BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Komunikasi

BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Komunikasi antara perusahaan melalui pemasar dengan para
konsumen dapat dilakukan dengan berbagai cara, baik secara langsung
maupun tidak langsung. Komunikasipun dapat dilakukan secara pribadi
atau personal maupun secara berkelompok.Komunikasi yang baik
membantu pemasar menyampaikan pesan produk kepada konsumen,
sehingga akan memicu minat konsumen untuk melakukan pembelian. Hal
tersebut menunjukkan bahwa konsumen telah memiliki brand awareness
terhadap produk yang ditawarkan. Jika konsumen sudah melakukan
pembelian, maka mereka diharapkan akan melakukan pembelian kembali
sehingga akhirnya timbul rasa loyalitas pada diri pelanggan.
Ada beberapa media untuk mempromosikan produk seperti
penayangan iklan di televisi atau media cetak, promo hadiah, undian, dan
WoM( Word of Mouth ) atau berita dari mulut ke mulut. Word of Mouth
memiliki kekuatan yang lebih besar dalam menyebarkan informasi.WoM
positif akan memberikan dampak positif bagi perusahaan karena dapat
meningkatkan
kepercayaan
konsumen.
Namun
sebaliknya,
WoM
negatifakan merusak citra perusahaan.
Mayoritas masyarakat saat ini sudah amat dekat dengan
internet.Dunia Internet telah membuka cakrawala baru dan membuat arus
informasi semakin mudah diperoleh dimanapun dan kapanpun.Media
1
untuk mengakses internet juga semakin mudah karena handphone dan
laptop sangat mudah menjangkau akses internet.Wifi juga semakin
memudahkan akses internet di berbagai tempat.
Kemudahan akses internet yang sangat memudahkan pekerjaan
manusia telah mengubah gaya hidup masyarakat Indonesia. Pola hidup
masyarakatsudah bergeser menjadi pola hidup yang serba instan, mudah,
dan cepat.Perubahan pola hidup yang demikian juga mempengaruhi pola
konsumsi mayoritas masyarakat.Perilaku pembelian konsumen saat ini
cenderung pada konsumsi instan melalui online.Konsumen tidak datang
dan memilih langsung ke toko, department store atau mall, tetapi membeli
melalui gadget seperti handphone atau laptop.
Pertumbuhan toko online di Indonesia semakin berkembang
pesat.Banyaknya toko belanja online yang bermunculan menunjukkan
adanyatren pembelian secara onlineyangmeningkat.Ada beberapa toko
belanja online yang terkenal di Indonesia seperti www.berniaga.com,
www.zalora.com,
www.tokopedia.com,
www.lazada.com,www.elevania.com,
dan
masih
www.olx.com,
banyak
lainnya.
Indonesia diprediksi akan masuk dalam daftar 10 negara dengan
peningkatan ritel online tertinggi walaupun tahun lalu penetrasi masih di
bawah 30%.1 Selain itu, berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia tahun 2012 memperoleh
informasi bahwa pengguna internet berdasarkan jenis kelamin tahun 2012
1
Dikutip dari: http://m.koran-sindo.com/node/411057 diakses pada Kamis, 9 Oktober 2014 pukul
06.12 WIB
2
sebanyak 48,4% wanita dan 51,6% Pria. Data tersebut menunjukkan
bahwa ternyata wanita lebih sedikit memanfaatkan dunia online terutama
untuk berbelanja.
Dunia online yang bersifat maya memang memberikan berbagai
kemudahan untuk menghemat waktu, tenaga, dan biaya. Dunia online
juga memiliki tingkat resiko kriminalitas yang
tinggi karena antara
penjual dan pembeli tidak saling berhadapan langsung. Isu-isu sangat
mudah tersebar ke berbagai belahan dunia. Oleh karena itu, WoM ( Word
of Mouth ) dirasa sangat berperan dalam mempengaruhi sikap konsumen
online.
