pengaruh kualitas dan harga produk terhadap proses pengambilan

Tugas Akhir - 2014
PENGARUH KUALITAS DAN HARGA PRODUK TERHADAP PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI FLO DISTRO (STUDI DI
FLO DISTRI JALAN TRUNOJOYO)
Aloysius Jefri Ms Napitupulu¹, Mahendra Fakhri², Se.³
¹Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi Dan Bisnis, Universitas Telkom
Abstrak
ABSTRAK Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode Deskriptif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen Flo Distro dan dalam penelitian ini menggunakan teknik
sampling incidental. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk
Flo Distro dengan nilai t hitung sebesar 2.981 lebih besar dari t tabel sebesar 1,984 dan variabel
harga juga secara parsial menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen pada produk Flo Distro dengan nilai t hitung sebesar 7,503 lebih besar dari
t tabel sebesar 1,984, secara simultan kualitas produk dan harga produk dilihat dari uji Anova,
diperoleh F hitung sebesar 44,559 dan nilai f tabel dari tabel distribusi f dengan ?=0,05 adalah
3,939 yang berarti f hitung lebih besar dari f tabel (fhitung > ftabel). Maka disimpulkan bahwa
X1 dan X2 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Y pada produk Flo Distro. Berdasarkan
koefisien determinasi didapat bahwa variabel kualitas produk dan harga produk mampu
berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen sebesar 0,479 atau sebesar 47,9% dan
sisanya 52,1% menunjukkan bahwa pengaruh keputusan pembelian konsumen Flo Distro berasal
dari faktor lain seperti promosi, tempat dan faktor lainnya yang tidak dimasukkan dalam
penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga Produk, dan Keputusan Pembelian Konsumen.
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Flo Distro merupakan perusahaan pakaian yang membuat dan merancang
sendiri produk mereka. Selain pakaian, Flo Distro juga menjual aksesorisaksesoris lainnya seperti tas, topi, jaket, dan lain-lain. Saat ini Flo Distro
mempunyai tiga jenis merek (brand) yaitu
FLO INV, METAMORF,
LEFTHAND yang memiliki konsep desain yang berbeda-beda pada setiap brand.
.1.1.1 Profil Flo Distro
Jenis Usaha
: Barang dan Jasa
Nama Perusahaan
: CV.Flo Distro Corps
Logo Perusahaan
: Flo Distro
Nama Pemilik
: Ozy
Lokasi
: Jl. Trunojoyo No 6 Bandung, Jawa Barat
Telepon
: +62.22.540.4813
Website
: www.flodistro.com
1.1.2
Sejarah Flo Distro
Pada 17 Desember 2004 Berawal dari berdirinya produk LEFTHAND di
Bengkulu, Ozy sebagai pendiri dari LEFTHAND melihat peluang pasar yang
begitu besar akhirnya mendirikan sebuah toko yang bernama FLO DISTRO.
Hanya dalam waktu yang singkat FLO DISTRO berkembang pesat mempunyai 3
cabang di Bengkulu. Pada awal Januari 2008 FLO DISTRO merambah ke pulau
Jawa dan membuka 6 toko sekaligus yaitu Bandung, Magelang, Temanggung,
Purwokerto, Purwakarta, Boyolali. Pada awalnya Flo Distro hanya mempunyai
satu brand yakni FLO INVIDERS atau FLO INV yang dicetuskan sendiri oleh
1
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
pemiliknya. Pada bulan April 2009 FLO DISTRO secara resmi membeli
perusahaan clothing yang dimiliki oleh salah satu anak perusahaan garment di
Bandung yakni METAMORF dengan alasan karena METAMORF sendiri adalah
sebuah brand lama dari tahun 2005 yang nama dan produknya sudah cukup
terkenal. Tak lama setelah METAMORF berkembang, Ozy sebagai pemilik
melihat tuntutan pasar yang sangat besar yang mengharuskannya untuk memiliki
brand baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya, Ozy bekerja sama dengan
Febry Aconk untuk mengembangkan brand baru di Bandung bernama
LEFTHAND yang pada awalnya hanya ada di Bengkulu dan Jogjakarta.
