Tugas Aplikasi Pemasaran Rumah Sakit Inna Sholihati Embrik

Tugas Aplikasi Pemasaran Rumah Sakit
Inna Sholihati Embrik
20101030040
Salah satu strategi yang berhubungan dengan kegiatan pemasaran adalah
marketing mix strategy dimana dapat diartikan bahwa bauran pemasaran merupakan variablevariabel terkendali yang digabungkan untuk menghasilkan tanggapan yang diharapkan dari
pasar sasaran. Dan untuk usaha jasa terdapat 7 unsur marketing mix (Marketing Mix-7p)
yaitu: Produk, Price, Promotion, Place, Partisipant, Proses, Dan Physical Evidence.
Product (produk)
Produk merupakan elemen penting dalam sebuah program pemasaran. Strategi produk
dapat mempengaruhi strategi pemasaran lainnya. Pada kasus ini maka Rumah Sakit Ibu Anak
harus memiliki prodact atau program unggulan yang berbeda dengan RS pesaing, sehingga
dengan cara itu RS tersebut dapat cepat di ingat dan dikenal oleh masyarakat.
Price (Harga)
Harga merupakan pengorbanan ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk
memperoleh produk atau jasa. Selain itu harga salah satu faktor penting konsumen dalam
mengambil keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak. Maka, RS Anak Bunda harus
menetapkan harga yang dapat dijangkau oleh masyarakat dengan tetap mempertimbangkan
variable-vrable dari aspek unit cost, jasa pelayanan dll. Sehingga dengan cara ini biaya yang
dikeluarkan dapat terjangkau oleh masyarakat. Atau bisa juga di buat sistim paket.
Promotion (promosi)
Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada
konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi sikap dan perilaku.
Melalui periklanan suatu perusahaan mengarahkan komunikasi persuasif pada pembeli
sasaran dan masyarakat melalui media-media yang disebut dengan media massa seperti
Koran, majalah, tabloid, radio, televise dan direct mail. Media promosi yang dapat dilakukan
dengan (1) Periklanan, (2) Promosi Pelayanan (Program unggulan) (3) Publisitas dan
hubungan masyarakat, dan (4) Pemasaran langsung.
Place (Saluran Distribusi)
Distribusi berkaitan dengan kemudahan memperoleh produk di pasar dan tersedia saat
konsumen mencarinya. Distribusi memperlihatkan berbagai kegiatan yang dilakukan
perusahaan untuk menjadikan produk atau jasa diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran.
Dimana RS harus menempati tempat yang strategis sehingga mudah dijangkau oleh
masyarakat. Bisa juga dibuat petunjuk jalan untuk mempermudah masyarakat mengenalatau
mengetahui lokasi RS.
People (Partisipan)
Yang dimaksud partisipan disini adalah karyawan penyedia jasa layanan maupun
atau orang-orang yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung dalam
proses layanan itu sendiri, diantaranya adalah para reception, dokter, dll. Para karyawan
maupun tenaga medis harus mempunyai keahlian atau kompetensi dibidangnya masingmasing sehingga dengan cara ini diharapkan masyarakat akan merasa puas dengan pelayanan
yang diberikan.
Process (Proses)
Proses adalah kegiatan yang menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan kepada
konsumen mulai dari datang hingga pulang. Pengelola klinik menyediakan pelayanan yang
nyaman, baik dari segi tempat, karyawan atau tenaga medis maupun dari segi fasilitas.
ketepatan waktu pelayanan, sopan santun dan keramahtamahan juga penting. RS harus
memiliki prosedur ( alur pasien ) yang tidak rumit sehingga tidak membingungkan para
konsumennya. Memiliki ruang tunggu yang nyaman juga penting untuk menghindari rasa
jenuh atau bosan dari pelanggan yaitu dengan disediakannya fasilitas seperti TV, AC dll.
Physical evidence (Lingkungan fisik)
Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk
suasana klinik yang merupakan tempat beroperasinya jasa layanan perawatan. Karakteristik
lingkungan fisik merupakan segi paling nampak dalam kaitannya dengan situasi. Yang
dimaksud dengan situasi ini adalah situasi dan kondisi geografi dan lingkungan institusi,
dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca, pelatakan dan layout yang nampak atau
lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli.
Dari ketujuh elemen marketing mix tersebut yang merupakan kunci sukses bagi
sebuah klinik diantaranya adalah kelengkapan produk layanan yang siap ditawarkan lokasi
yang strategis, keramahan dan efektivitas pelayanan, tempat parkir yang memadai, dan
fasilitas lain pendukung kenyamanan konsumen didalam perawatan seperti ruangan dari
ruang tunggu sampai dengan ruang perawatan yang sejuk dan bertata cahaya yang tepat.