DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA
Addani, A. 2008. Pengaruh Karakteristik Masyarakat Terhadap Utilitas Puskesmas di
Kabupaten Bireuen Propinsi Nanggroe Aceh Darussalam Tahun 2007. Tesis.
Medan: Program Paca Sarjana Universitas Sumatera Utara.
Anjaryani,WD. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di
RSUD Tugurejo Semarang . Tesis. Semarang: Program Pasca Sarjana, Uniersitas
Diponegoro
Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Budiman., Suhat., Herlina. 2010. Hubungan Status Demografi dengan Kepuasan
Masyarakat tentang Pelayanan JAMKESMAS di Wilayah Puskesmas TanjungSari
Kabupaten Bogor Tahun 2010. Jurnal Kesehatan Kartika.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia(2011) Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 028/MENKES/PER/I/2011 Tentang Klinik, Pusat
Kementrian Kesehatan, Jakarta.
Departemen Pendidikan Nasional. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai
Pustaka
Dorland,N. 2007. Dorland’s Illustarated Medical Dictionary (31st ed.).Elseria, N, R.
2010 (Alih Bahasa). Jakarta: EGC
Elu, B. 2005. Manajemen Penanganan Komplain Konsumen di Industri Jasa . Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Bisnis dan Birokrasi.Vol 13. No 3
Kaihatu, S,T. 2008. Analisa Kesenjangan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya. Jurnal Manajemen. Vol 10, No.01:66-83
Kotler., Philip., Keller L. 2012. Kotler On Marketing . New York : The Free Press
xiv
Kotler., Philip., Keller. 2001. Manajemen pemasaran: Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: Prehallindo
Kurniana, (2008) Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah
Sakit Husada Jakarta, Tesis, Jurusan Administrasi dan Kebijakan Bisnis.
Universitas Indonesia.
Kurniawan,A. 2009. Belajar Mudah SPSS untuk Pemula. Jakarta: ISBN
Lestari,WP., Sunarto., Kuntari, T.2002. Analisis Faktor Tingkat Kepuasan Pasien di
Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul . Jurnal Kedokteran dan Kesehatan
Indonesia
Lumpiyoadi, R., 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba
Empat
Malik, S.(2012). Customer Satifaction, Perceived Service Quality and Mediating Role of
Perceived Value. International Journal of Marketing Studies, Volume 4: 68-69
Musanto, T. 2004. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi
Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen dan
Kewirausahaan., Vol.06, No. 02: 126
Nasution, 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia
Nurjanah. N., Mukti. A.G., Riyanto. S., 2002, Tingkat Kepuasan Peserta Gadjah Mada
Medical Cener (GMC) terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Manajemen
Pelayanan Kesehatan, Vol.05, No.03: 147-155.
Parasuraman., Grewal., Krishnan. 2007. Marketing Research (2nd ed). USA: ISBN
xv
Pohan, I.S. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta : EGC
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran. Malang: Bayu Media Publishing
Utama, A. 2003. Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten. Jurnal OPSI. Vol 1. No.02:4
Sastroasmoro., Ismael. 2011. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis. Jakarta: Sagung
Seto
Solikah. 2008. Hubungan Kepuasan Pasien dengan Minat Pasien dalam Pemanfaatan
Ulang Pelayanan Pengobatan . Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan., Vol. 11,
No.04:192-199
Sudian, T. 2011. Hubungan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di
Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara. Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Supranto, J. 2008. Statistik:Teori dan Aplikasi (7st ed). Jakarta: Erlangga
Warsisto, B. 1997. Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit, Dalam Cermin Dunia
Kedokteran. Jakarta:. EGC
Winugroho, N, T. 2008. Keramahtamahan Dalam Berkomunikasi Antara Dokter dan
Pasien Guna Meningkatkan Kepuasan Pasien. Jurnal PDGI, Vol 58, Hal 24
xvi