1.2 Latar Belakang Penelitian
Seiring dengan berkembanganya zaman, maka permintaan konsumen akan
kebutuhan suatu produk juga semakin tinggi. Barang-barang seperti pakaian
merupakan kebutuhan pokok yang harus dipenuhi oleh setiap individu, terutama
baju dan celana. Distro merupakan tempat yang paling umum bagi anak muda
untuk berbelanja pakaian, karena distro pada umumnya menyediakan pakaian
dengan desain yang beraneka ragam dan up to date. Distro adalah singkatan dari
distribution store atau distribution outlet, adalah jenis toko di Indonesia yang
menjual pakaian dan aksesori yang dititipkan oleh pembuat pakaian, atau
diproduksi sendiri. Distro umumnya merupakan industri kecil dan menengah
(IKM) sandang dengan merek independen yang dikembangkan kalangan muda.
Produk yang dihasilkan oleh distro diusahakan untuk tidak diproduksi secara
massal, agar mempertahankan sifat eksklusif suatu produk dan hasil kerajinan.
Konsep distro berawal pada pertengahan 1990-an di Bandung. Saat itu bandband independen (Indie) di Bandung berusaha menjual merchandise mereka
seperti CD/kaset, t-shirt, dan sticker selain di tempat mereka melakukan
pertunjukan.. Bentuk awal distro adalah usaha rumahan dan dibuat etalase dan rak
untuk menjual t-shirt. Selain komunitas musik, akhirnya banyak komunitas lain
seperti komunitas punk dan skateboard yang kemudian juga membuat toko-toko
kecil untuk menjual pakaian dan aksesori mereka. Kini, industri distro sudah
2
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
berkembang, bahkan dianggap menghasilkan produk-produk yang memiliki
kualitas ekspor. Pada tahun 2007 diperkirakan ada sekitar 700 unit usaha distro di
Indonesia,
dan
300
diantaranya
ada
di
Bandung
(http://id.wikipedia.org/wiki/Distro_pakaian, diakses tanggal 23 mei 2013).
Dengan kualitas produk yang tinggi mampu menjadi penggerak utama
dalam mencapai kepuasan konsumen dan jika suatu perusahaan mampu
menghasilkan produk berkualitas sesuai harapan para pelanggan tentunya
perusahaan dan produknya akan dipandang secara positif oleh para pelanggan.
Menurut Setiadi (2008:177), bagaimanapun dalam beberapa kondisi, konsumen
mempunyai ekspektasi atas hubungan harga dan kualitas. Dalam rentang harga
tertentu untuk suatu produk, konsumen mungkin mempunyai ekspektasi bahwa
harga yang lebih mahal mencerminkan kualitas yang lebih baik.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Flo Distro sebagai objek penelitian,
Flo Distro merupakan perusahaan yang memproduksi dan menjual berbagai jenis
pakaian seperti kaos, kemeja, celana jeans, tas ransel, topi, dan lain-lain, dimana
produk-produk tersebut juga diproduksi dan dijual oleh toko lain disekitaran jalan
Trunojoyo dengan brand yang berbeda, dengan harga dan kualitas yang hampir
sama. Penulis memilih Flo Distro sebagai objek penelitian setelah meminta ijin
dari pihak perusahaan dan telah membandingkan dengan beberapa perusahaan lain
yang sudah lama berdiri dan yang baru berdiri dan dari perusahaan lain yang
menentapkan harga lebih tinggi maupun yang lebih rendah. Flo Distro
mempunyai bengkel sendiri untuk memproduksi barang yang akan dijual di toko
yang juga merupakan milik sendiri. Flo Distro juga mempunyai desain sendiri
yang tergolong eksklusif, dimana setiap jenis desain hanya diproduksi dalam
jumlah yang terbatas dengan jahitan dan sablon yang terbaik sesuai dengan
kebutuhan konsumen sehingga Flo Distro mampu bersaing dengan perusahaanperusahaan lain yang sudah lama berdiri.
3
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
Tabel 1.1
Contoh perbandingan Flo Distro dengan pesaing
Merek
Flo Distro
Demochist
Rp.60.0000.000
Rp.25.000.000
Kategori
Penjualan
rata-rata
s/d
perbulan
Rp.30.000.000
Harga
Rp.90.0000 s/d Rp.80.000
satuan
Rp.110.000
s/d
Rp.90.000
(kaos)
Sumber : wawancara dengan karyawan
Data diatas menunjukkan jumlah penjualan rata-rata Flo Distro berkisar Rp
60.000.000 per bulan sementara penjualan rata-rata Demochist sekitar
Rp.25.0000.0000 s/d Rp.30.000.000 per bulan sementara harga jual rata-rata per
unit kaos tidak jauh beda yaitu Rp.90.000.000 s/d Rp.110.000 untuk produk Flo
Distro dan Rp. 80.000 s/d 90.000 untuk produk Demoschist.
