i{Lr*,o - KPPN TANJUNGBALAI

KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
DIREKTORAT JENDERAL PERBEN DAHARAAN
KANTOR WILAYAH PROVNSI SUMATERA UTARA
NNTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA TANJUNGBALAI
rerepon :0623-e2oj1
i:['ili::lglT-T,5l]
J-lTlIIn^ooX'6i350'j.0".o,n",."".
"",o
NOTA DINAS
Nomor : ND- 095 AI/PB.021KP.07612013
1.
2.
Sifat
Para Kepala Seksi/ Kasubbag Umum KPPN Tanjungbalai
Para Pegawai KPPN Tanjungbalai
Kepala Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Tanjungbalai
Penting
Lampiran
1(satu) berkas
Hal
Pelaksanaan Persiapan Survey Kepuasan Pengguna Layanan Kementerian
Keuangan Tahun 2013 di Lingkungan Ditjen Perbendaharaan
10 September 2013
Yth.
Dari
Tanggal
Sehubungan akan dilaksanakannya Survey Kepuasan Pengguna Layanan Kementerian
Keuangan Tahun 2013 sesuai surat Sekretaris Ditjen Perbendaharaan Nomor:S-5635/PB12013
tanggal 27 Agustus 2013, dengan ini diminta agar Saudara dapat mengisi Kuesioner Internal
paling lambat tanggal 12 September 2013, yang selanjutnya diserahkan kepada Pelaksana
Kepegawaian pada Sub. Bagian Umum untuk dikompilasi.
Demikian disampaikan atas perhatiannya diucapkan terima kasih.
t
i{Lr*,o*
$hlrUnpnv si'eunrnNr
)':NlP tgS:gOllZlg84O81
-:'' -''.i
-,i'i::-
".'"!"- ::::
I
OO1
KUESIONER INTERNAL
(Kepada Seluruh Pejabat dan pegawai Kanwil/KppNf
Petuniuk penqisian
Buti|a| tanda silang {x) pada kotom pENtLA|AN yang pating menggambarkan kondisi unit kerja Anda saat ini.
PENITAIAN
TS =
[S*
_=
$ =
SS =
SKOR
Tidak Setuiu
I
Kuralglg]Uu
2
Setuju
Sangat Setuiu
3
4
Pelaksanaan GKM/pelatihan service excellence yang diselenggarakan oleh
kantor telah efektif rnemberi perubahan yang signifikan terhadap kemampuan
i dalam memberikan pelayanan satker kepada satker.
Materi yang disampaikan dalam GKM/pelatihan seruice excellence mudah
untuk diimplementasikan dalam kegiatan pelayanan kepada sotker.
seluruh pejabat/pegawai dan petugas pelayanan satker di kantor telah disiplin
di lingkup
Kementerian Keuansan.
Dalam memberikan pelayanan satker kepada sotker, seluruh pegawai/petugas
pelayanan satker selalu memberi senyum, salam, dan menyapa dengan ramah
dalam mengenakan seragam sesuai aturan yang berlaku
dan
sopan.
-
el.lr ;e"*ta ,'"rV
menginformasikan terlebih dahulu kepada tamu yang sedang dilayani saat
hendak meninsealkan me
nan satker untuk sementara waktu.
Pelaksanaan 6KM telah memberikan edukasi yang memadai dalam
meningkatkan pengetahuan dan pemahaman pegawai terhadap peraturan-
t3
peraturan dan aplikasi-aplikasi Perbendaharaan.
unit kerja selalu mengadakan GKM dengan segera untuk mensosialisasikan
peraturan dan/atau aplikasi terbaru kepada seluruh pegawai.
Setelah mengikuti GKM/sosialisasi, pegawai langsung mengetahui dan
memahami materi vang disampaikan oleh
Saat pelaksanaan GKM/sosialisasi, pimpinan unit kerja/atasan langsung selalu
memberikan arahan dan masukan kepada para pegawai untuk memberikan
keseragaman layanan kepada sotker.
Setelah pelaksanaan sosialisasi/GKM, pimpinan unit kerja dan/atau atasan
langsung selalu melakukan evaluasi/tanya jawab kepada para pegawai untuk
wai terhadap hasil sosialisasi/GKM.
Sosialisasi/GKM mengenai kode etik dan disiplin pegawai yang diselenggarakan
oleh unit kerja mampu meningkatkan ketaatan para pegawai terhadap
eraturan vang berlaku.
