daftar pustaka

103
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktik).
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Asnawi, Nur & Masyhuri. 2009. Metodologi Riset (Manajemen Pemasaran).
Malang: UIN-Malang Press.
Berry, Leonard L., & A. Parasuraman. 1991. Marketing Services. New York: The
Free Press.
Cote, Joseph A & Giese, Joan L. 2000. Defining Consumen Satisfaction. Jornal of
Marketing.
Vol2000.
No.1.
(di
download
di
http://www.amsreview.org/articles/geise01-2000.pdf).
Crosby, Lawrence, Evans, Kenneth & Cowles, Deborah. 1990. Relationships
quality in services selling: an interpersonal influence perspective.
Journal of Marketing, 54 (July), 68-81.
Dwyer, Schurr. 1987. Developing Buyer-Seller Relationships,” Journal of Marketing.
Jurnal: Vol.51. diakses tgl 23 Maret 2011
Ferrinadewi, Erna. 2005. Attribut Produk yang Dipertimbangkan dalam
Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di
Surabaya.
Surabaya:
Skripsi.
(didownload
di
http://www.petra.ac.id/~puslit/journals/request.php?publishedID=MA
N05070203.
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga.
Halstead Diane, David Hartman, and Sandra L. Schmidt. 1994. “Multisource
Effects on the Satisfaction Formation Process.” Journal of the
Academy of Marketing Science 22 (Spring).
http://indocashregister.com/2009/03/17/peta-persaingan-bisnis-ritel-modern-diindonesia-2009-mesin-kasir/ didownload tanggal 23 Februari 2011 pkl.
11.07 wib.
Indriantoro Nur & Bambang Supomo. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis untuk
Akuntansi & Manajemen. Yogyakarta: BPFE
Jasfar, Farida. 2002. Kalitas Pelayanan Jasa dan Hubungannya dengan Loyalitas
Serta Komitmen Konsumen (Studi pada Pelanggan Salon Kecantikan).
Jakarta: Jurnal Penelitian.
Kertajaya, Hermawan. 2006. Syariah Marketing. PT. Mizan Pustaka: Bandung
104
Kotler, P. 1996. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Pengendalian (terjemahan: Ancella A.H). Jakarta: Salemba
Empat.
Kotler, Philip, & Armstrong, Gary. 1991. Principles of Marketing; 5th edition.
Engelwood Cliffs: Prentice-Hall, Inc.
Kuncoro, Mudrajad. 2007. Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis
dan Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Malhotra, Naresh K. 2006. Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan. Jakarta
:Indeks
Manurung, Dinarty. 2009. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas
Merek Pada Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati. Medan: Skripsi.
Pabundu Tika, Moh. 2006. Metodologi Riset Bisnis. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Paliati, Alida. 2004. Pengaruh Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan Perbankan di Wilayah Etnik Bugis. Jurnal
Ekonomi. Vol. 1, No. 2. Maret 2004.
Pawitra, Teddy. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung:
Rosda Karya.
Rambat, Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 1. Jakarta: PT
Salemba Empat.
_______________. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: PT
Salemba Empat.
Sadi. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kalitas Produk Terhadap
Loyalitas Pelanggan Tahu Bakso Pudji (Ungaran-Semarang).
Semarang: Tesis.
Setiadi, J. Nugroho. 2003. Prilaku Konsumen Konsep dan Implikasinya Untuk
Strategi dan Penelitian Pemasaran. Prenada Media.
Sumarsono, Sonny. 2004. Metode Riset Sumber Daya Manusia. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Swastha, Basu dan T Hani Handoko. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis
Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
_____________. 1997. Strategi Pemasaran Edisi II. Yogyakarta: Andi Offset
105
_____________. 2000. Strategi Bisnis Modern. Yogyakarta: Andy Offset.
_____________. 2001. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
_____________. 2005. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.
_____________. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing.
Utomo, Yuni Prihadi. 2007. Eksplorasi Data dan Analisis Regresi dengan SPSS.
Surakarta: Muhammadiyah University Press.
Universitas Islam Malang. 2007. Pedoman Pendidikan (UIN Malang), Malang,
hal. 204-205.
Wardoyo, Puspa, Mabayan. 2003. Entrepreneur Muslim “Kiat Sukses Bisnis
Islam”. Jakarta: Baryatul Salanah Art.
Winarno, Wing Wahyu. 2007. Analisis Ekonometrika dan Statistika dengan
Eviews. Yogyakarta: UPP STIM YKPN
Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk Dan Jasa. Yogyakarta:
Ekonisia kampus fakultas ekonomi UII.