Pada era persaingan yang begitu ketat saat ini, manusia dituntut untuk dapat
menerapkan efisiensi dan efektifitas dalam semua aktivitasnya, begitu pula dalam
hal pemilihan gaya berpakaian sehari-hari. Hal ini tentu akan berpengaruh
terhadap pemilihan pakaian yang akan dipilih dalam kondisi saat ini. Dari
beberapa jenis toko pakaian yang menjual pakaian yang sesuai dengan kebutuhan
pada saat ini, distro menjadi pilihan masyarakat khususnya anak muda yang
menjadi target pasar karena dianggap paling efektif dan efisien, dimana di distro
masyarakat bisa membeli berbagai jenis pakaian yang sedang trend dengan harga
yang lebih murah jika dibandingkan dengan membeli di factory outlet atau di mall
tetapi kualitas dan model yang diharapkan tetap tercapai. Pilihan masyarakat ini
tentu menjadi sebuah peluang besar bagi pelaku bisnis clothing untuk terus
menggenjot penjualannya dengan penerapan strategi pemasaran yang tepat.
Inovasi atau kualitas produk dan harga yang dapat memenuhi kebutuhan dan
4
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
selera konsumen mutlak diperlukan jika pelaku bisnis tidak ingin kehilangan
konsumennya serta menumbuhkan permintaan akan produknya. Mempertahankan
dan bahkan menumbuhkan permintaan baru tentu bukan hal mudah bagi para
pelaku bisnis. Jika dibandingkan dengan distro lain yang menjadi saingannya
disekitar jalan trunojoyo, harga yang ditetapkan Flo Distro tidak terlalu murah jika
dibandingkan dengan produk atau distro yang sudah lama berdiri dan juga tidak
terlalu mahal jika dibandingkan dengan produk atau distro yang baru berdiri.
Tabel 1.2
Perbandingan harga produk Flo Distro dengan pesaing
Merek Flo
Demochist
Beat Box
Unkl347
Rp.90.000-
Rp.80.000-
Rp.110.000- Rp.120.000
Rp 110.000
Rp.90.000
Rp.120.000
Produk
T-Shirt
Jaket
Jeans
Tas
Rp.220.000- Rp.175.000
Rp.200.000- Rp.280.000-
Rp.250.000
Rp.350.000
Rp.230.000- Rp.225.000
Rp.250.000- Rp.270.000-
Rp.248.000
Rp.300.000
Rp.275.000
Rp.200.000- Rp.145.000
Rp.250.000
RP.150.000-
Rp.240.000
Rp.345.000
Rp.260.000
Sumber: Wawancara dengan karyawan
Flo Distro memproduksi sendiri produknya, dengan mengamati perkembangan
dimasyarakat terutama anak muda yang menjadi sasaran penjualan produknya
sehingga lebih mengetahui selera masyarakat yang sedang berkembang, Flo
Distro mempekerjakan karyawan yang handal sehingga bisa menghasilkan produk
yang berkualitas baik yang sesuai dengan kebutuhan konsumen baik dari segi
penjahitan maupun sablon. Kualitas produk Flo Distro tidak jauh berbeda dengan
distro lain, sehingga Flo Distro tetap mampu bertahan dan berkembang ditengah
banyaknya merek dan distro lain yang berdiri. Kualitas produk Flo Distro
5
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
khususnya ditunjukkan dengan jahitan yang rapih dan kokoh, label yang menarik
dan juga sablon yang bagus serta menarik.
Dengan kualitas yang baik Flo Distro menetapkan harga yang tidak terlalu
tinggi jika dibandingkan dengan kompetitor yang baru berdiri atau tidak terlalu
rendah jika dibandingkan dengan kompetitor lain yang sudah lama berdiri,
sehingga konsumen tidak perlu kesulitan untuk membeli produk karena Flo Distro
menjualnya dengan harga yang terjangkau dengan kualitas yang baik.
Dengan latar belakang tersebut maka penulis mengambil judul penelitian ini
yaitu “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Produk Terhadap Proses
Pengambilan Keputusan Pembelian di Flo Distro”.
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan pemaparan latar belakang diatas, maka penulis merusmuskan
beberapa masalah anatara lain :
1. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap proses pengambilan
keputusan pembelian di Flo Distro?
