STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA

STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF HOTEL(Studi pada Humas Ollino Garden Hotel) Oleh: MUHAMMAD IQBAL HAMBALI ( 03220143 ) Communication Science Dibuat: 2010­10­29 , dengan 8 file(s). Keywords: Strategi Humas, Citra Hotel ABSTRAK Peranan humas sangat besar untuk perusahaan jasa. Salah satu bentuk perusahaan jasa adalah hotel. Pertumbuhan usaha hotel yang sangat pesat membuat manajemen hotel harus membuat strategi yang efektif untuk bersaing didalamnya. Humas sebagai bagian penting dari perusahaan tidak hanya berperan sebagai pengemban citra perusahaan tetapi juga mampu memasarkan produk perusahaan kepada publik. Penelitian ini mengambil judul strategi humas dalam meningkatkan citra positif Ollino Garden Hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kebijakan dan strategi humas hotel serta faktor­faktor yang menjadi kendala atau pendukung dalam meningkatkan citra positif hotel. Lokasi dalam penelitian ini adalah Ollino Garden Hotel. Jenis penelitian adalah deskriptif. Proses pengumpulan datanya menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknis analisis data yang digunakan adalah teknis analisis kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian, strategi humas Ollino Garden Hotel dalam meningkatkan citra positif hotel adalah dengan menerapkan strategi internal dan eksternal. Strategi internal yakni melakukan koordinasi antar General Affair dengan top manajemen berkaitan dengan kebijakan dan strategi hotel serta menjalin hubungan akrab dengan karyawan hotel. Sedangkan strategi eksternal yakni dengan memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan serta menjaga hubungan baik dengan publik eksternal lainnya. Tujuan General Affair yang melaksanakan fungsi dan tugas humas dalam upayanya meningkatkan citra positif hotel menemui kendala yang dari internal dan eksternal hotel. Kendala internal terletak pada pembatasan wewenang dan tugas atas kerja general affair sebagai humas oleh pemilik dan general manager hotel. Sedangkan kendala eksternal yaitu manajemen hotel menutup diri terhadap media massa karena terkait informasi hotel. ABSTRACT Public Relations activities for hotel was so great. Hotel development which moving fast makes management must have effective strategy to compete against it. Public Relations as an important part of the company not jus carrying company image but also could selling company product to the public. This research title is public relations strategy for raising positive hotel image (study to ollino garden hotel public relations). This research purpose is about knowing policy and strategy along with obstacle or supporting factors to raising the positive image which involved public relations target. The location taking place in Ollino Garden Hotel.
The research sort are descriptive. Collecting data process use three ways that is interview, observation and documentation. Analize data technic uses qualitative analize data. Based on research, Public relations strategy for raising positive hotel image is apllied internal and external strategy. Public relations internal strategy is do some coordination with top management and make a good and closer relationship to the employee. Than public relation external strategy is giving a good service to the customer and keep a good relationship to the other external public Public relations purpose in raising the image facing obstacle and supporting which involved public relations target. The obstacle is public relations restriction for its authority and job so public relations cannot use its creativity to develop the hotel and raising positive hotel image. Beside that, the other obstacle is closing relationship with mass media because management policy according information about Ollino Garden Hotel.