PRINSIP SISTEM MANAJEMEN KUALITAS Dasar Sistem Manajemen

TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
1
6623 - Taufiqur Rachman
h t t p://ta ufiqurrach man.webl og.e sa unggu l.ac.id
PRINSIP SISTEM
MANAJEMEN KUALITAS
Materi #2
TIN420 – Sistem Manajemen Kualitas
Dasar Sistem Manajemen
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
6623 - Taufiqur Rachman
2
Tidak ada satu cara terbaik untuk
melanjutkan pelaksanaan dari sistem
manajemen,
dan
Tidak ada satu sistem yang dapat
diterapkan (cocok) untuk setiap
organisasi.
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
Materi #2
1
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
Seri ISO 9000
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
3
6623 - Taufiqur Rachman
Quality Management System
ISO 9000
• Dasar dan
Kosa Kata
ISO 9001
• Persyaratan
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
ISO 9004
• Panduan Untuk
Peningkatan
Kinerja
• (ditambah
laporan teknis
yang diperlukan)
Materi #2
Perubahan ISO 9001
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
4
6623 - Taufiqur Rachman
Latar Bel akang Perubahan


Memperjelas persyaratan
Kesesuaian (kecocokan)
14001:2004
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
dengan
ISO
Materi #2
2
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
Ruang Lingkup ISO 9004:2000
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
5
6623 - Taufiqur Rachman
Dengan melampaui persyaratan yang
diberikan dalam ISO 9001 dengan
mempertimbangkan efektifitas dan efisiensi
dari sistem manajemen mutu, dan akan
mengakibatkan potensi untuk peningkatan
dari kinerja organisasi.
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
Materi #2
Peran ISO 9004
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
6623 - Taufiqur Rachman
6
1. Didasarkan pada 8 prinsip manajemen
mutu
2. Untuk mencapai manfaat bagi semua pihak
yang berkepentingan
3. Menuju ke arah "peningkatan kinerja“
4. Bukan panduan untuk ISO 9001
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
Materi #2
3
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
Pihak-Pihak Yang Berkepentingan
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
7
Pengguna
6623 - Taufiqur Rachman
Peraturan
Pelanggan
Kontraktor /
Karyawan
Pesaing
ORGANISASI /
PIHAK YANG
BERKEPENTINGAN
Asosiasi
Industri
Pemegang
Saham
Kelompok
Berpengaruh
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
Pemasok
Komunitas
Masyarakat
Agen Asuransi
Lembaga
Keuangan
Materi #2
Prinsip Manajemen Kualitas
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
6623 - Taufiqur Rachman
8
1. Fokus kepada pelanggan (organisasi difokuskan
kepada pelanggan)
2. Kepemimpinan
3. Keterlibatan dari semua orang (dukungan/
partisipasi dari karyawan)
4. Pendekatan proses
5. Pendekatan sistem pada manajemen
6. Perbaikan berkelanjutan
7. Pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan
8. Hubungan pemasok yang saling menguntungkan
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
Materi #2
4
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
Pendahuluan (Introduction)
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
9
6623 - Taufiqur Rachman



Persyaratan sistem manajemen mutu untuk
memenuhi kepuasan pelanggan
Mendorong atau mengarahkan penerapan
pendekatan proses
Panduan/pasangan yang konsisten dari
standar manajemen mutu
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
Materi #2
Pendekatan Proses Untuk Manajemen
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
6623 - Taufiqur Rachman
10
INPUTS
PROCESS
OUTPUTS
Pengendalian
Kepuasan
Proses Organisasi
Pelanggan
Sumber Daya
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
Materi #2
5
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
Model Proses ISO 9001:2008
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
6623 - Taufiqur Rachman
11
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
Materi #2
Ruang Lingkup ISO 9001:2008
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
12
6623 - Taufiqur Rachman

Menunjukkan kemampuan untuk secara
konsisten memenuhi kebutuhan pelanggan
dan persyaratan peraturan,
dan

Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui
penerapan
sistem
dan
secara
berkesinambungan meningkatkan sistem.
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
Materi #2
6
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
Cakupan
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
13
6623 - Taufiqur Rachman



Generik/umum dan berlaku untuk semua
industri
Pengecualian diijinkan (terkait aplikasi)
Pengecualian dijelaskan dalam
manual (hanya pada bagian 7)
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
quality
Materi #2
Kesesuaian Dengan Sistem Manajemen Lain
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
14
6623 - Taufiqur Rachman

Banyak sistem manajemen umum lainnya
memiliki fitur untuk ISO 9001:2008,
termasuk:
 ISO 14001
- EMS
 AS 4801
- OHS
 AS 4360
- Risk Management
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
Materi #2
7
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
Klausul ISO 9001:2008
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
15
6623 - Taufiqur Rachman
# 1 : Ruang Lingkup
# 2 : Acuan Normatif
# 3 : Istilah dan Definisi
# 4 : Sistem Manajemen Mutu
# 5 : Tanggung Jawab Manajemen
# 6 : Manajemen Sumber Daya
# 7 : Realisiasi Produk
# 8 : Pengukuran, Analisa & Peningkatan
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
Materi #2
Klausul #1 – Ruang Lingkup
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
16
6623 - Taufiqur Rachman


Persyaratan bagi organisasi:
 Yang
ingin menunjukkan kemampuannya
memberikan produk yang sesuai dengan
persyaratan secara konsisten.
 Yang
bertujuan meningkatkan kepuasan
pelanggan.
Pengecualian persyaratan hanya
sebatas persyaratan pada klausul 7
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
dibolehkan
Materi #2
8
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
Klausul #2 – Acuan Normatif
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
17
6623 - Taufiqur Rachman
ISO 9000:2005
Sistem manajemen mutu –
Dasar-dasar dan kosakata
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
Materi #2
Klausul #3 – Istilah dan Definisi
http://taufiqurrachman.weblog.esaunggul.ac.id
6623 - Taufiqur Rachman
18
Organisasi
Perusahaan
Supplier
Pemasok
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
Materi #2
9
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas
#2 - Prinsip Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
h t t p://ta ufiqurrach man.webl og.e sa unggu l.ac.id
19
TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas
6623 - Taufiqur Rachman
Materi #2
10