2. Seberapa besar pengaruh harga produk yang di tetapkan terhadap proses
pengambilan keputusan pembelian di Flo Distro?
3. Seberapa besar pengaruh kualitas dan harga produk terhadap proses
pengambilan keputusan pembelian di Flo Distro?
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap
proses pengambilan keputusan pembelian konsumen pada Flo Distro.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga produk terhadap proses
pengambilan keputusan pembelian konsumen pada Flo Distro.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas dan harga produk
terhadap proses pengambilan keputusan pembelian konsumen pada Flo
Distro.
6
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
1.5 Manfaat Penelitian
Pelaksanaan penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan
manfaat bagi para pihak yang membutuhkannya, diantaranya adalah :
1. Penulis
Untuk menambah pengetahuan dan wawasan penulis dibidang pemasaran,
serta penulis bisa mengaplikasikan ilmu yang selama ini didapatkan penulis
selama masa perkuliahan dengan praktek langsung pada perusahaan.
2. Pihak Perusahaan
Melalui penelitian ini diharapkan penulis dapat memberikan masukan bagi
pihak perusahaan tempat penulis melakukan penelitian dan perusahaan sejenisnya
dalam langkah langkah dan stategi pemasaran yang lebih baik dimasa yang akan
datang terutama tentang kualitas dan penentuan harga produk.
3. Pihak Lain
Penelitian ini diharapkan mampu menjadi acuan atau referensi bagi akademisi
atau pihak lain yang melakukan penelitian sejenis terutama yang menyangkut
dengan masalah pengaruh kualitas dan harga produk terhadap proses pengambilan
keputusan.
1.6 Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Sistematika penulisn ini dibuat untuk memberi gambaran umu mengenai
penelitian dan hasil penelitian serta urutannya, maka skripsi ini disusun sebagai
berikut :
BAB I PENDAHULUAN
7
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
Pada bab ini diuraikan secara singkat gambaran umum perusahaan yang
menjadi objek penelitian, latar belakang penelitian, rumusan masalah, tujuan
penelitian, dan sitematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini diuraikan tentang teori-teori yang melandasi penelitian untuk
menganalisis permasalahan, tinjauan pustaka, kerangka pemikiran dan ruang
lingkup penelitian
BAB III METODE PENELITIAN
Pada bab ini diuraikan tentang jenis penelitian yang digunakan, operasional
variable, populasi dan teknik sampling, jenis dan teknik pengumpulan data, nara
sumber, teknik analisa kulitatif dan alur penelitian.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini dijelaskan mengenai cara pengumpulan, pengolahan, analisa data
dan pembahasan hasil penelitian
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini diuraikan mengenai kesimpulan hasil penelitian disertai dengan
saran dari penulis terhadap penelitian selanjutnya dan perusahaan yang menjadi
objek penelitian penulis.
8
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diambil beberapa
kesimpulan yang diharapkan bisa memberikan jawaban dan penjelasan terhadap
permasalahan-permasalahan yang dirumuskan dalam penelitian ini mengenai
pengaruh kualitas dan harga produk terhadap proses pengambilan keputusan
pembelian di Flo Distro, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan uji hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian konsumen Flo Distro dengan nilai t hitung sebesar 2.981
lebih besar dari t tabel 1,984. Dalam variabel ini dimensi Aesthetics
memiliki pengaruh yang tertinggi dibandingkan dengan dimensi
lainnya. Uji signifikan menunjukkan hasil signifikan t (Sig t) sebesar
0,04 lebih kecil daripada signifikansi yang digunakan yaitu 0,05.
2. Berdasarkan uji hipotesis secara parsial dari variabel harga
menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian konsumen pada Flo Distro dengan nilai t hitung
sebesar 7.503 lebih besar dari nilai t tabel 1,984. Dalam variabel ini
dimensi diskon memiliki pengaruh yang tertinggi dibandingkan
dengan dimensi lainnya. Uji signifikan menunjukkan hasil signifikan t
(Sig t) sebesar 0,000 lebih kecil daripada signifikansi yang digunakan
yaitu 0,05.
