15 BAB 2 DATA dan ANALISA 2.1 Data 2.1.1 Sumber Data Sumber
advertisement
BAB 2 DATA dan ANALISA 2.1 2.1.1 Data Sumber Data Sumber data dan informasi untuk mendukung proyek Tugas Akhir ini diperoleh dari sumber-sumber berikut : 1. Literatur Pencarian data melalui buku, catatan maupun website yang ada hubungannya dengan materi yang diangkat. 2. Wawancara dengan narasumber dari pihak terkait guna mendapatkan datadata yang lengkap mengenai materi yang diangkat serta metode penyebaran kuisioner kepada para pasien / pengunjung klinik guna mempelajari perilaku konsumen. Dalam metode penyebaran kuisioner ini, data yang diperoleh merupakan pendapat pribadi serta pengalaman perorangan. 2.1.2 Pengertian Klinik Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), klinik mengandung arti: 1. (Bagian) rumah sakit atau lembaga kesehatan tempat orang berobat dan memperoleh advis medis. 2. Balai pengobatan khusus. 15 3. Organisasi kesehatan yang bergerak didalam penyediaan pelayanan kesehatan kuratif (diagnosa dan pengobatan), biasanya terhadap satu macam gangguan kesehatan. 2.1.3 Sejarah Klinik Dr. Titi Moertolo Dr. Titi Moertolo adalah seorang Dokter Spesialis Kulit dan Kelamin (Spkk) yang memulai usahanya dengan membuka praktek kecil-kecilan, pertama kali pada tahun 1994 yang bertempat di garasi rumah orangtuanya di daerah Bendungan Hilir. Ketika itu Dr. Titi Moertolo mulai meracik sendiri formula obat-obatannya dan bahkan ada beberapa bahan mentah yang harus dibuat langsung di Swiss berdasarkan pesanan khusus. Sebelum diberikan kepada pasien, Dr. Titi Moertolo selalu mengadakan eksperimen terhadap kulit wajahnya terlebih dahulu untuk mengetes keampuhan dari formula tersebut. Awalnya, pasien yang datang hanya 1- 2 orang, namun lama kelamaan grafik pasiennya mulai meningkat hingga 80-100 orang per harinya. Bahkan pada hari Sabtu, pasiennya bisa berjumlah hingga 150 orang tiap harinya, sehingga akhirnya sebuah garasi dirasa tak cukup lagi untuk dapat menampung seluruh pasiennya maka seluruh rumah pun digunakan sebagai tempat prakteknya. Pada awalnya Dr. Titi Moertolo belum mengkhususkan diri kepada persoalan kulit wajah. Sebagai dokter kulit, Dr. Titi Moertolo melayani berbagai pasien penyakit kulit. Namun dalam prakteknya, sebagian besar pasien yang datang berobat lebih kepada kecantikan kulit. Lebih spesifik lagi, kebanyakan 16 pasiennya adalah remaja dan dewasa muda dengan jerawat sebagai problem terbanyak. Berawal dari kecocokan para pasien terhadap teknik pengobatan, formula obat-obatan yang diramu sendiri oleh Dr. Titi Moertolo serta promosi dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh pasien-pasiennya, membuat jumlah pasien dikliniknya ini bertambah banyak kian harinya. Untuk membantu meringankan pekerjaan, Dr. Titi Moertolo mulai menggunakan jasa karyawan dan beberapa dokter spesialis kulit dan kelamin (Spkk) sebagai dokter pendamping yang akan memberikan konsultasi dan pemeriksaan pada pasien. Setelah sukses membuka praktek di Bendungan Hilir, Dr. Titi Moertolo menambah satu cabang baru lagi di daerah Kemang pada sekitar tahun 2003. Klinik yang berada di Kemang ini memiliki luas lebih besar dibandingkan sebelumnya, dimaksudkan agar dapat menampung lebih banyak pasien yang datang berobat dan dapat menjangkau pasien-pasiennya yang berada di daerah Jakarta Selatan dan sekitarnya. Di Kemang, Dr. Titi