analisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas

Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI
TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP
DI HOTEL BISMO KEDIRI TAHUN
2016
ARTIKEL ILMIAH
oleh:
MOHAMAD BAHROINI
NPM. 12.1.02.02.0327
PROGAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UN PGRI KEDIRI
2016
Mohamad Bahroini 12.1.02.02.0327
FE – Manajemen
`
simki.unpkediri.ac.id
1
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Mohamad Bahroini 12.1.02.02.0327
FE – Manajemen
`
simki.unpkediri.ac.id
1
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Mohamad Bahroini 12.1.02.02.0327
FE – Manajemen
`
simki.unpkediri.ac.id
1
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI
TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP
DI HOTEL BISMO KEDIRI TAHUN
2016
Mohamad Bahroini
12.1.02.02.0327
FE – Manajemen
[email protected]
Ema Nurzainul Hakimah1 , Rony Kurniawan2 ,
UN PGRI KEDIRI
secara simultan kualitas pelayanan, fasilitas dan
Abstrak
untuk
lokasi secara bersama-sama berpengaruh positif
kualitas
dan signifikan terhadap keputusan menginap di
terhadap
Hotel Bismo Kediri karena tingkat signifikansi
keputusan menginap di Hotel Bismo Kediri
sebesar 0,00 (< 0,05). Melalui uji t (parsial)
baik secara simultan maupun secara parsial.
diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan
Penelitian
pendekatan
mempunyai angka signifikansi sebesar 0,014 (<
kuantitatif dan jenis penelitian ini menggunakan
0,005), menunjukkan bahwa kualitas produk
metode survey dengan teknik pengumpulan
paling
data menggunakan kuesioner. Populasi dalam
keputusan menginap di Hotel Bismo Kediri.
penelitian ini adalah konsumen yang pernah
Serta variabel fasilitas dengan nilai signifikansi
maupun sedang menginap di Hotel Bismo
0,023 (< 0,005), variabel lokasi sebesar 0,020
Kediri. Sampel ditentukan dengan insidental
(< 0,005), dalam mempengaruhi keputusan
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 60
menginap di Hotel Bismo Kediri.
Tujuan
mengetahui
pelayanan,
penelitian
analisis
fasilitas
ini
ini
adalah
pengaruh
dan
lokasi
menggunakan
responden.Teknik analisis data yang digunakan
dominan
dalam
mempengaruhi
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas,
adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear
Lokasi, Keputusan Menginap
berganda dan analisis koefisien determinasi.
A. LATAR BELAKANG
Hasil penelitian yang dilakukan dengan
Di era pembangunan yang semakin
regresi linier berganda diperoleh nilai F hitung
5,976
berkembang, pertumbuhan ekonomi dan
dengan tingkat signifikansi 0,0002.
industri
Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan
Mohamad Bahroini 12.1.02.02.0327
FE – Manajemen
jasa
perhotelan
telah
banyak
mengalami kemajuan. Hal ini dapat dilihat
`
simki.unpkediri.ac.id
1
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
dari semakin banyaknya produsen yang
bagaimana pihak hotel dapat menarik
terlibat dalam pemenuhan dan keinginan
pelanggan
konsumen sehingga menyebabkan setiap
mereka
perusahaan harus menempatkan orientasi
kualitas pelayanan terbaik agar para
pada
tujuan
tamu puas terhadap layanan yang
utama.Dampak globalisasi menyebabkan
diberikan. Dalam persaingan bisnis
industri jasa yang terdiri dari berbagai
sekarang ini, layanan merupakan hal
macam industri seperti telekomunikasi,
yang paling penting bagi perusahaan
transportasi, perbankan, dan perhotelan
untuk strategi diferensi ketika mereka
berkembang dengan cepat, (Zeithaml& Bit,
menjual produk yang sama.
konsumen
sebagai
dan
dengan
mempertahankan
cara
memberikan
2003).
Menurut
Industri perhotelan merupakan
Tjiptono
(2000:51),
”kualitas” merupakan “suatu kondisi
perusahaan jasa yang memadukan
dinamis yang berhubungan dengan
antara produk dan layanan. Desain
produk, jasa, manusia, proses dan
bangunan, interior dan eksterior kamar
hotel serta restoran, suasana yang
tercipta di dalam kamar hotel, restoran
lingkungan
yang
memenuhi
melebihi
harapan
atau
pelanggan”.
