat Sosial
Dalam tarap sosial penelitian ini diharapakn dapat memberikan sebuah
penjelasan yang lebih baik terhadap promosi dan dampaknya. Dengan
mengerti bagaiaman sebuah produk dipasarkan, konsumen akan menjadi
konsumen yang pintar dalam melakukan pilihan akan sebuah produk atau
jasa dan mendapatkan yang terbaik.
14
http://digilib.mercubuana.ac.id/