Moertolo sudah mulai memfokuskan bidang usahanya pada bidang kulit dan kecantikan, didasarkan kepada permasalahan utama kulit para pasiennya yakni masalah jerawat. Setiap harinya ada 2-3 dokter spesialis termasuk Dr. Titi Moertolo beserta para dokter spesialis lainnya yang akan memberi konsultasi dan memeriksa para pasien. Pada sekitar akhir tahun 2005, Dr. Titi Moertolo membuka satu cabang baru di daerah Bandung. Tujuan membuka cabang baru di Bandung adalah untuk 17 memenuhi permintaan pasien yang berasal dari Bandung. Karena banyak dari pasien Dr. Titi Moertolo yang sengaja datang jauh-jauh dari Bandung untuk berobat ke kliniknya di Jakarta. Di Klinik Dr. Titi Moertolo, jenis perawatan yang paling terkenal ialah facial. Perawatan facial yang ditawarkan lebih mengarah kepada medis atau pengobatan dan dilakukan oleh orang-orang yang ahli dan dibawah pengawasan dokter spesialis. Perawatan facialnya terhitung relatif murah dan obat-obatanya tidak menimbulkan keluhan (cocok) pada pasien. Di setiap Klinik Dr. Titi Moertolo, ada sebuah ritual yang menarik yang menjadi ciri khas dari klinik ini, yakni sebelum memasuki pintu depan klinik, pasien harus melepas alas kaki mereka dan menggantinya dengan sandal jepit yang telah disediakan diatas rak. Hal ini tidak lain dimaksudkan untuk menjaga kebersihan lingkungan klinik. Dr. Titi Moertolo menerapkan juga sistim kerjasama dengan para dokter spesialis kulit seperti yang telah diterapkan di cabang Bendungan Hilir untuk cabang Kemang dan Bandung. Nama Dr. Titi Moertolo kini sudah banyak dikenal orang dan image nya sudah terkenal pula dikalangan artis. Tak heran bila banyak artis-artis Indonesia yang datang ke praktek Dr. Titi Moertolo. Selain berperan sebagai dokter sekaligus business woman, Dr. Titi Moertolo juga berperan menjadi dosen di Fakultas Kedokteran Trisakti untuk mengajar tentang spesialis kulit dan kelamin. 18 2.1.4 Karakteristik Klinik Dr. Titi Moertolo Dari ketiga buah klinik yang dimiliki oleh Dr. Titi Moertolo di daerah Bendungan Hilir, Kemang dan Bandung, ketiganya memiliki ciri bangunan yang serupa yakni berupa sebuah rumah. Hal ini dimaksudkan untuk memberi kesan sederhana, kekeluargaan, bersahabat, tidak kaku atau “menyeramkan” seperti rumah sakit atau klinik pada umumnya, memberi suasana yang hangat dan nyaman sehingga pasien betah untuk menjalani perawatan di klinik ini. Di daerah Kemang, Klinik Dr. Titi Moertolo dilengkapi dengan sarana area bermain anak dan kolam renang untuk menambah kenyamanan pengunjungnya. Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Karakteristik lain yang dimiliki oleh Klinik Dr. Titi Moertolo antara lain: 1. Fasilitas perawatan utama a. Konsultasi Dokter Spesialis Kulit b. Facial Treatment Merupakan perawatan kulit wajah yang bertujuan untuk membersihkan jerawat, selain itu juga memperlancar peredaran darah dan limfe sehingga kulit muka menjadi lebih sehat dan bersih. 