Universitas Bina Nusantara _____________________________________________________________ _________ Jurusan Sistem Informasi Paper Topik-Topik Lanjutan Sistem Informasi Semester Genap tahun 2013/2014 PENERAPAN E-GOVERNMENT DI NEGARA CHINA Stefani Angelina 1501148482 06PKM Abstrak Tujuan dari penulisan ini adalah untuk menganalisa perkembangan e-government untuk memperbaiki pelayanan pemerintahan yang lebih baik kepada masyarakat di China , serta melihat manfaat yang dirasakan ketika menggunakan website e-government di China .Metode studi kasus yang digunakan dalam paper topik-topik lanjutan ini adalah dengan cara kualitatif , yaitu dimana metode pengumpulan data dan informasi didapatkan berdasarkan bidang studi dan literature studi. Simpulan dari penulisan ini adalah dengan adanya web e-government yang modern dapat membuat investasi baik pada segi waktu dan sumberdaya untuk pemerintahan secara online, dan juga berfungsi untuk memberikan informasi yang lebih jelas kepada masyarakat china dan menyediakan media informasi yang lebih mudah mengenai bisnis ,travel, kesehatan,lingkungan,hukum dan pemerintahan. Kata kunci : e-government,website,china,pemerintahan,online. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era global kini , teknologi informasi mengalami kemajuan yang pesat sehingga potensi pemanfaatan secara luas , pengelolaan . Dengan menggunakan media elektronik dan internet maka akan lebih cepat dan mudah dalam berbagi informasi . Dengan adanya E-government yang menyediakan kesempatan baru untuk memningkatkan pemerintahan yang lebih efisien, pelayanan lebih baik, meningkatkan partisipasi dari masyarakat dan menguatkan informasi infrastruktur global(Bonham et al.,2001).Menurut(clift,2003) ,E-government dapat meningkatkan dalam hal pengambilan keputusan pemerintah , meningkatkan kepercayaan dari pada penduduk atau masyarakat terhadap pemerintah , meningkatkan transparansi pemerintah dan dapat menyediakan informasi kepada publik dalam era informasi seperti sekarang ini dan juga dapat melibatkan stakeholder dan menarik minat masyarakat dengan cara yang baru . Adapun manfaat dari E-government adalah Untuk memberikan peluang bagi pemerintah untuk mendapatkan sumber-sumber pendapatan yang lebih dengan cara melakukan interaksinya dengan pihak-pihak yang berkepentingan, menciptakan suatu lingkungan masyarakat baru yang dapat secara cepat dan tepat menjawab berbagai permasalahan yang dihadapi sejalan dengan berbagai perubahan global dan tren yang ada,memberdayakan masyarakat dan pihak-pihak lain sebagai mitra pemerintah dalam proses pengambilan berbagai kebijakan publik secara merata dan demokratis. Di negara-negara maju , penggunaan teknologi informasi yang berbasis web untuk pemerintahan yang disebut juga e-government . Peranan teknologi informasi dalam menunjang pemerintahan dirasakan sangat penting ,karena pada dasarnya pelayanan pemerintah kepada masyarakat seperti penyediaan berbagai data informasi,pengetahuan ,maupun kebijakan beserta penyebaraannya ke seluruh anggota masyarakat yang membutuhkan. Di negara china dapat kita lihat pada gamabar dibawah ini gambar1.1 , rata-rata masyarakat china mendapatkan informasi berdasrkan website yang diakses . Gambar 1. 1 channels 1.1 untuk masyarakat china mendapatkan informasi Gambar 1.2 menunjukkan frekuensi dari responden yang mnegunjungi website government hanya 65% setahun , dengan 22% yang mengunjungi website tersebut setiap bulan.hasilnya e-goverment dengan harapan yang diinginkan sangat rendah , adanya 2 kemungkinan yang menyebababkannya yaitu yang pertama adalah karena masyarakat di china menyadari bahwa website tidak selalu update dan yang kedua adalah mereka tidak punya kepercayaan yang besar terhadap sistem online , terutama orang-orang yang berusia sudah tidak muda . Gambar 1. 2 The Frequency of Visiting Government Websites Pada tahap kemudahan penggunaan interface ,seperti yang dapat kita lihat pada gambar 1.3 menunjukkan bahwa 50 persen dari pengguna dalam 3 kota di china menyatakan mudah dan menarik dalam menggunakan website e-government ini , 40 persen mengatakan bahwa di shanghai tidak menarik . Gambar 1. 3 user interface friendly Pada paper kali ini akan membahas mengenai penerapan web E-government yang ada di negara china yaitu http://english.gov.cn/ yang berfungsi membantu masyarakat lokal dan internasional untuk lebih mengetahui seperti apa negara china secara lengkap.Negara china dalam pengimplementasian e-government kebanyakan merupakan e-commerce tetapi pada sektor publik . website ini dikembangkan dengan mengikuti evolusi dari pada proses ecommerce itu sendiri yang menyediakan informasi dengan kemungkinan kecil untuk transaksi. 1.2 Ruang Lingkup Berdasarkan latar belakang diatas , maka berikut adalah ruang lingkup yang akan dibahas pada paper ini yaitu : 1. Pentingnya e-government di China. 2. Meningkatkan layanan publik baik lokal maupun internasional dengan e-government di China. 3. Membahas isi dari web e-government china www.english.gov.cn 1.3 Tujuan dan manfaat Terdapat beberapa tujuan yang ingin dicapai dari penulisan paper mengenai “Perkembangan E-government di negara China” Berikut merupakan tujuan dari penulisan yang dilakukan: - Mengetahui dengan lebih jelas pentingnya penerapan E-Government di suatu Negara. Mengetahui keuntungan-keuntungan apa saja yang akan didapatkan Negara, apabila menerapkan E-government. Mengetahui kekurangan-kekurangan yang dimiliki suatu Negara apabila belum menerapkan E-government. - Memperoleh gambaran mengenai penerapan E-Government di China Berikut merupakan manfaat yang didapat dari penulisan yang dilakukan: Dapat mengetahui pentingnya penerapan E-government di suatu Negara, yang berguna dalam membantu proses pemerintahan yang ada disuatu Negara. Dapat mengetahui apa saja keuntungan-keuntungan yang akan Negara dalam menerapkan E-government Dapat mengetahui apa saja kerugian-kerugian yang akan jika tidak menerapakan E- Government. didapatkan oleh didapatkan oleh Negara Dapat melihat hasil perbandingan antara Negara yang telah menerapkan Egovernment dengan Negara yang belum menerapkannya. Dapat membantu memberikan gambaran atau sebagai masukan untuk melakukan penerapan E-government di suatu Negara dalam membantu kegiatan proses pemerintahan yang terjadi di suatu Negara. 1.4 Metodologi Metodologi yang digunakan untuk mendapatkan data dan informasi dalam penulisan laporan ini adalah : yang dibutuhkan 1.4.1 Studi Pustaka Studi pustaka dilakukan dengan cara mencari, mengumpulkan, dan membaca artikel maupun jurnal untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan implementasi Egovernment di China. Data dan informasi yang didapatkan dari studi pustaka diharapkan dapat menjadi landasan teori yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam penulisan laporan ini.. 1.4.2 Observasi , yaitu penulis melakukan pengamatan langsung terhadap sistem yang sudah diterapkan. 1.4.3 Menganalisa dan mengidentifikasi manfaat dan permasalahan yang timbul seiring dengan penggunaan E-government di china. 1.5 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penulisan, dan sistematika penulisan yang berkaitan dengan topik “Perkembangan E-government di negara china”. Bab 2 Landasan Teori Bab ini menjelaskan mengenai teori-teori yang digunakan berkaitan dengan topik yang dibahas, di antaranya sistem, informasi, sistem informasi, e-government. Bab 3 Pembahasan Bab ini menjelaskan mengenai bagaimana e-government sangat diperlukan di negara Eropa. Bab 4 Penutup Bab ini berisi kesimpulan serta saran yang dapat digunakan untuk pembahasan yang lebih lanjut BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Definisi E-government (1)World Bank (2004) yang memberikan definisi terhadap E-government sebagai berikut : “E-government refers to use by government agiencies of informaton technologies that have the ability to transform relations with citizens, business, and other arms of government. These technology can serve a variety of diffrent ends: better delivery of government services to citizens, improved interactions with business and industry, citizen empowerment throught access to information, or more efficent government management. The resulting benefit can be less corruption, increased transparency, greater convenience, revenue growth, and/ or cost reduction” Penggunaan teknologi informasi oleh bdan-badan pemerintahan yang memiliki kemampuan untuk mewujudkan hubungan dengan warga negara, pelaku bisnis dan lembaga pemerintahan-pemerintahan yang lain. (2)Sedangkan Defenisi menurut Pemerintah Amerika Serikat (http://www.firstgov.gov) mendefiniskan e-government sebagai: “E-Government refers to the delivery of government information and services online through the Internet or other digital means”. E-government mengacu pada penyampaian informasi pemerintahan dan pelayanan online melalui media internet atau media digital lainnya. Dari beberapa definisi diatas dapat ditarik bahwa E-government merupakan penggunaanteknologi informasi untuk menunjang tugas-tugas pemerintahan guna meningkatkan pelayanan publik yang efektif dan efisien. E-government secara umum memiliki tiga bentuk relasi, namun ada beberapa ahli yang menyatakan bahwa E-governement meliputi empat aspek (Ezz, 2008 : 3722). Dikarenakan sebagian beasr para ahli menyebutkan bahwa E-government teridir dari tiga aspek, maka pada penelitian ini penulis akan menguraikan ketiga aspek tersebut yang berkaitan dengan Sistem Bursa Kerja Online (BKOL), yaitu : 1. Government to Citizens (G2C) Relasi ini fokus pada pelayanan online dimana pemerinth bekerja untuk warga negaranya (Guo and Lu,2005:16). G2C merupakan sektor pelayanan yang fokus pada kemampuan pemerintah dan warga negara untuk bertukar informasi satu sama lain dalam sebuah bentuk elektronik yang efisien. (Evans dan Yen 2007:50) 2. Government to Business (G2B) Relasi ini mengacu pada penyediaan pelayanan informasi bagi kalangan bisnis (Guo and Lu, 2005: 216). Sektor ini fokus pada transaksi antara pemerintah dan pebisnis dengan tujuan untuk mengurangi biaya dan mengumpulkan informasi yng lebih akurat. Tujuan dari jenis pelayanan ini yaitu untuk memudahkan pemerintah membeli sesuatu, membayar tagihan dan melakukan bisnis dengan biaya yang lebih efektif dan juga untuk membantu dalam memperoleh data untuk menganalisis atau untuk membantu dalam pembuatan keputusan (Evans and Yen, 2007 : 50). 3. Government to Governments (G2G) Relasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan ketika melakukan pertukaran informasi antara pemerintah lokal dan pusat. Manfaat dari sektor ini yaitu peningkatan kemampuan dalam hal pendeteksi tindak kriminal, sistem respon terhadap tindakan darurat, penegakan hukum dan keamanan wilayah. Sebagai contoh, di Amerika Serikat terdapat koordinasi antaara pemerintah loka, negara bagian dan federal dalam informasi pemberitahuan adanyan bencana (Evan and Yen, 2007:50). 2.2 Prinsip e-government Menurut (La Porte et al .,2005) di setiap negara memiliki pengukuran/prinsip masingmasing dalam hal perbaikan dengan cara e-government yaitu : - Mengembangkan proses yang birokratis untuk menyediakan administratif yang lebih baik dalam hal transparansi , interaksi , dan keterbukaan - Adanya usaha untuk meningkatkan proses manajemen untuk mencapai cost savings dn efiensi - Pengembangan yang berarti untuk meningkatkan partisipasi publik baik dalam pemilihan dan yang berkaitan dengan proses pengaturan negara untuk mendapatkan respon yang lebih baik dan meningkatkan legitimasi dalam bisang pemerintahan dan mendapatkan support penuh dari masyarakat . Prinsip e-government menurut (Jaeger,2003,p.323-324) adalah akan menjadi kenyataan di dunia global jika sistem pemerintahannya di tampilkan atau diperluas kepada masyarakat yang tidak hanya berasal dari negara itu sendiri tetapi diperluas kepada masyaraat internasional yang ditampilkan atau disebarkan melalui World Wide Web atau dengan menggunakan media internet. 2.3 Definisi Sistem Sistem adalah sekumpulan komponen yang memiliki fungsi bersama-sama dalam mencapai beberapa hasil (Satzinger, Jackson, Burd, 2010, p6). Sistem adalah sesuatu yang memerlukan adanya input, menerapkan aturanaturan atau proses ke input dan menghasilkan output (Considine, Parkes, Olesen, Speer, Lee, 2010, p12). Berdasarkan pernyataan di atas, penulis menyimpulkan bahwa sistem merupakan komponen-komponen yang saling terkait satu dengan lainnya yang berfungsi bersama-sama untuk mencapai hasil yang diinginkan dimana terdapat input yang akan diproses untuk menghasilkan output. 2.4 Definisi Informasi Informasi merujuk ke data yang telah terorganisasi supaya memiliki arti dan nilai kepada penerima (Rainer, Turban, Porter, 2007, p5). Informasi adalah suatu data yang memiliki relevansi dan tujuan (Pearlson, Saunders, 2009, p13). Berdasarkan pernyataan di atas, dapat disimpulkan bahwa informasi merupakan data yang telah diproses atau diorganisasikan dimana terdapat relevansi dan tujuan sehingga hasil dari data yang diproses tersebut memiliki arti dan nilai yang penting bagi penerima. 2.5 Definisi Sistem Informasi Sistem informasi adalah sekumpulan komponen yang saling berhubungan yang mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan menyediakan output berupa informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas bisnis (Satzinger, Jackson, Burd, 2010, p7-p8). Sistem informasi lebih dikenal sebagai kombinasi dari teknologi, manusia, dan proses yang organisasi gunakan untuk membuat dan mengelola informasi (Pearlson, Saunders, 2009, p15). Dari pernyataan di atas, dapat disimpulkan bahwa sistem informasi merupakan sekumpunan komponen/unsur yang bersatu bersama-sama untuk menghasilkan dan mengelola informasi yang berguna untuk menyelesaikan tugas bisnis dan mendukung organisasi. Gambar 2.1 Sistem Informasi dan Komponen Sumber : Satzinger, Jackson, and Burd (2010, p8), Systems Analysis and Design in a Changing World. Pada Gambar 2.1 dapat dilihat bahwa komponen-komponen sistem informasi meliputi hardware, software, input, output, data, people, dan procedure. 2.6 Definisi E-Government E-Government berkaitan dengan penggunaan teknologi informasi oleh lembaga pemerintah yang mempunyai kemampuan untuk mentransformasikan hubungan Pemerintah dengan warganya, pelaku dunia usaha, dan lembaga pemerintah lainnya. Teknologi ini dapat mempunyai tujuan yang beragam, antara lain: pemberian layanan pemerintahan yang lebih baik kepada warganya, peningkatan interaksi dengan dunia usaha dan industry, pemberdayaan masyarakat melalui akses informasi, atau manajemen pemerintahan yang lebih efisien. Hasil yang diharapkan dapat berupa pengurangan korupsi, peningkatan transparansi, peningkatan kenyamanan, pertambahan pendapatan dan pengurangan biaya. (Sumber: Situs Web Bank Dunia, Juni 2002) Dari definisi tersebut dapat ditarik unsur-unsur obyek, tujuan dan alatnya seperti pada gambar berikut : Gambar 2.2 Unsur-unsur pada definisi e-government E-government bertujuan untuk meningkatkan interaksi antar pelaku. Dari definisi di atas terdapat interaksi antar pelaku sebagai berikut: Gambar 2.3 Macam interaksi dengan e-goverment Pengembangan e-government dapat dilakukan dalam beberapa tahap atau tingkatan. Beberapa sumber pustaka menjelaskan tentang tingkatan layanan EGovernment sebagai berikut: Gambar 2.4 Tingkatan layanan e-government Sumber: PIU UK, 2000, Fig. 4.1 hal. 22 BAB 3 PEMBAHASAN 3.1 Pentingnya e-government di china Di china , seperti yang kita tahu masyarakatnya begitu memiliki tingkat pengetahuan yang tinggi dimana mereka butuh suatu akses yang memungkinkan mereka untuk mengakses informasi yang lebih cepat dan mudah dimana saja dan kapan saja .Maka oleh karena itu dibuatlah web yang merepsentasikan pengetahuan lengkap mengenai china yang dibuat oleh pemerintah. Konsep pengembangan E-Government disetiap lembaga pemerintah sangat ditentukan oleh: tugas pokokdan fungsidari setiap lembaga; jenis informasi sumber daya; jenis layanan yang diberikan oleh masing-masing lembaga. Menentukan struktur data dan proses bisnis China memiliki aspek penting dalam e-government : .Pertama, yaitu dapat membuat pemerintah di bagian china lebih mengetahui fungsi dan tujuan online dimana menampilkan informasi di internet seperti fungsi pemerintahan, tugas , dan struktur organisasi serta prosedur administratif dan juga kebijakan yang ada di pemerintahan lebih dapat diketahui oleh masyarakatnya Kedua, masyarakat dapat mengetahui dokumen pemerintah , dan juga database yang dishare secara online di dalam website. Ketiga, tujuan dari pembuatan e-government di china adalah untuk menampilkan aktivitas departemen pemerintahan yang dikeluarkan secara online dimana diketahui sebagai tujuan administratif , yang berarti dengan adanya website tersebut pemerintah china dapat memikirkan bahwa akan terjadi peningkatan profit dan keuntungan . Keempat yaitu dengan adanya administration online , dapat meningkatkan administrasi secara online . Kelima yaitu adanya keinginan penuh dari pemerintah untuk mensupport negaranya melalui website e-government itu sendiri. E-government sangat penting di china karena china merupakan negara maju tetapi masih dalam kawan asia yang berkembangdalam hal penerapan e-government yang masih sangat baru an sedikit maka , china pun mengharapkan dengan adanya e-government di negaranya maka akan lebih meningkatkan internal komunikasi , meningkatkan akses publik terhadap website yang dibuat oleh pemerintah itu sendiri. Berita-cerita yang terjadi di china dapat tersampaikan dengan jelas .website e-government yang dibuat oleh china memiliki nilai e-service yang berarti menyediakan akses yang berhubungan dengan pelayanan informasi atau akses dari ICT dari pemerintah kepada masyarakat . Gambar 3. 1 Sistematik atau bentuk sistem untuk e-government model E-government serupa dengan e-commerce yang memungkinkan terjadinya interaksi di antara pemerintah dan warganya (G2C), pemerintah dengan dunia usaha (G2B) dan sesama institusi pemerintah. Analogi gambar diatas merupakan manfaat e-government akan berkelanjutan dengan kemajuan e-business dalam konteks yang lebih luas . Sehubungan dengan e-government yang membentuk kembali potensi pada sektor publik dan membangun hubungan yang baru antara pemerintah dengan masyarakatnya , maka diciptakanlah website yang mendukung proses e-governent yang interaktif, meningkatkan , transaksionaldan teritegrasi dengan sistem yang lain . Perbandingan isi dari halaman pertama situs pemerintah masing-masing dari Republik Rakyat Cina, Amerika Serikat, Singapura dan Taiwan akan memungkinkan identifikasi karakteristik khusus e-government China. Metodologis, analisis ini berfokus pada Link dari halaman pertama yang mencerminkan agenda dan motivasi dari website pembuat, (yaitu Pemerintah Cina) Kategori-kategori berikut telah dibentuk untuk menentukan berbagai link: Berorientasi layanan link menyediakan link ke lembaga pemerintah lainnya, informasi data dalam hal barang publik, serta link ke layanan yang disediakan oleh pemerintah pusat. komunikasi .Link berorientasi yang biasanya terdiri dari umpan balik kotak e-mail dan jajak pendapat yang setiap maya warga biasanya bisa mendapatkan akses langsung kepada website e-government tersebut. Link yang dibuat oleh pemerintah biasanya digunakan juga untuk melakukan investigasi yang memiliki 4 komponen utama yaitu : Demografi Kepedulian terhadap pemerintah secara online Penggunaan frekuensi terhadap layanan online pemerintah Kepuasan masyaraat terhadap e-government 3.2 Website e-government china http://english.gov.cn/ Website ini berupa portal web resmi yang dibuat oleh pemerintah Republic of china yang mempunyai kerja sama dengan nationa informanization leader, yang menyediakan informasi mengenai channel interaksi antara pemerintah dengan masyarakatnya , yang memiliki kesempatan untuk mempromosikan urusan yang berkaitan dengan pemerintahan , melihat fungsi pemerintahan lebih lanjut dan menyediakan berita mengenai tugas-tugas di pemerintahan pada badan hukum di china. www.gov.cn juga menyediakan informasi yang up-to-date mengenai pemerintahaannya , inisiatif atau ide-ide apa saja yang ada dan juga pelayanan yang akan diberikan oleh pemerintah.Dengan adanya website e-government ini diharapkan dapat meningkatkan konten atau isi dari informasi dan adanya interaksi online antara pemerintah kepada masyarakat baik masyarakat lokal maupun internasional Berikut merupakan tampilan dari pada websitenya : Gambar 3. 2 Halaman home Gambar diatas menunjukan halaman home ketika kita membuka website www.english.gov.cn yang berisi pada tab sebelah kiri terdapat informasi yang sangat lengkap mulai dari airport , bank , college , insurance,library media dll . Terdapat pula strutur pemerintahan yang terdapat presiden seperti apa di negara china , central military commision , dan juga terdapat siapa saja yang terlibat pada bagian central dan local leadership, dan juga kita dapat memilih situs pemerintahan yang lain yang terdapat pilihan state council dan local government. Gambar 3. 3 Central leadership pada pemerintahan china Gambar 3.3 merupakan contoh dari pada halaman central leadership di china . pada halaman ini sangat jelas diperlihatkan wajah dari pada orang yang terlibat dalam central pemerintahan china . Gambar 3. 4 Perkembangan pendidikan di china Gambar 3.4 menunjukkan halaman pendidikan yang berisi bahwa china saat ini mengalami peningkatandan pengembangan dalam hal pendidikan , dengan menggunakan bahasa mandarin yang saat ini semakin terkena di kalangan dunia , maka banyaknya penduduk dari luar negara china itu sendiri untuk belajar di negara tirai bambu tersebut . Gambar 3. 5 Halaman about china Pada halaman about china ini , terdapat tab-tab penting mengenai negara china seperti mata uang , binatang-binatang yang terkenal di china , bunga , dan tempat-tempat liburan menarik di china . Gambar 3. 6 Halaman services for non residents Halaman ini berisi layanan untuk penduduk yang bukan berasal dari cina , halaman ini termasuk penting bagi warga asing negara lain yang ingin belajar di cina , bekerja , imigrasi , menikah dengan orang yang berkewarganegaraan china , cara mengadopsi anak serta ada pula cara untuk apply visa , dll. BAB 4 PENUTUP Saran: E-government di china harus lebih diperbaiki , ditingkatkan dan lebih diterapkan kepada masyarakat supaya ikut berpartisipasi dalam penggunan websitenya Fokus pesan yang sering dirilis merupakan berita-berita mengenai aktivitas pemerintah. Aktivitas pemerintahan ini berisi berbagai berita tentang program atau kebijakan pemerintah, kegiatan-kegiatan atau acara-acara dan agenda kerja yang dilakukan dilingkungan pemerintah daerah china itu sendiri. Berita-berita mengenai aktivitas pemerintah mendominasi karena pemerintah daerah berupaya memberikan informasi tentang apa yang telah atau sedang diupayakan serta tujuan apa dan bagaimana dalam melaksanakan berbagai program kerja kepada masyarakat. Berita semacam ini bertujuan agar kebijakan pemerintah dapat diketahui dan dipahami oleh masyarakat sehingga dapat membangun citra positif di negara itu sendiri baik kepada masyarakatnya maupun pemerintahan. Kesimpulan : Dengan adanya website e-government di china yang menyediakan fasilitas lengkap , seperti informasi seperti banking , education,finance,transport,teknologi dan apapun yang ada di china , tidak hanya membantu warga china lokal saja , tetapi juga memberikan pengetahuan bagi masyarakat di luar negara china jika ingin travelling atau studi , bekerja atau tinggal di china . Website ini akan menjadi salah satu benefit bagi pemerintah china yaitu meningkatkan keuntungan baik dari segi finansial maupun dari segi membuat negara china dikenal lebih baik oleh masyarakat internasional. Daftar pustaka Rainer, R. Kelly. (2007). Introduction to Information Systems : Supporting and Transforming Business. New York: John Wiley. Satzinger, J.W., Jackson, R.B., and Burd, S.D (2005). Object-Oriented Analysis and Design with the Unified Process. Boston: Course Technology. Tan,Margaret et all .(2013). AN INVESTIGATION OF E-GOVERNMENT SERVICES IN CHINA.The electronic journal of information systems in deveoping countries.vol 5.120. Xu, daliang and Astone,Mary (1999).E-government in china . http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un-dpadm/unpan041029.pdf Zheng,Songhui(2006). Virtual reference services in china:helping the information-poor .The electronic library .763-773. RIWAYAT HIDUP Nama : Stefani Angelina Tempat Tanggal Lahir : Jakarta, 16 Maret 1994 Jenis Kelamin : Perempuan Alamat : Jalan Duri gg. Gerindo IV No.7A, Jakarta Barat No. Telp / HP : - / 08978231003 Pendidikan Formal : Tahun 1999– 2005 : SD Paulus, Jakarta - Indonesia Tahun 2005 – 2008 : SMP Damai, Jakarta-Indonesia Tahun 2008 – 2011 : SMA Damai, Jakarta-Indonesia Tahun 2011 – sekarang : Universitas Bina Nusantara, Jakarta-Indonesia