Pengaruh Agama Terhadap Perilaku Konsumen

Pengaruh Agama
Terhadap
Perilaku Konsumen
PERILAKU KONSUMEN – Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc.
www.mmulyana.wordpress.com
www.mmulyana.wordpress.com
Contents
Populasi Penganut Agama di Dunia
Agama Islam
Membangun Konsep Diri Konsumen yg Produktif
Kristen dan Katolik
Budha
Hindu
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Populasi Penganut Agama di Dunia
Agama merupakan salah satu
karakteristik demografi yang sangat
penting.
 Agama yang paling banyak dianut oleh
penduduk di dunia: Kristen, Islam, Hindu,
dan Budha.
 Beberapa agama lainnya: Sikh, Sinto,
Judaism, Bahai, Confusianism,
Zoroastrianism, Taoism
 Semua ajaran agama tersebut sangat
mempengaruhi sikap, persepsi dan
perilaku konsumen
Teori Kepuasan Pelanggan
Basic information on various religions:
Notes:
www.mmulyana.wordpress.com
Populasi Penganut Agama di Dunia

http://www.religioustolerance.org/worldrel.htm
Religion
Date Founded
Sacred Texts
Membership
Christianity
30 CE
The Bible
2,039 million
32% (dropping)
Islam
622 CE
Qur'an & Hadith
1,570 million
22% (growing)
Hinduism
1500 BCE with
Bhagavad-Gita, Upanishads, &
truly ancient roots Rig Veda
950 million
13% (stable)
None
775 million
12% (dropping)
390 million
6%
4
% of World
No religion
(Note 1)
Chinese folk religion
270 BCE
None
Buddhism
523 BCE
The Tripitaka (consisting of the
350 - 1,600 million
Vinaya, the Sutras, and the
(2)
Abhidharma)
6% (stable?)
Tribal Religions, Shamanism,
Prehistory
Animism
Oral tradition
232 million
4%
Atheists
New religions.
No date
Various
None
Various
150 million
103 million
2%
2%
Sikhism
1500 CE
Guru Granth Sahib
23.8 million
<1%
Judaism
Spiritism
Baha'i Faith
Confucianism
Jainism
Zoroastrianism
Note 3
Torah, Tanach, & Talmud
1863 CE
520 BCE
570 BCE
600 to 6000 BCE
Alkitab Alaqdas
Lun Yu
Siddhanta, Pakrit
Avesta
14.5 million
12.6 million
7.4 million
6.3 million
4.3 million
2.7 million
<1%
<1%
<1%
<1%
<1%
<1%
Shinto
Taoism Note 4
Other
500 CE
550 BCE
Various
Kojiki, Nohon Shoki
Tao-te-Ching
Various
2.7 million
2.7 million
1.1 million
<1%
<1%
<1%
Wicca Note 5
800 BCE, 1940 CE None
-
0.5 million?
<1%
5
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Populasi Penganut Agama di Dunia
Akurasi Data
 Opini dari beberapa website yang menyajikan data
populasi keagamaan menggambarkan bahwa
Kristen, Islam dan Hindu merupakan agama yang
dianut paling banyak oleh penduduk dunia.
Tabel 9.2 Data Jumlah Penganut Tiga Agama Terbesar Menurut Beberapa Sumber
Data Source
Christianity
Islam
Hinduism
Adherents.com
2.1
1.3
0.9
British Broadcasting Corp.
2.0
1.2
0.75
Encyclopedia Britannica Book of the Year (1966)
1.9
1.1
0.78
Encyclopedia Britannica Book of the Year (2003)
2.0
1.2
0.8
International Bulletin of Missionary Research
2.0
1.2
--
Wikipedia Encyclopedia
2.1
1.3
0.9
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Populasi Penganut Agama di Dunia
Rasio Perubahan Kristen dan Islam
Kristen dan Islam adalah penduduk
dunia menurut Agama yang paling
banyak berubah rasionya.
 Dalam beberapa tahun terakhir umat
Kristiani mengalami penurunan menurut
rasio dengan penduduk dunia.
 Penganut agama Islam mengalami
peningkatan dalam beberapa tahun
terakhir
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Populasi Penganut Agama di Dunia
Rasio Perubahan Kristen dan Islam
 Dalam agama Kristen, tidak semua golongan
memiliki laju pertumbuhan yang sama
 Beberapa golongan memiliki laju
pertumbuhan tahunan sebagai berikut:
a. Pantecostals 8,1%
b. Evangelicals 5,4%
c. All Protestants 3,3%
d. Roman Catholics and Others : 1,3%
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Populasi Penganut Agama di Dunia
Populasi Umat Beragama di Indonesia
 Agama resmi yang dianut penduduk Indonesia
adalah Islam, Protestan, Katolik, Hindu dan
Budha
Agama
Islam
Jumlah
Persentase
182.083.594
87,20%
12.964.795
6,21%
Katholik
6.941.884
3,32%
Hindu
4.586.754
2,20%
Budha
2.242.833
1,07%
TOTAL
208.819.860
100,00%
Protestan
 Setiap agama memiliki tata aturan tersendiri, dan aturan
dalam agama tersebut menjadi salah satu hal yang
berpengaruh perilaku konsumen di Indonesia.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Agama Islam adalah agama yang dianut
oleh sebagian besar penduduk
Indonesia.
 Ajaran Agama Islam telah memiliki
pengaruh yang kuat dalam kehidupan
penduduk Muslim di Indonesia.
 Dalam agama Islam terdapat aturan dasar
Rukun Iman dan Rukun Islam
 Ajaran tersebut telah mempengaruhi
bagaimana sikap, persepsi, dan gaya
hidup seorang muslim sebagai konsumen
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Perintah Shalat
 Konsumen yang beragama Islam diwajibkan
untuk menjalankan ibadah shalat sebanyak
lima kali dalam sehari
 Dianjurkan pula untuk shalat sunah
 Kewajiban melaksanakan shalat lima waktu sangat
mempengaruhi bagaimana konsumen
mengalokasikan waktunya dalam sehari.
 Pekerjaan dan berbagai kegiatan yang akan
dilakukan akan mempertimbangkan waktu shalat.
 Kewajiban shalat lima waktu juga mempengaruhi
bagaimana penyediaan sarana ibadah untuk
melaksanakan shalat tersebut dengan tenang
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Perintah Shalat
 Konsumen yang beragama Islam seringkali
memakai pakaian khusus yang dirancang
untuk shalat
 Konsumen yang melaksanakan shalat
seringkali membutuhkan alas untuk shalat
yang dikenal sebagai karpet atau sajadah
 Kewajiban melaksanakan shalat telah
menciptakan kegiatan ekonomi dan bisnis yang
luar biasa besarnya, terutama pada bisnis pakaian
dan fashion
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Perintah Puasa
 Ajaran Islam mewajibkan umat Islam untuk
melaksanakan puasa selama sebulan penuh
setiap tahun.
 Puasa adalah tidak makan dan minum dari
mulai terbit fajar sampai terbenam matahari.
 Selain Puasa Ramadhan (yang wajib),
dianjurkan pula untuk menjalankan puasa
Sunah : Puasa Senin-Kamis, puasa hari
Arafah, dsb.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Perintah Puasa
 Kewajiban berpuasa sangat mempengaruhi
bagaimana perilaku konsumen muslim dalam
hal manajemen waktu dan pola pengeluaran
konsumen
 Sebagian besar konsumen, terutama yang
sudah berkeluarga atau bekerja, jumlah
pengeluaran untuk konsumsi malah cenderung
meningkat selama bulan Ramadhan.
 Berpuasa sangat mempengaruhi perilaku
konsumsi dari sebagian besar konsumen yang
beragama Islam.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Perintah Zakat
 Zakat adalah kewajiban seluruh umat Islam
yang mempunyai penghasilan, uang dan harta
dari berbagai sumber, untuk mengeluarkan
atau memberikan sebagian hartanya tersebut
sesuai aturan zakat yang berlaku.
 Jenis Zakat: Zakat Maal, Zakat Fitrah dsb.
 Selain zakat, konsumen beragama Islam
dianjurkan memberikan sedekah atau
sumbangan untuk membantu masyarakat
yang kurang mampu
 Perintah zakat dan sedekah ini mendorong
konsumen muslim harus mengalokasikan
sebagian pengeluarannya untuk membayar zakat
dan sedekah
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Perintah Haji
 Ibadah Haji adalah rukun Islam yang kelima,
yaitu ibadah khusus yang dilaksanakan di kota
Makkah, Arafah, Mina, Mudzdalifah dan
madinah pada bulan haji.