Sehingga definisi kualitas pelayanan
serta makanan dan minuman yang
dapat
dijual beserta keseluruhan fasilitas
diartikan
sebagai
upaya
pemenuhan kebutuhan dan keinginan
yang ada merupakan contoh produk
konsumen
yang dijual.
serta
ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi
Perkembangan jumlah hotel di
Jawa
Timur
mengalami
klasifikasi
dari
tahun
peningkatan.
bintang,
harapan konsumen,
ketahun
Hal
Menurut
jumlah
aspek sangat penting yang harus
diperhatikan
98 unit, terbagi atas hotel bintang 5
kebutuhan
unit, bintang 3 sebanyak 40 unit,
ketepatan
bintang 2 sebanyak 16 unit dan
dan
keinginan
penyampaian
serta
untuk
Disamping kualitas pelayanan
hotel non bintang sebanyak 250 unit.
yang baik, fasilitas juga turut berperan
(BPS Jawa Timur:2012).
yang
penting
dapat
satunya
Mohamad Bahroini 12.1.02.02.0327
FE – Manajemen
dalam
menunjang
konsumen.Fasilitas adalah sumber daya
mempengaruhi maju mundurnya usaha
salah
Kualitas
mengimbangi harapan konsumen.
bintang1 sebanyak 18 unit. Sedangkan
perhotelan,
perusahaan.
pelayanan berpusat pada pemenuhan
sebanyak 8 unit, bintang 4 sebanyak 16
hal
membuktikan
bahwa kualitas pelayanan merupakan
hotel
berbintang pada tahun 2012 sebanyak
Banyak
tersebut
fisik yang ada sebelum suatu jasa dapat
adalah
`
simki.unpkediri.ac.id
1
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
ditawarkan
kepada
(Tjiptono,
konsumen.
pengguna jasa hotel dapat menentukan
Fasilitas
keputusan menginap. Disamping itu
sifatnya
jasa hotel harus memiliki keunggulan
untuk
tertentu dan hal itu dapat dijadikan
2000:148).
merupakan
sarana
mempermudah
yang
konsumen
melakukan suatu aktifitas. Konsumen
suatu ciri khas dari hotel tersebut.
pada zaman sekarang adalah konsumen
yang
sangat
kritis
membelanjakan
dalam
uang
mempertimbangkan
B. METODE PENELITIAN
mereka
banyak
Penelitian ini dilakukan di Kediri.
faktor
Pendekatan
untuk memilih sebuah produk atau jasa
penelitian
termasuk jasa perhotelan.
yang
ini
dilakukan
adalah
dalam
pendekatan
kuantitatif. Kuantitatif diartikan sebagai
Selain itu, faktor lokasi hotel
pendekatan
sangat berpengaruh pada pemilihan
Menurut
dan dianalisis menggunakan statistik.
Tjiptono
(2000:147),lokasi
Teknik pengambilan sampel dalam
berpengaruh
penelitian
terhadap dimensi-dimensi pemasaran
strategis,
seperti
yang
menggunakan data berupa angka-angka
tempat menginap di hotel oleh para
konsumen
penelitian
ini
merupakan
Sampling
insindental, dimana penentuan sampel
fleksibilitas,
competitive positioning, manajemen
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja
permintaan dan fokus strategi. Dimana
yang secara kebetulan bertemu dengan
lokasi hotel berada di pusat kota yaitu
peneliti dapat digunakan sebagai sampel,
di Jalan Panglima Sudirman No. 119,
bila dipandang orang yang kebetulan
Kota
ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Kediri,
Jawa
Timur
yang
menawarkan banyak destinasi untuk
Variabel bebas dalam penelitian ini
menikmati keindahan kota. Berada
adalah kualitas pelayanan, fasilitas dan
dekat
dengan
mall
dan
tempat
lokasi, sedangkan variabel terikat yaitu
perbelanjaan, karena para pengguna
keputusan
jasa hotel biasanya melakukan kegiatan
pengumpulan
shopping.
dalam
Tuntutan pelanggan jasa hotel
data
penelitian
Instrumen
yang
digunakan
berupa
kuesioner
berupa pernyataan-pernyataan sebanyak
yang terus meningkat ini menciptakan
24 item. Instrumen yang digunakan
suatu kondisi dimana produk jasa dan
dalam
fasilitas hotel yang ditawarkan kepada
penelitian
telah
divalidasi
menggunakan software SPSS versi 20.
pengguna jasa dituntut untuk menjadi
Selanjutnya, instrumen diujicobakan ke
lebih baik. Karena dengan demikian
Mohamad Bahroini 12.1.02.02.0327
FE – Manajemen
menginap.