19 c. Perawatan Peremajaan ( Rejuvenation ) Merupakan jenis perawatan peremajaan kulit wajah guna memperlambat penuaan dengan cara memelihara tekstur dan elastisitas kulit. Perawatan rejuvenation ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, yakni : - Terapi Ultrasonik Merupakan terapi menggunakan arus listrik yang menghasilkan panas, berfungsi untuk melancarkan peredaran darah dan merangsang serabut-serabut kolagen agar lebih padat sehingga dapat mengencangkan kulit. - Mikro Dermabrasi Merupakan suatu tindakan medis berupa eksfoliasi dengan menggunakan mikrokristal, berguna untuk mengecilkan pori-pori, melepaskan kulit mati, merangsang pembentukan sel-sel kulit baru, memperbaiki elastisitas kulit sekaligus menghilangkan kerutan, serta memperbaiki tekstur kulit. - Pelangi Yakni perawatan pencerahan dengan mengangkat sel kulit mati, mengurangi produksi kelenjar minyak pada wajah dan merangsang pembentukan kolagen sehingga kulit menjadi lebih kenyal, halus dan bersinar. 20 d. Kompres Ozon Merupakan perawatan kulit wajah dengan memberikan asupan oksigen pada sel-sel kulit agar kulit menjadi sehat kembali. Adapun jenis perawatan lainnya, yakni : ● Master Slimming Perawatan dengan metode isometric exercise pada titik-titik akupuntur yang dapat mengencangkan otot dan menghancurkan lemak. ● Sistim Chromo dan Isogei Perawatan untuk mengetasi stretchmark, selulit dan membantu mengembalikan kelenturan kulit dan pengencangan otot. Ada beberapa pertimbangan tertentu mengapa sampai saat ini, Klinik Dr. Titi Moertolo masih memfokuskan kepada jenis perawatan seperti facial, mikrodermabrasi, pelangi dan lain-lain dan belum menggunakan jenis perawatan lain seperti teknik peeling kimia (chemical peeling), laser dan sebagainya. Yakni selain menyangkut masalah biaya yang sangat mahal, teknik laser dan peeling tersebut sering menimbulkan efek samping bagi pasien yang memiliki kulit yang sensitif. Beberapa dari pasien Dr. Titi Moertolo yang pernah berobat ke klinik-klinik besar seperti Erha, mengeluhkan efek samping tersebut sehingga membuat trauma para pasiennya. Hal ini mendorong mereka untuk beralih ke klinik lain yang lebih aman, salah satunya ialah Klinik Dr. Titi Moertolo. 21 2. Produk Produk-produk hasil racikan Dr. Titi Moertolo dibuat di laboratorium dengan menggunakan bahan-bahan kualitas nomor satu dunia serta alat-alat teknologi yang canggih agar kemurnian dan kualitasnya dapat terjaga. Walaupun produk-produk ini belum memiliki label, tetapi sudah memiliki sertifikat dari Deparetemen Kesehatan. Dr. Titi Moertolo memiliki alasan tersendiri mengapa ia meracik formula obat-obatannya sendiri. Karena, wajah merupakan bagian yang paling penting dan sensitif dari tubuh manusia, maka dari itu Dr. Titi Moertolo tidak ingin memberikan sembarang obat kepada pasiennya. Menurut Dr. Titi Moertolo, “cantik itu boleh-boleh saja tetapi sehat adalah wajib”. Kesimpulannya adalah lebih penting untuk memiliki kulit yang sehat daripada kulit cantik tetapi tidak sehat. Selain itu dengan obat-obatan racikan sendiri dapat meringankan biaya yang harus dibayar pasien dibandingkan apabila mereka harus memakai merk yang mahal dan ternyata efek yang dihasilkan sama. Para pasien yang sudah pernah berobat ke Klinik Dr. Titi Moertolo, dapat membeli kembali obat-obatnya secara berulang di cabang-cabang Klinik Dr. Titi Moertolo manapun tanpa harus konsultasi lagi dengan dokternya. Produk-produk yang dijual di apotik Klinik Dr. Titi Moertolo tersebut antara lain: a. Facial Wash b. Cleanser 22 c. Anti Aging cream, anti fleck cream. d. Sunblock e. Vitamin f. Antibiotik 3. Cabang Klinik Dr. Titi Moertolo dapat ditemukan di Jakarta (daerah Bendungan Hilir, Kemang) dan di Bandung. Hak milik dari ketiga cabang tersebut dipegang dan dikelola sendiri oleh Dr. Titi Moertolo. 