 Untuk melaksanakan ibadah Haji, konsumen
muslim harus mengeluarkan dana guna membayar
biaya penyelenggaraan ibadah Haji.
 Selain itu, harus menyediakan sejumlah dana bagi
keluarga yang ditinggalkan
 Harus membawa dana tambahan sebagai bekal di
perjalanan.
 Para jamaah haji akan mengeluarkan uang untuk
belanja akomodasi, transportasi, makanan,
minuman, jasa-jasa lainnya, barang-barang
cindera mata, komunikasi dan lain-lain.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Berpakaian yang menutup Aurat
 Setiap muslim laki-laki dan wanita wajib
menutup aurat
 Kewajiban ini membawa konsekuensi kepada
konsumen muslim untuk memiliki pakaian lengkap.
 Bagi laki-laki muslim, harus memakai pakaian
yang menutup auratnya mulai dari pusar sampai
lutut
 Bagi wanita muslim, harus memakai pakaian yang
menutup auratnya kecuali muka dan telapak
tangan.
 Perintah menutup aurat akan menyebabkan
pengaruh terhadap pilihan-pilihan konsumen
dalam menentukan pembelian pakaian.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Makanan Halal vs Makanan Haram
 Makanan Halal merupakan isu yang sangat
strategis di Indonesia, hal tersebut
dikarenakan jumlah umat muslim yang
merupakan sebagian besar penduduk
Indonesia
 Pengetahuan mengenai makanan halal atau tidak
sangat penting bagi masyarakat umum, terutama
umat Islam dan sangat berpengaruh terhadap
perilaku konsumen.
 Halal atau tidak merupakan suatu keamanan
pangan yang sangat mendasar untuk Umat Islam.
 Konsumen musmlim akan memilih dan
mengkonsumsi makanan halal.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Agama Islam
Ekonomi Islam
 Umat Islam diperintahkan untuk membangun hubungan
sosial dengan sesama umat manusia, baik yang
beragama Islam maupun tidak beragama Islam.
 Salah satu tuntutan dalam membangun kerjasama ini
adalah membangun sistem ekonomi
 Salah satu landasan dalam sistem ekonomi Islam adalah
larangan mempraktikkan riba.
 Perintah untuk tidak mempraktikkan riba ini telah sangat
mempengaruhi perilaku umat Islam dalam melaksanakan
kegiatan ekonomi.
 Salah satu bentuk kelembagaan ekonomi yang dibentuk
sesuai ajaran Islam adalah bank syariah atau di dunia
internasional dikenal dengan nama Bank Islam
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Membangun Konsep Diri Konsumen Produktif
 Agama harus menjiwai sikap, persepsi, cara
pikir dan perilaku konsumen
 Konsumen yang menjalankan ajaran
agama dengan baik dan benar akan dapat
membangun kepribadian konsumen yang
baik pula, yaitu menjadi konsumen yang
bijak, produktif, sangat kritis, dan tidak
terpengaruh oleh dunia materialisme.
 Ajaran Islam tidak melarang manusia untuk
memiliki harta benda, tetapi Islam
membimbing manusia memperlakukan
harta benda tersebut sehingga diharapkan
konsumen menjadi manusia yang produktif
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Membangun Konsep Diri Konsumen Produktif
 Konsep Diri Konsumen Produktif :
 Jadilah konsumen yang memiliki konsep diri yang
dermawan
 Janganlah harta benda melalaikan konsumen
menjadi manusia yang lupa kepada Tuhannya
 Jangan menjadi manusia yang dermawan karena
ingin dilihat dan dipuji oleh orang lain
 Jadilah konsumen yang berhemat dan jangan jadi
pemboros
 Jadilah konsumen yang selalu menepati janji
 Jadilah konsumen yang selalu memaafkan
 Jadilah konsumen yang selalu berbuat baik
 Jadilah konsumen yang sabar
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Kristen dan Katolik
 Dalam agama Katolik, terdapat masa pra-paskah, yaitu
masa berpantang dan berpuasa.
