BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sejalan dengan

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Sejalan dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih dalam era
globalisasi saat ini perkembangan dunia usaha di Indonesia juga semakin
meningkat. Dengan demikian perusahaan-perusahaan pada masa sekarang ini
menghadapi persaingan yang sangat ketat. Berbagai cara dilakukan untuk menarik
minat konsumen dalam membeli produk yang ditawarkan. Hanya perusahaan
perusahaan yang mampu mengimbangi pasarlah yang mampu bertahan dan
teruseksis di dunia bisnis sekarang ini.
Era perdagangan bebas dewasa ini, menuntut perusahaan untuk menemukan dan
membangun sistem manajemen yang mampu secara profesional meretensi
pelanggannya. Dua hal yang menjadi pertimbangan utama perusahaan dalam
melakukan retensi pelanggan adalah, pertama karena semakin mahalnya biaya
perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang semakin ketat, kedua
adalah
tingkat
kemampuan
laba
perusahaan
berbanding
lurus
dengan
pertumbuhan hubungan antar perusahaan dan pelanggan secara permanen. Jones
dan Sanser dalam Hurriyati (2005:127) yang mempelajari persiapan berbagai
penerapan kesempatan di era globalisasi berkeyakinan bahwa di era perdagangan
bebas yang tidak terpoteksi sama sekali, tumpuan perusahaan untuk tetap mampu
bertahan hidup adalah pelanggan-pelanggan loyal. Untuk itulah perusahaan
dituntut untuk memupuk keunggulan kompetitif masing-masing melalui upayaupaya yang kreatif, inovatif, serta efisien, sehingga menjadi pilihan dari banyak
pelanggan yang pada gilirannya nanti diharapkan loyal untuk tetap setia dan
1
percaya pada perusahaan.Optimalisasi dan pemamfaatan sumber daya yang belum
maksimal, disebabkan adanya revolusi dan globalisasi yang berakibat pada
persaingan yang sangat ketat, baik persaingan antara sesama perusahaan domestik
maupun perusahaan multinasional dari manapun juga, serta adanya perubahan
pada perilaku konsumen yang kini semakin banyak tuntutan, baik mengenai
kualitas produk, lokasi, maupun pelayanan. Konsumen pada saat ini cenderung
lebih bersifat cerdik, suka memilih, lebih menuntut, mempelajari dengan baik
produk atau layanan yang ditawarkan, kesetiaannya rendah, sangat peduli
terhadap harga,serta mencari nilai yang tertinggi. Hal ini menjadi tindakan nyata
dari konsumen yang dipengaruhi oleh faktor-faktor kejiwaan dan faktor luar
lainnya yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mempergunakan produk
atau jasa yangdiinginkannya.
Setiap perusahaan selalu berusaha agar produk yang dihasilkan dapat
mencapai tujuan yang diharapkan. Salah satunya adalah dengan melaksanakan
marketing mix dengan tepat. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk mengimbangi
maupun mengadakan persaingan di dalam usaha agar produk mampu menarik
minat konsumen untuk membeli produk yang dihasilkan sehingga target penjualan
dapat tercapai.
Dengan semakin pesatnya penjualan yang ada di Indonesia, menyebabkan
terjadinya persaingan yang semakin ketat. Sedangkan disisi lain jumlah
permintaan konsumen masih terbatas. Maka fungsi pemasaran menempati
proporsi yang semakin menentukan bisnis perusahaan, tentu saja tanpa
mengesampingkan fungsi-fungsi bisnis yang lainnya. Pergeseran variabel yang
mempunyai persaingan dapat menimbulkan masalah, disaat belum ada persaingan
maka perusahaan belum membutuhkan pemasaran, pada saat persaingan semakin
keras, maka pemasaran menjadi fungsi yang semakin penting di perusahaan dan
2
pada saat situasi persaingan sudah sangat keras tidak dapat diduga dan kacau,
pemasaran menjadi konsep bisnis yang menjiwai setiap orang dalam perusahaan.
Menghadapi situasi tersebut maka pihak perusahaan harus memberikan
perhatian khusus dan strategi yang tepat atas masalah yang sedang terjadi. Jika hal
tersebut dibiarkan tetap berlangsung serta kurang mendapat perhatian dapat
dimungkinkan produk yang dihasilkan oleh PT. Preshion Engineering Plastec
Surabaya akan tersisih dari pilihan konsumen.Agar pencapaian target penjualan
produk yang dihasilkan oleh PT. Preshion Engineering Plastec Surabaya bisa
tercapai, maka untuk tahun selanjutnya PT. Preshion Engineering Plastec
Surabaya harus memilih strategi yang tepat untuk meningkatkan volume
penjualan. Strategi untuk mencapai target penjualan dikenal dengan sebutan
marketing mix, karena strategi tersebut digunakan untuk mempengaruhi
konsumen dalam membeli suatu produk barang maupun jasa.
