BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat persaingan

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Tingkat persaingan dunia usaha di era globalisasi seperti saat ini semakin
ketat dikarenakan setiap perusahaan senantiasa berusaha untuk merebut market
share (pangsa pasar). Aksi saling merebut market share ini dipicu karena semakin
banyaknya kompetitor dengan produk sejenis. Salah satu indutri bisnis yang ikut
andil dalam persaingan ini adalah sektor industri alas kaki (footwear). Saat ini
bisnis alas kaki sangatlah diminati oleh banyak pelaku bisnis dan menurut mereka
ini merupakan bisnis yang potensial. Anggapan potensial inilah yang membuat
jumlah industri alas kaki sudah tak terhitung lagi jumlahnya. Dan ini dikarenakan
trend fashion alas kaki saat ini semakin menjadi daya tarik bagi masyarakat
khususnya bagi mereka para pemerhati trend fashion. Para pemerhati fashion
menganggap alas kaki tidak hanya sebagai kebutuhan yang cukup dilengkapi
tetapi kebanyakan dari mereka menjadikan alas kaki sebagai koleksi gaya hidup
mereka.
Keberhasilan perusahaan tergantung pada pelanggan yang datang dan
membeli produk yang ditawarkan serta melakukan pembelian ulang. Salah satu
perusahaan alas kaki yang dirasakan berhasil dan mampu mempertahankan
pelanggannya hingga saat ini adalah PT. Sumber Kreasi Fumiko. Perusahaan ini
adalah perusahaan yang menaungi produk alas kaki merek Yongki Komaladi dan
merupakan produk alas kaki asli 100% buatan Indonesia.
1
2
Selama kurang lebih 23 tahun Yongki Komaladi mampu membuktikan bahwa
dirinya mampu bersaing dengan tetap menunjukkan eksistensinya. Loyalitas dari
pelanggan menjadi alasan tetap berdirinya Yongki Komaladi hingga saat ini di
industri alas kaki (footwear). Membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan
bukan perkara mudah dalam persaingan bisnis saat ini. Perusahaaan harus selalu
memahami perilaku konsumen demi tetap dapat memberikan keinginan dan
kebutuhan konsumen. Memahami perilaku konsumen selalu dilakukan oleh PT.
Sumber Kreasi Fumiko demi dapat selalu mengerti akan keinginan dan kebutuhan
konsumen. Yongki Komaladi selalu menawarkan produk degan desain dan warna
yang mampu menarik setiap konsumennya. Selain itu penyusunan strategi juga
selalu dilakukan oleh Yongki Komaladi untuk selalu mendapatkan pelanggan baru
dan menjaga pelanggan lama serta membangun loyalitas pada setiap
pelanggannya.
Harga menjadi salah satu strategi perusahaan untuk membangun loyalitas
pelanggan. Menurut penelitian Romaniuk dan Dawes (2005) dalam Simanjuntak
(2014), yang menunjukkan bahwa salah satu atribut produk penting yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan dan perilaku pembelian kembali adalah harga
produk.. Dalam implementasinya, Yongki Komaladi selalu menetapkan kebijakan
harga yang pantas bagi setiap pelanggannya. Salah satunya kebijakan Yongki
Komaladi adalah dengan memberikan diskon pada setiap produknya disetiap
waktu-waktu tertentu. Dan terbukti diskon inilah yang cukup menyumbangkan
daya tarik pelanggannya untuk setia membeli produk Yongki Komaladi selain
desain dan warna yang menarik. Sehingga, strategi kebijakan harga yang bijak ini
3
dilihat sangat berhasil untuk Yongki Komaladi dalam menjaga loyalitas
pelanggan.
Faktor lainnya yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah citra merek.
Kenyataan yang terjadi saat ini adalah konsumen sangat sadar akan keberadaan
merek. Karena konsumen menganggap merek sebagai salah satu acuan citra diri
mereka. Pengguna merek tertentu dari suatu produk dapat mencitptakan rasa
bangga bagi pemakainnya telah menggeser fungsi merek sebagai pembeda dengan
produk lainnya Aaker, (1991) dalam Suwandi et al. (2015). Maka dari itu
konsumen akan cenderung memilih merek dengan citra yang baik karena itu juga
akan memberikan citra khusus bagi pemakainya. Menurut pandangan konsumen,
Yongki Komaladi memiliki citra merek yang baik. Citra merek yang baik inilah
yang membuat banyak pelanggan tetap setia dengan produk Yongki Komaladi
karena dapat menambah citra diri mereka. Pada penelitian yang dilakukan oleh
Simanjuntak (2013) bahwa citra merek memiliki hubungan yang kuat dan positif
terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan penelitian yang dilakukan Suwandi et al.
(2015) diketahui bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Namun, untuk citra merek berpengaruh positif tetapi tidak
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan uraian diatas, peneliti mengajukan suatu permasalahan penelitian
yang berjudul “Pengaruh Harga Dan Citra Merek Produk Terhadap Loyalitas
Pelanggan Produk Footware Yongki Komaladi di Surabaya”.
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka rumusan
4
masalah yang diteliti adalah:
1.
Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk footwear
Yongki Komaladi di Surabaya ?
2.
Apakah citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk
footwear Yongki Komaladi di Surabaya ?
3.
Apakah harga sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan produk
footwear Yongki Komaladi di Surabaya ?
1.3
Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis:
1.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap loyalitas
pelanggan produk footwear Yongki Komaladi di Surabaya
2.
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas
pelanggan produk footwear Yongki Komaladi di Surabaya
3.
Untuk mengetahui dan mengananlisis harga sangat berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan produk footwear Yongki Komaladi di Surabaya
1.4
Manfaat Penelitian
Dengan dilaksanakan penelitian ini diharapkan dapat diperoleh manfaat yaitu:
a.
Kontribusi Praktis
1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan dalam aspek
praktis yaitu memberikan sumbangan pemikiran bagi PT. Sumber Kreasi
Fumiko dalam memahami pelanggan terhadap harga dan citra merek
dalam upaya mendorong loyalitas pelanggan
5
2. Penelitian ini dapat memberikan pengetahuan dan pengembangan aplikasi
teori-teori perilaku konsumen dalam memahami harga, citra merek dan
kualitas produk.
b.
Kontribusi Teoritis
Diharapkan hasil penenlitian akan dapat memberikan sumbangan pada ilmu
pengetahuan, khususnya ilmu manajemen pemasaran yaitu tentang harga dan citra
merek. Serta berguna sebagai sumber informasi dan bahan pertimbangan bagi
peneliti selanjutnya dalam penenlitian yang sejenis.
1.5
Ruang Lingkup Penelitian
Agar arah pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu luas, maka penelitian
ini lebih fokus pada pengaruh harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan
produk footware Yongki Komaladi. Dimana harga (price) dan citra merek (brand
image) pada variabel bebas dan loyalitas pelanggan pada variabel terikatnya.
Penelitian ini hanya terbatas pada konsumen pengguna alas kaki Yongki
Komaladi yang berbelanja di outlet Yongki Komaladi pada pusat perbelanjaan
Tunjungan Plaza dan Delta Plaza Surabaya di Kota Surabaya. Lokasi ini dipilih
karena di kedua tempat ini jumlah koleksi produk Yongki Komaladi lebih lengkap
dan jumlah konsumen yang lebih banyak dibandingkan di beberapa pusat
perbelanjaan lainnya. Sedangkan penelitian ini diperkirakan akan dilaksanakan
pada bulan Desember 2015.