3. Berdasarkan koefisien determinasi didapat bahwa variabel kualitas
produk dan harga produk mampu mempengaruhi keputusan pembelian
sebesar 47,9%. Yang ditunjukkan dari nilai R2 sebesar 0,479, hal ini
menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan harga produk
mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap pengambilan
keputusan pembelian konsumen Flo Distro, dan sisanya 52,1%
82
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
menunjukkan bahwa pengaruh keputusan pembelian konsumen produk
Flo Distro berasal dari fator lain seperti promosi, tempat dan faktor
lainnya yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
5.2 Saran
5.2.1 Saran Bagi Perusahaan
Berdasarkan kesimpulan dari hasil penelitian, maka penulis dapat memberikan
saran bagi perusahaan agar dapat berguna dan bermanfaat bagi kemajuan
perusahaan. Perusahaan dapat mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk
dan harga produk terhadap keputusan pembelian, sehingga perusahaan dapat
meningkatkan penjualan.
1. Dilihat dari variabel kualitas produk menunjukkan bahwa kualitas produk
Flo Distro memiliki pengaruh yang cukup besar dalam mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen produk Flo Distro. Dimensi Aesthetics
memiliki pengaruh positif yang paling besar terhadap keputusan
pembelian,
dengan
begitu
perusahaan
diharapkan
mampu
mempertahankan dan mengembangkan tampilan pada setiap produknya
agar konsumen merasa puas. Dan tidak terlepas pada dimensi lainnya yaitu
features,reliability, conformance, durability, serviceability, dan reputation
terus dikembangkan sehingga mempengaruhi keputusan pembelian produk
Flo Distro kearah yang lebih baik lagi.
2. Dilihat dari variabel harga yang juga memberikan pengaruh positif dalam
keputusan pembelian, diharapkan Flo Distro dapat menetapkan harga yang
tepat pada setiap produknya. Harga yang tidak terlalu mahal namun
dengan kualitas yang baik tentu menjadi harapan konsumen. Flo Distro
diharapkan tetap memberikan diskon yang menarik dan cukup besar pada
produk dalam periode tertentu.
3. Flo Distro harus terus berinovasi dalam mengembangkan produknya, dan
terus memperhatikan pesaing lama dan pesaing baru yang bermunculan
yang menawarkan produk yang sama dengan cara meningkatkan kualitas
83
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
produk dan memberikan harga yang sesuai serta memperhatikan
kebutuhan konsumen.
5.2.2 Saran Bagi Penelitian
1. Mengingat nilai Adjusted R Square dalam penelitian ini hanya sebesar
47,9% dan sisanya 52,1% dipengaruhi oleh variabel lain selain kualitas
produk dan harga produk, maka saran penulis agar penelitian selanjutnya
menambahkan variabel lain selain variabel yang sudah digunakan dalam
penelitian ini, agar lebih melengkapi penelitian ini dan juga untuk
mengetahui
variabel-variabel
lainnya
yang
dapat
mempengaruhi
konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian.
2. Karena keterbatasan waktu yang dimiliki oleh penulis, penulis hanya
mampu memperoleh responden sebanyak 100 orang, diharapkan pada
penelitian selanjutnya dapat mengumpulkan responden yang lebih banyak
tentunya akan mendaptkan hasil yang lebih optimal dan juga diharapkan
agar memperluas objek penelitiannya sehingga bisa memperoleh data atau
hasil yang lebih lengkap.
84
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro, Gunawan. (2010). Manajemen Pemasaran : Analisis Untuk
Perancangan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: YKPN.
Anak Agung Oka Wiguna.(2011). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas
Produk dan Harga Produk Bundling Speedyflash Terhadap Loyalitas
Pelanggan di Bandung Timur Tahun 2011.
Skripsi, Institut Manajemen
Telkom
Aritonang, R.L. (, 2005).
Kepuasan Pelanggan.
Jakarta: Gramedia.
Arlina Nurbaity Lubis & Martin (2008). Pengaruh Harga (Price) dal Kualitas
Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan pasien Rawat Inap di
RSU Deli Medan. Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara.
Craig L. Forbes, Steven A. Sinclair, Robert J. Bush, % Philip A.Araman
(2007). Influence Of Product And Supplier Attributes On Hardwood
Lumber Prchase Decisions In The Furniture Industri.Forest Product
Journal. Vol 44, no 2.51-56.
Creswell, John W. (2010). Research Design Pendekatan Kualitatif,
Kuantitatif, dan Mixed (1st). Celeban Timur, Yogyakarta: Pustaka
Pelajar
Daryanto. (2011) Manajemen Pemasaran. Bandung: Sarana Tutorial Nurani
Sejahtera.
