daftar pustaka 88 - STIESIA Repository

DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, 1995, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung :
Penerbit Alfabeta.
Irawan, D.H,
2003,
10 Prinsip Kepuasan Pelanggan : Paradigma Baru
Merebut Hati Pelanggan Untuk Memenangkan Persaingan, Jakarta
: ELEK Media Kompetindo, Kelompok Gramedia.
Kottler, philip, 2000, Marketing Management, New Jersey
Prentice Hall
International, Inc.
-------------------, 2002, Manajemen Pemasaran, Buku I, Edisi Millenium ( edisi
ke-1 0 ), Alih Bahasa : Drs. Benjamin Molan, Jakarta : Prehalindo.
Lupiyoadi, Rambat,
2001 ,
Manajemen Pemasaran Jasa : Konsep dan
Implementasi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Maholtra, Naresh, 1996, Marketing Research ; An Applied Orientation ( 2"d Ed
), New Jersey ; Prentice Hall International, Inc.
Payne, Adrian, 1993, The Essence of Service Marketing, New Jersey : Prentice
Hall Intemational,Inc.
Pumomo1astu, Analisisis Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Kualitas
Pelayanan Perusahaan Dan Pengaruh Tingkat Kepuasan Terhadap
Perilaku Pelanggan (Studi Kasus Di Lembaga Pengembangan
Kepribadian John Robert Powers Surabaya), EKUITAS, Juma1
Ekonomi Dan Keuangan Vol 7 nO 1 Maret 2003, Hall6-37.
88
Rachwati,
Endang,
2006, Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor
Bersama Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap
Surabaya Selatan dan Implikasinya, Thesis, diuji pada tahun 2006,
Surabaya: STIESIA.
Swastha, Basu dan Handoko, Hani, 1997, Manajemen Pemasaran Dan Analisa
Perilaku Konsumen, Yogyakarta : Penerbit Liberty.
Santoso, 2001, Buku Latihan SSPS; Statistik Parametrik, Jakarta : IT. ELEX
Media Kompetindo.
Sitonang, Sonang, 2003, Kualitas Layanan Terhadap Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor Pada Kantor Bersama Samsat di Madiun, Juma1 Ekuitas
vo1 7 no 3 September, hal 341-363.
Sugiyono, 2006, Statistika untuk Penelitian, Cetakan Keempat, Bandung
AI fa bet.
Tjiptono, Fandy, 1998, Strategi Pemasaran, Cetakan Kedua
Yogyakarta:
Penerbit ANDI.
---------------------, 2002, Strategi Pemasaran, Yogyakarta, Andi Offset
Umar, Husein, 2002, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Cetakan Kedua,
Jakrata: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Yazid, 1999, Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi, Cetakan pertama,
Yogyakarta : Penerbit Ekonisia Fakultas Ekonomi UII.
Yam it, 2004, Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Yogyakarta : Ekonosia
89