MODUL 14 CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. Managing Marketing Channels and Supply Chains & Product and Distribution Strategies © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. MENGELOLA SALURAN PEMASARAN DAN WHOLESALING APPLE STORE: PENAMBAHAN HIGH-TOUCH TO HIGHTECH SALURAN PEMASARAN Lebih dari 170 toko Lebih dari $ 1 miliar dalam penjualan lebih cepat dari bisnis ritel dalam sejarah. © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. SIFAT DAN PENTINGNYA DARI SALURAN PEMASARAN ‣ Mendefinisikan Saluran Pemasaran Distribusi ‣ Saluran Pemasaran ‣ Nilai Dibuat oleh Perantara ‣ Fungsi Dilakukan oleh Perantara ‣ Manfaat konsumen dari Perantara © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. istilah yang digunakan untuk perantara pemasaran ‣ Intermediary : perantara antara produsen dan pasar ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ pengguna akhir Agent or broker : perantara dengan kewenangan hukum untuk bertindak dan atas nama produsen Wholesaler : perantara yang menjual kepada perantara lain biasanya untuk pengecer dan untuk pasar konsumen Retailer : perantara yang menjual kepada konsumen Distributor : perantara yang melakukan berbagai fungsi ditribution, termasuk penjualan, mempertahankan persediaan, memperluas kredit Dealer : istilah yang lebih tepat yang dapat berarti sama dengan distributor, pengecer, grosir © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. Fungsi saluran pemasaran yang dilakukan oleh perantara ‣ Type of Function ‣ Activities Related to ‣ Transactional function function ‣ Logistical Function ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ Facilitating Function ‣ Buying ‣ Selling ‣ Risk Taking Assorting Storing Sorting Transporting ‣ Financing ‣ Grading ‣ marketing © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. CHANNEL STRUCTURE AND ORGANIZATION ‣ Saluran Pemasaran untuk Konsumen Barang dan Jasa ‣ saluran langsung ‣ saluran tidak langsung ‣ Saluran Pemasaran Bisnis Barang dan Jasa ‣ distributor Bisnis ‣ Saluran Pemasaran Elektronik ‣ Saluran Pemasaran Langsung ‣ Beberapa Saluran dan Aliansi Strategis ‣ distribusi multichannel ‣ Aliansi saluran strategis © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. FIGURE 14-4 Common marketing channels for consumer goods and services © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. FIGURE 14-5 Common marketing channels for business goods and services © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. FIGURE 14-6 Representative electronic marketing channels © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. CHANNEL STRUCTURE AND ORGANIZATION ‣ Pandangan lebih dekat di saluran Perantara ‣ pedagang Besar ‣ Agen dan Broker ‣ Agen Produsen ‣ agen penjual ‣ broker ‣ Cabang Produsen dan Kantor © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. CHANNEL STRUCTURE AND ORGANIZATION ‣ Sistem Pemasaran Vertikal dan Kemitraan Saluran ‣ Sistem perusahaan ‣ Sistem kontrak ‣ waralaba ‣ Sistem administered © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. FIGURE 14-7 Types of vertical marketing systems © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. CHANNEL CHOICE AND MANAGEMENT ‣ Faktor yang Mempengaruhi Pilihan dan Channel Management ‣ Faktor Lingkungan ‣ Faktor konsumen ‣ Faktor produk ‣ Faktor perusahaan © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. CHANNEL CHOICE AND MANAGEMENT ‣ Pertimbangan Desain saluran ‣ Cakupan Target Pasar ‣ Persyaratan Pembeli Memuaskan ‣ profitabilitas ‣ Dimensi Global Saluran Pemasaran © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. CHANNEL CHOICE AND MANAGEMENT ‣ Hubungan Channel: Konflik, Kerjasama, dan Hukum ‣ Konflik di Saluran Pemasaran ‣ disintermediasi ‣ Kerjasama di Saluran Pemasaran ‣ kapten saluran ‣ Pertimbangan hukum © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ‣ logistik ‣ manajemen logistik ‣ rantai suplai ‣ Manajemen rantai suplai © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. Product and Distribution Strategies © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. • Tujuan Marketer adalah untuk memperpanjang siklus hidup selama produk yang menguntungkan. Tujuan Pemasar ': • Frekuensi pelanggan Meningkatkan 'penggunaan • menambahkan pelanggan • Menemukan penggunaan baru untuk produk • Mengubah ukuran kemasan, label, dan desain produk © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. • Brand - nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau beberapa kombinasi yang mengidentifikasi produk dari satu perusahaan dan membedakan mereka dari penawaran pesaing. • Brand name bagian dari merek yang terdiri dari katakata atau huruf yang termasuk dalam nama yang digunakan untuk mengidentifikasi dan membedakan penawaran perusahaan dari para pesaing. • Trademark merek yang telah diberikan perlindungan hukum yang diberikan semata-mata untuk pemilik merek. © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. Penting dalam identifikasi produk dan memainkan peran penting dalam strategi produk secara keseluruhan perusahaan. Memilih paket yang tepat sangat penting dalam pemasaran internasional. Harus memenuhi persyaratan hukum dari semua negara di mana produk dijual. Kode Produk Universal - scanner bar code dibaca oleh optik. © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved. Saluran distribusi - melalui jalur mana produk-dan kepemilikan secara hukum dari mereka-aliran dari produsen ke konsumen atau pengguna bisnis. Physical distribution – gerakan distribusi yang sebenarnya produk dari produsen ke konsumen atau pengguna bisnis. © 2008 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.