BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dipaparkan sebelumnya, maka
penelitian ini dapat menghasilkan beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Peranan Customer Relationship Management dalam kegiatan pengelolaan
loyalitas konsumen memiliki peran yang sangat penting. Strategi yang
dilakukan PT Time International guna dalam pengelolaan loyalitas konsumen
adalah dengan menggunakan Electronic Customer Relationship Management
dan komunikasi Interpersonal dengan konsumen tersebut. Hal tersebut
dikarenakan teknologi pada zaman sekarang ini adalah alat komunikasi
terdekat masyarakat. Maka, dengan adanya E-Customer Relationship
Management ini dapat mempermudah perusahaan untuk memberikan
informasi-informasi terkini mengenai perushaan terkait. Selain itu komunikasi
interpersonal juga perlu dibangun agar dapat membangun hubungan atau
emosi yang baik dari pihak perusahaan dan konsumen guna memberikan nilai
lebih bagi konsumen.
2. Hambatan yang dihadapi dalam kegiatan pengelolaan loyalitas konsumen
melalui divisi Customer Relationship Management pada PT. Time
International adalah sulit untuk mengundang konsumen dalam skala besar
kedalam suatu event yang dipengaruhi oleh berbagai macam faktor. Hambatan
kedua adalah kegiatan e-Customer Relationship Management terkadang masih
kurang efektif, dikarenakan tidak semua masyarakat memiliki waktu yang
sama untuk merespon direct mail yang dilakukan oleh Customer Relationship
Management.
3.
Solusi yang diambil untuk mengatasi kedua masalah tersebut adalah dengan
cara dengan menyeimbangkan kegiatan penyampaian informasi melalui digital
marketing seperti melakukan kegiatan email blast dan juga komunikasi
interpersonal. Dengan cara mengundang konsumen tersbut melalu e-Invite,
dan memfollowup konsumen tersebut dengan cara menghubungi secara
langsung agar terciptanya interaksi komunikasi secara langsung dengan
konsumen sehingga dapat terciptanya hubungan yang baik dengan pihak
perusahaan.
1.2 Saran
Demi pengembangan lebih lanjut, maka dapat dirumuskan beberapa
saran khususnya kepada PT Time International berdasarkan hasil penelitian
yang telah dilakukan pada masa yang akan datang, antara lain:
1.2.1 Saran Akademis
1. Dengan
adanya
penelitian ini, diharapkan dapat
memberikan pandangan terhadap penelitian berikutnya
sehingga dapat meneliti variable lain dalam aktifitas
Customer Relationship Management pada PT Time
International
2. Bagi penelitian berikutnya agar dapat memberikan
pandangan mengenai pengelolaan loyalitas konsumen
melalui divisi Customer Relationship Management.
1.2.2 Saran Praktis
1. Mengadakan pelatihan intensif untuk product knowledge
bagi staff yang bertugas pada PT. Time International
2. Mengadakan rapat koordinasi mingguan secara regular
agar komunikasi antar divisi dapat berjalan dengan
lancar
3. Public Relations lebih terlibat dalam proses pengelolaan
loyalitas konsumen yang dilakukan oleh Customer
Relationship Management seperti email blast dan
komunikasi interpersonal.
1.2.3 Saran Umum
1. Diharapkan masyarakat dapat memperluas wawasan
mengenai kegiatan public relations khususnya
aktivitas
Customer
Relationship
Management
sehingga menimbulkan hubungan yang saling
menguntungkan antara masyarakat dan praktisi
public relations.
Download

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan