BAB VII Implikasi Kebijakan Strategi Pemasaran

VII IMPLIKASI KEBIJAKAN STRATEGI PEMASARAN
Hasil analisis perilaku konsumen berimplikasi terhadap strategi pemasaran, adapun
strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan bertujuan memenuhi dan memuaskan
kebutuhan serta keinginan konsumen sasaran (Kotler, 2000).
Pihak Anlene dalam menjalankan usahanya hendaknya tetap berusaha meningkatkan
dan mempertahankan kepuasan konsumen terhadap susu Anlene, karena hasil penelitian
menunjukkan bahwa tingkat kepuasan ini akan meningkatkan tingkat kepuasan konsumen
terhadap produk susu Anlene. Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan adalah dengan
meningkatkan kinerja atribut yang mempengaruhi kualitas produk. Dengan peningkatan
kinerja atribut, maka akan meningkatkan skor indeks kepuasan atribut yang diperoleh,
sehingga indeks kepuasan keseluruhan yang dicapai oleh perusahaan juga akan meningkat.
Dengan demikian harus dilakukan perbaikan kinerja atribut- atribut demi mencapai tingkat
kepuasan konsumen yang tinggi. Perbaikan kinerja tersebut dengan kepentingan bauran
pemasaran yang terdiri dari strategi produk, harga, promosi, tempat, orang, proses dan bukti
fisik. Ada pun implikasi terhadap bauran pemasaran mengacu pada analisis deskriptif,
analisis Importance Performance Analysis dan Costumer Statisfaction Index yang dapat
disusun berdasarkan penelitian ini adalah sebagai berikut :
7.1.
Strategi Produk
Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis, perbaikan kualitas susu Anlene
yang lebih diutamakan adalah penambahan variasi rasa. Rasa merupakan faktor yang paling
banyak dipertimbangkan oleh responden. Oleh karena itu penambahan variasi rasa pada
produk susu Anlene perlu dilakukan oleh perusahaan agar menarik minat responden yang
tidak menyukai varian rasa yang ditawarkan saat ini. Selain itu juga sesuai dengan sebagian
saran responden juga menyarankan untuk varian rasa ditambah, karena pada saat ini varian
rasa yang disediakan oleh perusahaan masih sedikit dan perlu ditambah. Diharapkan dengan
adanya penambahan rasa baru akan menjadi alternatif pilihan rasa yang semakin beragam.
Mengacu pada hasil analisis Importance Performance Analysis, maka rasa merupakan atribut
yang dianggap penting oleh konsumen, tetapi pada tingkat kinerja belum dapat memuaskan
konsumen sehingga atribut pilihan rasa dan aroma ini harus diprioritaskan oleh
perusahaandan segera diperbaiki kinerjanya. Pada atribut- atribut yang ada dikuadran B
seperti kandungan gizi, desain kemasan, merek, layanan konsumen, ukuran atau isi produk,
71
manfaat produk, kepraktisan, jaminan halal, keterangan tanggal kadaluarsa, jaminan izin
BPOM adalah atribut yang dirasa sangat penting dan dirasa telah memuaskan konsumen
dibandingkan atribut lain ketika dihubungkan dengan kategori produk. Hal ini berarti bahwa
kinerja atribut – atribut ini sudah baik dan harus dipertahankan untuk saat ini meskipun harus
tetap ditingkatkan dalam waktu jangka panjang. Alternatif strategi pemasaran yang dapat
dilakukan adalah menambah varian rasa pada produk susu Anlene.
7.2.
Strategi Harga
Salah satu strategi yang penting dalam strategi pemasaran adalah harga. Harga jual
susu Anlene dianggap sangat penting oleh konsumen. Apabila perusahaan hendak
meningkatkan harganya pada beberapa periode ke depan, maka perusahaan harus
memperhatikan persepsi konsumen terhadap harga susu Anlene, sebab peningkatan harga
akan menimbulkan resiko baru, yaitu munculnya biaya yang disebabkan karena kehilangan
konsumen (karena sifat barang elastis). Alternatif strategi pemasaran yang dapat dilakukan
oleh perusahaan adalah menyesuaikan harga jual dengan daya beli konsumen produk susu
Anlene.
Berdasarkan hasil penelitian menggunakan analisis deskriptif bahwa konsumen susu
Anlene adalah pegawai swasta dan rata-rata pendapatan lebih besar dari Rp 2.000.000. Hasil
penelitian ini dapat dijadikan masukan bagi manajemen perusahaan produk susu Anlene,
karena atribut harga ada pada kuadran C yang merupakan faktor yang kurang penting
pengaruhnya bagi konsumen, pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja. Namun
perusahaan juga perlu tetap mewaspadai dan mengontrol setiap perubahan pada kuadran ini,
karena tingkat kepentingan pelanggan dapat berubah seiring meningkatnnya kebutuhan. Pada
analisis deskriptif, keputusan pembeli apabila terjadi kenaikan harga sekitar 95 persen
konsumen tetap akan membeli ini berarti konsumen susu Anlene loyal terhadap produk ini,
sehingga dengan demikian perusahaan masih dapat mempertahankan harga yang ada
sekarang dan tetap melakukan peningkatan kualitas terhadap produk susu Anlene, seperti
memperbanyak varian rasa dan aroma yang ada pada kuadran A. Strategi harga yang sudah
dilakukan oleh perusahaan susu Anlene yaitu memproduksi produk susu Anlene dalam
kemasan praktis.
72
7.3.
Strategi Promosi
Promosi sangat penting untuk memperkenalkan dan mengkomunikasikan produk
kepada masyarakat luas. Mengingat industri ini sudah tergolong sangat lama dan penuh
persaingan, maka susu Anlene perlu mempertahankan intensitas dan kualitas iklan dan
promosinya. Media iklan dan promosi yang digunakan oleh produk susu Anlene adalah
televisi, supermarket/toko, atau koran/ majalah/ tabloid.
Iklan dan promsi menarik dan memiliki tingkat kepentingan yang tinggi dan kinerja
atribut tersebut sudah sesuai dengan harapan konsumen sehingga kinerja tersebut perlu
dipertahankan. Promosi atau iklan menurut konsumen tingkat kepuasan yang relatif tinggi
dan faktor- faktor yang dianggap penting konsumen telah sesuai dengan apa yang dirasakan.
Untuk itu perusahaan harus bisa mempertahnkan dan dikelola dengan baik agar produk tetap
menjadi unggul dimata konsumen dan faktor promosi merupakan atribut yang membuat
konsumen tertarik untuk membeli produk susu Anlene. Dengan uraian diatas maka pihak
perusahaan disarankan untuk tidak mengurangi porsi iklan pada produk ini, sehingga semakin
banyak yang mengenal produk ini dan ingin coba mengkonsumsi susu Anlene, sehingga
dengan demikian dapat memperluas pangsa pasar produk susu Anlene. Namun perusahaan
perlu juga melakukan strategi untuk meningkatkan jumlah konsumen sasaran sekaligus
meningkatkan konsumsi pelanggan yang telah loyal terhadap susu Anlene dari segi produk
yang meresponi pembelian ulang produk. Alternatif strategi pemasaran yang dapat dilakukan
perusahaan untuk mendukung iklan dan promosi yang menurut konsumen sudah memuaskan
adalah dengan menjadi sponsor kegiatan- kegiatan tertentu yang ada dimasyarakat.
Disamping itu, perusahaan perlu mempertimbangkan untuk memberikan diskon atau
potongan harga untuk tingkat pembelian tertentu produk ini dan sewaktu- waktu dapat
memberikan gratis untuk konsumen tertentu.
7.4.
Strategi Distribusi
Sistem distribusi merupakan suatu bagian penting dalam alur pemasaran suatu
produk. Sistem distribusi yang baik dan dilakukan secara kontiniu, akan menjadikan pasokan
produk lancar dan selalu tersedia, sehingga produk sampai ditangan konsumen pada saat yang
dibutuhkan. Atribut distribusi terdapat pada kuadran C, hal ini merupakan faktor yang kurang
penting bagi konsumen dan pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja, karena
perusahaan susu Anlene sudah memasarkan produknya dengan ritel modern yaitu pemasaran
distribusi yang dilakukan di hypermart, supermarket, minimarket, dan swalayan. Selain itu
73
distributor dilakukan pada pengecer, sehingga pihak perusahaan dalam melakukan distribusi
sudah baik. Namun perusahaan juga perlu tetap mengontrol setiap perubahan pada kuadran C
ini, karena tingkat kepentingan pelanggan dapat berubah seiring meningkatnya kebutuhan.
Alternatif strategi yang dapat dilakukan terkait dengan hal ini adalah mendistribusikan
produk susu Anlene dan menjalin hubungan yang baik dengan para pedagang pengecer atau
retail yang sudah ada, sehingga terjalin hubungan yang saling menguntungkan antara pihak
perusahaan dengan para pedagang pengecer dan retail. Hubungan diharapkan dapat terjaga
dengan baik sehingga menciptakan kestabilan menjamin ketersediaan produk. Produk susu
Anlene harus mempertahankan distribusinya pada berbagai tempat penjualan dan tidak cepat
merasa puas terhadap hasil kinerja yang menempatkan atribut tersebut pada kuadaran C yang
merupakan faktor yang tidak berpengaruh pada konsumen dan pelaksanaanya yang biasa saja
dilakuakan oleh perusahaan, tetapi pihak Anlene harus tetap mempertahankan kinerja pada
strategi distribusi produk susu Anlene.
74