BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Seiring dengan perkembangan ilmu dan teknologi yang terjadi di
Indonesia, membuat semua bidang usaha yang ada di Indonesia mengalami
kemajuan dan persaingan. Baik di bidang transportasi, pendidikan serta pelayanan
kesehatan. Persaingan bisnis yang semakin ketat akhirnya mengakibatkan
perubahan perilaku konsumen di dalam mengambil keputusan untuk membeli atau
mengkonsumsi suatu produk. Mengingat perkembangan teknologi yang makin
dinamis, manusia dituntut dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah
bersaing. Melihat kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk
mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan.
Sedangkan perilaku pembelian konsumen pada dasarnya merupakan proses
memilih, membeli, menggunakan produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan.
Perusahaan dalam menjalankan usahanya harus selalu memantau perubahan
perilaku konsumen tersebut untuk memperbaiki strategi pemasarannya, karena
pada hakekatnya tujuan dari pemasaran adalah untuk mengetahui dan memahami
sifat konsumen dengan baik sehingga produk atau jasa yang ditawarkan dapat laku
terjual dan konsumen loyal terhadap produk yang dihasilkan.
Pelayanan kesehatan adalah pelayanan jasa yang terdiri dari berbagai jenis,
selain rumah sakit dan klinik terdapat laboratorium kesehatan. Laboratorium
kesehatan merupakan sarana kesehatan yang melaksanakan penelitian dan
penetapan untuk penentuan jenis penyakit, kondisi kesehatan atau faktor yang
dapat berpengaruh pada kesehatan peroarangan dan masyarakat. Pelayanan
laboratorium sangat dibutuhkan dalam pelaksanaan berbagai program dan upaya
kesehatan, dan dimanfaatkan untuk keperluan diagnosis hingga evaluasi hasil
pengobatan serta pengambilan keputusan lainnya. Oleh karena itu kualitas
pelayanan laboratorium kesehatan haruslah baik dan bermutu agar dapat
memberikan hasil pemeriksaan laboratorium yang teliti, benar, dapat dipercaya
dan memuaskan pengguna jasa. Jasa sangat berbeda dengan barang jika barang
merupakan suatu obyek, benda atau alat, maka jasa adalah suatu perbuatan atau
kinerja (perfomance). Seseorang tidak dapat menilai Hasil dari jasa sebelum ia
menikmatinya sendiri. Mereka akan meyimpulkan kualitas jasa dari tempat
(place), Orang (people), peralatan (equipment )dan harga (price) yang mereka
amati. Salah satu cara utama mendeferensiasikan pelayanan jasa kesehatan
termasuk medical check up adalah dengan memberikan jasa pelayanan kesehatan
yang berkualitas, terbaik dan lebih tinggi dari pesaing secara konsisten.
Konsumen hidup dalam sebuah lingkungan yang kompleks. Keputusan
konsumen dalam membeli sebuah produk dipengaruhi oleh banyak faktor, baik
dari dalam diri sendiri, maupun dari luar diri atau lingkungannya. Menurut
Mangkunegara (2009:4) perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang
dilakukan oleh individu atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau
jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungannya. Sedangkan perilaku
konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor utama yaitu faktor kebutuhan seperti
budaya dan kelas sosial. Faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, peran
dan status sosial konsumen. Faktor pribadi seperti usia, tahap siklus hidup,
kepribadian dan konsep diri. Serta faktor psikologis seperti motivasi, persepsi,
pembelajar, kepercayaan dan sikap. Dan faktor psikologis adalah salah satu faktor
yang berpengaruh di dalamnya.
Dari peluang ini para badan usaha penyedia jasa khususnya jasa pelayanan
kesehatan berlomba lomba untuk memberikan layanan yang bukan sekedar ada
namun sangat bermutu untuk menunjang proses jasa itu sendiri. Khususnya pada
Laboratorium Trans Indo Medical di Nganjuk perlu berupaya memberikan
kualitas jasa yang terbaik kepada konsumennya. Untuk itu diperlukan langkah–
langkah kongkrit dalam menghadapi perubahan konsumen maupun perubahan
lingkungan dengan menerapkan perencanaan strategi pemasaran. Demikian
halnya dengan pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen mengenai
pelayanan kesehatan perlu direncanakan dengan strategis untuk mendapatkan
kepercayaan dan citra yang baik dari masyarakat. Dengan mengetahui berbagai
faktor psikologis yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa
pada Laboratorium Trans Indo Medical di Nganjuk maka peningkatan kualitas
yang dilakukan pada laboratorium tersebut dapat disesuaikan dengan keinginan
konsumen.