 Pantangan tersebut bisa berupa tidak memakan daging,
telur, keju, susu, tidak merokok, dan lainnya.
 Maka ketika 40 hari tersebut, perilaku umat Katolik
berubah jadi tidak mengkonsumsi produk-produk
tersebut.
 Pada saat perayaan Natal, mereka biasanya membeli hadiah
yang akan diberikan kepada orang yang disayanginya.
 Umat Katolik juga sering melakukan perjalanan religi ke
Vatikan.
 Hal tersebut menunjukkan bahwa secara tidak langsung
motivasi keagamaan berpengaruh terhadap pilihan
perjalanan umat Katolik
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Budha
 Dalam agama Budha terdapat dua keyakinan, yaitu
keyakinan bahwa umat Budha harus menjadi seseorang
yang vegetarian dan keyakinan bahwa umat Budha
diperbolehkan tidak menjadi vegetarian.
 Vegetarian merupakan salah satu jenis perilaku konsumen
dalam menentukan asupan makanan yang dikonsumsi.
 Umat Budha juga melakukan perjalanan rohani yaitu ziarah
ke tempat kelahiran sang Budha di Kapilavastu (Nepal).
 Ketika seorang yang beragama Budha memutuskan untuk
melakukan wisata/perjalanan rohani, maka secara tidak
langsung motivasi keagamaan berpengaruh terhadap pilihan
jenis perjalanan yang dilakukan konsumen
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Hindu
 Dalam ajaran agama Hindu terdapat larangan untuk
memakan daging sapi.
 Pelarangan tersebut lebih disebabkan bahwa sapi adalah
binatang yang suci, sehingga tidak boleh menyakiti apalagi
membunuh sapi seperti yang tertuang dalam Parasara
Dharmasastra
 Pelarangan tersebut sangat mempengaruhi perilaku
konsumen umat Hindu
 McDonald di India tidak menyediakan burger isi daging sapi,
tetapi berisi daging ayam dan sayur-sayuran.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Pengaruh Agama terhadap Iklan
 Berpengaruhnya ajaran agama dalam pola konsumsi
masyarakat sangat disadari oleh para pemasar
 Tidak jarang iklan yang mengkaitkan produk mereka dengan
kebutuhan agama.
 Ketika bulan Ramadhan tiba, maka cenderung para pemasar
mengkaitkan produk mereka dengan kebutuhan di bulan
Ramadhan
 Atau tidak jarang pula produsen yang membuat modifikasi
produksi yang memuat unsur keagamaan di dalam
produknya.
Teori Kepuasan Pelanggan
PERILAKU KONSUMEN – Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc.
www.mmulyana.wordpress.com
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 1
 Apakah agama dapat mempengaruhi pola konsumsi
konsumen ?
 Ya, pola konsumsi yang dilakukan konsumen dapat
dipengaruhi oleh ajaran agama yang dianut konsumen. Islam
yang mewajibkan umatnya menggunakan pakaian menutup
aurat, memunculkan kebutuhan terhadap pakaian yang bisa
menutup aurat melebihi jumlah atau besarnya kain yang
digunakan untuk sekedar berpakaian. Larangan
mengkonsumsi suatu daging hewan tertentu, menyebabkan
peningkatan atau penurunan terhadap permintaan atas
produk tersebut.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 2
 Aspek apa saja dalam pola konsumsi seorang konsumen
yang dipengaruhi ajaran agama?
 Setidaknya aspek-aspek berikut ini yang dipengaruhi oleh
ajaran agama :
a. Aspek jenis produk yang dikonsumsi
b. Aspek waktu konsumsi
c. Aspek jumlah konsumsi
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 3
 Bisakah ajaran agama menciptakan peluang bisnis baru?
 Ajaran agama yang dilaksanakan oleh penganutnya akan
menciptakan banyak peluang bisnis baru bagi para pemasar.
Dibutuhkan kejelian dari pemasar untuk bisa menggarap
peluang tersebut. Ziarah Kubur yang dilakukan oleh
konsumen muslim akan menciptakan peluang bisnis baru,
antara lain: jasa transportasi, jasa akomodasi, jasa
penyediaan makanan dan minuman, penjualan bunga untuk
ziarah, jasa kebersihan makam, bisnis karangan bunga dan
lain sebagainya.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 4
 Bilamana ajaran agama tidak mempengaruhi pola
konsumsi?