Salah satu bentuk strategi pemasaran yang mampu mendukung dalam
memasarkan produk, untuk menciptakan kepuasan konsumen adalah penggunaan
bauran pemasaran. (Darmayana, 2005:144). Salah satu strategi yang sering
dilaksanakan oleh perusahaan adalah strategi bauran pemasaran. Strategi ini
berkaitan dengan penentuan bagaimana perusahaan menyajikan penawaran
produk disertai strategi pendukung lain berupa strategi harga, promosi, serta
strategi saluran distribusi, pada segmen pasar tertentu yang merupakan sasaran
pasarnya. Swastha & Irawan (2006:87) mendefinisikan ”bauran pemasaran
adalah kombinasi dari empat varibel atau kegiatan yang merupakan inti dari
sistem pemasaran perusahaan yakni : produk, struktur harga, kegiatan promosi,
dansistim distribusi”. Kegiatan-kegiatan yang dimaksud dalam definisi tersebut
3
adalah termasuk keputusan dalam empat variabel yaitu: 1) produk, 2) harga,
3)distribusi, 4) promosi. 5) Personal Traits, 6) Phsychal Evidance dan 7) Process.
kegiatan tersebut perlu dikombinasikan dan dikoordinir agar perusahaan dapat
melakukan tugas pemasarannya secara efektif. Jadi, perusahaan tidak hanya
sekadar memilih kombinasi yang terbaik saja, tetapi juga harus mengkoordinir
berbagai macam elemen pada bauran pemasaran tersebut untuk melaksanakan
program pemasaran secara efektif. (Suwarni, 2005:20)
Menurut Tjiptono, (2008 : 96) menyatakan bahwa kepuasan konsumen
merupakan hal yang sangat penting kaitannya dengan pengembangan usaha.
Pelanggan yang mempunyai loyalitas yang tinggi akan senantiasa menggunakan
produk atau jasa yang disediakan perusahaan, dan tidak akan terpengaruh jasa
yang ditawarkan pihak lain. Kepuasan konsumen juga dipengaruhi oleh kualitas
produk. Kualitas produk sangat penting kaitannya dengan eksistensi dan
perkembangan keberhasilan perusahaan. Kualitas produk akan berpengaruh pada
kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan berdampak pada loyalitas
pelanggan pada penyedia produk tersebut.
Perilaku akan kepuasan konsumen yang cukup unik untuk dapat
diperkirakan, maka kita akan membahasnya melalui sudut pandang manajemen
pemasaran dalam membentuk suatu perusahaan dengan pendekatan atribut
pemasaran yaitu pada model bauran pemasaran (marketing mix) yang
dikembangkan oleh Kotler, (2008 : 87), terdiri dari product, promotion, price, dan
place. Hal ini untuk melihat yang dirasakan pelanggan tentang kualitas produk atau
jasa layanan perusahaan dan kualitas produk atau jasa layanan seperti apa yang
diinginkan oleh konsumen.
4
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, masalah pokok
yang diangkat dalam penelitian ini adalah :
1.
Apakah bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, saluran distribusi,
promosi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen membeli
produk pada PT. Preshion Engineering Plastec Surabaya?
2.
Apakah elemen–elemen bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga,
saluran distribusi, promosi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan
konsumen membeli produk pada PT. Preshion Engineering Plastec Surabaya?
3.
Di antara ke empat unsur bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga,
saluran distribusi, promosi tersebut, apakah produk paling dominan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen membeli produk pada PT.
Preshion Engineering Plastec Surabaya?
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan menguji :
1.
Bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, saluran distribusi, promosi
berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Preshion
Engineering Plastec Surabaya.
2.
Elemen – elemen bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, saluran
distribusi, promosi secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
pada PT. Preshion Engineering Plastec Surabaya.
3.
Produk berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen pada PT.
Preshion Engineering Plastec Surabaya.
5
1.4. Manfaat Penelitian
Secara garis besar, penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat
sebagai berikut :
1) Kontribusi Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan masukan bagi manajemen untuk
menentukan langkah-langkah yang tepat dalam upaya meningkatkan volume
penjualan dengan harapan akan menghasilkan informasi yang bermanfaat
sebagai bahan evaluasi terhadap efektifitas dan efisiensi dalam menerapkan
strategi pemasaraan yang efektif memperhatikan faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian.
2) Kontribusi Teoritis
Dengan adanya penelitian ini dapat mendorong para peneliti lain untuk lebih
menigkatkan dan mengembangkan penelitian yang berkiatan dengan faktor
bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian dan lebih lanjut agar bisa
bermanfaat.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup pada penelitian ini pada pembahasan tentang pengaruh
bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen untuk memilih produk yang
dihasilkan oleh PT. Preshion Engineering Plastec Surabaya terhadap kepuasan
konsumen. Selain itu objek penelitian hanya pada satu perusahaan yaitu
perusahaan PT. Preshion Engineering Plastec Surabaya. Data yang dianalisis
adalah data dari jawaban responden terhadap pertanyaan kuisioner.
6