Munculnya fenomena peningkatan pembelian produk smartphone

ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN SMARTPHONE IPHONE DI BANDAR LAMPUNG
Oleh
ASRUL FAUZI
Munculnya fenomena peningkatan pembelian produk smartphone, membuat
setiap perusahaan harus menyadari akan suatu kebutuhan untuk memaksimalkan
aset-aset perusahaan demi kelangsungan hidup perusahaan, khususnya untuk
perusahaan yang menghasilkan produk handphone. Saat ini persaingan
perusahaan untuk memperebutkan konsumen tidak lagi terbatas pada atribut
fungsional produk saja misalnya seperti kegunaan produk, melainkan sudah
dikaitkan dengan merek yang mampu memberikan citra khusus bagi
penggunanya. Produk menjelaskan sebagai suatu komoditas yang dipertukarkan,
sedangkan merek menjelaskan pada spesifikasi pelanggannya.
Iphone merupakan salah satu produk smartphone yang telah diterima di
masyarakat sebagai produk smartphone dengan image yang baik. Di Indonesia
khususnya di Bandar Lampung citra merek Iphone melekat kuat dalam benak
konsumen pengguna smartphone. Pelanggan memiliki kesadaran yang baik
terhadap produk Iphone tersebut. Namun apakah kesadaran merek yang
merupakan salah satu indikator dalam ekuitas merek dari produk Iphone ini,
memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan itu sendiri.
Penelitian bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Brand Awareness,
Perceived Quality, Brand Assotiation, Brand Loyality terhadaployalitas pelanggan
Iphone di Bandar Lampung.
Jenis Penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah Penelitian pustaka, yaitu
dengan mempelajari literatur-literatur yang mempunyai kaitan erat dengan penelitian ini.
Penelitian Lapangan, yaitu dengan cara mengambil data secara langsung dengan
penyebaran kuesioner. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel
penelitian ini adalah accidental sampling. Accidental sampling dilakukan dengan
memberikan kuisioner untuk diisi kepada para responden yang telah memiliki
produk Iphone. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang diambil sebanyak 100
orang, yang merupakan bagian dari populasi sebagai responden. Penelian akan
diolah dengan menggunakan Regresi berganda (Multiple Regression), jumlah
sampel minimum 50 responden.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terbukti bahwa ekuitas merek (Brand
Equity) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan
R2, diperoleh hasil bahwa pengaruh ekuitas merek (Brand Equity) terhadap
loyalitas pelanggan, pelanggan sebesar 0,566. Hal ini berarti ekuitas merek (Brand
Equity) berperan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 56,6% uji simultan
mengenai pengaruh ekuitas merek (Brand Equity) produk Iphone terhadap
loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa nilai F-hitung adalah 30,977 dan F-tabel
sebesar 2,470. Setelah dibandingkan antara nilai F-hitung dan F-tabel, maka dapat
disimpulkan bahwa F-hitung > F-tabel (30,977 > 2,470) yang berarti bahwa
adanya pengaruh ekuitas merek (Brand Equity) terhadap loyalitas pelanggan. Hal
ini menunjukkan bahwa ekuitas merek (Brand Equity) pada suatu produk dapat
mengakibatkan pelanggan membuat pilihan apakah dia akan beralih atau tetap
setia kepada produk tersebut. Dengan demikian berusaha menanamkan keyakinan
pada masyarakat bahwa produk Iphone lebih unggul dari produk smartphone
lainnya ini dapat dilkukan dengan meningkatkan citra produk melalui berbagai
media.