 Ajaran agama tidak lagi mempengaruhi pola konsumsi jika
penganutnya tidak lagi menjalankan ajaran dan aturan yang
berlaku dalam agamanya tersebut.
 Sehingga pola konsumsi yang terkait ajaran agama tidak lagi
muncul .
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 5
 Ajaran agama dapat mempengaruhi perikalan suatu
produk?
 Ya, Periklanan suatu produk akan dipengaruhi pula oleh
ajaran agama. Baik dari segi intensitas maupun kontennya.
 Untuk produk-produk tertentu akan diiklankan lebih sering
pada saat konsumen banyak membutuhkan produk tersebut.
Misal iklan sirup akan lebih sering diiklankan pada saat bulan
Ramadhan
 Pada masyarakat tertentu, suatu produk akan diiklankan
lebih santun dibanding pada penduduk lainnya, karena
terkait dengan ajaran yang dianut dan diterapkan pada
masyarkat tersebut.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 6
 Sebutkan produk yang dipengaruhi oleh ajaran Agama?
 Banyak sekali produk yang atribut-atributnya dipengaruhi
oleh ajaran agama.
 Handphone yang memiliki fitur Al Qur’an digital, adzan
otomatis atau kumpulan hadits akan diproduksi dan
dipasarkan untuk menggarap konsumen muslim
 Di masyarakat muslim, obat atau permen yang
menggunakan gelatin akan menghindari menggunakan
gelatin babi dan menggantinya dengan gelatin sapi walaupun
lebih mahal.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 7
 Apakah produk yang berbasiskan ajaran agama akan
sukses di pasaran?
 Produk yang diproduksi dan dipasarkan berbasiskan ajaran
Agama berada pada kondisi “membatasi” pasar.
 Produk tersebut hanya akan dipasarkan pada konsumen
yang menganut ajaran tersebut.
 Produk tersebut akan sukses, jika konsumen yang digarap
merupakan penganut agama yang berpotensi besar. Potensi
tersebut bisa dari segi jumlah maupun intensitas
pembeliannya.
 Jadi produk berbasikan ajaran agama tertentu bisa sukses
bisa juga tidak sukses
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 8
 Lebih menguntungkan mana: produk berbasiskan
agama atau produk netral (untuk semua agama) ?
 Hal ini akan sangat relatif, tergantung dari kondisi produk,
pasar dan strategi pemasarannya.
 Kombinasi tiga hal tersebut akan menentukan kesuksesan
produk tersebut di pasaran.
 Hal ini berlaku untuk setiap produk, baik yang berbasikan
ajaran agama atau pun yang netral sama sekali.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 9
 Bagaimana prospek bank syariah ke depan?
 Bank Syariah sebagai salah satu produk berbasiskan ajaran
Islam, memiliki prospek yang cerah seiring dengan
perkembangan pengetahuan dan persepsi masyarakat
terhadap konsep ekonomi islam yang menghindari sistem
ribawi dan menawarkan win-win solution bagi nasabah dan
bank.
 Dengan ditingkatkan manajemen pengelolaannya, bank
syariah akan mendapat tempat di hati konsumen lebih
banyak lagi, tidak hanya konsumen muslim namun lebih luas
dari itu.
 Islamic Bank di Inggris memiliki nasabah mayoritas non
muslim.
Teori Kepuasan Pelanggan
www.mmulyana.wordpress.com
Soal Jawab – 10
 Mengurus sertifikasi halal bagi suatu produk tidaklah
murah. Bagaimana prospek makanan halal?
 Memperoleh sertifikasi halal memang membutuhkan
prosedur yang cukup panjang.
 Namun, para pemasar harus menyadari bahwa konsumen
saat ini sudah semakin peduli dengan produk yang
dikonsumsinya, terutama terkait kehalalan produk dan bahan
bakunya.
 Jadi sekalipun mahal pengurusannya, tentu Pemasar akan
memperoleh keuntungan yang lebih besar jika konsumen
telah mengetahui bahwa produknya telah memiliki label halal
dan aman dikonsumsi.
Teori Kepuasan Pelanggan
PERILAKU KONSUMEN – Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc.
www.mmulyana.wordpress.com