Berdasarkan uraian di atas, penulis bermaksud mengangkat judul
“Analisis WoM (Word of Mouth) danSikap Konsumen Wanita pada
produk Online Shop”.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah pada penelitian
ini adalah “Bagaimana analisisWord of Mouth dan sikap konsumen wanita
pada online shop?”
1.3. Batasan Masalah
Penelitian ini menggunakan batasan masalah yaitu
1.3.1. Ada banyak online shop di Indonesia sehingga penulis memilih
www.tokopedia.com untuk dijadikan objek studi kasus.
3
1.3.2. Lokasi pengambilan sampel adalah wilayah provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta.
1.3.3. Subjek penelitian adalah wanita yang berjenis kelamin perempuan
usia
17-30
dan
memiliki
brand
awareness
terhadap
www.tokopedia.com sebagai salah satu online shop di Indonesia.
1.4. Tujuan Penulisan
Tujuan dari penulisan ini antara lain untuk mengetahuiWoM (Word of
Mouth)dan sikap konsumen online para wanita pada online shop.
1.5. Manfaat Penelitian
Penulisan Tugas Akhir ini memiliki beberapa manfaat bagi berbagai pihak.
Manfaat penulisan tugas akhir sebagai berikut:
1.4a. Bagi Mahasiswa
Penulisan tugas akhir bermanfaat sebagai media pembelajaran lebih
dalam mengenai perilaku konsumen yang dapat dijadikan bekal ilmu
jika mahasiswa menjalankan bisnis di bidang perdagangan online.
1.4b. Bagi Pelaku Bisnis Online
Penulisan tugas akhir ini bermanfaat bagi pelaku bisnis online
sebagai tambahan referensi dan informasi yang dapat membantu
merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif.
1.4c. Bagi Pembaca
Penulisan tugas akhir ini dapat dijadikan sebagai tambahan referensi
bacaan dan informasi bagi para pembaca.
4
1.6. Kerangka Penulisan
Dalam penulisan tugas akhir ini, kerangka penelitian disusun menjadi 3
(tiga) bagian, yaitu bagian awal, bagian inti, dan bagian akhir.
1.5.1. Bagian Awal
Pada bagian awal terdapat beberapa bagian yaitu halaman sampul,
halaman
persetujuan,
halaman
pernyataan
orisinalitas/keaslian
penulisan, halaman kata pengantar, halaman daftar isi, halaman daftar
tabel, halaman daftar gambar/grafik, halaman daftar lampiran, halaman
daftar istilah, dan halaman intisari/abstrak.
1.5.2. Bagian Inti
Pada bagian inti terdiri dari beberapa bagian yaitu
BAB I : PENDAHULUAN
Berisi tentang Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah, Batasan
Masalah, Tujuan Penulisan, serta Kerangka Penulisan.
BAB II : GAMBARAN UMUM PENULISAN
Pada bab ini terdapat 3 (tiga) bagian yaitu Kondisi Umum (state of the
art, Tinjauan Pustaka, dan Metodologi Penulisan.
BAB III : ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini berisi tentang hasil penelitian secara sistemtika yang
kemudian di analisis oleh peneliti menggunakan metodologi yang
ditentukan oleh peneliti untuk selanjutnya diadakan pembahasan.
BAB IV : PENUTUP
Pada bab ini berisi tentang kesimpulan dari hasil penelitian penulis serta
saran dari hasil penelian untuk objek yang diteliti oleh penulis.
5
1.5.3. Bagian Akhir
Pada bagian akhir terdiri dari beberapa bagian yaitu daftar pustaka dan
lampiran.Daftar pustaka berisi referensi bacaan yang dijadikan acuan
penulisan baik bersumber dari buku maupun media internet.Lampiran
berisi hal-hal yang dirasa perlu untuk ditampilkan sebagai pelengkap
informasi penulisan tugas akhir ini.
6