4. Klinik Dr. Titi Moertolo menggunakan 4 orang jasa Dokter Spesialis Kulit dan Kelamin (Spkk) di setiap cabang serta beauticians yang professional. 5. Jam beroperasi : Senin – Minggu, pukul 08.00 – 19.00 WIB 6. Data statistik pasien Perbandingan antara pasien wanita dan pria : 80% : 20%. Untuk pasien wanita dan pria, paling banyak berasal dari kalangan remaja hingga dewasa muda. 7. Harga Perawatan : Rp 15.000 s/d Rp 3.000.000,- (untuk 10 kali perawatan) Produk : Rp 2.000 s/d Rp 150.000,- 23 8. Metode promosi Metode promosi yang dilakukan oleh Dr. Titi Moertolo sampai saat ini belum menggunakan media iklan di media cetak ataupun elektronik. Promosi yang terjadi selama ini adalah melalui perbincangan mulut ke mulut antar para pasiennya, wawancara di majalah, tabloid, radio dan penyebaran kartu nama Dr. Titi Moertolo dikalangan pasien. 2.1.5 Kompetitor Kompetitor Klinik Dr. Titi Moertolo terbagi atas 2 bagian : - Direct competitor - Indirect competitor Yang menjadi direct competitor yakni : 1. Erha Clinic Gambar 2.4 a. Sekilas mengenai Erha Merupakan sebuah klinik dermatologi yang berdiri tanggal 28 September 1999. Pada pertengahan tahun 2000, Erha mengganti nama Clinic Erha21 menjadi Erha21 Skin Center. Pada tahun 2005, Erha21 pun berubah nama menjadi Erha Clinic dan Erha Skin Care, yang keduanya berada di bawah naungan Erha Clinic Group. Erha Clinic merupakan klinik–klinik yang memiliki layanan lengkap didukung oleh alat-alat medis modern. Erha 24 Skin Care merupakan cabang-cabang dari Erha Clinic yang ditujukan bagi customer-customer yang berada di daerah-daerah. b. Fasilitas perawatan : - Skin Rejuvenation Center Merupakan pusat program rejuvenation therapy erha clinic yang didukung oleh dokter-dokter spesialis, produk-produk yang berkualitas dan alat-alat medis yang modern. Antara lain: Themage, Fraxel, Office Peeling, Laser, Filler, Botox dan Rejuvelux by IPL. - Acne Treatment Center Ditujukan untuk mengatasi masalah jerawat dan bekas jerawat yang disebut acne problems. Seperti : Acne Light Therapy, Micropeel, Laser resurfacing, Punch Elevation dan Subcision. - Hair Grow Treatment Center Adalah pusat dari therapy - therapy untuk mengatasi masalah kerontokan dan kebotakan rambut. Yakni : Hair Analysis, Hene Analysis, Hair Transpalantation dan Mesohair. - Body Sculpturing Center Seperti : Fat Analysis, Body Weight Reduction, Mesofat, Anti Cellulite & Stretchmark Therapy, Body Whitening Therapy, Endermology dan Laser for Stretchmark. 25 - Terapi lainnya Seperti : Relaxing Medical Facial, Pediatric Dermatology, Geriatric Dermatology dan Hair Removal. c. Produk - Erha21 Produk-produk hasil formulasi dokter-dokter spesialis kulit yang ditujukan untuk program rejuvenation therapy. - Apotek Erha21 Produk-produk formulasi dokter-dokter spesialis dan merupakan hasil racikan dari apotek Erha21. Produk-produk ini digunakan untuk program acne therapy, hair therapy selulit therapy dan foot therapy. - Erhalogy Merupakan produk-produk OTC / obat bebas yang mengandung formula anti aging dan efektif untuk memperlambat penuaan dini. d. Erha Clinic menggunakan jasa dokter spesialis kulit dan kelamin serta beauticians yang professional. e. Cabang Cabang-cabang Erha Clinic lainnya merupakan hasil francais dari klinik utama yang terletak di jalan Kemanggisan. Cabang-cabang lainnya antara 26 lain terletak di: Jabotabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Jogjakarta, Batam, Padang, Palembang, Bandar Lampung, Pekan Baru dan Makasar. f. Jam beroperasi : Senin – Sabtu, pukul 09.00-21.00 WIB g. Harga Perawatan : Rp 75.000 s/d > Rp 3.000.000,- Produk : Rp 2.100 s/d Rp 348.000,- h. Metode promosi : Melalui iklan media cetak, seperti surat kabar, brosur dan website. i. Tagline : Medical Center For Dermatology. j. Warna korporat : Oranye dan abu-abu. 2. Ristra House Gambar 2.5 a. Sekilas menganai Ristra PT. Ristra Indolab berdiri pada tahun 1991. Perusahaan ini menawarkan produk-produk kosmetik yang lengkap dibawah nama Ristra Cosmedic yang dikembangkan oleh para ilmuwan dan dibawah pengawasan Retno I.S. Tranggono M.D. Pada tahun 1987 didirikan Ristra House yang menyandang konsep “The Science And Art Of Beauty” sebagai costumer service center dan pusat untuk perawatan kulit serta rambut. Setelah 27 sukses dengan kehadiran service centernya, PT Ristra Indolab menghasilkan lagi sebuah produk baru dibawah nama Trustee. Produk ini ditujukan untuk kalangan remaja dan berbasiskan konsep “The Science Of Healthy Skin”. b. Fasilitas perawatan - Skin Care Antara lain : Facial Treatment, Back Treatment, Bust Treatment, Body Treatment, Skin Therapy Program, Hand Treatment dan Foot Treatment. - Hair Care Perawatan untuk masalah kulit kepala serta rambut khususnya masalah ketombe, kerontokan rambut, gatal-gatal, kebotakan dan stress. - Therapy Ristra menyediakan konsultan-konsultan terapi untuk mengobati masalah pada kulit dan rambut. - Ristra Beauty Boutique Tempat yang menyediakan produk-produk Ristra dan Trustee yang lengkap. - Ristra Skin Care Class Ristra House mendirikan sebuah institute kesehatan dan kecantikan yang diberi nama Ristra Health and Beauty Institute untuk melatih 28 dan memasarkan para konsultan kecantikan / Beauty Consultant, Beauty Operator dan Hair Operator. c. Produk Semua produk perawatan yang ditawarkan Ristra merupakan hasil racikan sendiri dari PT. Ristra Indolab. Produk-produknya antara lain: - Ristra i. Ristra Classic Yang terdiri dari perawatan muka, perawatan rambut, perawatan tubuh dan maternity. ii. Ristra Patinum Yakni merupakan rangkaian produk untuk perawatan muka. - Trustee Terdiri dari rangkaian perawatan kulit dan dekoratif. d. Ristra House menggunakan 9 orang jasa dokter spesialis kulit dan konsultan kecantikan. e. Cabang Cabang-cabang Ristra House merupakan hasil francais dari klinik utama Ristra yang terletak di jalan Sumatera, Jakarta. Cabang-cabang lainnya terletak di Jakarta, Bandung dan Semarang. f. Jam beroperasi : Senin – Sabtu, pukul 09.00 WIB g. Harga 29 3 Perawatan : Rp 100.000 s/d Rp 600.000,- Produk : Rp. 15.000 s/d Rp 150.000,- h. Metode promosi :Berupa brosur, flyer, iklan majalah dan website. i. Tagline : The Science of Beauty j. Warna korporat : Hijau Natasha Skin Care Gambar 2.6 Merupakan pusat perawatan kecantikan wajah yang memiliki : a. Fasilitas perawatan - Skin Facial - Light Activated Therapy (LAT) Red Perawatan kulit wajah dengan menggunakan sinar merah / LAT Red. Sinar ini merangsang proses-proses alami dalam kulit untuk meningkatkan peremajaan sel-sel kulit, pembentukan kolagen, elastin sehingga menghilangkan keriput dan kulit menjadi lebih kenyal. - Light Activated Therapy (LAT) Blue LAT Blue / sinar biru yang dapat digunakan untuk pengobatan jerawat / akne dengan cara menghancurkan bakteri penyebab jerawat. 