Bab 5 - Widyatama Repository

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1.
Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan analisis yang telah penulis paparkan dan hasil penelitian terhadap
data yang telah terkumpul mengenai pengaruh Public Relation terhadap Loyalitas Pelanggan
PT. Pupuk Kujang , maka pada tahap terakhir dari penulisan skripsi ini penulis menarik beberapa
kesimpulan sesuai dengan tujuan dari penulisan skripsi ini.
Setelah dianalisis berdasarkan data-data yang diperoleh dengan perhitungan dan telah
diuraikan serta dijelaskan pada bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut
1. Tanggapan responden tentang Public Relation yang dilakukan oleh PT. Pupuk
Kujang
Hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan responden mengenai program Public
Relation yang dilakukan oleh PT. Pupuk Kujang dapat dikatakan sangat baik (sangat setuju),
karena rata-rata keseluruhan berada pada interval 4,20-5,00. Pernyataan responden tertinggi
adalah mengenai Bagian Hubungan Masyarakat PT. Pupuk Kujang menambah tingkat
kepercayaan pelanggan terhadap produk PT. Pupuk Kujang. Sedangkan pernyataan responden
terendah adalah mengenai aktivitas pelayanan yang dilakukan bagian Public Relation kepada
pelanggan, tetapi termasuk dalam kriteria baik (3,99).
2. Tanggapan responden tentang Loyalitas Pelanggan terhadap PT. Pupuk Kujang.
Hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan responden tentang Loyalitas Pelanggan
dapat dikatakan sangat baik (sangat setuju), karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan
adalah sebesar 4,34 berada pada interval 4,20 – 4,50. Pernyataan responden tertinggi adalah
mengenai mengenai rutin membeli dan menggunakan produk PT Pupuk Kujang, bahwa
pelanggan dalam membeli dan menggunakan produk PT. Pupuk Kujang sudah sangat baik.
Sedangkan pernyataan responden terendah adalah tidak tertarik memakai produk selain PT.
Pupuk Kujang tetapi masih termasuk dalam kriteria sangat baik.
3. Sejauhmana Public Relation berhubungan terhadap Loyalitas Pelanggan terhadap
PT. Pupuk Kujang.
Dari analisis pada bab IV dapat dilihat koefisien korelasi Rank Spearman diperleh
sebesar 0,625 atau 62,5 %. Hal ini menunjukan bahwa hubungan Public Relation terhadap
Loyalitas Pelanggan PT. Pupuk Kujang kuat yang dilihat dari koefisien determinasi yang
diperoleh sebesar 39,1 % Hal ini berarti pengaruh Public Relation terhadap Loyalitas pelanggan
sebesar 39,1 % sedangkan sisanya 60,9 % dipengaruhi oleh faktor lain seperti Brand Image,
Customer Relationship Management, dan Kualitas Produk.
Setelah diadakan pengujian hipotesis ternyata dapat dilihat (t hitung > t tabel) atau (9,94
> 1,658), dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, berarti hipotesis
yang penulis ambil yaitu “ Penerapan Public Relation (PR) akan berpengaruh positif terhadap
Loyalitas pelanggan PT. Pupuk Kujang”,dapat diterima.
5.2
Saran
Berdasarkan dari hasil analisis data dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini,
penulis dapat memberikan saran yang mungkin dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan
oleh perusahaan dalam menentukan kebijakan perusahaan. Adapun saran yang dapat penulis
sampaikan adalah sebagai berikut :
1. Perusahaan perlu membina hubungan dengan konsumen secara sangat baik karena konsumen
merupakan asset yang penting bagi kelangsungan hidup perusahaan agar tetap eksis dalam
industri. Semua hal tersebut tentu sudah diantisipasi oleh para pesaing PT. Pupuk Kujang
karena mereka ingin seperti PT. Pupuk Kujang dimana selain mempertahankan pangsa pasar
yang telah ada, mereka juga ingin membina hubungan yang baik dengan konsumen.