Laboratorium Trans Indo Medical merupakan salah satu Laboratorium
yang ada di Nganjuk. Laboratorium ini sangat mengutamakan pelayanan yang
prima kepada para konsumennya selain itu peralatan yang digunakan di
laboratorium ini menggunakan teknologi yang berstandar dan modern. Dengan
menjadi konsumen pada Laboratorium Trans Indo Medical diharapkan dapat
merasakan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan apa yang diinginkan.
Pengetahuan pengelolah jasa pelayanan kesehatan pada laboratorium Trans Indo
Medical sangat berpengaruh dalam menilai sejauh mana faktor psikologis yang
mendorong para konsumen dalam mengambil keputusan menggunakan jasa pada
laboratorium tersebut. Macam-macam penunjang yang disediakan seperti sarana
prasarana dan peningkatan fasilitas laboratorium sangat diperlukan baik dalam
penyusunan strategi pemasaran, kualitas pelayanan maupun pengembangan
laboratorium tersebut sesuai dengan yang diinginan konsumen. Dari latar
belakang diatas maka sangat menarik untuk di jadikan sebagai obyek penelitian
yang bertujuan untuk mengetahui “PENGARUH FAKTOR PSIKOLOGIS
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA MEDICAL
CHECK UP PADA LABORATORIUM TRANS INDO MEDICAL DI
NGANJUK” maka di anggap penting dan layak diadakan penelitian karena
dengan topik tersebut kajian teori dalam praktek untuk analisa faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen sangat membantu pihak Laboratorium Trans
Indo Medical dalam meningkatkan jumlah konsumen setiap tahunnya.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah motivasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk
menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium Trans Indo Medical di
Nganjuk?
2. Apakah persepsi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk
menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium Trans Indo Medical di
Nganjuk?
3. Apakah pembelajaran berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen
untuk menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium Trans Indo
Medical di Nganjuk?
4. Apakah keyakinan dan sikap berpengaruh signifikan terhadap keputusan
konsumen untuk menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium
Trans Indo Medical di Nganjuk?
1.3 Tujuan Penelitian
Sejalan dengan rumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan dari
penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh motivasi (MO), terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium Trans Indo Medical di
Nganjuk?
2. Untuk mengetahui pengaruh persepsi (PRS), terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium Trans Indo Medical di
Nganjuk?
3. Untuk mengetahui pengaruh pembelajaran (PMB), terhadap keputusan
konsumen menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium Trans Indo
Medical di Nganjuk?
4. Untuk mengetahui pengaruh keyakinan dan sikap (KS), terhadap keputusan
konsumen menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium Trans Indo
Medical di Nganjuk?
1.4 Manfaat Penelitian
1. Kontribusi Praktis
Sebagai masukan informasi dan sumbangan pemikiran bagi pihak yang
berkepentingan
untuk
mengembangan
faktor-faktor
yang
mempengaruhi
keputusan konsumen dalam menggunakan jasa medical check up pada
laboratorium Trans Indo Medical di Nganjuk. Disamping itu juga Sebagai bahan
pertimbangan dan masukan dalam perbaikan faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan konsumen dalam menggunakan jasa medical check up pada
Laboratorium Trans Indo Medical di Nganjuk.
2. Kontribusi Teoretis
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai aplikasi teori-teori yang telah
didapat dengan realita yang ada sehingga dapat memperluas wawasan
pengetahuan penulis. Dan diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi kajian
rekan-rekan mahasiswa dan sebagai tambahan kepustakaan yang dapat digunakan
sebagai acuan dan dasar penelitian sejenis pada masa yang akan datang.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Dalam penelitian ini perlu adanya pembatasan pembatasan untuk
menghindari adanya pembahasan yang semaki luas dan tidak terarah, pada skripsi
ini penulis membatasi pembahasan hanya pada variabel faktor psikologi yakni
terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap dalam
keputusan konsumen menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium
Trans Indo Medical. Responden yang menjadi obyek penelitian adalah para
konsumen yang menggunakan jasa medical check up pada Laboratorium Trans
Indo Medical di Nganjuk.