bab 15 tanggung jawab sosial terhadap konsumen - MB

BAB 15
TANGGUNG JAWAB SOSIAL TERHADAP
KONSUMEN
MEMAHAMI
KONUMEN
KEPENTINGAN PRODUSEN DAN
KONSUMEN
PRAKTIK-PRAKTIK PENJUALAN
MAKANAN YANG MERUGIKAN
KONSUMEN
KONSUMEN DAN KEAMANAN
MAKANAN
INFORMASI
YANG MENGELABUI
(DECEPTIVVE INFORMATION)
UU DAN PERATURAN YANG
MELINDUNGI KEPENTINGAN
KONSUMEN
HAK-HAK KONSUMEN
MEMAHAMI KONSUMEN
Sebaik apapun produk atau jasa yang dihasilkan oleh
suatu industri tidak akan dibeli oleh konsumen jika
produk tersebut bukan kebutuhan konsumen
 Walaupun produk merupakan kebutuhan konsumen,
tetapi tidak dikomunikasikan dengan baik dan tidak
bisa dipahami konsumen, maka konsumenpun tidak
akan mengenalinya dan membelinya

Keputusan ada di tangan konsumen
 Pemasar wajib memahami konsumen

Pemahaman yang baik terhadap Perilaku
Konsumen  2 manfaat
Manfaat
positif
Jika produsen dalam
bertindak yang sesuai
dengan etika bisnis
Manfaat
negatif
Jika produsen
melakukan manipulasi
terhadap konsumen
KEPENTINGAN PRODUSEN DAN KONSUMEN
KONSUMEN
BERBEDA dalam Hal :
Kebutuhan dan Keinginannya
PERSAMAAN dalam Hal :
Mengkonsumsi barang & jasa
Kepentingan yang Sama
Untuk melihat file lengkapnya
silahkan menghubungi kami di
www.mb.ipb.ac.id