107 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan
advertisement
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : 1) Persepsi Kualitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi yang dimiliki pelanggan Majalah Mix dapat memberikan kepuasan kepadanya. 2) Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa apa yang menjadi citra dari Majalah Mix tidak dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. 3) Persepsi Kualitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 4) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Pembelian Ulang. Sebagian besar pelanggan melakukan Pembelian Ulang disebabkan Majalah Mix dapat memberikan manfaat kepadanya. 5) Persepsi Kualitas berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap Pembelian Ulang dan memiliki pengaruh secara tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan. Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Pembelian Ulang kuat. Ini memberikan arti bahwa semakin pelanggan memiliki persepsi yang baik mengenai kualitas dari Majalah Mix maka tidak menutup kemungkinan bahwa pelanggan tersebut akan melakukan pembelian ulang. 107 108 6) Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Pembelian Ulang Majalah Mix. Salah satu penyebabnya adalah positioning Majalah Mix sebagai satu-satunya majalah komunikasi pemasaran di Indonesia. 7) Persepsi Kualitas, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Pembelian Ulang Majalah Mix. 5.2 Saran Berdasarkan hasil penelitian tersebut, ada beberapa saran yang dapat diusulkan kepada PT. Swa Media Investindo. Adapun saran-saran tersebut adalah sebagai berikut : 1) Sebaiknya perusahaan meningkatkan lagi Persepsi Kualitas pelanggan Majalah Mix karena memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Pembelian Ulang. Sebaiknya data riset diperbanyak jumlahnya dan diberi keragaman. Hal ini karena pembaca Majalah Mix sangat membutuhkan data hasil riset tersebut sebagai bahan acuan mereka. 2) Penerapan Citra Merek perlu diperhatikan dan ditingkatkan lagi karena tidak memberi pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Majalah Mix. Sebaiknya perusahaan memiliki perencanaan yang lebih matang lagi dalam menyelenggarakan seminar, baik itu penyelenggaraan yang secara periodik dan juga dalam aspek biaya maupun aspek lainnya agar merek Majalah Mix menjadi lebih kuat. Hal ini karena merek yang kuat dan dikenal luas merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan. 109 3) PT. Swa Media Investindo sebaiknya lebih gencar dalam melakukan promosi penjualan Majalah Mix agar dapat meningkatkan penjualan, menambah pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Hal tersebut dapat dilakukan dengan berbagai cara berikut, seperti memberikan voucher discount yang diselipkan di dalam majalah untuk pembelian beberapa edisi ke depan, menawarkan paket langganan murah, memberikan diskon bagi pelanggan baru, memberikan hadiah bagi pelanggan yang telah berlangganan dalam jangka waktu yang lama, serta terjun langsung ke universitas dan perkantoran dengan membuka booth. 4) PT. Swa Media Investindo sebaiknya secara berkala melakukan pengukuran Kepuasan Pelanggan Majalah Mix agar dapat mengetahui hal apa saja yang membuat pelanggan puas atau tidak. Selain itu, survei mengenai Pembelian Ulang Majalah Mix juga perlu dilakukan untuk mengetahui hal yang membuat pelanggan melakukan Pembelian Ulang Majalah Mix.