abstrak - Ubaya Repository

ABSTRAK
Saat ini keunggulan bersaing dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan sudah
menjadi masalah yang sangat penting bagi para pengusaha di mana selalu terdapat persaingan
antara pengusaha. Setiap perusahaan dituntut untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat
untuk memuaskan konsumen sehingga target penjualan dapat tercapai
Penelitan ini dilakukan dengan membagi dua kelompok konsumen yaitu konsumen
pelanggan dan konsumen potensial. Konsumen pelanggan merupakan konsumen yang pernah
mengunjungi Lael Print, sedangkan konsumen potensial merupakan konsumen yang beum pernah
mengunjungi Lael Print. Pengumpulan data sampling dilakukan kepada 100 orang responden
konsumen pengguna dan 100 orang responden konsumen potensial. Setelah pengumpulan data
dilakukan beberapa analisis sebelum ditarik kesimpulan antara lain analisis deskriptif, analisis
perilaku konsumen, analisis tingkat kepuasan dan kepentingan, analisis crosstabs, analisis
MANOVA, analisis kuadran, analisis SWOT, perancangan STPD, bauran pemasaran 8P (Product
elements, Place, Promotion, Price and other cost of service, Process, Productivity and quality,
People, Physical evidence). Dari analisis crosstabs, diketahui pada crosstab konsumen order kecil
konsumen pengguna vs konsumen potensial terdapat perbedaan pada variabel menentukan tempat
order sedangkan pada konsumen order besar konsumen pengguna vs konsumen potensial tidak
terpadapat perbedaan sehingga mempermudah Lael Print untuk melakukan perbaikan strategi
pemasaran. Dari hasil analisis MANOVA diketahui ada perbedaan tingkat kepentingan antara
konsumen pelanggan dan konsumen potensial. Dari analisis kuadran, nilai rata-rata tingkat
kepentingan tinggi. Pada analisis kuadaran dibagi menjadi 4 kuadran sehingga dapat mengetahui
kelebihan dan kekurangan dari Lael Print. Dari hasil analisis kuadran dapat dirancang strategi
SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threats). Untuk perilaku konsumen Pada konsumen
order kecil terdapat 63% yang mengetahui Lael Print dari temannya sedangkan pada konsumen
order besar terdapat 76% yang mengetahui Lael Print dari temannya. Berdasarkan analisis kuadran
kelebihan dari Lael Print adalah kualitas produk dan pelayanan sehingga membuat konsumen
menceritakan kepuasannya kepada teman dan menganjurkan untuk melakukan order di Lael Print.
Dari hasil analisis yang dilakukan maka dapat dilakukan perancangan strategi pemasaran
STPD dan bauran pemasaran 8P dan yang menjadi segementasi dan target konsumen oder kecil
yang akan menjadi target dari Lael Print yaitu konsumen yang berjenis kelamin Pria dan mayoritas
konsumen memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa kemudian konsumen berumur 20-30 tahun dan
memiliki pengeluaran 1,5-2 juta. Lokasi disegmentasikan adalah perkatoran di daerah Kutisari
,Tenggilis Ahmad Yani dan sekitarnya. Untuk konsumen order besar yang akan menjadi target dari
Lael Print adalah konsumen yang berjenis kelamin pria dan yang bekerja sebagai wirausaha
dengan usia 20-30 tahun serta memiliki pengeluaran >2 juta. Lael Print harus membidik pemakai
jasa rutin yang menjadi pelanggan tetap seperti orang yang bekerja untuk mengerjakan proyek dari
sebuah perusahaan (contoh: Ramayana). Untuk strategi product element adalah menambah variasi
produk dan mempertahankan kualitas produk saat ini. Place and time Lael print perlu membuka
cabang baru seperti dekat dengan kampus atau daerah perkantoran. Procces mempertahankan
kelebihan Lael Print yaitu pelayanan yang bagus serta memberikan pelayanan dalam pembayaran
yaitu dengan via transfer. Productivity and quality, Lael print harus menyediakan kotak saran agar
konsumen dapat memberikan masukan sehingga menjada kualitas Lael Print. People, Lael Print
perlu menambah tenaga ahli desain sehingga dapat memuaskan konsumen. Promotion and
education, Lael Print perlu membuat brosur dan menyebarnya di daerah kampus dan daerah
perkantoran. physhical evidence, Lael Print dapat menjaga kebersihan kantor. Price and of service,
Lael Print memberikan layanan gratis antar sehingga membuat konsumen lebih terpuaskan akan
layanan dari Lael print.
Kata kunci: Strategi Pemasaran, STPD, dan bauran pemasaran