xii PERAN DAN FUNGSI CORPORATE

PERAN DAN FUNGSI CORPORATE COMMUNICATIONS PT GARUDA
INDONESIA (PERSERO) TBK. DALAM MENGEMBANGKAN CITRA
PERUSAHAAN SEBAGAI GLOBAL PLAYER
(STUDI KASUS PADA PROSES UNTUK BERGABUNG DENGAN
SKYTEAM)
ABSTRAK
Oleh : Kristasia Pangalila
Corporate communications menjalankan peran dan fungsinya seiring dengan
upaya-upaya menciptakan pengetahuan dan membentuk pemahaman publik demi
terbentuknya citra dan reputasi baik perusahaan. Demikian pula peran dan fungsi
unit corporate communications PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. selama
proses menuju bergabungnya Garuda Indonesia di aliansi penerbangan global,
SkyTeam. Tidak hanya sekedar membentuk pemahaman dan menginformasikan
kepada publik, tetapi corporate communications juga bertanggung jawab untuk
mengembangkan citra perusahaan sebagai global player lewat moment bergabung
di SkyTeam tersebut. Apalagi citra sebagai global player tersebut harus semakin
diperkuat untuk menghadapi persaingan pada ASEAN Open Sky 2015 mendatang.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi, serta menganalisis peran
dan fungsi corporate communications Garuda Indonesia selama proses untuk
bergabung dengan SkyTeam. Penelitian ini menggunakan konsep peran corporate
communications menurut Cutlip, dkk., serta konsep fungsi corporate
communications secara holistik yang terdiri atas fungsi manajemen, fungsi
komunikasi dan fungsi pendukung pemasaran. Digunakan pula konsep area fungsi
corporate communications menurut Paul Argenti. Jenis penelitian ini adalah
penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif, dengan metode penelitian studi kasus.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa selama proses untuk bergabung dengan
SkyTeam, corporate communication berperan sebagai communication technician,
expert prescriber, communication facilitator dan problem-solving facilitator.
Corporate communications juga menjalankan dua fungsi, yaitu fungsi manajemen
dan fungsi komunikasi. Dari 9 area fungsi yang ada menurut Argenti, ada 5 area
fungsi yang dijalankan oleh corporate communications Garuda Indonesia selama
proses untuk bergabung dengan SkyTeam, yaitu identitas dan citra, tanggung
jawab perusahaan (CSR), media relations, internal communications, dan crisis
management.
Dalam mengembangkan citra sebagai global player, upaya yang sudah dilakukan
Garuda Indonesia adalah pergantian logo, seragam awak kabin, gedung
manajemen baru, peningkatan servis, pengembangan jaringan penerbangan dan
pelaksanaan partnership.
Kata kunci: Peran corporate communications, fungsi corporate communications,
citra.
xii