Pelaksanaan internalisasi anti korupsi dan anti gratifikasi yang dilaksanakan
oleh unit kerja mampu mencegah terjadinya KKN oleh pejabat/pegawai
internal unit
Pimpinan unit kerja selalu memberikan arahan kepada pegawai untuk selalu
menaati peraturan serta konsisten dalam menerapkan sanksi terhadap setiap
pelanggaran kode etik dan disiplin yang terjadi,
Page
I
of 3
Pimpinan unit kerja selalu memberikan contoh dan panutan yang
bait<
Pimpinan unit kerja dan atasan langsung secara aktif memantau pelaksa naa n
n kepada satker
secara rutin saat iam
Pimpinan unit kerja telah melakukan mekanisme pembagian kerja petugas
pelayanan satker pada jam istirahat, terutama saat kondisi dimana satker yang
Seluruh petugas pelayanan satker memberikan kualitas layanan yang sama
kepada setiap satker, termasuk keseragaman dalam melakukan penelitian
dokumen yang disampaikan oleh satker.
Pembagian tugas pegawai di lingkungan kerja telah dilakukan secara
5
| Petugas satpam yang berjaga
seirurng
di dalam ruang tunggu tayanan
setatu
rnembukakan pintu bagi tamu yang datans.
Petugas satpam yang berjaga di dalarn ruang tunggu layanan selalu memberi
senyum, salam, dan menyapa kepada setiap tamu yang datang.
Petugas satpam yang berjaga
di dalam ruang tunggu
layanan selalu
menanvakan maksud
Petugas satpam yang berjaga di dalam ruang tunggu layanan selalu membantu
menunjukkan mesin antrian kepada tamu vang berkeoentinean.
seluruh petugas pelayanan satker telah disiplin dalam rnembatasi penggunaan
fasilitas hiburan dan akses internet yang tidak berhubungan dengan pekerjaan
saat memberikan lavanan kepada satker.
Pimpinan unit kerja dan/atau atasan langsung selalu mengingatkan dan
memantau pegawai untuk tidak menggunakan fasilitas hiburan dan akses
internet vane tidak
Pimpinan unit kerja dan/atau atasan langsung telah memberikan contoh positif
dalam pembatasan fasilitas hiburan dan akses internet yang tidak berhubungan
dengan pekerjaan saat iam
i di lingkungan unit kerja dilakukan secara berkala.
Pengiriman data rekonsiliasi oleh satker telah dilakukan melalui fasrlitas emoit
untuk mempercepat penyelesaian rekonsiliasi sAl, khususnya bagi satker yang
berlokasi jauh dari Kanwil/KppN.
Sosialisasi (peraturan, aplikasi, dan lain-lain) kepada satker memberikan hasil
yang signifikan dalam meningkatkan pemahaman dan kemampuan pegawai
satke r.
Setia
p masukan/pengad
uan dari sotker selalu
diterima dan direspon dengan
baik oleh unit ker
Unit kerja telah melakukan penerap an imoge buitding yaitu pemasantan papan
nama kantor, pintu utama kantor, bockdrop kantor, dan neonsign kantor sesuai
Buku Pedoman Standardisasi Sarana dan prasarana Kantor Vertikal.
Unit kerja telah memasang CCTV di ruang tunggu layanan, dan ruang kerja
Unit kerja telah memasang bagan alur layanan di ruang tunggu layanan atau
lain yang mudah dilihat oleh sotker.
unit kerja telah memasang bagan alur pengaduan di ruang tunggu layanan atau
tempat lain yang mudah dilihat oleh sotker.
PaBe 2 of 3
unit kerja telah menginformasikan rayanan p"ngrauan tantor tepada sotker
melalui penyampaian surat, dan/atau merarui pemasangan banner di
n unit kerja serta websife unit ke
Unit kerja telah menyediakan pc di ruang tunggu tavanan uagi sofker untuk
scanning virus perangkat penyimpanan data (flosh disk, hord disk, dill,
penyediaan softcopy peraturan, dan penyediaan softwore aplikasi
Unitkerjate|ahmenyediakanfasi|itaspenoukungta@
ruang tunggu seperti terminal listrik/air minum/internet (wi-Fil gratis/bacaan
dan fain-lain, sesuai kebutuhan sotker.
unit kerja telah menyediakan secara gratis formulir surat setoran Bukan pajai
(ssBP) dan surat Setoran pengembatian Belanja (sspB) di meja pelayanan
unit kerja telah menyvsun datobase (hardcopy/aplikasi) peitlny"rn
yang
sering diajukan oleh sotker (FAe) berikut jawabannya untuk mempermudah
pegawai/petugas pelayanan satker dalam memberikan penjelasan kepada
satker.
untuk KPPN, petugas pelayanan satker telah meminta satker untuk menuliskan
pernyataan "Tidak dipungut biaya dan bebas gratlfikasi" pada tanda terima
mbilan SP2D.
Masukan
Page 3 of 3