Modul 14 CRM

advertisement
MODUL 14
CUSTOMER RELATIONS
MANAGEMENT
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Managing Marketing
Channels and Supply
Chains
&
Product and
Distribution Strategies
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
MENGELOLA SALURAN PEMASARAN DAN
WHOLESALING
APPLE STORE:
PENAMBAHAN HIGH-TOUCH TO HIGHTECH SALURAN PEMASARAN
Lebih dari 170 toko
Lebih dari $ 1 miliar dalam penjualan
lebih cepat dari
bisnis ritel dalam sejarah.
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
SIFAT DAN PENTINGNYA DARI SALURAN
PEMASARAN
‣ Mendefinisikan Saluran Pemasaran Distribusi
‣ Saluran Pemasaran
‣ Nilai Dibuat oleh Perantara
‣ Fungsi Dilakukan oleh Perantara
‣ Manfaat konsumen dari Perantara
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
istilah yang digunakan untuk perantara
pemasaran
‣ Intermediary : perantara antara produsen dan pasar
‣
‣
‣
‣
‣
pengguna akhir
Agent or broker : perantara dengan kewenangan
hukum untuk bertindak dan atas nama produsen
Wholesaler
: perantara yang menjual kepada
perantara lain biasanya untuk pengecer dan untuk
pasar konsumen
Retailer : perantara yang menjual kepada konsumen
Distributor
: perantara yang melakukan berbagai
fungsi ditribution, termasuk penjualan,
mempertahankan persediaan, memperluas kredit
Dealer : istilah yang lebih tepat yang dapat berarti
sama dengan distributor, pengecer, grosir
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Fungsi saluran pemasaran yang dilakukan
oleh perantara
‣ Type of Function
‣ Activities Related to
‣ Transactional function
function
‣ Logistical Function
‣
‣
‣
‣
‣ Facilitating Function
‣ Buying
‣ Selling
‣ Risk Taking
Assorting
Storing
Sorting
Transporting
‣ Financing
‣ Grading
‣ marketing
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
CHANNEL STRUCTURE
AND ORGANIZATION
‣ Saluran Pemasaran untuk Konsumen Barang dan
Jasa
‣ saluran langsung
‣ saluran tidak langsung
‣ Saluran Pemasaran Bisnis Barang dan Jasa
‣ distributor Bisnis
‣ Saluran Pemasaran Elektronik
‣ Saluran Pemasaran Langsung
‣ Beberapa Saluran dan Aliansi Strategis
‣ distribusi multichannel
‣ Aliansi saluran strategis
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
FIGURE 14-4 Common marketing channels for consumer
goods and services
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
FIGURE 14-5 Common marketing channels for business
goods and services
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
FIGURE 14-6 Representative electronic marketing channels
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
CHANNEL STRUCTURE
AND ORGANIZATION
‣ Pandangan lebih dekat di saluran Perantara
‣ pedagang Besar
‣ Agen dan Broker
‣ Agen Produsen
‣ agen penjual
‣ broker
‣ Cabang Produsen dan Kantor
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
CHANNEL STRUCTURE
AND ORGANIZATION
‣ Sistem Pemasaran Vertikal dan Kemitraan
Saluran
‣ Sistem perusahaan
‣ Sistem kontrak
‣ waralaba
‣ Sistem administered
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
FIGURE 14-7 Types of vertical marketing systems
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
CHANNEL CHOICE
AND MANAGEMENT
‣ Faktor yang Mempengaruhi Pilihan dan Channel
Management
‣ Faktor Lingkungan
‣ Faktor konsumen
‣ Faktor produk
‣ Faktor perusahaan
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
CHANNEL CHOICE
AND MANAGEMENT
‣ Pertimbangan Desain saluran
‣ Cakupan Target Pasar
‣ Persyaratan Pembeli Memuaskan
‣ profitabilitas
‣ Dimensi Global Saluran Pemasaran
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
CHANNEL CHOICE
AND MANAGEMENT
‣ Hubungan Channel: Konflik, Kerjasama, dan
Hukum
‣ Konflik di Saluran Pemasaran
‣ disintermediasi
‣ Kerjasama di Saluran Pemasaran
‣ kapten saluran
‣ Pertimbangan hukum
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
‣ logistik
‣ manajemen logistik
‣ rantai suplai
‣ Manajemen rantai suplai
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Product and Distribution
Strategies
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
• Tujuan Marketer adalah untuk memperpanjang siklus
hidup selama produk yang menguntungkan. Tujuan
Pemasar ':
• Frekuensi pelanggan Meningkatkan 'penggunaan
• menambahkan pelanggan
• Menemukan penggunaan baru untuk produk
• Mengubah ukuran kemasan, label, dan desain produk
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
• Brand - nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau
beberapa kombinasi yang mengidentifikasi produk dari
satu perusahaan dan membedakan mereka dari
penawaran pesaing.
• Brand name bagian dari merek yang terdiri dari katakata atau huruf yang termasuk dalam nama yang
digunakan untuk mengidentifikasi dan membedakan
penawaran perusahaan dari para pesaing.
• Trademark merek yang telah diberikan perlindungan
hukum yang diberikan semata-mata untuk pemilik
merek.
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.

Penting dalam identifikasi produk dan
memainkan peran penting dalam strategi
produk secara keseluruhan perusahaan.

Memilih paket yang tepat sangat penting
dalam pemasaran internasional.

Harus memenuhi persyaratan hukum dari
semua negara di mana produk dijual.

Kode Produk Universal - scanner bar
code dibaca oleh optik.
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Saluran distribusi - melalui
jalur mana produk-dan
kepemilikan secara hukum dari
mereka-aliran dari produsen ke
konsumen atau pengguna
bisnis.
Physical distribution –
gerakan distribusi yang
sebenarnya produk dari
produsen ke konsumen
atau pengguna bisnis.
© 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Download