`
simki.unpkediri.ac.id
1
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
lapangan
dan
hasilnya
Hotel Bismo. Hasil penelitian ini didukung
dianalisis
penelitian Kusuma (2011) yang menyatakan
berdasarkan validitas dan reliabilitas.
bahwa fasilitas secara parsial berpengaruh
C. HASIL DAN KESIMPULAN
Berdasarkan
penelitian
signifikan terhadap keputusan menginap.
yang
saya
Variabel
lokasi
dari
perhitungan
lakukan di Kediri diketahui bahwa nilai
tersebut diketahui bahwa nilai signifikansi
Fhitung = 5,976 > Ftabel = 2,790 dan nilai sig.
lokasi sebesar 0, 02 < 0,05 yang variabel
= 0,0002 < 0,05 artinya secara bersama-
bebas lokasi dapat menjelaskan variabel
sama kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2)
terikat
dan pelayanan (X3) memiliki pengaruh yang
Sehingga lokasi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan menginap
di
Variabel kualitas pelayanan yang
kualitas
diberikan
pelayanan
yang
Bismo
sangat
penggunjung.
Hasil
Hotel
memuaskan
penelitian
ini
didukung
luas
dan
terhadap
berpengaruh positif atau
variabel
terikat
Henry
Alma.
Irawan.
2011.
2008.
Manajemen
Simamora,2000,
Pemasaran
Manajemen
Internasional,
Surabaya:Pustaka Utama
menginap di Hotel Bismo Kediri. Hal ini
Kotler,
merasa
Philip,
2000.
Marketing
Management.Millenium Edition.
nyaman dengan fasilitas yang diperoleh dari
Mohamad Bahroini 12.1.02.02.0327
FE – Manajemen
dan
Bandung : Penerbit Alfabeta.
keputusan
konsumen
keputusan
Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
positif dan signifikan terhadap keputusan
karena
terhadap
Swasta
Buchari
fasilitas
menginap. Sehingga fasilitas berpengaruh
disebabkan
yang
Yogyakarta: Liberty
menjelaskan
yaitu
(2010),
Manajemen Pemasaran Modern.
< 0,05. Berdasarkan
maka
merasa
D. DAFTAR PUSTAKA
Basu,
tersebut
ini
menginap.
t diketahui bahwa nilai signifikansi fasilitas
perhitungan
pengunjung
Retno
signifikan
Variabel fasilitas dari perhitungan di uji
0, 023
Hal
menyatakan bahwa lokasi berpengaruh
keputusan menginap.
sebesar
sehingga
penelitian
penelitian
signifikan
Kediri.
Kediri. Hasil penelitian ini didukung
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
positif
Bismo
nyaman menginap di Hotel Bismo
yang menyatakan
Khatimah (2011)
Hotel
lokasi yang sangat strategis dan sangat
keputusan
menginap. Hal ini bisa disebabkan
karena
menginap.
disebabkan karena pengunjung merasa
berpengaruh positif dan berpengaruh
terhadap
keputusan
signifikan terhadap keputusan menginap
(Y).
signifikan
yaitu
`
simki.unpkediri.ac.id
1
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
New
Jersey
:
Prentice
Hall
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen
International .Inc
Pemasaran Jasa, Edisi Kedua.
Kotler Philip dan Amstrong, 2001,
Jakarta :Penerbit Salemba Empat.
Prinsip-Prinsip Manajemen, Jilid
Riduwan,
2005.
Skala
Pengukuran
1 Edisi Kedelapan, Alih Bahasa
Variabel – Variabel Penelitian,
Oleh Damos Sihombing, MBA,
Bandung: Alfabeta
Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler,
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian
Philip.
2002.
Manajemen
Pemasaran
:
Analisis,
Administrasi. Bandung : Alfabeta.
Kotler,
Philip.
2007.
Perencanaan, Implementasi dan
Pemasaran,
Kontrol, terj : Hendra Teguh dan
Perencanaan,
Ronny Antonius Rusly, Edisi 9,
Prentice
Jilid 1 dan 2, PT Prenhalindo,
Indonesia,
Jakarta.
Empat
Kotler,
Philip.
2003.
Pemasaran.
Jakarta:
Manajemen
Analisis
Pengendalian,
Hall,
Edisi
Jakarta:
Bahasa
Salemba
Manajemen
edisi
kesebelas,
Indeks
Kelompok
2005,
Manajemen
Gramedia.
Kotler,
philip,
Pemasaran, jilid 1 & 2, Jakarta:
PT. Indeks Kelompok Gramedia
Kotler,
Philip.
2007.
Manajemen
Pemasaran,
Analisis
Perencanaan,
Prentice
Pengendalian,
Hall,
Indonesia,
Edisi
Jakarta:
Bahasa
Salemba
Empat
Lupiyoadi, Hamdani. 2001. Manajemen
Pemasaran
Jasa
:Teori
dan
Praktek, Edisi Pertama, Jakarta :
Penerbit Salemba Empat.
Mohamad Bahroini 12.1.02.02.0327
FE – Manajemen
`
simki.unpkediri.ac.id
1