30 - Peel dan Jet Peeling Peel merupakan metode chemical peeling yang digunakan untuk peremajaan kulit / skin rejuvenation. - Micro Abrasion Merupakan physician microdermabrasion yang terutama berfungsi meratakan permukaan kulit lapisan atas dan untuk masalah-masalah seperti : keriput (wrinkle), bopeng (scar), stretch marks. - Intense Pulsed Light (IPL) Digunakan untuk photo Rejuvenation / peremajaan kulit. - Laser Terutama untuk kasus-kasus kulit wajah seperti deep wrinkle (keriput yang dalam), scar (bopeng), kelainan pigmentasi (flek yang dalam, toh/tanda lahir, tahi lalat), kelainan vaskuler / pembuluh darah dan hair removal. b. Produk Rangkaian perawatan muka seperti : Lip Balm, Lipstick, Krim Mata, Bedak (powder, refill dan compact), Facial Wash, Krim Lipatan dan Toner. c. Natasha Skin Care menggunakan jasa dokter umum sebagai kosultan medis dan jasa beautician. 31 d. Cabang Jakarta, Surabaya, Yogyakarta, Madiun, Malang, Solo, Purwokerto, Bandung, Cirebon, Denpasar, Jember, Ponorogo, Samarinda, Balikpapan, Semarang, Pontianak, Magelang, Kudus dan Medan. e. Jam beroperasi : Senin - Sabtu, pukul 09.00 - 17.00 WIB f. Harga : Paket mulai Rp 500.000,- g. Media promosi : Melalui brosur dan media iklan cetak h. Tagline : Skin Care i. Warna korporat : Merah muda, gold dan oranye. Sedangkan yang menjadi indirect competitor yakni : Klinik-klinik / tempat praktek dokter spesialis kulit dan kelamin lainnya. Seperti klinik-klinik kecantikan di rumah sakit, praktek bersama maupun praktek mandiri dokter-dokter spesialis kulit yang tempatnya tidak terlalu besar dan tidak memiliki cabang, namun memiliki pasien yang cukup banyak. Dimana klinik serta praktek dokter tersebut juga menyediakan jenis perawatan seperti facial, peeling, oksigen, laser, dll serta menyediakan obat / produk yang diracik langsung oleh dokter spesialisnya maupun menggunakan produk dari produsen obat luar negeri. 32 2.2 2.2.1 Analisa Analisa Logo a. Klinik Dr. Titi Moertolo Klinik Dr. Titi Moertolo memiliki beberapa permasalahan pada identitas korporat yang dimilikinya, yakni : 1. Memiliki lebih dari satu buah identitas. Gambar 2.7 Gambar 2.8 2. Penerapan identitas yang tidak konsisten satu sama lain. Hal ini terlihat pada penerapan item-item stationery dan signage. Pada kartu nama dan signage di halaman depan klinik menggunakan sistem penulisan yang sama, yakni “Dr. Titi Moertolo Spesialis Kulit” tetapi keduanya menggunakan jenis font yang berbeda. Pada kartu nama menggunakan jenis font serif, tetapi ketika di signage menggunakan jenis font sans serif. Gambar 2.9 Gambar 2.10 33 `Pada bagian amplop besar dan kartu pasien untuk pasien pria menggunakan menggunakan identitas “tm kosmetika” dan penulisan nama yang berbeda yakni “Dr. Titi Moertolo, SpKK Dermatologist”. Sedangkan untuk kartu pasien wanita tidak mengandung identitas apapun sama sekali atau polos. “Tm kosmetika” disebut sebagai identitas (selain nama Dr. Titi Moertolo), karena peletakkannya di bagian amplop sebagai identitas utama, bukan sebagai Dr. Titi Moertolo. Gambar 2.11 amplop besar Gambar 2.12 kartu pasien pria Gambar 2.13 kartu pasien wanita Secara keseluruhan, identitas yang dimiliki Klinik Dr. Titi Moertolo tidak mampu memenuhi kriteria sebuah identitas korporat yang baik, karena : - Logo yang dimiliki saat ini tidak dapat mempresentasikan nilai (produk serta layanan) yang ditawarkan oleh klinik ini. - Adanya 2 buah identitas yang berbeda dan penerapan logo yang tidak konsisten membuat identitas klinik ini menjadi sulit dikenal dan diingat oleh konsumen. 