ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui besarnya

ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh pemasaran
berdasarkan pengalaman pada kepuasan dan loyalitas konsumen klinik kecantikan di
kota Yogyakarta. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini diharapkan
mampu memberi masukan kepada para manajer pemasaran untuk lebih jeli dan
menyadari akan pentingnya melakukan pemasaran berdasarkan pengalaman.
Sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan metode non-probability
sampling yaitu purposive sampling. Total 250 orang responden dalam penelitian ini
diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara langsung maupun secara online.
Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis Struktural Equation
Modeling (SEM) untuk mengetahui hubungan langsung maupun tidak langsung
antara variable pemasaran pengalaman, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
Hasil analisis data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
yang positif dan signifikan variable pemasaran pengalaman yaitu sense, think dan act
pada kepuasan konsumen klinik kecantikan di kota Yogyakarta. Diantara ketiga
variable pemasaran pengalaman tersebut yang memiliki pengaruh terbesar terhadap
kepuasan konsumen adalah variable sense experience. Hasil penelitian ini juga
menemukan bahwa variable feel dan relate tidak terbukti memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu terdapat pengaruh positif dan
signifikan variable kepuasan konsumen pada loyalitas konsumen klinik kecantikan di
kota Yogyakarta.
Kata Kunci : Pemasaran Pengalaman, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
x
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the influence of marketing based on
experience in customer satisfaction and loyalty beauty clinic in Yogyakarta city. The
variables used in this study is expected to provide input to marketing managers to be
more observant and aware of the importance of marketing experience.
The sample in this study were taken using non-probability sampling method
there is purposive sampling. Total of 250 respondents in this study were obtained
through direct and online questionnaires. Methods of data analysis in this study using
the analysis of Structural Equation Modeling (SEM) to determine direct and indirect
relationship between variable experiential marketing, consumer satisfaction and
consumer loyalty.
The results of this study indicate that there is a positive and significant influence
of marketing experience variable (sense, think and act) on customer satisfaction
beauty clinic in Yogyakarta city. Among three variables of experience marketing that
have the greatest impact on consumer satisfaction is sense experience. The results of
this study also found that feel and relate variable have not proven to have a positive
and significant impact on customer satisfaction. In addition there is a positive and
significant effect of variable customer satisfaction on consumer loyalty beauty clinic
in Yogyakarta city.
Keywords: Experience Marketing, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty
xi