Perusahaan dapat membangun kemitraan yang lebih kuat apabila perusahaan mengambil alih
tanggung jawab untuk mengembangkan kemitraan dan menawarkan peningkatan nilai
kepada pelanggannya sehingga terpuaskan dan menjadi loyal.
2. Dalam hasil penelitian tentang Public Relation
yang dirasakan pelanggan, pernyataan
tentang “ informasi Pupuk Kujang selain dilakukan melalui Bagian Hubungan masyarakat,
juga melalui pidato dalam kegiatan masyarakat” memiliki nilai terendah sebesar 3,99.
Sebaiknya PT. Pupuk Kujang lebih memberikan informasi yang jelas yang diinginkan oleh
pelanggan baik itu mengenai pupuk urea , NPK, dan organik agar pelanggan dapat mengerti
dan memahami tentang produk yang di sampaikan.
3. Dalam hasil penelitian tentang Public Relation
yang dirasakan pelanggan, pernyataan
tentang “Bagian Hubungan Masyarakat PT. Pupuk Kujang selalu melakukan aktivitas
pelayanan terhadap masyarakat” , memiliki nilai terendah sebesar 4,06. Sebaiknya PT.
Pupuk Kujang melakukan aktivitas pelayanan yang seefektif dan seefisien mungkin agar
masyarakat benar-benar merasakan manfaatnya.
4. Dalam hasil penelitian tentang Loyalitas Pelanggan, pernyataan tentang, “Tidak tertarik
memakai produk lain selain
produk PT. Pupuk Kujang ” skor terendah sebesar 4,25.
Sebaiknya PT. Pupuk Kujang
memberikan inovasi dalam produk-produk yang
dikeluarkannya agar masyarakat tetarik pada produk dari PT. Pupuk Kujang. Dengan cara
memberikan hadiah atau reward kepada pelanggan yang loyal dari segi tertentu.
5. Dalam hasil Penelitian tentang Loyalitas Pelanggan pernyataan tentang, “Merekomendasikan
produk PT. Pupuk Kujang kepada saudara/kerabat untuk
Kujang ”
memakai produk PT. Pupuk
mendapatkan skor terendah sebesar 4,33. Sebaiknya PT. Pupuk Kujang
memberikan informasi secara lebih mendetail kepada masyarakat karena selama ini
masyarakat lebih percaya kepada PT. Pupuk Kujang berdasarkan kepercayaan dan nama
besar tanpa melihat kelebihan-kelebihan dari produk-produk dari Perusahaan itu sendiri.
Dengan cara mengadakan sosialisasi secara efektif dan efisien tentang produk-produk
Perusahaan di beberapa tempat. Bisa dengan acara mengadakan acara-acara hiburan bisa
berupa pendanaan, mengadakan acara sendiri baik secara on air maupun off air
6.
PT. Pupuk kujang sebaiknya secara berkala memantau konsumen dengan cara survei,
misalkan dengan kuesioner-kuesioner atau wawancara langsung yang berkaitan dengan
Public Relation yang dirasakannya, dengan begitu PT. Pupuk Kujang mengetahui kelebihan
dan kekurangannya, kedua PT. Pupuk Kujang sebaiknya selalu mengakomodir masukanmasukan dari pelanggan kemudian diolah dan segera merealisasikan apa yang dibutuhkan
dan diinginkan oleh pelanggan dengan kreatif dan inovatif sehingga pelanggan akan selalu
loyal terhadap PT. Pupuk Kujang
Demikian kesimpulan dan saran dari penelitian yang dilakukan penulis, semoga PT .
Pupuk Kujang dapat terus melangsungkan aktivitas bisnisnya dengan baik sehingga mampu
bertahan dengan para pesaingnya (Industri Pertanian). Dan selalu berperan dalam
peningkatan produktivitas dan kualitas hasil pertanian.