34 b. Gambar 2.4 - Melalui visual logo, Erha Clinic sudah cukup memenuhi kriteria identitas korporat yang baik karena selain mudah untuk diingat, logo tersebut mampu merepresentasikan value / nilai yang ditawarkan oleh kliniknya. Yakni sistem pelayanan yang modern, cepat, dinamis, simple, berteknologi tinggi dan sophisticated. - Suasana dan look dari bangunan kliniknya pun mengikuti konsep logonya yakni modern minimalis dan elegan. - Sebagai logonya, Erha menggunakan tipe font Century Gothic dengan jenis huruf kecil untuk memberi kesan modern, simple, muda dan dinamis, serta memberikan nilai psikologis dari peremajaan / rejuvenate itu sendiri yakni dengan berobat ke Erha maka pasien akan mendapatkan kulit muka seperti muda kembali. - Penggunaan warna oranye memberi kesan energizing, ramai, ramah dan mahal. Sedangkan warna abu-abu memberi kesan korporat, dingin, mahal dan netral. Kombinasi warna serta logotype yang digunakan semakin menguatkan segmentasi target konsumennya yakni kalangan remaja muda dan dewasa dengan segmen menengah keatas. - Namun kekurangan dari logo ini ialah penggunaan logotype yang mirip / serupa dengan logo klinik Ristra House. Selain itu bila logo ini berdiri 35 sendiri tanpa adanya tagline yang mendukung, publik tidak akan tahu kalau Erha Clinic merupakan sebuah klinik dermatology. c. Gambar 2.5 - Tipe font yang sans serif yang digunakan oleh Ristra sebagai logotype utamanya memberi kesan simple, bersahabat dan dewasa / mature. Bentuk dari logo ini pun mudah untuk diingat dan dikenali oleh konsumen. - Penggunaan warna hijau daun pada logo memberi makna klasik, tenang dan mahal, sesuai dengan target konsumen yang ingin dicapai yakni kalangan wanita (khususnya) dan pria usia dewasa, dengan segmen kelas menengah keatas. - Gedung klinik ini pun menyandang konsep yang sama dengan logo utamanya yakni modern minimalis dan memiliki look mahal. - Kekurangan dari logo ini adalah apabila logo Ristra berdiri sendiri tanpa didukung oleh tagline “The Science of Beauty”, maka akan menimbulkan sebuah kerancuan publik terhadap bidang usaha Ristra karena logotypenya sama sekali tidak menggambarkan kalau Ristra merupakan sebuah klinik kecantikan. 36 d. Gambar 2.6 - Logo yang dimiliki oleh klinik Natasha terdiri dari logogram dan logotype. Pada logogram menggunakan ilustrasi berbentuk wajah seorang wanita yang berwarna merah muda dan logotype bertuliskan Natasha dengan tagline Skin Care. - Penggunaan logogram tersebut dapat memberikan makna negatif bagi konsumen yang akan berobat kesana. Karena ilustrasi wajah wanita dengan kulit yang berwarna merah jambu tersebut dapat menimbulkan asumsi publik bahwa bila melakukan perawatan di klinik tersebut, muka pasien akan menjadi merah-merah. - Warna emas pada logo memberi kesan mahal dan prestis / gengsi, warna merah jambu memberikan makna feminim dan lembut, warna oranye memberi kesan fun, ramah dan penuh semangat. - Berdasarkan logo dan suasana klinik Natasha, target konsumen yang ingin dicapai ialah kalangan wanita (khususnya) dan pria dengan usia remaja hingga dewasa dan berada pada segmen menengah dan menengah keatas. - Kekurangan dari logo Natasha ini adalah apabila logo harus berdiri sendiri tanpa tagline “Skin Care”, maka identitas Natasha akan menjadi sulit dikenali oleh publik sebagai klinik perawatan kulit. 