Erna Rahmawati. (2008). Pengaruh Product, Price, dan people terhadap
Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar SimPATI Program SimPATI
PeDe. Skripsi. Institut Manajemen Telkom.
Hurriyati, Ratih. (2010). Bauran
Pemasaran
dan
loyalitas
konsumen.
Bandung: CV Alfabeta.
85
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
Iman Gumelar.(2011). Pengaruh Kulaitas Produk dan Kualitas layanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkom Speedy di Kota Bandung Tahun
2010. Skripsi, Institut Manajemen Telkom.
Jung-Wan Lee & Simon W. Tai (2010). Determinant of product quality
perceptions
and
their
application
to
marketing
standarzation.
International Journal of Emerging Markets. Vol 4, no 2. 119-136.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen
Pemasaran.
(Edisi 13 jilid 2). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Phili And Gary Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran Edisi 12
Jilid 1, Jakarta Erlangga.
Kotler & Keller.(2007) Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.
Krystian Tambunan & Ibnu Widyanto (2012). Analisis Pengaruh Citra
Merek, Persepsi Kualitas dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Bandeng Presto. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Diponegoro.
M. Nasir Ibrahim. (2007). Analisis Pengaruh Media Iklan Terhadap
Pengambilan Keputusan Membeli Air Minum Dalam Kemasan Merek
Aqua Pada Masyarakat Kota Palembang. Jurnal Manajemen dan Bisnis,
vol 5, no9. Juni 2007.45-70.
Made Novandri Sanjdrya Nugraha. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas
Produk, Harga, dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda
Motor
Yamaha
Pada
Harpindo
Jaya
Cabang
Ngaliyan.
Skripsi,
Universitas Diponegoro.
Mohamadou L. Fadiga (2009). US consumer purchasing decicions and
demand for apparel.Journal of Fashion Marketing and Management,
vol 9, no4. 367-379.
86
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
Marini Kusdiana. (2011). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Proses
Pengambilan Keputusan Konsumen Untuk menggunakan Telkom Kota
Bandung. Skripsi, Institut Manajemen Telkom.
Nasehudin,Toto Syatori dan Nanang Gozali (2012). Metode Penelitian
Kuantitatif, Bandung: Pustaka Setia.
Oesman, Yevis M. (2010). Sukses Mengelola Marketing Mix , CRM , Customer
Value,dan Customer Depedency. Bandung: Alfabeta.
Rahman, Arif (2010). Strategi Dahsyat Marketing Mix for Small Business.
Jakarta: Transmedia.
Riduwan (2010). Motode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung : Alfabet.
Riduwan & Achmad Kuncoro, Engkos. (2011). Cara Menggunakan dan
Memaknai Path Analysis (analisis jalur) (cetakan ketiga). Bandung :
Alfabeta
Sara Campo & Maria J. Yague (2007). Effect of price promotions on the
perceived
of
price.
International
Journal
of
Service
Industry
Management, vol 18, no 3. 269-286.
Santoso, Teguh (2011). Marketing Strategic. Jakarta Selatan: Oryza.
Sekaran, Uma (2011). Research Methods for Business Jilid 2 (4th ed.), Jakarta:
Salemba Empat.
Setiadi, Nugroho J. (2008). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk
Strategi dan Penelitian Pemasaran.Jakarta: Kencana.
Sugiyono.(2008). Metode Penelitian Bisnis
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
:
Pendekatan
Kuantitatif,
87
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis
Tugas Akhir - 2014
Sugiyono. (2011). Motodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D
(Cetakan ke 14). Bandung: Alfabeta.
Suharyadi dan Purwnanto. (2009). Statistika Untuk Ekonomi dan Keuangan
Modern (edisi2, buku 1). Jagakarsa, Jakarta: Salemba Empat.
Susetyo, Budi (2010) Statistika Untuk Analisis Data Penelitian. Bandung :
Refika Aditma.
Suwarni & Septina Dwi Mayasari (20110). Pengaruh Kualitas Produk dan
Harga Terhadap Loyalias Konsumen IM3.Jurnal Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, vol 9 n0 1.
Wijaya,Tony. (2011) Manajemen kualitas jasa: Desain Sevqual, QFD, dan
konodi serta contoh aplikasi dalam kasus penelitian. Jakarta: Indeks.
88
Fakultas Komunikasi dan Bisnis
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Program Studi S1 Ilmu Administrasi Bisnis