Lindungi konsumen dengan optimalkan customer service

Selasa, 13 Dec 2011 - 16:33 wib
Lindungi konsumen dengan
optimalkan customer service
Sindonews.com - Konsumen Indonesia saat ini semakin cerdas. Buktinya, jika
merasa dirugikan tak tanggung-tanggung konsumen langsung mengadu baik
kepada badan yang berwenang maupun media lainnya untuk memberi informasi
"Perlindungan konsumen itu penting. Maka dari itu harusnya setiap toko
harusnya punya semacam CS untuk mendengarkan keluhan para konsumen. Jadi
konsumennya tidak dilempar ke sana kemari," ungkapnya.
Menurut pandangannya, Usaha Kecil Menengah (UKM) masih banyak yang
belum memahami jika perlindungan konsumen itu penting. Dia menambahkan,
hak-hak konsumen tersebut haruslah didengar dan terus digaungkan.
"Diperlukan upaya yang terarah baik dari pelaku usaha maupun dari segi
konsumen agar hal ini dapat dilakukan di seluruh toko yang ada di Indonesia,"
pungkasnya.
Dalam perlindungan konsumen juga pemerintah mengklaim menaruh perhatian
besar. Hal ini dibuktikan dengan adanya deklarasi pelaku usaha peduli
perlindungan konsumen.
Deklarasi ini, diikuti oleh enam perwakilan asosiasi pelaku usaha yaitu Kamar
Dagang dan Industri Indonesia (Kadin), Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia
(Aprindo), Asosiasi Kliring Interkoneksi Telekomunikasi (Askitel), Associaton of
the Indonesia Tour and travel Agencies (Asita), Gabungan Pengusaha Makanan
dan Minuman Indonesia (Gapmmi) dan Asosiasi Perusahaan Pembiayaan
Indonesia (APPI).
Acara yang difasilitas oleh BPKN bertujuan membangun kesetaraan posisi dalam
hubungan konsumen dengan pelaku usaha, serta memperkuat tanggung jawab
pelaku usaha dalam perlindungan konsumen serta membangun transaksi
konsumen dengan pelaku usaha yang berkeadilan.
Wakil Menteri Perdagangan Bayu Krisnamurthi mengatakan, perlindungan
konsumen tidak dapat berjalan hanya mengandalkan peran pemerintah dalam
membentuk peraturan dan penegakan hukum melalui berbagai aktivitas
pengawasan barang. "Self regulation sebagai bentuk pengaturan sendiri oleh
pelaku usaha dan ditetapkan bersama seyogy-nya dilandasi oleh itikad baik untuk
memajukan perlindungan konsumen di Indonesia," ungkap Bayu.
Deklarasi pelaku usaha merupakan salah satu "self declaration" terhadap
penegakan perlindungan konsumen. BPKN mencermati hak-hak dan kewajiban
konsumen perlu terus digaungkan agar melekat dalam setiap aktivitas transaksi
konsumen. Bayu menambahkan, deklarasi oleh para asosiasi atau pelaku usaha
diharapkan dapat menjadi langkah kecil, namun memberi dampak besar untuk
dapat diikuti oleh pelaku usaha lainnya guna menegakkan perlindungan
konsumen di Indonesia.