Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen RSUD
advertisement
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen RSUD Kota Bekasi Nama NPM Fakultas Jurusan Dosen Pemb : Agung Noegraha : 10210299 : Ekonomi : Manajemen : Dessy Hutajulu,SE.,MM Latar Belakang Saat ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Semua orang menginginkan kesehatan karena kesehatan dinilai sangat berharga dan mahal. Untuk itu, dalam rangka mendukung kesehatan bagi semua orang, harus ada upaya yang harus dilakukan, salah satunya adalah pemerintah memeberikan sarana kesehatan bagi masyarakatnya. Salah satu sarana tersebut adalah rumah sakit. Rumah sakit adalah sebagai salah satu sarana kesehatan untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dan memiliki peran yang sangat penting dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Hal ini menuntut penyedia jasa pelayanan kesehatan yakni rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik. Rumusan Masalah Dan Batasan Masalah Rumusan Masalah Yang menjadi rumusan masalah dalam penulisan ilmiah ini adalah : Apakah konsumen merasa puas dengan pelayanan RSUD Kota Bekasi. Batasan Masalah Penulis hanya akan membatasi pokok masalah yang berkaitan dengan hal-hal tentang prosedur pelayanan, metode-metode dalam pelayanan, konsep pelayanan, melakukan analisis mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap peningkatan kualitas pelayanan sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai, dengan mengunakan metode chi square dan skala likert. Berdasarkan data dari kuesioner terhadap 100 responden. Tujuan Penelitian Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan RSUD Kota Bekasi. Data / Variabel yang Digunakan Data yang ditinjau berasal dari 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan berwujud dengan menggunakan metode Chi Square dan Skala Likert. • Alat Analisis Yang Digunakan • Uji skala likert adalah pengujian yang dirancang untuk memungkinkan pelanggan menjawab dalam berbagai tingkatan pada setiap butir yang menguraikan jasa atau produk. • Uji chi square (x2) adalah pengujian hipotesis mengenai perbandingan antara frekuensi observasi atau yang bener-bener terjadi (Fo) dengan frekuensi harapan (Fe) yang didasarkan atas hipotesis tertentu. NILAI INDEKS KERJA Kesimpulan • Pada dasarnya penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan, kualitas pelayanan , dan tingkat kepentingan konsumen terhadap pelayanan jasa Rumah Sakit Umum Daerah, Kota Bekasi. Berdasarkan hasil perhitungan keputusan kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa RSUD melalui kuesioner yang dibagikan dan berdasarkan tujuan penelitian. Hasil analisis dengan perhitungan Chi square, maka dapat dikatakan bahwa konsumen merasa puas terhadap dimensi kehandalan, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan, dimensi berwujud dan dimensi empati karena nilai x2 hitung = 129,24943 lebih besar dari pada nilai table X2 ( 0.05 ; 16 ) = 26.296 berarti bahwa konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Saran Dari kesimpulan diatas, maka penulis menyarankan kepada RSUD Kota Bekasi untuk kedepannya tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Dalam meningkatkan kepuasan konsumen harus memperhatikan 5 dimensi yang meliputi dimensi kehandalan, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan, dimensi berwujud dan dimensi empati. Dari kelima dimensi tersebut ada salah satu yang lebih dominan yaitu pada dimensi empati karena memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, dimensi empati yang terdapat di RSUD tersebut harus bisa dipertahankan.