37 2.2.2 Sasaran Khalayak Yang menjadi target audience dari Klinik Dr. Titi Moertolo ini adalah : 1. Primer a. Demografi - Wanita dewasa muda, usia 20-40 tahun. - Golongan ekonomi kelas menengah keatas. b. Geografi Domisili : Daerah perkotaan elit. Wilayah : Jakarta Selatan, Jakarta Pusat dan Bandung. c. Psikografi - Wanita yang aktif dan sering beraktivitas di lingkungan outdoor. - Wanita yang memiliki masalah pada kulit wajah seperti jerawat, flek dan kerutan. - Wanita yang mengalami masalah kulit akibat penggunaan kosmetika. - Wanita yang perduli akan penampilan wajah dan tubuh. 2. Sekunder a. Demografi - Remaja pria usia 17-19 tahun dan dewasa muda pria usia 20-30 tahun. - Golongan ekonomi kelas menengah keatas. b. Geografi Domisili : Daerah perkotaan elit. Wilayah : Jakarta Selatan, Jakarta Pusat dan Bandung. 38 c. Psikografi - Remaja pria yang sedang mengalami masa pubertas. - Remaja dan dewasa muda pria yang aktif dan sering beraktivitas di lingkungan outdoor. 2.2.3 - Remaja dan dewasa muda pria yang memiliki masalah jerawat - Remaja dan dewasa muda pria yang perduli akan penampilan wajah. Analisa SWOT ● Strength - Formula obat-obatannya diracik dari bahan-bahan kualitas nomor satu didunia. - Obat-obat yang diramu tidak menimbulkan keluhan bagi pasien. - Harga relatif murah. - Banyak dari kalangan pasiennya yang sudah menaruh kepercayaan. kepada Dr. Titi Moertolo untuk masalah perawatan kulit. - Memiliki 3 cabang yang tersebar di daerah-daerah strategis dan dikontrol langsung oleh Dr. Titi Moertolo. - Pasien ditangani oleh dokter spesialis dan tenaga yang ahli dibidangnya. - Lokasi nyaman dan mudah dijangkau. - Kemudahan bagi pasien untuk membeli obat secara berulang. 39 - Suasana klinik yang sederhana, hangat, kekeluargaan serta nyaman, tidak seperti suasana rumah sakit atau klinik-klinik pada umumnya yang terkesan kaku dan “menyeramkan”. ● Weakness Praktek Dr. Titi Moertolo masih bersifat konvensional dibandingkan dengan kompetitornya yang lebih modern dan memiliki alat-alat canggih seperti laser. ● Opportunity - Jerawat merupakan permasalahan utama yang sering dijumpai oleh orang-orang khususnya remaja hingga dewasa muda, sehingga perawatan facial lebih dibutuhkan daripada perawatan-perawatan yang memerlukan alat-alat canggih seperti laser, dll. - Dr. Titi Moertolo memiliki kalangan pasiennya sendiri yang sudah merasa cocok dengan sistim pengobatannya sehingga ia tidak takut akan kehilangan pasiennya. - Kuatnya kepercayaan pasien kepada image Dr. Titi Moertolo, membuat pasien-pasiennya tidak akan beralih darinya. - Dengan jenis perawatan yang ditawarkan, kepuasan para pasien yang diutarakan lewat promosi mulut ke mulut serta tarif harga yang relatif murah, membuat para calon pasien tertarik untuk berobat ke praktek Dr. Titi Moertolo. 40 ● Threat Ancaman dari klinik-klinik kecantikan yang lebih besar dan telah memiliki nama yang menawarkan fasilitas produk dan jasa yang lebih canggih dan modern, dokter-dokter spesialis yang praktek di klinik-klinik bersama menawarkan jasa perawatan serupa serta memproduksi obat sendiri dan salon-salon kecantikan yang menawarkan perwatan kulit. 41